IT服務(wù)業(yè)務(wù)管理解決方案提供商——美國(guó)Autotask公司，日前宣布Autotask Pro簡(jiǎn)體中文版正式上市，并且已與北京首都在線科技服務(wù)有限公司（CDS）簽署合同，后者也成為中國(guó)境內(nèi)第一家使用該版本的大型客戶(hù)。首都在線擁有眾多知名企業(yè)客戶(hù)，為客戶(hù)提供定制數(shù)據(jù)中心解決方案、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù) （IaaS） 和其他IT服務(wù)。
　　“幾個(gè)月前，Autotask為更好地服務(wù)于中國(guó)不斷增長(zhǎng)的IT行業(yè)，作出了強(qiáng)有力的承諾：包括擴(kuò)大公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)以及研發(fā)專(zhuān)為中國(guó)市場(chǎng)而設(shè)計(jì)、完全本地化的Autotask軟件版本。”Autotask總裁兼CEO Mark Cattini說(shuō)，“今天，我非常高興地宣布：首都在線已經(jīng)選擇了Autotask來(lái)管理運(yùn)營(yíng)其數(shù)據(jù)中心和不斷增長(zhǎng)的IT外包服務(wù)業(yè)務(wù)。”
　　首都在線是業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)，也是中國(guó)首批互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心提供商之一，在北京、上海、武漢等城市均有分支機(jī)構(gòu)。2009年，首都在線開(kāi)始進(jìn)入云計(jì)算市場(chǎng)，在2011年年初成功地推出了一系列整合的云計(jì)算和托管產(chǎn)品、通信解決方案和IT外包服務(wù)，其服務(wù)包括金融、保險(xiǎn)、政府、教育、醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)等其他各種行業(yè)和領(lǐng)域。“隨著我們業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)和服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，我們想要簡(jiǎn)化工作流，自動(dòng)化重復(fù)流程，并加強(qiáng)為客戶(hù)提供卓越服務(wù)的能力。”首都在線增值業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理鄭義先生說(shuō)，“我們選擇了Autotask解決方案，因?yàn)樗梢詭椭覀兒?jiǎn)化技術(shù)人員的調(diào)度、改進(jìn)資源利用率和提高我們的業(yè)務(wù)效率。最重要的是，它提供了一個(gè)統(tǒng)一管理并查看客戶(hù)數(shù)據(jù)的能力，因此我們就可以提前規(guī)劃并持續(xù)改善我們的服務(wù)交付。”
　　Autotask公司于2007年末在北京建立了其第一個(gè)美國(guó)境外的軟件研發(fā)中心，當(dāng)時(shí)小規(guī)模的辦事處現(xiàn)已成長(zhǎng)為包含軟件工程、質(zhì)量保證、項(xiàng)目實(shí)施和客戶(hù)服務(wù)的重要分公司。Autotask北京研發(fā)團(tuán)隊(duì)在此次中文版研發(fā)過(guò)程中擔(dān)當(dāng)主要角色。
　　2011年11月，Autotask宣布Fooming Hoh（郝福民）為亞太區(qū)域總監(jiān)。在亞太地區(qū)電信和IT市場(chǎng)開(kāi)拓方面有著12年以上經(jīng)驗(yàn)的Fooming Hoh先生將擴(kuò)展Autotask的市場(chǎng)及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并將Autotask軟件介紹給中國(guó)、日本、韓國(guó)、印度、東盟等地區(qū)的亞洲技術(shù)解決方案提供商。“我們非常高興看到中國(guó)IT服務(wù)企業(yè)對(duì)Autotask產(chǎn)品的高度認(rèn)可，也非常榮幸與首都在線這樣的行業(yè)領(lǐng)先者一起合作。”Fooming Hoh說(shuō)，“在很短的時(shí)間內(nèi)我們已經(jīng)與IT行業(yè)眾多業(yè)務(wù)伙伴建立深厚的合作關(guān)系。在建立一個(gè)強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，也期待能更好地為國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。”
　　Autotask是一個(gè)軟件即服務(wù)（SaaS）的產(chǎn)品，它整合了一系列關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、服務(wù)臺(tái)、調(diào)度工作室、項(xiàng)目管理、計(jì)費(fèi)和報(bào)表，并提供了智能實(shí)時(shí)服務(wù)交付，幫助用戶(hù)了解影響業(yè)務(wù)和利潤(rùn)率的關(guān)鍵因素。該軟件是專(zhuān)門(mén)為增值分銷(xiāo)商（VARs）、托管服務(wù)提供商（MSPs）、獨(dú)立軟件提供商（ISVs）和其他技術(shù)解決方案提供商而設(shè)計(jì)。因?yàn)锳utotask是一個(gè)基于云計(jì)算的應(yīng)用程序，所以可以隨時(shí)隨地從任何連接到網(wǎng)絡(luò)的電腦或移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)；并提供世界一流的應(yīng)用程序編程接口（API），技術(shù)解決方案提供商可以使用這些API與業(yè)務(wù)相關(guān)的其他工具整合，這些工具包括遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理、備份和災(zāi)難恢復(fù)、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、電子郵件和計(jì)費(fèi)等。
　　除了中文版本外，Autotask最近在德國(guó)漢諾威國(guó)際信息及通信技術(shù)博覽會(huì)（CeBIT）發(fā)布了德文版本，西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)和日語(yǔ)版本將在未來(lái)幾周內(nèi)公布。