2011年信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)目睹了小規(guī)模交易、不忠誠客戶、IT服務(wù)供應(yīng)商利潤減少和對云計算大量討論。預(yù)計，2011年觀察到的一些趨勢2012年將持續(xù)。然而，2012年IT外包將有一些新的發(fā)展。
　　以下是2012年IT外包預(yù)計發(fā)生的趨勢：
　　1）企業(yè)對并購反應(yīng)不一
　　據(jù)預(yù)測，并購活動將僅限于中型企業(yè)。領(lǐng)先者將遠(yuǎn)離大型并購活動。這是由于缺乏有吸引力的二線服務(wù)提供商。
　　2）外包買家比較謹(jǐn)慎
　　大多數(shù)的外包買家，由于經(jīng)濟(jì)放緩，有可能推遲他們的外包決策。據(jù)預(yù)測，由于經(jīng)濟(jì)衰退的擔(dān)憂，每四個買家中只有一個將繼續(xù)簽署外包合同。
　　3）云計算失去光輝
　　2012年很多自稱的云計算將失去它的聲音。IT領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，將看到與云計算相關(guān)的風(fēng)險和價值。IT部門沒有經(jīng)過適當(dāng)?shù)脑u估是不會采用云計算。
　　4）客戶將需要更多的IT服務(wù)提供商
　　即使客戶希望降低成本，他們也會要求更多的靈活性，改善流程和創(chuàng)新。
　　5）外包服務(wù)供應(yīng)商將專注于小企業(yè)
　　關(guān)注小企業(yè)是由于服務(wù)提供商已經(jīng)榨取了業(yè)界領(lǐng)先者（大企業(yè)）的一切。服務(wù)供應(yīng)商希望最大限度地提高自己的市場份額，甚至通過建立在使用方法和業(yè)務(wù)成果基礎(chǔ)上新的定價模型蠶食他們的收入。
　　6）服務(wù)供應(yīng)商把重點放在基礎(chǔ)設(shè)施外包
　　為了確保IT基礎(chǔ)設(shè)施外包交易，外包服務(wù)供應(yīng)商已建立基礎(chǔ)設(shè)施。這將導(dǎo)致他們努力在上面開發(fā)應(yīng)用和維護(hù)工作。
　　7）更加關(guān)注客戶需求
　　關(guān)注銷售增加和收入的賬戶管理者更加關(guān)注客戶需求，與他們建立穩(wěn)固的關(guān)系，因為客戶厭倦服務(wù)供應(yīng)商以銷售為重點的做法。
　　8）外包工作更多的遷移回本地執(zhí)行
　　外包市場將見證太多夸夸其談外包功能，在本地執(zhí)行，在大多數(shù)情況下這些言論將無法將付諸行動。
　　9）服務(wù)供應(yīng)商采取高風(fēng)險的模型
　　設(shè)置定價壓力以減少服務(wù)供應(yīng)商的利潤率。為了支持經(jīng)濟(jì)增長和盈利能力，服務(wù)提供商將采取新的風(fēng)險模型，其中包括合資企業(yè)。
　　10）工作遷移到二級城市
　　公司意識到潛在的成本節(jié)約，他們將其工作遷移到美國的二級城市。二級城市將提供更便宜的服務(wù)，將更有利于公司。
　　11）更加關(guān)注安全性
　　據(jù)說，2012年將是一個安全年，企業(yè)將尋找新的方法來保護(hù)他們的數(shù)據(jù)和客戶。
　　12）全球企業(yè)超越印度
　　領(lǐng)先的公司將尋找更多的離岸外包目的地，不僅僅是為了降低成本，同時也為了利用當(dāng)?shù)氐募寄芎蛯I(yè)知識。