近年來，政府投入了幾千億進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)，隨著“兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金”等大型項(xiàng)目的階段化建設(shè)，我國電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了初步成效，政府管理和公共服務(wù)對信息化的依存度大幅增加，公眾對政府的信息服務(wù)需求日趨迫切，規(guī)范化電子政務(wù)建設(shè)、運(yùn)維和管理也成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)問題。隨著建設(shè)和應(yīng)用的深入，電子政務(wù)的運(yùn)維壓力和挑戰(zhàn)逐漸凸現(xiàn)出來，已經(jīng)成為影響電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用效果的重要因素和深入發(fā)展的主要瓶頸。 
    如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)范的電子政務(wù)運(yùn)行體系，提高IT管理水平，改善政務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，已經(jīng)成為當(dāng)前各級政府信息化領(lǐng)導(dǎo)面臨的重要問題。泰信科技認(rèn)為ITIL作為最初起源于政府自身IT管理需求、政府自主開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，和電子政務(wù)運(yùn)維有著天然的聯(lián)系，對于我國改善電子政務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和應(yīng)用效果具有很好的參考意義。
政府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)特征
　　1、政府部門具備內(nèi)部信息平臺：即政府部門的內(nèi)部網(wǎng)Intranet，包括服務(wù)器平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺和智能辦公應(yīng)用系統(tǒng)等，通過這些信息平臺，實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，提高了職能效率。 
　　2、政府部門之間的廣域網(wǎng)互聯(lián)：通過廣域網(wǎng)路由器、網(wǎng)關(guān)和防火墻等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的政府部門之間的信息互聯(lián)和共享。（廣域網(wǎng)為各級政府部門提供了一個(gè)數(shù)據(jù)交流和信息共享的平臺，同時(shí)這也是信息化建設(shè)的必然趨勢，通過橫縱結(jié)合的電子政務(wù)建設(shè)，可以有效提高電子政務(wù)職能水平，同時(shí)也可通過信息化建設(shè)領(lǐng)先的機(jī)關(guān)單位帶動落后地區(qū)的信息化發(fā)展。 
　　3、Internet以及中國公用多媒體網(wǎng)的接入：將政府部門的專用“外部網(wǎng)”與中國電信及公用多媒體連接，使政府部門的信息面向社會、面向公眾。政務(wù)公開已經(jīng)成為政府機(jī)關(guān)工作透明化的趨勢，同時(shí)政府職能機(jī)構(gòu)也能得到群眾的監(jiān)督，見證各項(xiàng)政績的建設(shè)工作。 

電子政務(wù)的IT運(yùn)維管理

當(dāng)前我國的電子政務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了以建設(shè)為主、到逐步過渡為建設(shè)和運(yùn)維管理并重的新階段。加強(qiáng)電子政務(wù)系統(tǒng)的管理運(yùn)維，使其長效穩(wěn)定的運(yùn)行，已經(jīng)成為我國電子政務(wù)建設(shè)中一個(gè)迫在眉睫的關(guān)鍵問題。電子政務(wù)建設(shè)工作也逐漸由技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)驅(qū)動，這就需要利用新的技術(shù)，解決轉(zhuǎn)型階段面臨的矛盾。

  隨著電子政務(wù)的不斷建設(shè)和應(yīng)用， IT運(yùn)維管理的范圍也越來越大，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)等。如何使政府部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全的運(yùn)行，提高整體工作效率，電子政務(wù)IT運(yùn)維管理成了令人關(guān)注的熱點(diǎn)話題。泰信科技建議各級政府部門有規(guī)劃有步驟的建設(shè)統(tǒng)一運(yùn)行管理平臺，引入基于ITIL理念的、集中、統(tǒng)一的監(jiān)控平臺和智能的運(yùn)維系統(tǒng)，對重要網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)的資源進(jìn)行集中而統(tǒng)一的管理，從全局把握整體狀況，維護(hù)一個(gè)可以長期安全、可靠、持續(xù)運(yùn)行的運(yùn)行環(huán)境，從而保證政府部門業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

泰信科技Apex OSSWorks綜合運(yùn)維管理平臺

     Apex OSSWorks是泰信科技順應(yīng)當(dāng)前IT信息化發(fā)展的狀況，推出的IT服務(wù)管理平臺。Apex OSSWorks面向國內(nèi)政府及企業(yè)組織的信息化業(yè)務(wù)服務(wù)管理領(lǐng)域，遵循ITIL等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合國內(nèi)的管理模式，為國內(nèi)用戶提供了最佳的IT管理實(shí)踐的支撐。

 ITIL作為一項(xiàng)來源實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)，提倡漸進(jìn)式部署模式，也就是說在引入ITIL時(shí)，可以不必完全照搬ITIL十大流程，Apex OSSWorks在遵循ITIL漸進(jìn)式部署原則的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合用戶自身已經(jīng)形成的日常運(yùn)維流程的特點(diǎn)定義和梳理運(yùn)維管理流程，通過梳理一個(gè)、實(shí)施一個(gè)、落實(shí)一個(gè)的漸進(jìn)式的導(dǎo)入模式，靈活地將原有流程與ITIL結(jié)合起來，使得ITIL真正落地，發(fā)揮效益。

1、聚焦于IT服務(wù)管理，融合業(yè)務(wù)管理、基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控

 聚焦于IT服務(wù)管理，并克服了基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控、服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理的人為分割化管理，更好的詮釋了ITIL從技術(shù)到業(yè)務(wù)的層次化管理理念。APEX OSSWorks有效避免了目前服務(wù)管理軟件視野不夠開拓、信息資源缺乏上下整合、服務(wù)管理實(shí)踐無法落地的瓶頸，為用戶提供一體化的運(yùn)維支撐平臺。

2、規(guī)范化治理和個(gè)性化管理的結(jié)合

 通過APEX OSSWorks，企業(yè)和機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行規(guī)范化IT治理的實(shí)踐，系統(tǒng)按照角色定義其服務(wù)職責(zé)，規(guī)范化信息部門服務(wù)人員的工作要求，達(dá)到整齊劃一的服務(wù)管理水平，同時(shí)又會在此基礎(chǔ)上，提供了很多個(gè)性化管理的手段，系統(tǒng)大量運(yùn)用Portal、WEB2.0的技術(shù)，通過個(gè)性化的視圖、搜索、共享等方式，協(xié)助提高每個(gè)信息人員的工作效率。

3、隨需定義和持續(xù)優(yōu)化的管理模式

 APEX OSSWorks并不是為用戶提供一成不變的指導(dǎo)，而是可以根據(jù)用戶的信息化發(fā)展和管理水平，在IT服務(wù)管理指導(dǎo)原則的基礎(chǔ)下，隨需定義形成信息部門的最佳實(shí)踐，并可以根據(jù)用戶的管理發(fā)展不斷的優(yōu)化。系統(tǒng)提供的服務(wù)流程和界面表單模板和自定義，以及CMDB的客戶化模板，可以提供為符合用戶發(fā)展和個(gè)性化的服務(wù)管理平臺。將服務(wù)臺、配置管理、底層平臺、ITSM軟件作為ITIL落地的四大要素，各級政府部門唯有在具體實(shí)踐中充分重視其重要性，才能保障政府IT運(yùn)維全面提速，進(jìn)而提升政務(wù)服務(wù)效率。