北京時間2012年1月4日 ，全球領先的企業(yè)數(shù)據(jù)集成軟件獨立供應商Informatica（納斯達克代碼：INFA）公司日前宣布，新西蘭最大的全面金融服務機構Westpac集團旗下的西太平洋人壽保險新西蘭有限公司（簡稱：Westpac），通過在Informatica平臺上進行系統(tǒng)標準化，推動了其“以客戶為中心”及“大數(shù)據(jù)”等戰(zhàn)略舉措。

Informatica平臺正在支持Westpac一個雄心勃勃的保險項目，這是一項旨在幫助公司提高收益、增進客戶忠誠度和交叉銷售幾率，同時降低風險的全新企業(yè)商務智能環(huán)境項目。通過提供權威、可信的業(yè)務和保險客戶數(shù)據(jù)的單一節(jié)點，這個保險項目能夠為Westpac贏得超過240%的投資回報，并且增加至少一個百分點的人壽保單總收益。

Westpac近期啟動的社交媒體項目也同時得到Informatica的支持。Informatica平臺正在推動Westpac從大交互數(shù)據(jù)所帶來的機會中獲得更大的資金收益、取得對客戶更深入的了解，同時作為一家“以客戶為中心”的企業(yè)，贏得更大的競爭優(yōu)勢。

作為Informatica的長期客戶，Westpac擁有120余萬客戶，其中90多萬客戶使用在線金融服務，每月完成的在線交易數(shù)量達到300萬次。從公司不同部門匯總到的數(shù)據(jù)，因其多重來源所形成的數(shù)量多、多樣化和復雜性等特征，公司需要應對大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。Westpac以前所使用的孤島式信息管理方式，意味著其戰(zhàn)略和戰(zhàn)術性業(yè)務決策常常是基于不準確、延遲的并且通常是不完整的數(shù)據(jù)作出的。這種局面讓Westpac啟動了這個全新的保險項目。

第一階段：在十個月內實現(xiàn)保險項目的目標

如今，有了Informatica平臺對保險項目的支持，Westpac能夠得到完整而及時的數(shù)據(jù)，進而更有效的促進各業(yè)務部門報表、分析及業(yè)務洞察等高級系統(tǒng)的運行。同時，公司數(shù)據(jù)的準確度比以往提高了將近八倍。擁有了及時、相關和可信的數(shù)據(jù)，Westpac就能夠為客戶做出更富智慧、更合理的營銷方案，并且提高客戶的忠誠度。

另外，通過使用Informatica平臺，Westpac在僅僅十個月的時間內就實現(xiàn)了其保險項目的全部目標，包括：

· 對有效的銷售行為及動態(tài)進行及時確認；

· 在Westpac人壽保險產品系列中實施改良型產品交叉銷售；

· 對旨在提高收益、提升客戶忠誠度的舉措提供支持；

· 消除圍繞相關條款、產品和客戶的壽險計算中耗時的手工對賬程序；

· 及時發(fā)現(xiàn)超出公司風險承受限度的條款；

· 提高對機構管理政策的洞察力；

· 獲得客戶信息——客戶需求、購買行為和記錄。

第二階段：從大數(shù)據(jù)中挖掘利潤點

在推動其“以客戶為中心”戰(zhàn)略的過程中，Westpac也在通過Informatica平臺促使其社交媒體項目能夠從“大交互數(shù)據(jù)”中挖掘更大商機。通過對來自社交媒體的數(shù)據(jù)進行情感分析，公司期望能獲得對于客戶及潛在客戶更深入的了解，并提高對業(yè)務機遇和挑戰(zhàn)做出更快速反應的能力。Informatica平臺確保了來自社交媒體的數(shù)據(jù)能夠輕松地與Westpac的數(shù)據(jù)進行匯總，以備綜合分析。

西太平洋人壽保險新西蘭有限公司保險事業(yè)部負責人Kevin Crowley表示：“在一個金融狀況不確定的環(huán)境中，金融服務效率和提高決策速度的業(yè)務洞察力，是Westpac已經成功解決的一個難題。Informatica的技術不僅使客戶的需求更加明了，還使公司客戶的保險數(shù)據(jù)資產轉化為業(yè)務洞察力，這讓我們在行業(yè)中處于領先。”

西太平洋人壽保險新西蘭有限公司高級系統(tǒng)管理員Torrance Mayberry認為：“在Westpac上上下下所經歷的大數(shù)據(jù)爆炸的演進過程中，我們所感興趣的是更有效地利用大交互數(shù)據(jù)，對未來的業(yè)務、品牌與客戶關系進行觀察和預測。Informatica平臺使我們能夠通過‘以數(shù)據(jù)為中心’的途徑來解決公司內部的業(yè)務問題，無論數(shù)據(jù)源如何數(shù)量巨大、如何不一致、如何多種多樣，以及所涉及數(shù)據(jù)如何變得日益復雜。在實現(xiàn)‘以數(shù)據(jù)為中心’的同時，我們也實現(xiàn)了‘以客戶為中心’。”

Informatica亞太區(qū)高級副總裁Graham Sowden表示：“保險公司及其它金融服務機構必須不斷尋找新的、更具創(chuàng)意的方法以保持其競爭優(yōu)勢，不論是通過目標定位更準確的產品和服務，或是更有效率的業(yè)務程序。Informatica在Westpac的成功應用證明了數(shù)據(jù)即時可視化對于業(yè)務投資人提高業(yè)務靈活性和客戶忠誠度、推進盈利上限與下限的增長、降低風險以及獲得數(shù)據(jù)投資的高額回報具有多大的促進作用。”