隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，新的營(yíng)銷(xiāo)理念不斷地出現(xiàn)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)無(wú)法讓企業(yè)建立真正持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)、消費(fèi)品、服裝等許多行業(yè)都希望能獲得更具個(gè)性化和互動(dòng)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。于是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、CRM、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等名詞應(yīng)運(yùn)而生。但不管是CRM還是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，在實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中依然存在著諸多不盡人意的地方。這也讓國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)一直處于摸索起步階段，同時(shí)令CRM市場(chǎng)陷入高端陳設(shè)的尷尬境地，讓用戶陷入選擇的猶豫。但現(xiàn)在，企業(yè)也許多了一種新的選擇，那就是由ENC云贊信息科技所開(kāi)創(chuàng)的效果營(yíng)銷(xiāo)型CRM方案。
　　ENC云贊是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商勒卡斯集團(tuán)旗下新成立的子公司。作為精準(zhǔn)效果型營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)導(dǎo)者，云贊與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)公司究竟有何不同？效果營(yíng)銷(xiāo)的新理念是否能為目前混亂的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)注入勃勃生機(jī)？如何能夠保證效果？面對(duì)熱火朝天的CRM云服務(wù)，云贊又是如何看待“云”這一新興領(lǐng)域的呢？這一連串的疑問(wèn)都讓業(yè)界對(duì)這家公司充滿好奇。近日，《企業(yè)網(wǎng)D1Net》總編輯范脡先生造訪ENC云贊，對(duì)ENC云贊的CEO姚斌先生進(jìn)行了獨(dú)家專(zhuān)訪，以下是專(zhuān)訪實(shí)錄。 

　　范脡：ENC云贊作為效果營(yíng)銷(xiāo)型CRM方案的創(chuàng)導(dǎo)者，相對(duì)于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)公司，比如羅維鄧白氏，有何不同？您怎樣看待云贊的市場(chǎng)定位？
　　姚斌：ENC云贊的市場(chǎng)定位介于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與IT解決方案之間，我們要比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)公司做得更深入。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)電話、短信、EDM等營(yíng)銷(xiāo)方式，并不對(duì)效果負(fù)責(zé)。而云贊是對(duì)效果負(fù)責(zé)。所謂效果包括傳播效果、注冊(cè)效果以及營(yíng)銷(xiāo)效果。傳播效果類(lèi)似于曝光率、點(diǎn)擊率，即有多少受眾關(guān)注到這個(gè)產(chǎn)品。而注冊(cè)效果是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)很關(guān)注的方面，他們除了重視傳播效果，還重視注冊(cè)和會(huì)員量。營(yíng)銷(xiāo)效果是指CPS營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。
　　直接地說(shuō)，云贊所做的工作是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶的轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)擴(kuò)大潛在客戶的數(shù)量，把潛在客戶轉(zhuǎn)化成注冊(cè)用戶，最后促成注冊(cè)用戶形成首筆交易。#p#副標(biāo)題#e#

　　范脡：效果計(jì)費(fèi)，是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的方向，但這需要強(qiáng)大的實(shí)力和信心支撐。云贊憑借哪些優(yōu)勢(shì)為客戶打造效果營(yíng)銷(xiāo)的整套服務(wù)？
　　姚斌：云贊具有三個(gè)優(yōu)勢(shì)資源體。第一云贊擁有2至3億的合法許可數(shù)據(jù)，并且有50至100人的團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)這個(gè)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)中的相當(dāng)一部分是月收入13.7K以上的人群，數(shù)據(jù)質(zhì)量相當(dāng)高。
　　第二是云贊的效果營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)以及云模式。我們團(tuán)隊(duì)中的50%來(lái)自于做CRM軟件的專(zhuān)業(yè)人士，因此比普通的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)更懂得IT解決方案。云贊能幫助客戶構(gòu)建IT平臺(tái)，并為已具備IT平臺(tái)的公司提供咨詢服務(wù)，形成技術(shù)加營(yíng)銷(xiāo)的體系。
　　另外ENC的全稱是“engage cloud”,我們更強(qiáng)調(diào)在云端與客戶進(jìn)行互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)。我理解的云有四個(gè)特性：平等、共享、開(kāi)放、全球化。平等意味著客戶與客戶、客戶與云贊都是平等的。舉個(gè)例子，觀瀾湖和寶馬都是我們的客戶，兩者沒(méi)有直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，同時(shí)他們的目標(biāo)客戶群又有重疊。于是云贊讓兩者在云端形成聯(lián)盟，比如產(chǎn)品聯(lián)盟、積分聯(lián)盟等等。云贊變成客戶的中間方，促成客戶的合作。而共享是指在有效數(shù)據(jù)保密的條件下，客戶可以共享優(yōu)勢(shì)資源。比如讓觀瀾湖和寶馬互為廣告的媒介。開(kāi)放則指的是云平臺(tái)的開(kāi)放性，客戶可以自由地在平臺(tái)上操作數(shù)據(jù)，既能利用云贊的數(shù)據(jù)，也能導(dǎo)入自己的數(shù)據(jù)。全球化則意味著云端的全球化，因?yàn)樵瀑潓⒆陨矶ㄎ粸榉?wù)業(yè)。打個(gè)比方，假如說(shuō)電商是挖煤的，那云贊就是送水的。云是我們的核心運(yùn)營(yíng)載體，傳統(tǒng)CRM平臺(tái)相結(jié)合之后，就形成了我們的獨(dú)特模式。而CRM類(lèi)似一個(gè)承載“云”的盒子，留在企業(yè)的內(nèi)部。
　　第三個(gè)資源體是媒介。云贊擁有業(yè)界最高的95%以上的到達(dá)率，12.25%以上的打開(kāi)率，2.25%以上的點(diǎn)擊率，以及千分之二的注冊(cè)率，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。

　　范脡：這幾個(gè)數(shù)字，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于數(shù)銷(xiāo)行業(yè)的平均值，對(duì)于企業(yè)提出了更高的要求，云贊如何實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)？
　　姚斌：那就要再次提到我們的團(tuán)隊(duì)，云贊擁有創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)策略團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)以及IT團(tuán)隊(duì)。依靠這些專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，我們能為客戶提供優(yōu)秀的創(chuàng)意策劃、找出精準(zhǔn)的目標(biāo)人群、成功發(fā)送數(shù)據(jù)以及構(gòu)建良好的平臺(tái)。

　　范脡：有兩三億數(shù)據(jù)不難，但擁有2-3億的許可數(shù)據(jù)則非常不容易，您能否具體談?wù)勗瀑澣绾芜M(jìn)行數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新？與其他公司有何不同呢？
　　姚斌：云贊擁有50至100人的團(tuán)隊(duì)來(lái)專(zhuān)門(mén)養(yǎng)護(hù)數(shù)據(jù)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的名稱是云端數(shù)據(jù)社。云贊的數(shù)據(jù)分為三個(gè)基本特征，第一個(gè)是數(shù)據(jù)的基本屬性，比如手機(jī)、EMAIL等等信息。第二個(gè)是特征屬性，比如該客戶是寶馬或者招行信用卡的用戶。第三個(gè)是行為屬性，即客戶關(guān)注什么類(lèi)型的服裝、汽車(chē)等等。一般公司的數(shù)據(jù)只有最常見(jiàn)的基本屬性，而我們則在不斷增補(bǔ)特征屬性和行為屬性，這樣就提高了營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度，比其他公司更能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　范脡：在各家公司共享數(shù)據(jù)，用戶尤其是高端用戶被頻繁轟炸的情況下，云贊如何避免數(shù)據(jù)疲勞？
　　姚斌：云贊在進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)送時(shí)，會(huì)針對(duì)不同的目標(biāo)客戶設(shè)定相應(yīng)的承載底限，從內(nèi)容到頻率，從而盡可能避免產(chǎn)生這種情況。

　　范脡：Robin原來(lái)作為Sage CRM的銷(xiāo)售主管，到目前的云贊創(chuàng)業(yè)，經(jīng)歷了從銷(xiāo)售CRM軟件到為用戶提供CRM直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的職場(chǎng)身份轉(zhuǎn)變，您的感受如何? 給用戶帶來(lái)的最大不同價(jià)值是什么？
　　姚斌：我原先做CRM軟件時(shí)有一個(gè)困惑，就是客戶對(duì)軟件的體驗(yàn)感很差，客戶不知道如何運(yùn)營(yíng)CRM。而如今云贊不僅僅提供IT平臺(tái)，還幫助客戶把CRM運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。我們?yōu)橛脩糇鰞蓚€(gè)盒子，一個(gè)是云的盒子，一個(gè)是CRM的盒子，通過(guò)“云”盒子轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)投到CRM的盒子中，在企業(yè)里保留下來(lái)。這樣就能為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值。#p#副標(biāo)題#e#

　　范脡：您談了很多云贊的現(xiàn)狀，能否談?wù)凟NC云贊的未來(lái)戰(zhàn)略是怎樣的？
　　姚斌：ENC云贊的核心戰(zhàn)略是O To O，即online to offline。云贊希望形成電子商務(wù)（線上）與物理門(mén)店（線下）的客源對(duì)流模式 ，也就是虛網(wǎng)與實(shí)網(wǎng)的結(jié)合。未來(lái)的門(mén)店會(huì)演變成展示廳，而客戶在網(wǎng)上下訂單。

　　范脡：云贊的模式可以說(shuō)是非常新穎， 按效果付費(fèi)的方式對(duì)用戶的吸引力十分直觀。目前云贊已經(jīng)合作的客戶有哪些呢？可否介紹一些具體案例？
　　姚斌：云贊合作的公司有樂(lè)都特、寶馬、也買(mǎi)酒、飛亞達(dá)、P&G等等。包括: 巴黎春天集團(tuán)旗下的三大品牌之一的巴黎春天在中國(guó)打造的電子商務(wù)平臺(tái),以及中國(guó)知名腕表品牌-飛亞達(dá)。我們將保證飛亞達(dá)一年內(nèi)達(dá)到80萬(wàn)的注冊(cè)用戶，按照25%的轉(zhuǎn)化率計(jì)算，也就是說(shuō)起碼有20萬(wàn)的用戶會(huì)購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品，相當(dāng)于為客戶帶來(lái)4000萬(wàn)的曝光率和6000萬(wàn)的銷(xiāo)售額。云贊針對(duì)不同的客戶會(huì)有不同的深入合作，像寶馬這樣的非電商類(lèi)公司，試駕和車(chē)友會(huì)方面的活動(dòng)就會(huì)比較多。

　　范脡：感謝Robin接受我們的專(zhuān)訪，云贊提出的概念很新，為效果負(fù)責(zé)，幫客戶管理CRM等，都開(kāi)創(chuàng)了直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的新模式，十分大膽自信。相信云贊在未來(lái)的市場(chǎng)上一定能走出自己的一條新道路。我們也會(huì)一直關(guān)注云贊的發(fā)展，并給予衷心的祝福。
　　姚斌：也感謝《企業(yè)網(wǎng)》的平臺(tái)，希望能有更多的合作和交流。

ENC 云贊簡(jiǎn)介
　　Engage Cloud，云贊信息科技有限公司是IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，專(zhuān)注于精準(zhǔn)和效果營(yíng)銷(xiāo)咨詢服務(wù)的國(guó)際化IT公司，ROI效果營(yíng)銷(xiāo)型CRM平臺(tái)的創(chuàng)導(dǎo)者；云贊信息科技有限公司為勒卡斯集團(tuán)旗下子公司， 美國(guó)著名互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)投資商注資的一家合資公司。云贊信息總部位于上海，目前在北京，廣州，青島，深圳和亞太等多個(gè)地區(qū)設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。員工人數(shù)超過(guò)200人，每年實(shí)現(xiàn)超過(guò)150%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
　　云贊信息在CRM咨詢和直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，用戶遍及大中國(guó)區(qū)和全球超過(guò)100家品牌客戶，同時(shí)也是P&G、BMW、觀瀾湖和樺榭等國(guó)內(nèi)外的重量級(jí)公司的戰(zhàn)略合作伙伴,云贊信息專(zhuān)注在會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式為主的品牌企業(yè)，行業(yè)橫跨電子商務(wù)，快速消費(fèi)品，房地產(chǎn)，汽車(chē)，教育等超過(guò)15個(gè)行業(yè)的頂尖用戶。屢次獲得國(guó)內(nèi)外新媒體數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)和CRM新趨勢(shì)獎(jiǎng)項(xiàng)，公司擁有超過(guò)3億許可商業(yè)數(shù)據(jù)，其中超過(guò)1.3億活躍精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，云贊信息核心研發(fā)中心成功研發(fā)了 精準(zhǔn)互動(dòng)數(shù)據(jù)云 及 ROI效果營(yíng)銷(xiāo)型CRM 解決方案平臺(tái)。
　　云贊信息在CRM咨詢和直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，用戶遍及大中國(guó)區(qū)和全球超過(guò)100家品牌客戶，同時(shí)也是P&G、BMW、觀瀾湖和樺榭等國(guó)內(nèi)外的重量級(jí)公司的戰(zhàn)略合作伙伴,云贊信息專(zhuān)注在會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式為主的品牌企業(yè)，行業(yè)橫跨電子商務(wù)，快速消費(fèi)品，房地產(chǎn)，汽車(chē)，教育等超過(guò)15個(gè)行業(yè)的頂尖用戶。屢次獲得國(guó)內(nèi)外新媒體數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)和CRM新趨勢(shì)獎(jiǎng)項(xiàng)，公司擁有超過(guò)3億許可商業(yè)數(shù)據(jù)，其中超過(guò)1.3 億活躍精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，云贊信息核心研發(fā)中心成功研發(fā)了 精準(zhǔn)互動(dòng)數(shù)據(jù)云 及 ROI效果營(yíng)銷(xiāo)型CRM 解決方案平臺(tái)。
　　在這個(gè)以客為尊，看重營(yíng)銷(xiāo)ROI的時(shí)代，我們相信在未來(lái)，云贊提供的以云端精準(zhǔn)互動(dòng)+ROI效果營(yíng)銷(xiāo)型CRM的全新直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)解決方案會(huì)得到更多具有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)認(rèn)可和支持，并且以先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)和富有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)策略將引領(lǐng)全球CRM新趨勢(shì)和新潮流。

姚斌簡(jiǎn)介：
　　上海云贊信息科技有限公司現(xiàn)任CEO，擁有超過(guò)10年CRM領(lǐng)域的市場(chǎng)銷(xiāo)售、管理及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，曾在TurboCRM公司擔(dān)任CRM咨詢專(zhuān)家，以及在Tectura瀚資（微軟MBS全球最大咨詢伙伴）擔(dān)任中國(guó)區(qū)CRM 事業(yè)部總經(jīng)理和賽捷（Sage）中國(guó)擔(dān)任CRM事業(yè)部總經(jīng)理。熟悉政府，企業(yè)，電子商務(wù)等內(nèi)部流程管理及IT構(gòu)架需求，擁有多年的企業(yè)IT銷(xiāo)售、管理及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的電子商務(wù)會(huì)員制管理建設(shè)和實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注于CRM項(xiàng)目的本地化運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理，擅長(zhǎng)于電子商務(wù)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和大型企業(yè)IT系統(tǒng)項(xiàng)目的銷(xiāo)售公關(guān)管理。同時(shí)也是“效果營(yíng)銷(xiāo)型CRM”概念的首創(chuàng)者。
　　獲得美國(guó)韋伯斯特大學(xué)/上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA碩士。