一、自己開發往往對于企業的要求比較高。

找一個軟件公司根據企業的需求來開發CRM系統，往往要求企業有一個比較精通CRM客戶關系管理的專家。從專業的 角度講，就是企業要有一個精通業務需求的實施顧問。因為大部分軟件開發企業都沒有對口的需求分析師。他們要求企業將自己的需求整理出來，并想好解決方案， 交給軟件公司進行開發。簡單的說，就是企業要負責提出需求并設計好解決方案。這顯然對于企業的要求比較高。

根據筆者的了解，不少企業在實施CRM項目之前，都沒有CRM這方面的背景知識，或者說沒有成套的理論。在這種情 況下，讓企業自己設計解決方案，然后交給軟件公司去開發，這就有點勉為其難的感覺。即使能夠設計出解決方案，其質量也不會很高。如果有一個稱職的實施顧 問，對方在碰到企業提出的需求時，至少會提出兩到三個解決方案供企業進行選擇。此時成功的機率就會高許多。

所以筆者反對企業自己開發CRM軟件，其中一個原因就是企業現在還沒有具備這方面的能力。特別是缺乏一個即精通業務、又有一定IT背景的人員。

二、自己開發軟件容易掩蓋錯誤。

對于CRM軟件筆者往往拿衣服做比喻。購買成品的CRM軟件，就好像是去專賣店買衣服。合適的身材往往能夠挑到稱 心如意的衣服。這些衣服因為不是量體裁衣，所以對于一些身材不怎么好的人來說，就挑不到合適的衣服。因為其不會掩蓋你身材的缺陷。而找裁縫自己做衣服就不 一樣。雖然可能穿在身上比較好看，但是脫掉衣服還是一個樣。也就是說，此時衣服不能夠從根本上消除或者減少身材上的缺陷。只是一個掩耳盜鈴的做法而已。

其實自己開發CRM軟件也是這個道理。在實施CRM軟件時很重要的一個環節就是進行業務流程重組。在這個過程中，會發現企業現有流程與作業的缺陷。在后續項目實施過程中就會對這些內容進行優化。這就像去專賣店買衣服。要買到合身的衣服，就需要先對自己的身材進行改造。

而如果是自己開發CRM軟件的話，由于是企業自己整理需求、設計解決方案。在這個過程中，當局者迷，企業很難發現 自己管理上的不足。在軟件開發時，就會按照企業現在的管理模式進行開發。結果就可想而知。像找裁縫做衣服一樣。做出來的衣服雖然很合身，但是企業原來存在 的管理不足都沒有被發現，而是被CRM軟件所掩蓋起來。而CRM系統又有一個放大的特性。即一個小小的失誤經過流程自動化運轉之后，失誤會被放大幾十倍。

為此筆者認為企業如果自己開發CRM軟件，很難發現現有管理模式與操作上的不足之處。當局者迷，旁觀者清。如果采 用成熟的商業套裝軟件的話，由于系統中已經具有了標準的管理模式。兩個一比較，就可以發現自己管理上的不足。然后才能夠對自己現有的管理方式進行優化。這 才是CRM項目主要的目的所在。

三、分析模型不是一蹴而就的。

在CRM系統中，有很多成熟的分析模型。如應收帳款的帳齡分析、客戶利潤貢獻率分析、客戶銷售收入增長率分析等 等。這些分析模型具有一定的復雜性。說句實話，如果讓企業自己設計這些分析模型，估計沒有哪家企業的項目負責人能夠設計出比較完善的內容。因為這個分析模 型不光光是書面上的內容，在中間往往還需要加入很多的控制點。另外企業現在所使用的分析方式，往往也不是很嚴格。如果將企業現有的操作方式放入到CRM系 統中去，就會對用戶產生很大的困擾。以前可能只是一個人的問題，現在上了系統之后，就會變成企業的通病了。