2011年，盡管美國(guó)經(jīng)濟(jì)已出現(xiàn)了一些希望的苗頭，但并未擺脫蕭條。居高不下的失業(yè)率、債務(wù)上限危機(jī)和圍繞政府預(yù)算的混戰(zhàn)，都引發(fā)了經(jīng)濟(jì)上更多的不確定性，而歐洲持續(xù)不斷的財(cái)務(wù)危機(jī)更對(duì)全球市場(chǎng)構(gòu)成威脅。如果說(shuō)有什么利好，也只在IT領(lǐng)域才有。

“2008年的時(shí)候，沒(méi)人知道全球金融危機(jī)的結(jié)果是什么，也沒(méi)人想到IT支出幾乎會(huì)在一夜間限于停頓，”Gartner研究副總裁Richard Gordon說(shuō)。“雖然現(xiàn)在情形有了變化，解決問(wèn)題的辦法我們也已知道，但問(wèn)題是，有沒(méi)有一種可執(zhí)行的政治上的辦法，保證這些解決辦法能夠生效。”

在令人擔(dān)憂(yōu)的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)雖然必須繼續(xù)保持IT支出，但卻仍不得不謹(jǐn)慎小心。2011年的IT預(yù)算雖然有所增長(zhǎng)，但是由于匯率等因素的影響，并未出現(xiàn)可觀(guān)的增長(zhǎng)。

“假如我們以不變價(jià)格的美元計(jì)算——換句話(huà)說(shuō)，假如我們剔除匯率的變化——就能看到2011年的全球經(jīng)濟(jì)還是出現(xiàn)了非常低的單位數(shù)增長(zhǎng)，可能只有1%或2%，”Gordon說(shuō)。但新興經(jīng)濟(jì)體的健康增長(zhǎng)多少補(bǔ)償了歐美經(jīng)濟(jì)的緩慢增長(zhǎng)，但是就IT支出而言，這種補(bǔ)償?shù)膬粲绊懯?011年的IT支出與2010年相比基本持平。

Gordon認(rèn)為，2012年我們會(huì)看到基本相同的情形。“從企業(yè)IT的角度看，很多企業(yè)都在制定緩慢經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)期的計(jì)劃。”

而IDC的預(yù)測(cè)更為樂(lè)觀(guān)，該公司預(yù)測(cè)2012年的全球IT支出將會(huì)同比增長(zhǎng)6.9%，到1.8萬(wàn)億美元。但I(xiàn)DC指出，其中有一塊非常健康的支出(可高達(dá)20%)是由智能手機(jī)、媒體平板、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，這些技術(shù)正在重塑IT行業(yè)。

移動(dòng)性在提高員工生產(chǎn)力，改善客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，也帶來(lái)了嚴(yán)重的IT管理和安全問(wèn)題。社交網(wǎng)絡(luò)正在產(chǎn)生大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)金礦，但同時(shí)也產(chǎn)生了一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，那就是如何讓這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化出商業(yè)價(jià)值來(lái)。

人才需求激增

很多企業(yè)都試圖平衡技術(shù)方面的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，但同時(shí)也由于缺少技能高超的專(zhuān)業(yè)人員而煩惱。擁有應(yīng)用部署、虛擬化或云計(jì)算技能的IT專(zhuān)家如今確實(shí)稀缺，而擁有商業(yè)分析技能的專(zhuān)家同樣短缺。

根據(jù)著名招聘網(wǎng)站Dice.com的統(tǒng)計(jì)，和一年前相比，美國(guó)的IT崗位大約增加了12%，而2012年對(duì)于IT專(zhuān)業(yè)人員的需求也會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。該網(wǎng)站對(duì)1200位IT招聘經(jīng)理做過(guò)調(diào)查，這些經(jīng)理都說(shuō)他們?cè)?012年上半年都有聘用科技人才的計(jì)劃。有27%的招聘經(jīng)理說(shuō)他們計(jì)劃新招的人數(shù)將超過(guò)員工總額的20%。

擁有上述技能和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的IT專(zhuān)業(yè)人員找工作會(huì)非常順利，IT人才與招聘公司Modis的總裁Jack Cullen說(shuō)，“如果應(yīng)聘者有很強(qiáng)的技能、深厚的技術(shù)背景，溝通能力又好的話(huà)，那么他們就會(huì)很搶手。”但事實(shí)上，很多招聘經(jīng)理并未因此而加快招人的速度。“他們依舊反應(yīng)遲緩，依舊考慮的非常周全。他們希望招到高質(zhì)量的人才。”

Cars.com去年一直在不斷地招人，而對(duì)于新的一年，他們?nèi)匀环浅?lè)觀(guān)，這是因?yàn)樵壬钍芙鹑谖C(jī)影響的汽車(chē)業(yè)正在持續(xù)復(fù)蘇之中。

“我們相當(dāng)樂(lè)觀(guān)，”Cars.com的CIO Bill Swislow稱(chēng)，這家網(wǎng)站是一家在線(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)站。“雖然我們也和別人一樣遭遇了經(jīng)濟(jì)衰退，但是汽車(chē)業(yè)早已開(kāi)始反彈。盡管我們還沒(méi)有恢復(fù)到衰退之前的銷(xiāo)售水平，但是銷(xiāo)量一直在穩(wěn)步增長(zhǎng)中。”

所以該網(wǎng)站對(duì)IT的投入一直未減。“2010年和2011年，我們做了大量投入。增加了人手，增加了整體IT支出，完成了很多次不同的戰(zhàn)略創(chuàng)意和基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)改造，”Swislow說(shuō)。

在他看來(lái)，這種增長(zhǎng)在2012年還將繼續(xù)，雖然招聘的人員沒(méi)有2011年那么多。2011年，他的IT團(tuán)隊(duì)新增了大約30%的專(zhuān)業(yè)人才。Swislow預(yù)計(jì)，2012年的新增人員約為10%左右。

至于說(shuō)到具體項(xiàng)目，Cars.com 2012年正在規(guī)劃的項(xiàng)目不下十個(gè)，包括重新設(shè)計(jì)CRM和訂單執(zhí)行系統(tǒng)、部署新的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)、推出新的商業(yè)智能技術(shù)等。

“我們的客戶(hù)，尤其是汽車(chē)代理商們，都對(duì)市場(chǎng)增長(zhǎng)抱有樂(lè)觀(guān)預(yù)期，他們可以利用一個(gè)工具注冊(cè)到我們的網(wǎng)站上，直接看到各種實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)架構(gòu)要求在夜間進(jìn)行批處理，而白天則需要不斷地上傳處理后的數(shù)據(jù)，”Swislow說(shuō)。“在商業(yè)智能層面，我們需要大面積升級(jí)虛擬化和儀表盤(pán)功能，既可供內(nèi)部使用，也可為客戶(hù)提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表。”

該網(wǎng)站在過(guò)去幾年內(nèi)成功完成了多項(xiàng)重大的IT項(xiàng)目，尤其是從一種漫無(wú)頭緒的狀態(tài)逐漸形成了一套靈敏的開(kāi)發(fā)方法論，極大地提升了開(kāi)發(fā)人員的生產(chǎn)效率，這也使得進(jìn)一步增加人手和IT預(yù)算的理由變得更為合理和清晰了，Swislow說(shuō)。“有效的支出能力，使我們今后進(jìn)一步擴(kuò)大支出有了更可信的理由。”

瘦身中求發(fā)展

當(dāng)然，并不是所有的企業(yè)都在擴(kuò)充人手，增加開(kāi)支。很多企業(yè)依然在想方設(shè)法削減開(kāi)支。

比如在馬薩諸塞州里奇蘭市，市政府的信息系統(tǒng)經(jīng)理Joe Kirchner就說(shuō)，該市的IT人員招聘和預(yù)算都未出現(xiàn)增長(zhǎng)。“我們只關(guān)注運(yùn)營(yíng)所必須的諸方面，不過(guò)樂(lè)觀(guān)情緒已有所抬頭。”

該市在2012年的一大關(guān)鍵項(xiàng)目就是擴(kuò)展其VoIP布局。里奇蘭市準(zhǔn)備在其市政廳和警察局部署該技術(shù)之前，分析各種VoIP選項(xiàng)已有多年。而從今年1月開(kāi)始，會(huì)有更多的政府部門(mén)，包括檔案局等都將加入部署行列。

Kirchner進(jìn)一步指出，雖然2012年不會(huì)增加采購(gòu)，但里奇蘭市正在調(diào)研部署虛擬桌面的可能性。“我們有大量的遺留應(yīng)用在按照統(tǒng)一的方式進(jìn)行通信，所以不能匆忙行事。”

里奇蘭市正在填補(bǔ)一些因人員變動(dòng)而空缺的IT崗位，但未增加新的崗位。該市的Nucleus研究機(jī)構(gòu)稱(chēng)，企業(yè)的IT部門(mén)對(duì)企業(yè)級(jí)技術(shù)的投入會(huì)比對(duì)個(gè)人技術(shù)的投入更多。在該公司2011年發(fā)布的ROI驅(qū)動(dòng)的案例研究中，有60%的企業(yè)稱(chēng)他們能夠減少或者不增加員工，正是因?yàn)榧夹g(shù)投資所帶來(lái)的好處。

該公司的研究副總裁Rebecca Wettemann說(shuō)，“由于不確定性因素，2012年的企業(yè)稅會(huì)如何尚不得而知，失業(yè)率會(huì)如何也不得而知，但是企業(yè)肯定會(huì)在那些提高現(xiàn)有員工生產(chǎn)效率的技術(shù)上加大投入。”  

了解客戶(hù)與業(yè)務(wù)

很多企業(yè)都在部署能夠幫助他們改善客戶(hù)服務(wù)、分析數(shù)據(jù)以便更好進(jìn)行決策、能夠讓其現(xiàn)有工作團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出更多的各種技術(shù)。

很多企業(yè)即便在經(jīng)濟(jì)衰退期間也繼續(xù)在CRM上有投入，因?yàn)檫@對(duì)于企業(yè)了解其客戶(hù)來(lái)說(shuō)是非常重要的技術(shù)，此類(lèi)技術(shù)能夠幫助企業(yè)確認(rèn)哪些客戶(hù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)效益，維持住這些客戶(hù);哪些客戶(hù)不能產(chǎn)生效益，則可以放松聯(lián)系密度;跟蹤可能會(huì)有投入的新客戶(hù)。Wettemann稱(chēng)，“企業(yè)在CRM上每花費(fèi)1美元，就能獲得5.60美元的回報(bào)。”

分析技術(shù)之所以熱門(mén)，是因?yàn)樗軌蜃屍髽I(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)而非經(jīng)驗(yàn)來(lái)作出決策，而且不需要很大的IT投入。“我們看到一些企業(yè)只投入了不多的資金，便可試用分析項(xiàng)目，了解這項(xiàng)技術(shù)的工作情況，看看它到底能產(chǎn)生什么回報(bào)，”Wettemann說(shuō)。

在紐約州的偏僻地區(qū)，分析技術(shù)幫助資金拮據(jù)的學(xué)區(qū)可以跟蹤學(xué)業(yè)成績(jī)的變化趨勢(shì)，確定哪些學(xué)生最有可能從有針對(duì)性的教育服務(wù)中獲益。

Nicole Catapano是華盛頓-薩拉托加-沃倫-漢密爾頓-埃塞克斯合作教育服務(wù)董事會(huì)(WSWHE BOCES)的數(shù)據(jù)分析協(xié)調(diào)人，為紐約州這五縣的31個(gè)學(xué)區(qū)提供服務(wù)。WSWHE BOCES管理并分析來(lái)自這些不同學(xué)區(qū)的數(shù)據(jù)，并可根據(jù)各學(xué)區(qū)的具體需求定制服務(wù)項(xiàng)目。

“我們把數(shù)據(jù)組織和分析的重?fù)?dān)從各學(xué)區(qū)承擔(dān)了下來(lái)，幫助他們準(zhǔn)確地獲知應(yīng)該關(guān)注哪些地方，注意學(xué)生的成績(jī)變化，”Catapano解釋道。“我們會(huì)為某個(gè)學(xué)區(qū)查看哪些變量可以預(yù)測(cè)學(xué)生為上大學(xué)做好了準(zhǔn)備。而在另一個(gè)學(xué)區(qū)，我們會(huì)查看一些初期的讀寫(xiě)能力指標(biāo)，看看學(xué)生們具備了哪些技能或者缺少了哪些技能。”

Catapano的團(tuán)隊(duì)購(gòu)買(mǎi)了IBM的預(yù)測(cè)分析軟件，該軟件可大大地縮短生成預(yù)測(cè)模型所需的時(shí)間，可從先前的數(shù)周甚至數(shù)月縮短至數(shù)天甚至數(shù)小時(shí)。

關(guān)于云計(jì)算的預(yù)測(cè)

云計(jì)算是2012年另一個(gè)可能加速增長(zhǎng)的領(lǐng)域。據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，從傳統(tǒng)的IT購(gòu)買(mǎi)模式向公有云服務(wù)的轉(zhuǎn)型雖然仍處在早期階段，但是其增長(zhǎng)率卻要比整體的IT支出快得多(到2015年年均增長(zhǎng)19%)。

云計(jì)算的吸引力，由于其具備了減少資本支出、提高IT靈敏性的潛能，正在證明自己強(qiáng)大到足以說(shuō)服企業(yè)將它們的數(shù)據(jù)委托給一家云提供商。Gartner預(yù)測(cè)，到2016年，全球超過(guò)50%的大企業(yè)將會(huì)在公有云中存儲(chǔ)各自的客戶(hù)敏感數(shù)據(jù)。而由于減少成本和提高運(yùn)營(yíng)效率的壓力，已有20%以上的企業(yè)選擇將其客戶(hù)敏感數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在混合云環(huán)境中。

Cars.com已采用了某些SaaS應(yīng)用，今年將實(shí)施基于云的桌面?zhèn)浞萁鉀Q方案。到目前為止，它已拒絕將其Web基礎(chǔ)設(shè)施外包給一家云提供商，盡管其中的一項(xiàng)可處理極端峰值流量(例如Cars.com在超級(jí)碗聯(lián)賽期間做的廣告)的服務(wù)非常吸引人。Swislow說(shuō)，“有些東西我們還會(huì)繼續(xù)考慮是否采用。”

在金融服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和監(jiān)管氛圍正在促使各家金融機(jī)構(gòu)考慮將其各項(xiàng)服務(wù)功能外包給如NYSE科技的云提供商，而這些機(jī)構(gòu)原本是打算自建并維護(hù)自己的交易基礎(chǔ)設(shè)施，自己獲取數(shù)據(jù)的。

“如今人們必須做出很多痛苦的決策，”因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)均在削減成本、裁撤IT預(yù)算和IT員工，改革其經(jīng)營(yíng)模式，NYSE科技CEO Stanley Young說(shuō)。

“對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，事事自己做已成一種自然趨勢(shì)。要委托某些外人為自己提供基礎(chǔ)設(shè)施中至關(guān)重要的部分，確實(shí)是一個(gè)很艱難的決定。不過(guò)我認(rèn)為，很多企業(yè)已經(jīng)走到了一個(gè)臨界點(diǎn)，也就是說(shuō)總是做同樣的事情不再是一個(gè)可選項(xiàng)。”

移動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò)的變化趨勢(shì)

有兩種彼此互補(bǔ)的趨勢(shì)——移動(dòng)設(shè)備的迅速流行，個(gè)人用智能手機(jī)和企業(yè)用平板電腦越來(lái)越多——正在進(jìn)一步打亂IT業(yè)的現(xiàn)狀，催生出很多新的投資項(xiàng)目。

多數(shù)企業(yè)正在努力地欲解決如何將員工們的移動(dòng)設(shè)備融入企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施中去的問(wèn)題。以里奇蘭市為例，該市現(xiàn)在仍然禁止其雇員使用個(gè)人設(shè)備訪(fǎng)問(wèn)政府的內(nèi)部系統(tǒng)。Kirchner說(shuō)，雇員自己的設(shè)備會(huì)引發(fā)大量管理和安全方面的挑戰(zhàn)。

企業(yè)設(shè)備聯(lián)盟最近所作的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，66%的企業(yè)或機(jī)構(gòu)允許部分員工在工作中使用自己的移動(dòng)設(shè)備，IT部門(mén)也只提供有限的支持。但是因?yàn)閱T工自有的移動(dòng)設(shè)備屢屢出現(xiàn)在工作場(chǎng)所，因此很多企業(yè)的IT部門(mén)正在考慮購(gòu)買(mǎi)一些工具來(lái)管理這些設(shè)備，確保其安全。只有16%的企業(yè)或機(jī)構(gòu)報(bào)告說(shuō)在使用移動(dòng)設(shè)備管理工具——這一比例預(yù)計(jì)到2012年將會(huì)增長(zhǎng)三倍達(dá)到50%。

而在社交媒體領(lǐng)域也會(huì)出現(xiàn)相似的情形。

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)希望通過(guò)社交網(wǎng)站去吸引客戶(hù)，終端用戶(hù)希望在工作場(chǎng)所訪(fǎng)問(wèn)個(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)，HR團(tuán)隊(duì)則希望能夠招聘精通社交媒體的員工。然而IT部門(mén)則不希望讓企業(yè)暴露于不必要的風(fēng)險(xiǎn)之中。

而在波耐蒙研究所(Ponemon Institute)的一項(xiàng)最新調(diào)查中，63%的受訪(fǎng)者稱(chēng)，使用社交媒體會(huì)讓企業(yè)蒙受威脅，52%的受訪(fǎng)者稱(chēng)他們的企業(yè)或機(jī)構(gòu)受到過(guò)越來(lái)越多病毒和惡意軟件的攻擊，這都是員工使用社交媒體的結(jié)果。只有29%的受訪(fǎng)者稱(chēng)已采取了安全控制措施，可減緩或減少安全風(fēng)險(xiǎn)。

展望未來(lái)，行業(yè)觀(guān)察家們稱(chēng)，企業(yè)將會(huì)采用匯集了法規(guī)遵從、內(nèi)容管理和分析功能的各種企業(yè)級(jí)工具，既能了解員工們創(chuàng)造的內(nèi)容，又能衡量員工們使用社交媒體所產(chǎn)生的效率。

總體而言，企業(yè)不會(huì)等待經(jīng)濟(jì)改善后再行動(dòng)。IT經(jīng)理們正在一些新的領(lǐng)域加大投入，引人注目地在重新思考如何獲取技術(shù)，并向最終用戶(hù)提供服務(wù)的方式。在經(jīng)過(guò)一段堅(jiān)持不懈的成本削減后，這些發(fā)展進(jìn)程中的調(diào)整當(dāng)會(huì)讓人耳目一新。