2004年11月,徐曙光從美國回國創(chuàng)建了格林豪泰酒店管理集團,擔任董事長。到2009年底,格林豪泰酒店數(shù)量增至430家。目前,格林豪泰酒店品牌已經(jīng)覆蓋北京、上海等100多個大中城市,擁有510家連鎖酒店。
除了酒店產(chǎn)業(yè)外,徐曙光在房地產(chǎn)、醫(yī)療、服裝制造等多個產(chǎn)業(yè)都有涉足,成為了多家國內(nèi)外企業(yè)的董事長。目前,徐曙光已經(jīng)成為美國著名的華裔商人。
而在此之前,他曾擔任過信息部經(jīng)理、財務經(jīng)理、首席運營官等職務,這些經(jīng)歷對他取得今天的成就至關重要,“我覺得做財務部的經(jīng)理或者做IT部的經(jīng)理,都是對我管理上的幫助,讓我學會了如何應用這些工具解決實際中的問題。”徐曙光認為。
那么徐曙光究竟如何完成了從IT人向企業(yè)董事長的轉型?有了美國和中國多家企業(yè)管理經(jīng)驗的徐曙光,如何看待中美CIO的差異?作為董事長,他又如何選拔企業(yè)CIO?記者與他進行溝通與探討,以下是經(jīng)過編輯的對話。
記者:你如何完成了從信息部經(jīng)理向多家企業(yè)董事長的轉型?
徐曙光:從原來的信息部經(jīng)理到現(xiàn)在的工作,我個人一直認為信息或者技術都是作為管理,或者我們?nèi)粘I钪械囊环N工具。它不是一種目的,千萬不能抱著那個不放。它就像我們懂中文或者懂英文這種語言一樣,所以做財務部的經(jīng)理或者做IT部的經(jīng)理,對我來講,都是對我在管理上的一種幫助,讓我學會了如何應用這些工具解決實際中、在管理上的一些問題。這對我后來綜合管理公司的業(yè)務有非常大的幫助,至少我覺得手里的工具多了很多。
記者:你的企業(yè)跨了不同領域,包括連鎖酒店、醫(yī)療、房地產(chǎn)等,你認為這些行業(yè)的信息化應用有哪些方面的不同?
徐曙光:我覺得這些行業(yè)跨的領域不一樣, IT應用的深度和廣度也都不一樣。因為IT的應用也有成本,它需要時間,也需要人員,所以總是要對IT在信息化方面的成本和公司的人員成本進行比較評估,因為我們還有另外一種方式就是不用IT而代之以人員,那我們要經(jīng)常地進行相互的比較,從短期的到中期的再到長期的,對綜合成本的比較進行評估。除此之外還要牽涉到企業(yè)的現(xiàn)金流,有的時候雖然綜合成本比較低,但是現(xiàn)金流要求比較高的話,這也是不行的。在這里,我所講到的綜合成本,不但是前期的投入,還包括IT所帶來的效益,以及它的準確性等等,都需要進行綜合的分析和判斷。
所以我覺得跨行業(yè),IT的應用深度和廣度都有一些差別,取決于現(xiàn)在人力資源和IT資源互相之間的性價比。現(xiàn)在,我覺得有兩種行業(yè)IT在生產(chǎn)和消費中所占的比例比較大,第一種是連鎖酒店企業(yè),第二種是服裝制造業(yè),因為它需要一些機械化的生產(chǎn)。但是房地產(chǎn)和其他方面,用的更多的是項目管理和建筑工程管理這個方面,還有再深入一步就是小區(qū)的智能化。但是就公司管理和運營方面來看的話,IT對連鎖酒店是至關重要的,或者說是致命的。
CIO:你在美國也有企業(yè),那你覺得美國的CIO與中國的CIO有哪些方面的不同?
徐曙光:美國和中國的CIO生存的環(huán)境和面臨的挑戰(zhàn)還是不太一樣的。我的經(jīng)驗是,在美國我覺得CIO更穩(wěn)健一些,他對于一個技術對管理和產(chǎn)品服務開發(fā)方面的應用更細心,計劃更周密,前期花的調(diào)研和設計時間更多,我覺得他們比中國的CIO考慮得更加完整。而且人員的基本功相對來說比較整齊,所以他們做出來的產(chǎn)品,質量比較高,壽命比較長。
但是,我覺得目前中國的CIO在長期規(guī)劃方面做得并不是太到位,更多的時間用在了短期項目的開發(fā)上。在短期開發(fā)的時候,中國的IT人員比較聰明,速度快。但是開發(fā)的應用程序軟件使用的壽命比較短,所以我覺得這兩者的區(qū)別還是比較大的。
記者:那你以什么標準來選拔CIO?
徐曙光:我認為,選拔一個比較稱職的CIO,跟選拔一個CEO差不了太多。因為作為CIO,要懂業(yè)務,把業(yè)務成本跟技術成本,將業(yè)務收益跟技術上的收益進行綜合的考量。
而且我覺得作為 CIO,要具備很好的常識性。另外他要非常好學,這樣他即使是技術出身的,他也能夠快速地學習業(yè)務,融入到業(yè)務之中,而不是像一些IT人員那樣固步自封,那樣只能變成非常基層的技術管理人員,還達不到CIO的這個標準。所以我選擇的CIO希望他基礎比較好,又有較好的常識,而且非常好學。
除此之外,因為CIO是一個管理崗位,所以我們所講的管理崗位基本的素質他都需要,比如要有比較好的管理素質、團隊建設要特別到位,畢竟我們IT部的人員跟技術打交道,他的性格、愛好各方面也都是跟大眾有一些不同的。
CIO要能夠將IT人員團結在一起,能夠把他們的發(fā)展和他們的工作有機地結合起來。我覺得這些都是CIO也是任何其他總監(jiān)以上人員必須具備的素質。
記者:目前中國的CIO有哪些需要特別加強的方面?
徐曙光:我覺得我們的CIO在基本功方面需要加強。我們不能像做一個假冒偽劣的建筑一樣,雖然我們的IT軟件砸不死人,但是帶來的惡劣效果是一樣的。我希望CIO能夠不做假冒偽劣的工程,扎扎實實的,每做一件事情就把事情了解清楚,做到位,不是湊合著做。
在很多流程、管理方面,我發(fā)現(xiàn)IT人員比較喜歡對付,比較浮躁,喜歡快,但是經(jīng)不起時間的考驗。所以我們的CIO更應該做一些經(jīng)得起時間考驗的項目。
所以我覺得我們的CIO要扎扎實實地地,一步一個腳印地做好。當然這不是一天兩天就能夠培養(yǎng)出來的,經(jīng)過長期地不停地培養(yǎng),才能達到這樣的效果。
我也一直在灌輸我們的同事百年規(guī)劃的這種態(tài)度,就像美國做規(guī)劃,我做一件事情能不能夠為百年之后著想,在這個方面,我們還不具備。但是我相信隨著國家經(jīng)濟發(fā)展、人員素質的提高、環(huán)境的改變、法制意識的提高,可能會越來越不能允許你有假冒偽劣的東西。
記者:現(xiàn)在的CIO,在過去的學習工作中有可能是技術出身,也有可能是業(yè)務出身,你認為這兩種不同背景是否各有利弊?
徐曙光:從我們目前的CIO角度來看,兩種背景的人員來擔任CIO都差不多。業(yè)務部門的人員只要他好學,把基本的技術概念吃進去之后,他就可以有效地指導哪些方面的業(yè)務可以很好地利用IT工具,他不需要知道怎么制造工具,所以懂業(yè)務的只要他有好學的心態(tài),把技術方面的知識稍微一掌握,就可以成為非常好的CIO。
同樣,如果CIO有非常好的技術背景,同時他又非常喜歡學習業(yè)務方面的東西,在這種情況下,他也可以成為一個很好的CIO。
但是,我發(fā)現(xiàn)我們IT部門人員不太愛學習,他們覺得業(yè)務上的東西比較繁瑣,跟IT沒關系;而業(yè)務部門的人員也覺得IT比較復雜。應該重視找這一類的人,就是喜歡多學科的學習,不論是IT轉業(yè)務還是業(yè)務轉IT都一樣稱職。
但是從概率上來看,原來懂技術的,然后把他的思維發(fā)散,讓他懂業(yè)務,對于他本人來講可能更容易,畢竟業(yè)務在年紀稍微大一點的時候還照樣可以學習,但是IT技術方面在年紀大的時候可能學習起來就比較難一些。
而在學習方式上來看,IT人員學習業(yè)務,如果能從書本上學習當然很好,但是畢竟這樣的人比較少,所以我覺得最好的方式還是跟業(yè)務部門一起學習,共同討論、參與,最好能把這個流程做一遍,對整個流程有比較好的把握。因為畢竟是用IT來實現(xiàn)業(yè)務上的工作。他們的學習必須要經(jīng)過實踐和交流,把模型做出來之后,應該不停地實驗,爭得用戶的建議,立刻修改提高。
記者:你現(xiàn)在對公司信息化最滿意的地方是什么?
徐曙光:我覺得目前還不能談得上很滿意,我們的IT在緊緊地跟著公司業(yè)務發(fā)展向前進步,其實有很多工作,我們IT做得還不是特別到位,但是至少在管理上、在信息共享上,IT 發(fā)揮了它應該起的作用。所以這個方面我本人還是比較滿意的。可是我們離我們的客戶,包括我們的員工對IT部的要求差得還是比較遠的。
記者:未來格林豪泰的信息化發(fā)展方向是什么?
徐曙光:我覺得首先要更加的實用。我們現(xiàn)在提出的是格林服務標準,要更能夠支持我們達到這個標準,為它提供所有的技術支持。另外,IT要跟業(yè)務部門更緊密地結合起來,并且真正地讓我們每個用戶包括客人和員工都能夠參與進來,并對我們整個信息、管理產(chǎn)生一定的作用。