北京時間2012年1月4日 ，全球領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)據(jù)集成軟件獨立供應(yīng)商Informatica（納斯達(dá)克代碼：INFA）公司日前宣布，新西蘭最大的全面金融服務(wù)機(jī)構(gòu)Westpac集團(tuán)旗下的西太平洋人壽保險新西蘭有限公司（簡稱：Westpac），通過在Informatica平臺上進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化，推動了其“以客戶為中心”及“大數(shù)據(jù)”等戰(zhàn)略舉措。

Informatica平臺正在支持Westpac一個雄心勃勃的保險項目，這是一項旨在幫助公司提高收益、增進(jìn)客戶忠誠度和交叉銷售幾率，同時降低風(fēng)險的全新企業(yè)商務(wù)智能環(huán)境項目。通過提供權(quán)威、可信的業(yè)務(wù)和保險客戶數(shù)據(jù)的單一節(jié)點，這個保險項目能夠為Westpac贏得超過240%的投資回報，并且增加至少一個百分點的人壽保單總收益。

Westpac近期啟動的社交媒體項目也同時得到Informatica的支持。Informatica平臺正在推動Westpac從大交互數(shù)據(jù)所帶來的機(jī)會中獲得更大的資金收益、取得對客戶更深入的了解，同時作為一家“以客戶為中心”的企業(yè)，贏得更大的競爭優(yōu)勢。

作為Informatica的長期客戶，Westpac擁有120余萬客戶，其中90多萬客戶使用在線金融服務(wù)，每月完成的在線交易數(shù)量達(dá)到300萬次。從公司不同部門匯總到的數(shù)據(jù)，因其多重來源所形成的數(shù)量多、多樣化和復(fù)雜性等特征，公司需要應(yīng)對大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。Westpac以前所使用的孤島式信息管理方式，意味著其戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)性業(yè)務(wù)決策常常是基于不準(zhǔn)確、延遲的并且通常是不完整的數(shù)據(jù)作出的。這種局面讓W(xué)estpac啟動了這個全新的保險項目。

第一階段：在十個月內(nèi)實現(xiàn)保險項目的目標(biāo)

如今，有了Informatica平臺對保險項目的支持，Westpac能夠得到完整而及時的數(shù)據(jù)，進(jìn)而更有效的促進(jìn)各業(yè)務(wù)部門報表、分析及業(yè)務(wù)洞察等高級系統(tǒng)的運(yùn)行。同時，公司數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度比以往提高了將近八倍。擁有了及時、相關(guān)和可信的數(shù)據(jù)，Westpac就能夠為客戶做出更富智慧、更合理的營銷方案，并且提高客戶的忠誠度。

另外，通過使用Informatica平臺，Westpac在僅僅十個月的時間內(nèi)就實現(xiàn)了其保險項目的全部目標(biāo)，包括：

· 對有效的銷售行為及動態(tài)進(jìn)行及時確認(rèn)；

· 在Westpac人壽保險產(chǎn)品系列中實施改良型產(chǎn)品交叉銷售；

· 對旨在提高收益、提升客戶忠誠度的舉措提供支持；

· 消除圍繞相關(guān)條款、產(chǎn)品和客戶的壽險計算中耗時的手工對賬程序；

· 及時發(fā)現(xiàn)超出公司風(fēng)險承受限度的條款；

· 提高對機(jī)構(gòu)管理政策的洞察力；

· 獲得客戶信息——客戶需求、購買行為和記錄。

第二階段：從大數(shù)據(jù)中挖掘利潤點

在推動其“以客戶為中心”戰(zhàn)略的過程中，Westpac也在通過Informatica平臺促使其社交媒體項目能夠從“大交互數(shù)據(jù)”中挖掘更大商機(jī)。通過對來自社交媒體的數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析，公司期望能獲得對于客戶及潛在客戶更深入的了解，并提高對業(yè)務(wù)機(jī)遇和挑戰(zhàn)做出更快速反應(yīng)的能力。Informatica平臺確保了來自社交媒體的數(shù)據(jù)能夠輕松地與Westpac的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，以備綜合分析。

西太平洋人壽保險新西蘭有限公司保險事業(yè)部負(fù)責(zé)人Kevin Crowley表示：“在一個金融狀況不確定的環(huán)境中，金融服務(wù)效率和提高決策速度的業(yè)務(wù)洞察力，是Westpac已經(jīng)成功解決的一個難題。Informatica的技術(shù)不僅使客戶的需求更加明了，還使公司客戶的保險數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)洞察力，這讓我們在行業(yè)中處于領(lǐng)先。”

西太平洋人壽保險新西蘭有限公司高級系統(tǒng)管理員Torrance Mayberry認(rèn)為：“在Westpac上上下下所經(jīng)歷的大數(shù)據(jù)爆炸的演進(jìn)過程中，我們所感興趣的是更有效地利用大交互數(shù)據(jù)，對未來的業(yè)務(wù)、品牌與客戶關(guān)系進(jìn)行觀察和預(yù)測。Informatica平臺使我們能夠通過‘以數(shù)據(jù)為中心’的途徑來解決公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)問題，無論數(shù)據(jù)源如何數(shù)量巨大、如何不一致、如何多種多樣，以及所涉及數(shù)據(jù)如何變得日益復(fù)雜。在實現(xiàn)‘以數(shù)據(jù)為中心’的同時，我們也實現(xiàn)了‘以客戶為中心’。”

Informatica亞太區(qū)高級副總裁Graham Sowden表示：“保險公司及其它金融服務(wù)機(jī)構(gòu)必須不斷尋找新的、更具創(chuàng)意的方法以保持其競爭優(yōu)勢，不論是通過目標(biāo)定位更準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)，或是更有效率的業(yè)務(wù)程序。Informatica在Westpac的成功應(yīng)用證明了數(shù)據(jù)即時可視化對于業(yè)務(wù)投資人提高業(yè)務(wù)靈活性和客戶忠誠度、推進(jìn)盈利上限與下限的增長、降低風(fēng)險以及獲得數(shù)據(jù)投資的高額回報具有多大的促進(jìn)作用。”