近年來,政府投入了幾千億進行電子政務(wù)建設(shè),隨著“兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金”等大型項目的階段化建設(shè),我國電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了初步成效,政府管理和公共服務(wù)對信息化的依存度大幅增加,公眾對政府的信息服務(wù)需求日趨迫切,規(guī)范化電子政務(wù)建設(shè)、運維和管理也成為人們關(guān)注的熱點問題。隨著建設(shè)和應(yīng)用的深入,電子政務(wù)的運維壓力和挑戰(zhàn)逐漸凸現(xiàn)出來,已經(jīng)成為影響電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用效果的重要因素和深入發(fā)展的主要瓶頸。
如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)范的電子政務(wù)運行體系,提高IT管理水平,改善政務(wù)系統(tǒng)的運行質(zhì)量,已經(jīng)成為當前各級政府信息化領(lǐng)導面臨的重要問題。泰信科技認為ITIL作為最初起源于政府自身IT管理需求、政府自主開發(fā)的標準,和電子政務(wù)運維有著天然的聯(lián)系,對于我國改善電子政務(wù)運行質(zhì)量和應(yīng)用效果具有很好的參考意義。
政府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)特征
1、政府部門具備內(nèi)部信息平臺:即政府部門的內(nèi)部網(wǎng)Intranet,包括服務(wù)器平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺和智能辦公應(yīng)用系統(tǒng)等,通過這些信息平臺,實現(xiàn)了無紙化辦公,提高了職能效率。
2、政府部門之間的廣域網(wǎng)互聯(lián):通過廣域網(wǎng)路由器、網(wǎng)關(guān)和防火墻等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)相關(guān)的政府部門之間的信息互聯(lián)和共享。(廣域網(wǎng)為各級政府部門提供了一個數(shù)據(jù)交流和信息共享的平臺,同時這也是信息化建設(shè)的必然趨勢,通過橫縱結(jié)合的電子政務(wù)建設(shè),可以有效提高電子政務(wù)職能水平,同時也可通過信息化建設(shè)領(lǐng)先的機關(guān)單位帶動落后地區(qū)的信息化發(fā)展。
3、Internet以及中國公用多媒體網(wǎng)的接入:將政府部門的專用“外部網(wǎng)”與中國電信及公用多媒體連接,使政府部門的信息面向社會、面向公眾。政務(wù)公開已經(jīng)成為政府機關(guān)工作透明化的趨勢,同時政府職能機構(gòu)也能得到群眾的監(jiān)督,見證各項政績的建設(shè)工作。
電子政務(wù)的IT運維管理
當前我國的電子政務(wù)已經(jīng)進入了以建設(shè)為主、到逐步過渡為建設(shè)和運維管理并重的新階段。加強電子政務(wù)系統(tǒng)的管理運維,使其長效穩(wěn)定的運行,已經(jīng)成為我國電子政務(wù)建設(shè)中一個迫在眉睫的關(guān)鍵問題。電子政務(wù)建設(shè)工作也逐漸由技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)驅(qū)動,這就需要利用新的技術(shù),解決轉(zhuǎn)型階段面臨的矛盾。
隨著電子政務(wù)的不斷建設(shè)和應(yīng)用, IT運維管理的范圍也越來越大,包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)等。如何使政府部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全的運行,提高整體工作效率,電子政務(wù)IT運維管理成了令人關(guān)注的熱點話題。泰信科技建議各級政府部門有規(guī)劃有步驟的建設(shè)統(tǒng)一運行管理平臺,引入基于ITIL理念的、集中、統(tǒng)一的監(jiān)控平臺和智能的運維系統(tǒng),對重要網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)的資源進行集中而統(tǒng)一的管理,從全局把握整體狀況,維護一個可以長期安全、可靠、持續(xù)運行的運行環(huán)境,從而保證政府部門業(yè)務(wù)的正常運行。
泰信科技Apex OSSWorks綜合運維管理平臺
Apex OSSWorks是泰信科技順應(yīng)當前IT信息化發(fā)展的狀況,推出的IT服務(wù)管理平臺。Apex OSSWorks面向國內(nèi)政府及企業(yè)組織的信息化業(yè)務(wù)服務(wù)管理領(lǐng)域,遵循ITIL等標準規(guī)范,結(jié)合國內(nèi)的管理模式,為國內(nèi)用戶提供了最佳的IT管理實踐的支撐。
ITIL作為一項來源實踐的標準,提倡漸進式部署模式,也就是說在引入ITIL時,可以不必完全照搬ITIL十大流程,Apex OSSWorks在遵循ITIL漸進式部署原則的基礎(chǔ)上,充分結(jié)合用戶自身已經(jīng)形成的日常運維流程的特點定義和梳理運維管理流程,通過梳理一個、實施一個、落實一個的漸進式的導入模式,靈活地將原有流程與ITIL結(jié)合起來,使得ITIL真正落地,發(fā)揮效益。
1、聚焦于IT服務(wù)管理,融合業(yè)務(wù)管理、基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控
聚焦于IT服務(wù)管理,并克服了基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控、服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理的人為分割化管理,更好的詮釋了ITIL從技術(shù)到業(yè)務(wù)的層次化管理理念。APEX OSSWorks有效避免了目前服務(wù)管理軟件視野不夠開拓、信息資源缺乏上下整合、服務(wù)管理實踐無法落地的瓶頸,為用戶提供一體化的運維支撐平臺。
2、規(guī)范化治理和個性化管理的結(jié)合
通過APEX OSSWorks,企業(yè)和機構(gòu)可以進行規(guī)范化IT治理的實踐,系統(tǒng)按照角色定義其服務(wù)職責,規(guī)范化信息部門服務(wù)人員的工作要求,達到整齊劃一的服務(wù)管理水平,同時又會在此基礎(chǔ)上,提供了很多個性化管理的手段,系統(tǒng)大量運用Portal、WEB2.0的技術(shù),通過個性化的視圖、搜索、共享等方式,協(xié)助提高每個信息人員的工作效率。
3、隨需定義和持續(xù)優(yōu)化的管理模式
APEX OSSWorks并不是為用戶提供一成不變的指導,而是可以根據(jù)用戶的信息化發(fā)展和管理水平,在IT服務(wù)管理指導原則的基礎(chǔ)下,隨需定義形成信息部門的最佳實踐,并可以根據(jù)用戶的管理發(fā)展不斷的優(yōu)化。系統(tǒng)提供的服務(wù)流程和界面表單模板和自定義,以及CMDB的客戶化模板,可以提供為符合用戶發(fā)展和個性化的服務(wù)管理平臺。將服務(wù)臺、配置管理、底層平臺、ITSM軟件作為ITIL落地的四大要素,各級政府部門唯有在具體實踐中充分重視其重要性,才能保障政府IT運維全面提速,進而提升政務(wù)服務(wù)效率。