架構求變
　　隨著企業信息化的飛速發展，企業對信息化的依賴程度也越來越高，信息化給企業帶來了諸多便利和效率提升的同時，也給企業帶來了巨大的挑戰。目前企業主要面臨以下挑戰：如何可以實時的、通過利用多種數據源大量豐富的信息，以作出更加聰明的決策和選擇?如何通過靈活的、動態的流程支撐，讓我們工作得更聰明，并建立新的生活和工作模式?我們如何建立一個基礎架構，可以減低費用，智能而且安全，并且像今天的業務一樣是動態?我們如何在追求更高效率的同時，要更有效地利用資源，通過采取行動，對能源、環境和可持續性發展的需求有更快的響應?
　　實際上，以上這些挑戰，其實是對于企業基礎架構的挑戰，那基礎架構是什么呢？實際上，企業基礎架構是一種跨越全部業務里面的資源，是為用戶提供可視化、可控化和自動自動化的平臺。基礎架構最主要的目的是給用戶提供更高價值的業務或者更高價值的服務以及更高的最終用戶服務水平，而在基礎架構中最核心的就是服務管理。

服務管理
　　服務管理不是一個產品，而是一個理念。在服務管理中，有幾個核心的內容是我們必須要關注的：
　　首先，在服務管理方面，企業應該能夠跨越企業所有的業務資產，為用戶提供可視化、可控化和自動化，從而提供更高價值的服務；其次，在資產管理方面，必須通過特定的行業資產管理解決方案，在整個生命周期，最大化用戶的業務和資產的價值；再次，在信息基礎架構方面，要幫助企業業務達到信息的合規性、可用性、安全性和持續性的目標；在安全方面，要幫助用戶實現端到端的、按行業定制的治理、風險管理和合規解決方案；在虛擬化方面，要采用領先的虛擬化和聚合解決方案，幫助用戶降低費用，提高資產的利用率，并加速部署新服務；在能源有效性方面，要能夠跨越整個基礎架構，面對能源、環境和持續發展的挑戰；在業務彈性方面，要在維持業務持續運行的同時，能夠快速適應并響應風險和機會。

IBM如何做
　　其實，以上這些服務管理理念中的核心內容其實就是我們IBM服務管理所能給用戶帶來的價值。
　　那么，具體來說，IBM服務管理給客戶提供的獨特價值體現在哪些方面呢？ 
　　首先，在業務的可視化方面，IBM的服務管理可以幫助用戶了解自己的業務服務和流程，并為實時運作和流程管理提供一目了然的儀表板；IBM服務管理還可以幫助用戶利用ITSM自我評估工具對自身進行進行評估；IBM還可以幫助用戶實施服務管理戰略和規劃服務。
　　其次，在可控化方面，IBM服務管理可以幫助用戶管理風險與建立合規的業務流程；可以給用戶提供集成實時事件、資源、安全和資產配置的數據；同時，還可以為用戶提供集成流程工作流與運作工具，以幫助用戶執行控制措施，利用服務管理設計實現集成路線圖。
　　最后，在自動化方面，IBM可以幫助用戶提高業務運作的敏捷度，可以幫助用戶對實時運作工具、流程工作流和所有IT及非IT資產實施自動化；IBM還可以在整個服務生命周期內幫助用戶實現服務交付和支持自動化。
　　總之，IBM服務管理提供解決方案和專業技術來設計、建立和管理動態基礎設施，并連接動態基礎設施的所有元素以幫助企業和組織：
　　利用并集成IT和智能業務資產以提供新一代的服務；
　　以巨大的靈活性來快速響應變化并支持新的業務需求；
　　以更低的成本為客戶和合作伙伴提供高質量的服務。