消費(fèi)者和企業(yè)對各類移動(dòng)服務(wù)（電子郵件、視頻、社交網(wǎng)絡(luò)以及其他數(shù)據(jù)密集型服務(wù)）的需求，正在推動(dòng)通信服務(wù)提供商（CSP）不斷加大對4G和長期演進(jìn)（LTE）網(wǎng)絡(luò)的投資。這些具有更大容量和更高速度的技術(shù)對服務(wù)提供商提出了新的服務(wù)質(zhì)量挑戰(zhàn)。CA Technologies亞太及日本地區(qū)服務(wù)保障副總裁Stephen Miles先生特別指出，通信服務(wù)提供商應(yīng)以用戶體驗(yàn)為中心，并對其新型基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)進(jìn)行主動(dòng)管理。
 

CA Technologies亞太及日本地區(qū)服務(wù)保障副總裁Stephen Miles先生

技術(shù)改變通信模式，體驗(yàn)創(chuàng)造忠誠用戶
　　通信行業(yè)一貫重視服務(wù)可用性和運(yùn)營成本。這兩個(gè)要素都是推動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的必要條件，并且具有改寫全球通信行業(yè)發(fā)展歷程的強(qiáng)大影響力；然而他們卻無法提供收入增長或競爭優(yōu)勢。IP融合、成熟的移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)計(jì)算、移動(dòng)云、視頻和通信融合內(nèi)容，所有這些技術(shù)都在飛速發(fā)展。這些發(fā)展創(chuàng)造了新的收入來源，但其帶來的服務(wù)創(chuàng)新也產(chǎn)生了新的管理挑戰(zhàn)和競爭壓力。對于能夠駕馭這種趨勢的企業(yè)而言，由此帶來的加速發(fā)展有助于提高企業(yè)利潤率和促進(jìn)增長，他們將比競爭者占據(jù)更有利的位置，更好地留住老客戶、吸引新客戶，開拓更多跨界員工和合作伙伴的協(xié)作，加快創(chuàng)新，縮短投入市場和產(chǎn)生效益的周期。
　　在微博、人人網(wǎng)和視頻呼叫等服務(wù)成為中國主要通信模式的時(shí)代，消費(fèi)者希望能夠隨時(shí)隨地迅速訪問多種服務(wù)和應(yīng)用。手機(jī)通信服務(wù)提供商很難擁有忠實(shí)客戶，變化已成為新的規(guī)則。移動(dòng)與通信、娛樂和數(shù)據(jù)服務(wù)的碰撞，以及平板電腦等新技術(shù)的崛起，都使競爭進(jìn)一步加劇，亟須企業(yè)迅速投資4G和長期演進(jìn)（LTE）基礎(chǔ)架構(gòu)。所有這些都使通信服務(wù)提供商面臨更為復(fù)雜的多元化管理挑戰(zhàn)。
　　全球的企業(yè)和消費(fèi)者對服務(wù)提供商的忠實(shí)度均基于他們所獲得的整體體驗(yàn)，包括激活與響應(yīng)時(shí)間、交互式服務(wù)響應(yīng)、自助服務(wù)門戶可用性、第一聯(lián)系人問題解決和計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性等。為了增加收入，通信服務(wù)提供商不僅要留住老客戶，還應(yīng)推出與核心語音服務(wù)互補(bǔ)的創(chuàng)新服務(wù)，以提高每用戶平均收入（ARPU）。這是以新移動(dòng)數(shù)據(jù)、IPTV和視頻點(diǎn)播等服務(wù)為基礎(chǔ)的增值“長尾”，即使是在較小的、狹隘用戶細(xì)分的今天，也有助于推動(dòng)新收入的增長。
　　新型融合服務(wù)的用途和吸引力正在不斷增長，通信服務(wù)提供商不希望在此關(guān)鍵時(shí)刻失去客戶，因此他們致力于創(chuàng)造、部署、推廣和管理持續(xù)創(chuàng)新的潮流。視頻服務(wù)是展示服務(wù)可用性顛覆效應(yīng)的好例子。越來越多的企業(yè)組織正在使用視頻會(huì)議開展全球合作，這種用途正在不斷擴(kuò)展，不僅包括移動(dòng)設(shè)備，還產(chǎn)生了新的帶寬、服務(wù)質(zhì)量（QoS）以及用戶體驗(yàn)挑戰(zhàn)。快速部署新的基礎(chǔ)架構(gòu)以支持新服務(wù)所需的緊迫性和集成性，令即使是最靈活的通信服務(wù)提供商也感受到了挑戰(zhàn)。
　　正因?yàn)槿绱耍ㄐ欧?wù)提供商必須獲得并保持“端到端”和“由上至下”的可視性，并控制其服務(wù)運(yùn)營以及客戶與合作伙伴交易。保證此類運(yùn)營和交易具有可視性，有助于企業(yè)控制成本和復(fù)雜性，以高利潤率方式交付創(chuàng)新服務(wù)從而占據(jù)競爭優(yōu)勢，并持續(xù)滿足客戶需求。

一站式服務(wù)保障解決方案，實(shí)現(xiàn)完美用戶體驗(yàn)
　　為利用這個(gè)財(cái)富增長的新機(jī)遇，通信服務(wù)提供商需要制定新的戰(zhàn)略，注重保護(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)成果，在性能影響到客戶體驗(yàn)、服務(wù)利潤率或運(yùn)營成本之前幫助企業(yè)預(yù)測和解決此類問題。同時(shí)，通信服務(wù)提供商還需要提高現(xiàn)有服務(wù)和新服務(wù)的質(zhì)量可視性以及用戶體驗(yàn)，并對其進(jìn)行先發(fā)控制。
　　作為一種集成式解決方案，服務(wù)保障（Service Assurance）解決方案顯著簡化IT管理，幫助企業(yè)快速了解服務(wù)、應(yīng)用和業(yè)務(wù)處理的健康、風(fēng)險(xiǎn)和性能，以及終端用戶體驗(yàn)的質(zhì)量。能夠?qū)φ麄€(gè)環(huán)境的應(yīng)用、基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)運(yùn)營的性能進(jìn)行監(jiān)控，無論該環(huán)境是IP環(huán)境還是非IP環(huán)境，是SNMP環(huán)境還是非SNMP環(huán)境。這種“一站式”解決方案將用戶體驗(yàn)與支持移動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)相結(jié)合，可以共同服務(wù)于企業(yè)和消費(fèi)者。此外，通信服務(wù)提供商還需要尋求一種方式將所有信息無縫地連接在一起，以便及時(shí)、準(zhǔn)確地了解服務(wù)降級所造成的財(cái)務(wù)影響，從而確保提前做出正確的資本支出（CAPEX）和運(yùn)營支出（OPEX）決策。
　　CA Technologies 服務(wù)保障解決方案是一個(gè)以業(yè)務(wù)性能和客戶體驗(yàn)為中心的IT性能保障機(jī)制，涵蓋了IT管理的應(yīng)用性能管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理、和服務(wù)運(yùn)營管理。無論用戶專注于虛擬化、云計(jì)算、SaaS或者其他IT模式，CA Technologies服務(wù)保障解決方案都能提供任何環(huán)境中實(shí)時(shí)可用的解決方案，幫助企業(yè)提升服務(wù)性能、管理成本、提高敏捷度，實(shí)現(xiàn)完美的用戶體驗(yàn)。
　　通過對應(yīng)用業(yè)務(wù)、客戶體驗(yàn)性能和基礎(chǔ)架構(gòu)性能（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、大機(jī)、數(shù)據(jù)庫，虛擬機(jī)和云等）的端到端可視化監(jiān)控，CA Technologies 服務(wù)保障解決方案將終端用戶體驗(yàn)、交易和服務(wù)緊密相連，為IT各部門提供一個(gè)端到端的實(shí)時(shí)監(jiān)控、及時(shí)預(yù)警、快速的問題源分析和定位診斷的服務(wù)保障流程，減少故障修復(fù)時(shí)間。通過其獨(dú)特的分析能力，可以把業(yè)務(wù)性能趨勢與動(dòng)態(tài)變化的基礎(chǔ)架構(gòu)容量和變更關(guān)聯(lián)起來，保證了業(yè)務(wù)性能持續(xù)的優(yōu)化。
　　CA Technologies 服務(wù)保障解決方案將最終幫助通信服務(wù)提供商更有效地控制所有面向客戶的運(yùn)營，以比競爭者更快、更有成本效益的方式提供突破性的服務(wù)。它還能夠提高通信服務(wù)提供商處理“高標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)的能力，以滿足用戶對于服務(wù)交付質(zhì)量的要求。通過將有關(guān)最終用戶真實(shí)體驗(yàn)、交易和應(yīng)用的信息與底層系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)相結(jié)合，通信服務(wù)提供商將得以更好地管理業(yè)務(wù)成果，把握未來先機(jī)。