架構(gòu)求變
　　隨著企業(yè)信息化的飛速發(fā)展，企業(yè)對信息化的依賴程度也越來越高，信息化給企業(yè)帶來了諸多便利和效率提升的同時，也給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。目前企業(yè)主要面臨以下挑戰(zhàn)：如何可以實時的、通過利用多種數(shù)據(jù)源大量豐富的信息，以作出更加聰明的決策和選擇?如何通過靈活的、動態(tài)的流程支撐，讓我們工作得更聰明，并建立新的生活和工作模式?我們?nèi)绾谓⒁粋€基礎(chǔ)架構(gòu)，可以減低費用，智能而且安全，并且像今天的業(yè)務(wù)一樣是動態(tài)?我們?nèi)绾卧谧非蟾咝实耐瑫r，要更有效地利用資源，通過采取行動，對能源、環(huán)境和可持續(xù)性發(fā)展的需求有更快的響應(yīng)?
　　實際上，以上這些挑戰(zhàn)，其實是對于企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)的挑戰(zhàn)，那基礎(chǔ)架構(gòu)是什么呢？實際上，企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)是一種跨越全部業(yè)務(wù)里面的資源，是為用戶提供可視化、可控化和自動自動化的平臺。基礎(chǔ)架構(gòu)最主要的目的是給用戶提供更高價值的業(yè)務(wù)或者更高價值的服務(wù)以及更高的最終用戶服務(wù)水平，而在基礎(chǔ)架構(gòu)中最核心的就是服務(wù)管理。

服務(wù)管理
　　服務(wù)管理不是一個產(chǎn)品，而是一個理念。在服務(wù)管理中，有幾個核心的內(nèi)容是我們必須要關(guān)注的：
　　首先，在服務(wù)管理方面，企業(yè)應(yīng)該能夠跨越企業(yè)所有的業(yè)務(wù)資產(chǎn)，為用戶提供可視化、可控化和自動化，從而提供更高價值的服務(wù)；其次，在資產(chǎn)管理方面，必須通過特定的行業(yè)資產(chǎn)管理解決方案，在整個生命周期，最大化用戶的業(yè)務(wù)和資產(chǎn)的價值；再次，在信息基礎(chǔ)架構(gòu)方面，要幫助企業(yè)業(yè)務(wù)達到信息的合規(guī)性、可用性、安全性和持續(xù)性的目標；在安全方面，要幫助用戶實現(xiàn)端到端的、按行業(yè)定制的治理、風險管理和合規(guī)解決方案；在虛擬化方面，要采用領(lǐng)先的虛擬化和聚合解決方案，幫助用戶降低費用，提高資產(chǎn)的利用率，并加速部署新服務(wù)；在能源有效性方面，要能夠跨越整個基礎(chǔ)架構(gòu)，面對能源、環(huán)境和持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)；在業(yè)務(wù)彈性方面，要在維持業(yè)務(wù)持續(xù)運行的同時，能夠快速適應(yīng)并響應(yīng)風險和機會。

IBM如何做
　　其實，以上這些服務(wù)管理理念中的核心內(nèi)容其實就是我們IBM服務(wù)管理所能給用戶帶來的價值。
　　那么，具體來說，IBM服務(wù)管理給客戶提供的獨特價值體現(xiàn)在哪些方面呢？ 
　　首先，在業(yè)務(wù)的可視化方面，IBM的服務(wù)管理可以幫助用戶了解自己的業(yè)務(wù)服務(wù)和流程，并為實時運作和流程管理提供一目了然的儀表板；IBM服務(wù)管理還可以幫助用戶利用ITSM自我評估工具對自身進行進行評估；IBM還可以幫助用戶實施服務(wù)管理戰(zhàn)略和規(guī)劃服務(wù)。
　　其次，在可控化方面，IBM服務(wù)管理可以幫助用戶管理風險與建立合規(guī)的業(yè)務(wù)流程；可以給用戶提供集成實時事件、資源、安全和資產(chǎn)配置的數(shù)據(jù)；同時，還可以為用戶提供集成流程工作流與運作工具，以幫助用戶執(zhí)行控制措施，利用服務(wù)管理設(shè)計實現(xiàn)集成路線圖。
　　最后，在自動化方面，IBM可以幫助用戶提高業(yè)務(wù)運作的敏捷度，可以幫助用戶對實時運作工具、流程工作流和所有IT及非IT資產(chǎn)實施自動化；IBM還可以在整個服務(wù)生命周期內(nèi)幫助用戶實現(xiàn)服務(wù)交付和支持自動化。
　　總之，IBM服務(wù)管理提供解決方案和專業(yè)技術(shù)來設(shè)計、建立和管理動態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施，并連接動態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施的所有元素以幫助企業(yè)和組織：
　　利用并集成IT和智能業(yè)務(wù)資產(chǎn)以提供新一代的服務(wù)；
　　以巨大的靈活性來快速響應(yīng)變化并支持新的業(yè)務(wù)需求；
　　以更低的成本為客戶和合作伙伴提供高質(zhì)量的服務(wù)。