在很多人眼中，電信運營商所屬的研究院是一個神秘的機構，相較于而耳熟能詳的電信運營商，其所屬的研究院卻有著與運營商并不相同的角色和職能。隨著電信運營商的重組，其所屬研究院也進行了重新調整，而在競爭日趨激勵的電信行業中，研究院究竟扮演一個什么樣的角色，又是如何進行質量管理的呢？記者日前就相關問題采訪了中國聯通研究院副院長陳赤航。

職能多樣的研究院
　　中國聯通研究院作為中國聯通集團公司的直屬單位，具有眾多不同類型的職能，包括為運營商提供支撐，諸如規劃的制定，技術規范、業務規范的起草，技術方案的論證，相關課題的研究，經營情況分析，業務系統的測試等各個方面。研究院為運營商的發展規劃、業務運營、系統研發等方面的支撐起到了至關重要的作用。研究院作為一個專業性很強的科研機構，在管理體系上有著較為嚴格的標準，應用ISO9000質量管理管理體系，并據此架構來開展質量管理工作。

關鍵的問題是人
　　聯通研究院隨著電信運營商的重組而重組，在管理模式和業務職能等各方面都要轉變。在應對這些轉變對質量管理體系的影響時，陳院長說最關鍵的問題是人。由于人員的變動和調整，原有的管理流程是否還能得以延續；質量管理方式和測試技術的不斷提高，原有人員的素質是否能夠提升并適應，都是在質量管理過程中最重要的問題。所以，要不斷的提高人員的素質和水平，并應用質量管理工具。

克服短板 固化流程
　　聯通研究院承擔著網絡測試、軟件測試、選型測試等各個方面的測試工作。面對各種不同種類的業務系統和應用系統的質量管理和測試，研究院應用了HP的應用質量管理解決方案，使用一系列的質量管理和測試工具，對項目的質量進行全面的把控。
　　“使用質量管理工具可以固化管理的規范和流程。”陳院長說，質量管理工具就是要解決質量管理中的短板問題，將管理規范和流程固化到了管理工具中，就可以避免非標準化管理產生的不確定因素。例如HP Quality Center就是一款測試管理工具，提供規范的測試流程管理功能，按照質量管理工具提供的流程來操作，就可以有效的避免測試管理人員因為經驗不足或疏忽造成的對測試環節的遺漏，從而有效的控制測試流程和測試結果，避免測試過程中的漏洞而導致的質量問題的發生。

質量管理體系還應擴展
　　面對研究院管理模式的轉變、繁雜的測試種類，陳院長認為質量管理體系還應繼續擴展，使質量管理的范圍不斷擴大，將各種IT應用和業務都納入到質量管理體系中來。在未來將擴展CNAS的許可，爭取在研究院各項業務中進行質量管理的嘗試，為全面、系統、規范的質量管理體系的建立打下堅實的基礎，規避風險，降低成本，提高研究院的科研和業務水平，保證科研和業務質量。