隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和深入應(yīng)用，企業(yè)目前正處于一個(gè)現(xiàn)代化、快節(jié)奏、與市場(chǎng)緊密接軌的階段，需要不斷拉近與用戶之間的距離。同時(shí)，個(gè)性化、社會(huì)化、移動(dòng)化、多渠道消費(fèi)化以及自助服務(wù)等眾多的用戶需求也在影響著企業(yè)發(fā)展的每一步。為了在商業(yè)上獲取更大的成功，企業(yè)需要不斷滿足內(nèi)外部日益增長(zhǎng)的用戶參與需求，進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶、員工和合作伙伴的交流互動(dòng)，擴(kuò)大和加深企業(yè)與用戶之間的連接。
在內(nèi)部，企業(yè)需要為員工創(chuàng)造隨時(shí)隨地的訪問(wèn)條件并提供更加便捷的方式，使其能夠輕松查找所需的信息資源和幫助，進(jìn)一步提升參與度及工作效率。根據(jù)Aon Hewitt的《全球員工參與趨勢(shì)》（Trends in Global Employee Engagement）報(bào)告，在2010 年，參與度高（65% 或更高）的企業(yè)持續(xù)超出整體股市指數(shù)，整體股東回報(bào)比平均值高出22%。
在外部市場(chǎng)中，為了提高和保持用戶的參與熱情，企業(yè)需要從用戶的角度出發(fā)，以用戶熟悉和喜愛(ài)的方式與之進(jìn)行交互，為其提供最佳個(gè)性化體驗(yàn)，例如優(yōu)化多渠道一致性體驗(yàn)、創(chuàng)新在線客戶服務(wù)、提供“Facebook 式”的交互體驗(yàn)等，進(jìn)而吸引到更多的用戶并提高用戶忠誠(chéng)度；而對(duì)于合作伙伴，企業(yè)則需要通過(guò)一系列有效方式加強(qiáng)其參與力度，例如提供優(yōu)化的和適用于任何設(shè)備的信息訪問(wèn)、提供自助服務(wù)和可見(jiàn)性流程、借助協(xié)作工具加強(qiáng)合作關(guān)系，以及開(kāi)發(fā)與擴(kuò)展合作伙伴社區(qū)等。
這種內(nèi)外部參與越來(lái)越多的趨勢(shì)將逐漸使企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N社會(huì)化企業(yè)，但目前企業(yè)常用的一些信息傳播工具和技術(shù)，如短信、郵件、博客、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、自助服務(wù)和網(wǎng)站等都是單一的解決方案，而且如此多的工具和技術(shù)也增加了操作和維護(hù)的復(fù)雜性。因此，許多企業(yè)IT部門嘗試?yán)^續(xù)通過(guò)某種垂直解決方案，或者自己研發(fā)，或者將部門級(jí)應(yīng)用擴(kuò)展到企業(yè)級(jí)等各種方式，滿足日益變化的用戶需求，但結(jié)果往往會(huì)面臨集成成本昂貴、兼容性差、占用資源大和無(wú)法擴(kuò)展等問(wèn)題。因此，企業(yè)迫切需要一種理想的全面、集成式的解決方案來(lái)滿足其不斷變化的用戶需求，加快信息傳遞，并成功創(chuàng)建社會(huì)化企業(yè)。
面向社會(huì)化業(yè)務(wù)的用戶交互平臺(tái)——Oracle WebCenter
甲骨文公司企業(yè)WebCenter產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān)劉安峰表示：“Oracle WebCenter作為面向社會(huì)化業(yè)務(wù)的用戶交互平臺(tái)，是企業(yè)連接人員與信息及流程的理想選擇。它將最全面的門戶、Web體驗(yàn)管理、內(nèi)容、社交和協(xié)作技術(shù)組合到一個(gè)單一的集成產(chǎn)品套件中，為 Oracle融合中間件和 Oracle融合管理軟件提供了創(chuàng)造新一代用戶體驗(yàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”
Oracle WebCenter可以幫助營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)型企業(yè)為用戶提供整合化和個(gè)性化的用戶Web體驗(yàn)，提高用戶忠誠(chéng)度和銷售額。借助Oracle WebCenter，企業(yè)員工通過(guò)直觀的門戶、復(fù)合應(yīng)用軟件隨時(shí)隨地訪問(wèn)信息。同時(shí)，Oracle WebCenter還能夠通過(guò)可優(yōu)化人員、信息和管理軟件間連接的協(xié)作工具提高員工效率，以及通過(guò)內(nèi)容管理確保用戶在其所處的業(yè)務(wù)流程環(huán)境下訪問(wèn)適當(dāng)信息。
Oracle WebCenter網(wǎng)站（Oracle WebCenter Sites）可提供Web體驗(yàn)管理，幫助企業(yè)通過(guò)個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)提高客戶忠誠(chéng)度，快速創(chuàng)建、部署、鎖定和評(píng)估多渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為用戶提供相關(guān)聯(lián)、優(yōu)化的和內(nèi)容豐富的上下文相關(guān)的Web體驗(yàn)，并將品牌宣傳互動(dòng)和網(wǎng)站營(yíng)銷擴(kuò)展到移動(dòng)渠道和社交渠道。
Oracle WebCenter門戶（Oracle WebCenter Portal）可幫助企業(yè)借助門戶和復(fù)合應(yīng)用程序推動(dòng)創(chuàng)新，通過(guò)靈活的應(yīng)用集成工具將管理軟件或后端辦公功能和服務(wù)擴(kuò)展到門戶、網(wǎng)站和復(fù)合管理軟件中，利用預(yù)先構(gòu)建的可重用組件庫(kù)輕松組裝新的復(fù)合應(yīng)用軟件，并利用創(chuàng)新的社交工具支持更快速地訪問(wèn)關(guān)聯(lián)內(nèi)容和動(dòng)態(tài)的解決方案?jìng)€(gè)性化。
Oracle WebCenter Social主要涵蓋Oracle社交網(wǎng)絡(luò)（Oracle Social Network）和Oracle WebCenter實(shí)時(shí)協(xié)作（Oracle WebCenter Real-Time Collaboration）兩部分，可通過(guò)上下文關(guān)聯(lián)的協(xié)作提高工作效率，以及基于流的會(huì)話體驗(yàn)，將一系列不同的管理軟件和業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系在一起，提供全面集成的社交工具，包括博客、評(píng)分、標(biāo)簽、評(píng)論、投票和論壇，并幫助社會(huì)化企業(yè)為其終端用戶構(gòu)建起高效的協(xié)作社區(qū)。
其中，Oracle社交網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)商用的企業(yè)協(xié)同和社交網(wǎng)絡(luò)工具，是Oracle WebCenter Social的重要組件，可幫助企業(yè)用戶通過(guò)人力資源系統(tǒng)和私人社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部或外部找到合適的人員并與之協(xié)作，包括供應(yīng)商、合作伙伴和用戶。Oracle 社交網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫集成了Oracle融合應(yīng)用軟件、商務(wù)智能和業(yè)務(wù)流程，使用戶能夠接收來(lái)自這些系統(tǒng)的實(shí)時(shí)信息，并通過(guò)協(xié)作迅速有效地解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。
Oracle WebCenter內(nèi)容（Oracle WebCenter Content）可幫助企業(yè)通過(guò)內(nèi)容管理優(yōu)化用戶的信息訪問(wèn)，消除內(nèi)容孤島和更新文檔、影像和富媒體文件，還能夠幫助企業(yè)管理從創(chuàng)建到存檔的端到端內(nèi)容生命周期，并通過(guò)預(yù)置的企業(yè)應(yīng)用集成進(jìn)行業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。
全球范圍內(nèi)的最佳實(shí)踐體驗(yàn)
作為Oracle融合中間件的重要組成部分，Oracle WebCenter提供了同類最佳的應(yīng)用性能和可擴(kuò)展性，并在水平門戶、企業(yè)內(nèi)容管理、Web內(nèi)容管理三個(gè)領(lǐng)域被權(quán)威分析機(jī)構(gòu)Gartner公司評(píng)為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。該產(chǎn)品協(xié)助不同行業(yè)的眾多客戶和合作伙伴提升了用戶參與度以及業(yè)務(wù)價(jià)值，包括Marvel公司、Monster公司、紅牛、Balfour Beatty、Rabobank、Wind River、日本郵政公社、Swedbank、MWV、Land O’Lakes、Hartford等。
其中英國(guó)知名的建筑公司Balfour Beatty通過(guò)利用Oracle WebCenter為遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)工作的員工開(kāi)發(fā)了協(xié)作式工作區(qū)，提供豐富的用戶資料和社交服務(wù)，從而提高了本地、區(qū)域以及全球?qū)I(yè)知識(shí)的獲取效率，顯著提升了全球近30 家子公司共50000 多名員工的工作效率。
全球知名的金融服務(wù)公司Hartford基于Oracle WebCenter創(chuàng)建了動(dòng)態(tài)個(gè)性化用戶網(wǎng)站，可以通過(guò)多種語(yǔ)言支持100多個(gè)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了自助式品牌代理商微型站點(diǎn)，并能在短短幾天之內(nèi)建立和運(yùn)行新站點(diǎn)，而且可以幫助用戶更輕松地發(fā)現(xiàn)適用的保險(xiǎn)類型，為代理商網(wǎng)絡(luò)提供其所需產(chǎn)品及市場(chǎng)營(yíng)銷支持。
美國(guó)領(lǐng)先的乳制食品營(yíng)銷商Land O’Lakes擁有3200 名直接生產(chǎn)者和1000 名合作伙伴成員。基于Oracle WebCenter，Land O’Lakes構(gòu)建起自助式合作伙伴門戶，優(yōu)化了供應(yīng)鏈流程和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸物流，實(shí)現(xiàn)25-30%的投資回報(bào)，使成本降低4%，同時(shí)減少了平均庫(kù)存量，可使每年節(jié)省約250 萬(wàn)美元。
德勤咨詢公司全球Oracle 聯(lián)盟主要負(fù)責(zé)人Nidal Haddad表示：“我們很高興看到，新的Oracle WebCenter 將門戶、內(nèi)容、社交和協(xié)作領(lǐng)域的領(lǐng)先解決方案集成于一體。它可以幫助我們的客戶將人員與所需信息聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)轉(zhuǎn)型為社會(huì)化企業(yè)。”
甲骨文公司企業(yè)WebCenter產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān)劉安峰表示：“在向社會(huì)化企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，Oracle WebCenter可幫助企業(yè)為用戶、員工和合作伙伴提供更多的有效價(jià)值信息，進(jìn)行精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)推廣，吸引用戶并使業(yè)務(wù)取得更大的成功。隨著中國(guó)企業(yè)的社會(huì)化業(yè)務(wù)需求增長(zhǎng)越來(lái)越迅速，我們相信Oracle WebCenter將為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)全新的交互體驗(yàn)，幫助企業(yè)更好地滿足其用戶的社會(huì)化需求，提高用戶與度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌影響力。”
