隨著市場競爭的日益加劇，新的營銷理念不斷地出現，傳統(tǒng)的營銷方式已經無法讓企業(yè)建立真正持久的競爭優(yōu)勢。電子商務、消費品、服裝等許多行業(yè)都希望能獲得更具個性化和互動性的營銷策略。于是直復營銷、CRM、數據庫營銷等名詞應運而生。但不管是CRM還是傳統(tǒng)的數據庫營銷，在實際的執(zhí)行過程中依然存在著諸多不盡人意的地方。這也讓國內的數據庫營銷一直處于摸索起步階段，同時令CRM市場陷入高端陳設的尷尬境地，讓用戶陷入選擇的猶豫。但現在，企業(yè)也許多了一種新的選擇，那就是由ENC云贊信息科技所開創(chuàng)的效果營銷型CRM方案。
　　ENC云贊是直復營銷服務提供商勒卡斯集團旗下新成立的子公司。作為精準效果型營銷方式的創(chuàng)導者，云贊與傳統(tǒng)的數據庫營銷公司究竟有何不同？效果營銷的新理念是否能為目前混亂的直復營銷市場注入勃勃生機？如何能夠保證效果？面對熱火朝天的CRM云服務，云贊又是如何看待“云”這一新興領域的呢？這一連串的疑問都讓業(yè)界對這家公司充滿好奇。近日，《企業(yè)網D1Net》總編輯范脡先生造訪ENC云贊，對ENC云贊的CEO姚斌先生進行了獨家專訪，以下是專訪實錄。 

　　范脡：ENC云贊作為效果營銷型CRM方案的創(chuàng)導者，相對于傳統(tǒng)的數據庫營銷公司，比如羅維鄧白氏，有何不同？您怎樣看待云贊的市場定位？
　　姚斌：ENC云贊的市場定位介于數據庫營銷與IT解決方案之間，我們要比傳統(tǒng)的數據庫營銷公司做得更深入。傳統(tǒng)的數據庫營銷主要通過電話、短信、EDM等營銷方式，并不對效果負責。而云贊是對效果負責。所謂效果包括傳播效果、注冊效果以及營銷效果。傳播效果類似于曝光率、點擊率，即有多少受眾關注到這個產品。而注冊效果是會員制營銷的企業(yè)很關注的方面，他們除了重視傳播效果，還重視注冊和會員量。營銷效果是指CPS營銷指標。
　　直接地說，云贊所做的工作是實現目標客戶的轉化率，幫助企業(yè)擴大潛在客戶的數量，把潛在客戶轉化成注冊用戶，最后促成注冊用戶形成首筆交易。#p#副標題#e#

　　范脡：效果計費，是數據庫營銷的方向，但這需要強大的實力和信心支撐。云贊憑借哪些優(yōu)勢為客戶打造效果營銷的整套服務？
　　姚斌：云贊具有三個優(yōu)勢資源體。第一云贊擁有2至3億的合法許可數據，并且有50至100人的團隊來維護這個數據。這些數據中的相當一部分是月收入13.7K以上的人群，數據質量相當高。
　　第二是云贊的效果營銷團隊以及云模式。我們團隊中的50%來自于做CRM軟件的專業(yè)人士，因此比普通的營銷團隊更懂得IT解決方案。云贊能幫助客戶構建IT平臺，并為已具備IT平臺的公司提供咨詢服務，形成技術加營銷的體系。
　　另外ENC的全稱是“engage cloud”,我們更強調在云端與客戶進行互動的營銷。我理解的云有四個特性：平等、共享、開放、全球化。平等意味著客戶與客戶、客戶與云贊都是平等的。舉個例子，觀瀾湖和寶馬都是我們的客戶，兩者沒有直接的競爭關系，同時他們的目標客戶群又有重疊。于是云贊讓兩者在云端形成聯盟，比如產品聯盟、積分聯盟等等。云贊變成客戶的中間方，促成客戶的合作。而共享是指在有效數據保密的條件下，客戶可以共享優(yōu)勢資源。比如讓觀瀾湖和寶馬互為廣告的媒介。開放則指的是云平臺的開放性，客戶可以自由地在平臺上操作數據，既能利用云贊的數據，也能導入自己的數據。全球化則意味著云端的全球化，因為云贊將自身定位為服務業(yè)。打個比方，假如說電商是挖煤的，那云贊就是送水的。云是我們的核心運營載體，傳統(tǒng)CRM平臺相結合之后，就形成了我們的獨特模式。而CRM類似一個承載“云”的盒子，留在企業(yè)的內部。
　　第三個資源體是媒介。云贊擁有業(yè)界最高的95%以上的到達率，12.25%以上的打開率，2.25%以上的點擊率，以及千分之二的注冊率，這遠遠高于行業(yè)水平。

　　范脡：這幾個數字，遠遠高于數銷行業(yè)的平均值，對于企業(yè)提出了更高的要求，云贊如何實現這一點？
　　姚斌：那就要再次提到我們的團隊，云贊擁有創(chuàng)意團隊、數據策略團隊、執(zhí)行團隊以及IT團隊。依靠這些專業(yè)的團隊，我們能為客戶提供優(yōu)秀的創(chuàng)意策劃、找出精準的目標人群、成功發(fā)送數據以及構建良好的平臺。

　　范脡：有兩三億數據不難，但擁有2-3億的許可數據則非常不容易，您能否具體談談云贊如何進行數據的維護和更新？與其他公司有何不同呢？
　　姚斌：云贊擁有50至100人的團隊來專門養(yǎng)護數據，這個團隊的名稱是云端數據社。云贊的數據分為三個基本特征，第一個是數據的基本屬性，比如手機、EMAIL等等信息。第二個是特征屬性，比如該客戶是寶馬或者招行信用卡的用戶。第三個是行為屬性，即客戶關注什么類型的服裝、汽車等等。一般公司的數據只有最常見的基本屬性，而我們則在不斷增補特征屬性和行為屬性，這樣就提高了營銷的精準度，比其他公司更能實現精準營銷。

　　范脡：在各家公司共享數據，用戶尤其是高端用戶被頻繁轟炸的情況下，云贊如何避免數據疲勞？
　　姚斌：云贊在進行數據發(fā)送時，會針對不同的目標客戶設定相應的承載底限，從內容到頻率，從而盡可能避免產生這種情況。

　　范脡：Robin原來作為Sage CRM的銷售主管，到目前的云贊創(chuàng)業(yè)，經歷了從銷售CRM軟件到為用戶提供CRM直復營銷服務的職場身份轉變，您的感受如何? 給用戶帶來的最大不同價值是什么？
　　姚斌：我原先做CRM軟件時有一個困惑，就是客戶對軟件的體驗感很差，客戶不知道如何運營CRM。而如今云贊不僅僅提供IT平臺，還幫助客戶把CRM運轉起來。我們?yōu)橛脩糇鰞蓚€盒子，一個是云的盒子，一個是CRM的盒子，通過“云”盒子轉化的數據投到CRM的盒子中，在企業(yè)里保留下來。這樣就能為客戶創(chuàng)造真正的價值。#p#副標題#e#

　　范脡：您談了很多云贊的現狀，能否談談ENC云贊的未來戰(zhàn)略是怎樣的？
　　姚斌：ENC云贊的核心戰(zhàn)略是O To O，即online to offline。云贊希望形成電子商務（線上）與物理門店（線下）的客源對流模式 ，也就是虛網與實網的結合。未來的門店會演變成展示廳，而客戶在網上下訂單。

　　范脡：云贊的模式可以說是非常新穎， 按效果付費的方式對用戶的吸引力十分直觀。目前云贊已經合作的客戶有哪些呢？可否介紹一些具體案例？
　　姚斌：云贊合作的公司有樂都特、寶馬、也買酒、飛亞達、P&G等等。包括: 巴黎春天集團旗下的三大品牌之一的巴黎春天在中國打造的電子商務平臺,以及中國知名腕表品牌-飛亞達。我們將保證飛亞達一年內達到80萬的注冊用戶，按照25%的轉化率計算，也就是說起碼有20萬的用戶會購買他們的產品，相當于為客戶帶來4000萬的曝光率和6000萬的銷售額。云贊針對不同的客戶會有不同的深入合作，像寶馬這樣的非電商類公司，試駕和車友會方面的活動就會比較多。

　　范脡：感謝Robin接受我們的專訪，云贊提出的概念很新，為效果負責，幫客戶管理CRM等，都開創(chuàng)了直復營銷的新模式，十分大膽自信。相信云贊在未來的市場上一定能走出自己的一條新道路。我們也會一直關注云贊的發(fā)展，并給予衷心的祝福。
　　姚斌：也感謝《企業(yè)網》的平臺，希望能有更多的合作和交流。

ENC 云贊簡介
　　Engage Cloud，云贊信息科技有限公司是IT和互聯網技術驅動，專注于精準和效果營銷咨詢服務的國際化IT公司，ROI效果營銷型CRM平臺的創(chuàng)導者；云贊信息科技有限公司為勒卡斯集團旗下子公司， 美國著名互聯網風險投資商注資的一家合資公司。云贊信息總部位于上海，目前在北京，廣州，青島，深圳和亞太等多個地區(qū)設有辦事機構。員工人數超過200人，每年實現超過150%的業(yè)績增長。
　　云贊信息在CRM咨詢和直復營銷領域擁有豐富的實踐經驗，用戶遍及大中國區(qū)和全球超過100家品牌客戶，同時也是P&G、BMW、觀瀾湖和樺榭等國內外的重量級公司的戰(zhàn)略合作伙伴,云贊信息專注在會員制營銷模式為主的品牌企業(yè)，行業(yè)橫跨電子商務，快速消費品，房地產，汽車，教育等超過15個行業(yè)的頂尖用戶。屢次獲得國內外新媒體數字營銷大獎和CRM新趨勢獎項，公司擁有超過3億許可商業(yè)數據，其中超過1.3億活躍精準數據，云贊信息核心研發(fā)中心成功研發(fā)了 精準互動數據云 及 ROI效果營銷型CRM 解決方案平臺。
　　云贊信息在CRM咨詢和直復營銷領域擁有豐富的實踐經驗，用戶遍及大中國區(qū)和全球超過100家品牌客戶，同時也是P&G、BMW、觀瀾湖和樺榭等國內外的重量級公司的戰(zhàn)略合作伙伴,云贊信息專注在會員制營銷模式為主的品牌企業(yè)，行業(yè)橫跨電子商務，快速消費品，房地產，汽車，教育等超過15個行業(yè)的頂尖用戶。屢次獲得國內外新媒體數字營銷大獎和CRM新趨勢獎項，公司擁有超過3億許可商業(yè)數據，其中超過1.3 億活躍精準數據，云贊信息核心研發(fā)中心成功研發(fā)了 精準互動數據云 及 ROI效果營銷型CRM 解決方案平臺。
　　在這個以客為尊，看重營銷ROI的時代，我們相信在未來，云贊提供的以云端精準互動+ROI效果營銷型CRM的全新直復營銷平臺解決方案會得到更多具有遠見的企業(yè)認可和支持，并且以先進的信息技術平臺和富有創(chuàng)意的營銷策略將引領全球CRM新趨勢和新潮流。

姚斌簡介：
　　上海云贊信息科技有限公司現任CEO，擁有超過10年CRM領域的市場銷售、管理及運營規(guī)劃經驗，曾在TurboCRM公司擔任CRM咨詢專家，以及在Tectura瀚資（微軟MBS全球最大咨詢伙伴）擔任中國區(qū)CRM 事業(yè)部總經理和賽捷（Sage）中國擔任CRM事業(yè)部總經理。熟悉政府，企業(yè)，電子商務等內部流程管理及IT構架需求，擁有多年的企業(yè)IT銷售、管理及運營規(guī)劃經驗，以及豐富的電子商務會員制管理建設和實施的經驗。專注于CRM項目的本地化運營和團隊管理，擅長于電子商務的數字營銷和大型企業(yè)IT系統(tǒng)項目的銷售公關管理。同時也是“效果營銷型CRM”概念的首創(chuàng)者。
　　獲得美國韋伯斯特大學/上海財經大學MBA碩士。