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BMC軟件助力中信國際電訊CPC整合客服平臺
2012-03-02   中國IT運維網

  由中信國際電訊集團有限公司全資擁有,亞太地區領先的信息通信技術(ICT)解決方案公司中信國際電訊(信息技術)有限公司(簡稱中信國際電訊CPC)部署了 BMC 備受贊譽的 Remedy Action Request System (ARS) 和 Remedy Service Desk 解決方案。BMC Remedy IT服務管理 (ITSM) 解決方案被用來鞏固多樣化的IT服務管理流程及平臺。BMC Remedy Service Desk 解決方案在自動化及優化多重IT流程中極為重要,因此在為中信國際電訊CPC 亞太地區客戶提供優質及穩定的服務的過程中,擔當著不可或缺的角色。
  采用 BMC Action Request System 和 Remedy Service Desk 解決方案,是中信國際電訊集團在 2011年取得 ISO 20000 認證的關鍵因素之一。ISO20000是一個為各組織示范和認證基于ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服務管理最佳實踐的國際標準——中信國際電訊集團是香港已獲取該項認證的18 家公司之一。
  此外,該公司通過將主要服務管理流程自動化降低了風險并履行承諾,采取更好的資源利用率優化了IT財產。由于營運成本的減少以及效率的提高,中信國際電訊CPC的IT部門也為此獲得更多收益。
  中信國際電訊CPC為客戶提供多元化的創新 ICT 服務,包括, 互聯網協議租用線路 (internet protocol leased circuit),多協議線路交換 (multi protocol line switching),以及云計算等。此前,每個解決方案均獨立提供,并經由特有的管理平臺交付服務。隨著客戶需求的日趨復雜,加上開始跨越多個商業服務和地域,中信國際電訊CPC需要在單一平臺上整合全部服務管理功能,從而讓客戶獲得全面且一體式的視圖。
  中信國際電訊CPC IT與安全服務副總裁Daniel Kwong 表示:“自從部署了嶄新的解決方案之后,我們很快就體驗到了顯著的改善。通過有效的資源優化,現在我們得以集中精力為客戶帶來創新的服務,這是由于我們不用再跨系統查找和翻閱數據,就可以全面掌握用戶行為。在客戶數據和服務得以詳細地集中顯示及管理的同時,我們還發現在新服務上線時也節省了大量時間。透過部署嶄新解決方案,我們將長期受益。”
  中信國際電訊CPC選用設定容易的BMC Remedy Service Desk解決方案,無論每天還是日常工作和運營,效率和服務質量都得以改善。由于中信國際電訊CPC的跨業務單元的信息被整合后一目了然,員工從此可輕松連接和響應客戶的需求。中信國際電訊CPC一直倡導為零售及批發用戶提供24x7全天候支持,BMC Remedy Service Desk 解決方案在客戶提供該服務的過程中的作用至關重要。
  BMC軟件北亞區總經理蘇玉龍表示:“中信國際電訊CPC在香港以提供創新ICT服務而聞名,我們很高興與其合作。憑借如BMC Remedy Service Desk這樣值得信賴的自動化和服務臺解決方案,中信國際電訊CPC在亞洲可專注為客戶及ICT市場帶來領先科技。”

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