北京時間2012年1月4日 ，全球領先的企業數據集成軟件獨立供應商Informatica（納斯達克代碼：INFA）公司日前宣布，新西蘭最大的全面金融服務機構Westpac集團旗下的西太平洋人壽保險新西蘭有限公司（簡稱：Westpac），通過在Informatica平臺上進行系統標準化，推動了其“以客戶為中心”及“大數據”等戰略舉措。

Informatica平臺正在支持Westpac一個雄心勃勃的保險項目，這是一項旨在幫助公司提高收益、增進客戶忠誠度和交叉銷售幾率，同時降低風險的全新企業商務智能環境項目。通過提供權威、可信的業務和保險客戶數據的單一節點，這個保險項目能夠為Westpac贏得超過240%的投資回報，并且增加至少一個百分點的人壽保單總收益。

Westpac近期啟動的社交媒體項目也同時得到Informatica的支持。Informatica平臺正在推動Westpac從大交互數據所帶來的機會中獲得更大的資金收益、取得對客戶更深入的了解，同時作為一家“以客戶為中心”的企業，贏得更大的競爭優勢。

作為Informatica的長期客戶，Westpac擁有120余萬客戶，其中90多萬客戶使用在線金融服務，每月完成的在線交易數量達到300萬次。從公司不同部門匯總到的數據，因其多重來源所形成的數量多、多樣化和復雜性等特征，公司需要應對大數據的挑戰。Westpac以前所使用的孤島式信息管理方式，意味著其戰略和戰術性業務決策常常是基于不準確、延遲的并且通常是不完整的數據作出的。這種局面讓Westpac啟動了這個全新的保險項目。

第一階段：在十個月內實現保險項目的目標

如今，有了Informatica平臺對保險項目的支持，Westpac能夠得到完整而及時的數據，進而更有效的促進各業務部門報表、分析及業務洞察等高級系統的運行。同時，公司數據的準確度比以往提高了將近八倍。擁有了及時、相關和可信的數據，Westpac就能夠為客戶做出更富智慧、更合理的營銷方案，并且提高客戶的忠誠度。

另外，通過使用Informatica平臺，Westpac在僅僅十個月的時間內就實現了其保險項目的全部目標，包括：

· 對有效的銷售行為及動態進行及時確認；

· 在Westpac人壽保險產品系列中實施改良型產品交叉銷售；

· 對旨在提高收益、提升客戶忠誠度的舉措提供支持；

· 消除圍繞相關條款、產品和客戶的壽險計算中耗時的手工對賬程序；

· 及時發現超出公司風險承受限度的條款；

· 提高對機構管理政策的洞察力；

· 獲得客戶信息——客戶需求、購買行為和記錄。

第二階段：從大數據中挖掘利潤點

在推動其“以客戶為中心”戰略的過程中，Westpac也在通過Informatica平臺促使其社交媒體項目能夠從“大交互數據”中挖掘更大商機。通過對來自社交媒體的數據進行情感分析，公司期望能獲得對于客戶及潛在客戶更深入的了解，并提高對業務機遇和挑戰做出更快速反應的能力。Informatica平臺確保了來自社交媒體的數據能夠輕松地與Westpac的數據進行匯總，以備綜合分析。

西太平洋人壽保險新西蘭有限公司保險事業部負責人Kevin Crowley表示：“在一個金融狀況不確定的環境中，金融服務效率和提高決策速度的業務洞察力，是Westpac已經成功解決的一個難題。Informatica的技術不僅使客戶的需求更加明了，還使公司客戶的保險數據資產轉化為業務洞察力，這讓我們在行業中處于領先。”

西太平洋人壽保險新西蘭有限公司高級系統管理員Torrance Mayberry認為：“在Westpac上上下下所經歷的大數據爆炸的演進過程中，我們所感興趣的是更有效地利用大交互數據，對未來的業務、品牌與客戶關系進行觀察和預測。Informatica平臺使我們能夠通過‘以數據為中心’的途徑來解決公司內部的業務問題，無論數據源如何數量巨大、如何不一致、如何多種多樣，以及所涉及數據如何變得日益復雜。在實現‘以數據為中心’的同時，我們也實現了‘以客戶為中心’。”

Informatica亞太區高級副總裁Graham Sowden表示：“保險公司及其它金融服務機構必須不斷尋找新的、更具創意的方法以保持其競爭優勢，不論是通過目標定位更準確的產品和服務，或是更有效率的業務程序。Informatica在Westpac的成功應用證明了數據即時可視化對于業務投資人提高業務靈活性和客戶忠誠度、推進盈利上限與下限的增長、降低風險以及獲得數據投資的高額回報具有多大的促進作用。”