亚洲成精品动漫久久精久,九九在线精品视频播放,黄色成人免费观看,三级成人影院,久碰久,四虎成人欧美精品在永久在线

掃一掃
關注微信公眾號

流程治理:一種理念 多種方法
2011-06-09   TechTarget中國

有效的流程治理無疑提供了多種好處。但是開始進行治理似乎讓人感到畏懼。

  首先,這會挑戰治理包含什么的精確定義。“治理仍舊是一個相對不成熟的概念,主要圍繞著流程設置變革權利,” John Dixon說。他是Gartner的研究主任。其他的話題通常是集中于“治理”包括業務中IT的作用,和誰來進行以及組織的哪個部分。

  BPM團隊通常將治理定義為為驅動BPM的使用而建立標準,Clay Richardson表示,他是Forrester研究所的高級分析師。“這是一種廣義的定義,”他認為。“通常是歸結為如何鑒定和推動項目,決定誰是關鍵利益相關者,以及誰來同意批準流程改善項目,接著是達成方法論、角色和最佳實踐的標準定義。”

  從“自頂向下”到“授權和允許”

  但是有一個最為基礎的問題:治理如何實施和驅動?大多數流程治理通過強有力的執行支持始于自頂向下, Richardson介紹。“我們看到用強有力的執行支持進行自頂向下治理,對于驅動參與、協作和協定非常有效,”他說,“這種方法對于保持事物一致前進非常有效。”在一些例子中,企業開始著手BPM,自頂向下的治理尤為關鍵,因為涉及很多人可能不理解BPM,他補充道。如果是松散、未定義的治理,可能會發現讓參與者進入是一項挑戰,而且一旦他們達成一致。

  然而,一旦企業積極地進行了今年的BPM工作,專制方法就不好用了,Richardson繼續說道。最終,BPM項目需要更大的投資以及來自不同業務線的參與者,還有授權這些業務線獲取更多的流程治理所有權的人。

  “在電信領域,我們已經在一些企業中看到這樣的例子了,流程治理始于自頂向下的方法,” Richardson說,但是隨著這些企業中BPM需求的增加,這些管理就不能并駕齊驅。因此他們轉向了另一種方法,Richardson稱之為循序漸進“授權和允許”模型。“本質上,他們始于訓練,而且能夠讓團隊開始設計和開發。這意味著更多的靈活性和精益治理,”他說。當然,他也指出,進展也可以從較少到更多的集中化開始,例如,如果一些業務流程不服的人最初很努力,但是隨后就需要行政的支持了。

  確定和管理所有權

  不管使用什么方法,Richardson認為關鍵的最佳實踐就是Forrester稱之為“護欄”的創建,這個“護欄”指定義和指導允許組織獲得更多的所有權,同時仍保持事情在規定的過程中的安全性。

  一旦治理啟用并運行,“你需要確保正確的業務流程總是能夠在多種孤島中順利前進,” Dixon說,“這也有個問題,就是這些流程的所有權。”所有權根本上是三個基礎的選擇,每一個又有缺陷:

  1.可能的損失:有益的雇員的組織系統可能會讓管理者更關注孤島,而不是流程。
  2.所有權轉移到孤島之外的管理者手上。可能的損失:管理者需要同每一個孤島的所有者進行問題商議,每一個孤島都可能是復雜、耗時的流程。
  3.數個孤島所有者共享流程治理。這種同僚模式聽起來很吸引人,但是Dixon表示它可能是個噩夢。“沒有責任,而且永遠不可修復,”他說。

  盡管前兩個選擇有相關的問題,他們還都是切實可行的,Dixon說。然而,他們實際上都運轉的不是很順利,激勵機制很少關注流程,這回讓這些方法變得困難,即使是完全出于好意的為有效流程治理交付所需的東西。

  換句話說,Dixon最喜歡的是第二種選擇,但是他強調,為了成功,這種方法需要一個確定的權利層。特別的,他講道,流程所有者必須有足夠的手段來說“我需要在組織中作出改變,來改進收入。我意識到這可能會對領域各功能孤島有負面的影響,但是為了更好的結果必須這樣。”

  選項二要求高級的流程所有權,典型的是總監或者副總裁級別的。然而一個中層管理者可能通過適當的支持能夠處理最前面的細節。實際上,Dixon說,后者的方法將會變得更普遍。

  創建BPM資源中心

  另一個挑戰是,用Dixon的觀點來看:粗糙爛制的BPM仍在IT中。“往前看,它對于繼續涉及更多業務很重要,”他說。業務流程能力中心(BPCC)有時稱之為BPM卓越中心 (COE),會更符合目標。

  Dixon建議BPCC應該由業務主導,但是要伴隨重要的IT參與和高水平的報告,例如:向COO報告。“這種方式是一種合作關系,”他說。

  但是他和其他一些專家也強調BPCC是關于創建流程能力和改進流程所有權的。在大多數常見的錯誤中,IT領導力咨詢師Bob Kantor發現其客戶在這些對技術投資和業務決策的責任中缺少充足的約束。“這更多的是關于業務組織協作的事情,而不是技術功能的事情,” Kantor說,他是Kantor Consulting Group的主管。

  流程中心也需要明確定義角色和責任。例如,Dixon說:“我們通常會為BPCC主管應該擁有多少流程。答案就是什么都沒有。”實際上,流程所有者應該區別與BPCC中的參與者。“BPCC應該關注與協助流程所有者改進其擁有的環境,因為自己幾乎不可能有所改進,”他說,“你只能選擇關掉它。”

  從流程的觀點來看,關鍵的挑戰是誰擁有流程,無論你是否可以改變,你如何同其他部門協同以及你如何影他們。

  流程治理的關鍵成功因素是能夠確保流程和結果。Dixon說:“度量和測量都是治理的基礎。”

原文鏈接:http://www.searchsoa.com.cn/showcontent_49192.htm

熱詞搜索:

上一篇:提升讀取效率 大范圍數據讀取處理方案
下一篇:馬光悌:質量管理站得高才行得遠

分享到: 收藏