2011年全球經濟受到歐債和美債危機沖擊顯得搖搖欲墜，歐洲和美國等成熟經濟體因消費力減弱，不再如同過往成為全球主要的消費市場，而以中國大陸為首的發展中經濟體，則持續成為全球經濟成長的火車頭。然而，邁入2012年，全世界的經濟局勢又將如何發展？而亞洲、歐洲和美洲等經濟體的消長發展，又將如何影響IT產業在新年度的發展趨勢？

本期《創新發現志（ideas）》的《Market Watch》專欄，特別專訪并匯整包含總部位于美國馬薩諸塞州的IDC（國際數據信息公司）、位于康乃狄克州史坦福市的Gartner，以及總部位于英國倫敦的OVUM等全球三大指標性市場調查機構的首席市場分析師，針對2012年全球經濟的趨勢如何發展、全球經濟又將如何影響亞洲市場以及IT產業的整體發展，提出展望及預測。以下分別是三大市場調查機構對于2012 年IT產業發展的主要觀點及看法。

主要研究亞太區新興科技產業發展的IDC首席分析師Claus Mortensen說，IDC詢問IDC的1,000名分析師，提出了亞洲國家（日本除外）在2012年的經濟預測。Claus Mortensen先從亞洲經濟的宏觀面觀察，他表示，歐洲和美國的債務危機，是造成歐美經濟衰退的主因，一般認為，亞洲的產業主要是以出口到歐美市場的制造業為主，因此亞洲經濟受到歐美經濟衰退影響，將受到牽連。

IDC：樂觀看待2012  IT支出將增1成

但是IDC的分析師卻抱持不同的觀點。Claus Mortensen解釋，目前歐洲的債務危機能否解除，關系到美國經濟的前景。因為許多美國銀行擁有歐洲國家的債券，若是歐洲國家破產，美國銀行也會受到重創。當然，目前歐債危機導致歐洲經濟風雨飄搖，也讓歐美經濟前景產生高度不確定。

不過，亞洲的銀行體系并未與歐債連結，同時，中國大陸的高速發展更帶動亞洲經濟的成長，亞洲已然成為許多歐美資金的避風港，也因此，歐美資金預期亞洲經濟將持續成長，且因為沒有債務危機，更愿意投注大量資金在亞洲企業及市場，也將帶動亞洲IT產業持續發展，因此，IDC預期，2012年在APEJ地區，IT的支出將達到6,500億美元，較2011年成長1成以上。而未來3年每年的年成長也都可望達到9%。

至于在個別IT產業的發展方面，Claus Mortensen說，和歐美等成熟經濟體不同之處，亞洲新興企業的DNA是普遍追求快速成長及獲利，這股趨勢也將持續影響2012年亞太區的IT產業發展趨勢。因此，CIO（信息長）將會投資那些可以快速得到回報的IT技術及產品，例如，行動產業、云端服務以及社群媒體等。

他舉例，菲律賓最大的的餐飲連鎖業者JolliBee（快樂蜂）即擅長運用云端服務以及社群媒體開拓美國、中國大陸以及越南等新的市場。此外，在世界經濟前景不明的情況下，亞太企業亦傾向投入能夠快速得到回報的IT項目，因此，這些企業密切需要取得以客戶為中心（Customer-centricity）的服務及技術，以提高顧客的聚焦以及忠誠度為主要考慮。IDC也認為這股趨勢將延續到2015年。

另一個亞太IT市場的主要發展趨勢，是ICT業者將追隨由蘋果所帶起的「極簡」（simplicity）風潮，Claus Mortensen表示，包括HTC或是三星等亞洲的數字行動產品業者的產品策略，普遍是每年推出讓人眼花撩亂的各式新產品，但是IDC預測這些行動裝置業者在2012年起會開始善用Android和Windows等統一格式的軟件，推出如同蘋果的iPhone的singular（單一）模式的硬件產品。

而簡化版的手機趨勢也將帶動亞洲國家在2012年推出低價智能型手機。Claus Mortensen說，智能型手機的成功推出已經為個人計算機開啟了新的時代，目前已有業者研擬推出低于100美元的智能型手機。IDC預測，在2012年智能型手機將持續熱銷，亞太市場的行動應用程序市場也將持續成長，而這股趨勢將為服務供應業提供更多的商機。

不過，Claus Mortensen補充，低價智能型手機在臺灣、香港或是新加坡等已開發國家將比較不普遍，但若在中國大陸、越南或是印度等開發中國家，則會受到歡迎。

此外，目前市場最熱門的話題，即是家庭聯網裝置和IPTV等數字電視的市場爭奪戰，目前已有包括三星、蘋果、Google以及微軟等軟硬件業者磨刀霍霍搶食市場，然而，IDC認為在亞太地區，數字聯網市場將由掌握數字通路的電信業者主導，例如，新加坡的Singtel和香港的PCCW等大型電信業者，都已積極備戰。

Ovum：委外市場蓬勃2012成長50%

英國的指標性電信產業分析機構Ovum則認為，亞太地區受到行動通訊市場成長趨緩以及市場競爭日趨激烈影響，電信產業的成長力道也將受挫，電信業者營收也將下滑，因此，Ovum亞太區研究部門總監暨首席分析師David Kennedy表示，電信營運商將被迫提供更具成本效益的服務及產品，例如，智能型的產品以及整合在這些產品中的服務等。在這樣的產業背景下，Ovum認為2012年亞洲電信產業有幾項發展重點：

首先，朝向成本最適化以及高效的發展(The push for cost optimization and efficiency)。David Kennedy表示，因為景氣及產業發展疑慮仍深，電信業者必須謹慎花錢度日，透過委外服務以降低成本的模式將會日益興盛。Ovum預期亞太新興市場的電信業者會持續將非核心的業務釋出，也將帶動委外市場成長約50%。

Ovum認為，強調客戶服務的重要性，將是主導2012年亞太區域電信產業趨勢的第二個重點。為了留住以及吸引更多客戶上門，業者必須提供更多的免費服務以及策略，例如促銷、販賣獨家設備、提供更佳的電信覆蓋率以及更可靠的顧客服務等。具體的服務包括全年無休的客戶服務以及維修服務，以及將服務延伸到Facebook和Twitter等社群媒體上，以接觸最多的顧客，并提供最佳的服務為主要目的。

同樣的，和IDC的觀點一致，Ovum也認為快速成長的智能型設備市場以及其所帶動的行動應用(App)的系統，將成為2012年最給力的產品及服務。而這股趨勢，也將驅動電信營運商的加值服務系統，電信業者也將更依賴能夠提高顧客黏著度的云端和數字內容產業的服務。而智能型裝置和應用程序的大流行，將會帶來傳輸大量數據的爆炸性需求，而為了提供更快速傳輸大量數據的通路，Ovum預測2012年將會有部分的亞洲電信業者開始提供LTE以及密集WiFi的需求。

Gartner：媒體平板是2012年最「牛」產品

對于2012年的IT產業發展，國際研究暨顧問機構Gartner的副總裁暨杰出分析師(VP Distinguished Analyst)Carl Claunch和副總裁David W. Cearley則表示，在行動運算的時代，媒體平板仍將是2012年最「牛」的ICT產品，而企業也將因應此風潮，推出因應的行動策略，包括對內部的員工平臺(B2E)模式，以及商業對顧客(B2C)的模式，以達到最有效率的管理。另外，已經盛行20年的用戶接口典范(user interface paradigm)，將被行動接口(mobile-centric interfaces )的應用模式取代，Gartner 認為，例如觸控、手勢、搜尋、聲音和影音等技術，將會被整合到較為復雜的行動設備解決方案中。

此外，2012年也將是物聯網（Internet of Things）的發展年，而這股趨勢將帶動包括嵌入式的傳感器、影像辨識技術以及近距離無線通信（Near Field Communication，或NFC）技術的蓬勃發展，具體應用包括在公共運輸、航空業、零售業及醫療保健等產業上。當然，Gartner認為，雖然2011、2012年云端市場的發展仍在初期階段，但是未來兩年內，包括甲骨文（Oracle）、IBM與SAP等企業都將推出各式云端服務及產品，在各大型企業持續建構云端環境并提供云端服務帶動下，企業級的云端服務也將逐漸增加。