由中信國際電訊集團(tuán)有限公司全資擁有，亞太地區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)（ICT）解決方案公司中信國際電訊（信息技術(shù)）有限公司（簡稱中信國際電訊CPC）部署了 BMC 備受贊譽(yù)的 Remedy Action Request System (ARS) 和 Remedy Service Desk 解決方案。BMC Remedy IT服務(wù)管理 (ITSM) 解決方案被用來鞏固多樣化的IT服務(wù)管理流程及平臺(tái)。BMC Remedy Service Desk 解決方案在自動(dòng)化及優(yōu)化多重IT流程中極為重要，因此在為中信國際電訊CPC 亞太地區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)及穩(wěn)定的服務(wù)的過程中，擔(dān)當(dāng)著不可或缺的角色。
　　采用 BMC Action Request System 和 Remedy Service Desk 解決方案，是中信國際電訊集團(tuán)在 2011年取得 ISO 20000 認(rèn)證的關(guān)鍵因素之一。ISO20000是一個(gè)為各組織示范和認(rèn)證基于ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐的國際標(biāo)準(zhǔn)——中信國際電訊集團(tuán)是香港已獲取該項(xiàng)認(rèn)證的18 家公司之一。
　　此外，該公司通過將主要服務(wù)管理流程自動(dòng)化降低了風(fēng)險(xiǎn)并履行承諾，采取更好的資源利用率優(yōu)化了IT財(cái)產(chǎn)。由于營運(yùn)成本的減少以及效率的提高，中信國際電訊CPC的IT部門也為此獲得更多收益。
　　中信國際電訊CPC為客戶提供多元化的創(chuàng)新 ICT 服務(wù)，包括, 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議租用線路 (internet protocol leased circuit)，多協(xié)議線路交換 (multi protocol line switching)，以及云計(jì)算等。此前，每個(gè)解決方案均獨(dú)立提供，并經(jīng)由特有的管理平臺(tái)交付服務(wù)。隨著客戶需求的日趨復(fù)雜，加上開始跨越多個(gè)商業(yè)服務(wù)和地域，中信國際電訊CPC需要在單一平臺(tái)上整合全部服務(wù)管理功能，從而讓客戶獲得全面且一體式的視圖。
　　中信國際電訊CPC IT與安全服務(wù)副總裁Daniel Kwong 表示：“自從部署了嶄新的解決方案之后，我們很快就體驗(yàn)到了顯著的改善。通過有效的資源優(yōu)化，現(xiàn)在我們得以集中精力為客戶帶來創(chuàng)新的服務(wù)，這是由于我們不用再跨系統(tǒng)查找和翻閱數(shù)據(jù)，就可以全面掌握用戶行為。在客戶數(shù)據(jù)和服務(wù)得以詳細(xì)地集中顯示及管理的同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)在新服務(wù)上線時(shí)也節(jié)省了大量時(shí)間。透過部署嶄新解決方案，我們將長期受益。”
　　中信國際電訊CPC選用設(shè)定容易的BMC Remedy Service Desk解決方案，無論每天還是日常工作和運(yùn)營，效率和服務(wù)質(zhì)量都得以改善。由于中信國際電訊CPC的跨業(yè)務(wù)單元的信息被整合后一目了然，員工從此可輕松連接和響應(yīng)客戶的需求。中信國際電訊CPC一直倡導(dǎo)為零售及批發(fā)用戶提供24x7全天候支持，BMC Remedy Service Desk 解決方案在客戶提供該服務(wù)的過程中的作用至關(guān)重要。
　　BMC軟件北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍表示：“中信國際電訊CPC在香港以提供創(chuàng)新ICT服務(wù)而聞名，我們很高興與其合作。憑借如BMC Remedy Service Desk這樣值得信賴的自動(dòng)化和服務(wù)臺(tái)解決方案，中信國際電訊CPC在亞洲可專注為客戶及ICT市場帶來領(lǐng)先科技。”