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克服短板 應對轉(zhuǎn)變
2010-12-14   中國IT運維網(wǎng)

  在很多人眼中,電信運營商所屬的研究院是一個神秘的機構,相較于而耳熟能詳?shù)碾娦胚\營商,其所屬的研究院卻有著與運營商并不相同的角色和職能。隨著電信運營商的重組,其所屬研究院也進行了重新調(diào)整,而在競爭日趨激勵的電信行業(yè)中,研究院究竟扮演一個什么樣的角色,又是如何進行質(zhì)量管理的呢?記者日前就相關問題采訪了中國聯(lián)通研究院副院長陳赤航。

職能多樣的研究院
  中國聯(lián)通研究院作為中國聯(lián)通集團公司的直屬單位,具有眾多不同類型的職能,包括為運營商提供支撐,諸如規(guī)劃的制定,技術規(guī)范、業(yè)務規(guī)范的起草,技術方案的論證,相關課題的研究,經(jīng)營情況分析,業(yè)務系統(tǒng)的測試等各個方面。研究院為運營商的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務運營、系統(tǒng)研發(fā)等方面的支撐起到了至關重要的作用。研究院作為一個專業(yè)性很強的科研機構,在管理體系上有著較為嚴格的標準,應用ISO9000質(zhì)量管理管理體系,并據(jù)此架構來開展質(zhì)量管理工作。

關鍵的問題是人
  聯(lián)通研究院隨著電信運營商的重組而重組,在管理模式和業(yè)務職能等各方面都要轉(zhuǎn)變。在應對這些轉(zhuǎn)變對質(zhì)量管理體系的影響時,陳院長說最關鍵的問題是人。由于人員的變動和調(diào)整,原有的管理流程是否還能得以延續(xù);質(zhì)量管理方式和測試技術的不斷提高,原有人員的素質(zhì)是否能夠提升并適應,都是在質(zhì)量管理過程中最重要的問題。所以,要不斷的提高人員的素質(zhì)和水平,并應用質(zhì)量管理工具。

克服短板 固化流程
  聯(lián)通研究院承擔著網(wǎng)絡測試、軟件測試、選型測試等各個方面的測試工作。面對各種不同種類的業(yè)務系統(tǒng)和應用系統(tǒng)的質(zhì)量管理和測試,研究院應用了HP的應用質(zhì)量管理解決方案,使用一系列的質(zhì)量管理和測試工具,對項目的質(zhì)量進行全面的把控。
  “使用質(zhì)量管理工具可以固化管理的規(guī)范和流程。”陳院長說,質(zhì)量管理工具就是要解決質(zhì)量管理中的短板問題,將管理規(guī)范和流程固化到了管理工具中,就可以避免非標準化管理產(chǎn)生的不確定因素。例如HP Quality Center就是一款測試管理工具,提供規(guī)范的測試流程管理功能,按照質(zhì)量管理工具提供的流程來操作,就可以有效的避免測試管理人員因為經(jīng)驗不足或疏忽造成的對測試環(huán)節(jié)的遺漏,從而有效的控制測試流程和測試結果,避免測試過程中的漏洞而導致的質(zhì)量問題的發(fā)生。

質(zhì)量管理體系還應擴展
  面對研究院管理模式的轉(zhuǎn)變、繁雜的測試種類,陳院長認為質(zhì)量管理體系還應繼續(xù)擴展,使質(zhì)量管理的范圍不斷擴大,將各種IT應用和業(yè)務都納入到質(zhì)量管理體系中來。在未來將擴展CNAS的許可,爭取在研究院各項業(yè)務中進行質(zhì)量管理的嘗試,為全面、系統(tǒng)、規(guī)范的質(zhì)量管理體系的建立打下堅實的基礎,規(guī)避風險,降低成本,提高研究院的科研和業(yè)務水平,保證科研和業(yè)務質(zhì)量。

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