在很多人眼中，電信運營商所屬的研究院是一個神秘的機構(gòu)，相較于而耳熟能詳?shù)碾娦胚\營商，其所屬的研究院卻有著與運營商并不相同的角色和職能。隨著電信運營商的重組，其所屬研究院也進行了重新調(diào)整，而在競爭日趨激勵的電信行業(yè)中，研究院究竟扮演一個什么樣的角色，又是如何進行質(zhì)量管理的呢？記者日前就相關(guān)問題采訪了中國聯(lián)通研究院副院長陳赤航。

職能多樣的研究院
　　中國聯(lián)通研究院作為中國聯(lián)通集團公司的直屬單位，具有眾多不同類型的職能，包括為運營商提供支撐，諸如規(guī)劃的制定，技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范的起草，技術(shù)方案的論證，相關(guān)課題的研究，經(jīng)營情況分析，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的測試等各個方面。研究院為運營商的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)運營、系統(tǒng)研發(fā)等方面的支撐起到了至關(guān)重要的作用。研究院作為一個專業(yè)性很強的科研機構(gòu)，在管理體系上有著較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理管理體系，并據(jù)此架構(gòu)來開展質(zhì)量管理工作。

關(guān)鍵的問題是人
　　聯(lián)通研究院隨著電信運營商的重組而重組，在管理模式和業(yè)務(wù)職能等各方面都要轉(zhuǎn)變。在應(yīng)對這些轉(zhuǎn)變對質(zhì)量管理體系的影響時，陳院長說最關(guān)鍵的問題是人。由于人員的變動和調(diào)整，原有的管理流程是否還能得以延續(xù)；質(zhì)量管理方式和測試技術(shù)的不斷提高，原有人員的素質(zhì)是否能夠提升并適應(yīng)，都是在質(zhì)量管理過程中最重要的問題。所以，要不斷的提高人員的素質(zhì)和水平，并應(yīng)用質(zhì)量管理工具。

克服短板 固化流程
　　聯(lián)通研究院承擔(dān)著網(wǎng)絡(luò)測試、軟件測試、選型測試等各個方面的測試工作。面對各種不同種類的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的質(zhì)量管理和測試，研究院應(yīng)用了HP的應(yīng)用質(zhì)量管理解決方案，使用一系列的質(zhì)量管理和測試工具，對項目的質(zhì)量進行全面的把控。
　　“使用質(zhì)量管理工具可以固化管理的規(guī)范和流程。”陳院長說，質(zhì)量管理工具就是要解決質(zhì)量管理中的短板問題，將管理規(guī)范和流程固化到了管理工具中，就可以避免非標(biāo)準(zhǔn)化管理產(chǎn)生的不確定因素。例如HP Quality Center就是一款測試管理工具，提供規(guī)范的測試流程管理功能，按照質(zhì)量管理工具提供的流程來操作，就可以有效的避免測試管理人員因為經(jīng)驗不足或疏忽造成的對測試環(huán)節(jié)的遺漏，從而有效的控制測試流程和測試結(jié)果，避免測試過程中的漏洞而導(dǎo)致的質(zhì)量問題的發(fā)生。

質(zhì)量管理體系還應(yīng)擴展
　　面對研究院管理模式的轉(zhuǎn)變、繁雜的測試種類，陳院長認(rèn)為質(zhì)量管理體系還應(yīng)繼續(xù)擴展，使質(zhì)量管理的范圍不斷擴大，將各種IT應(yīng)用和業(yè)務(wù)都納入到質(zhì)量管理體系中來。在未來將擴展CNAS的許可，爭取在研究院各項業(yè)務(wù)中進行質(zhì)量管理的嘗試，為全面、系統(tǒng)、規(guī)范的質(zhì)量管理體系的建立打下堅實的基礎(chǔ)，規(guī)避風(fēng)險，降低成本，提高研究院的科研和業(yè)務(wù)水平，保證科研和業(yè)務(wù)質(zhì)量。