不可否認的是，IT運維市場正在升溫，越來越多的企業加入到應用的行列。同時，IT運維市場也是暗潮涌動，不斷有新的廠商加入，不斷有新的技術和產品推出，在努力推動著IT運維這個巨輪在前行。
為什么IT運維可以讓IT運營成本得以降低？如何選擇適合的IT運維產品？智慧的網絡運維平臺的意義何在？就這些讀者關心的問題，本刊記者采訪了專注于提供智慧網絡平臺的賽特斯網絡科技市場副總裁李旭。
賽特斯網絡科技市場副總裁 李旭
記者：IT運維從最初的模糊形態到現在大規模實施，在中國的發展約有十年的歷程，您能否為我們總結一下IT運維的技術以及市場的發展情況？
我想，IT系統從模糊懵懂的概念到目前成為用戶及市場的共識并被大規模的實施，我想從兩個維度來看IT運維所經歷的歷程。
一個維度是，IT運維所服務或者說管理的對象，經歷這樣三個階段：
第一階段，是對網絡基礎設備的管理與維護，簡單地講就是網管；
第二階段，是在第一階段基礎上的對IT服務的監控與管理；
第三階段，是IT運維深入地服務于我們的業務，比如對業務流程、對數據庫等等的監控與管理維護。
而另外一個維度，就是我們賽特斯非常重視的IT運維的智能化與自動化歷程，也同樣經歷了三個階段：
第一階段，是純手工的網絡管理與配置，幾乎談不上智能化；
第二階段，是半手工、半自動的IT運維狀態，我想目前市場絕大部分的產品還處于這樣的階段；
第三階段，是實時監控、及時報警、主動運維、自動優化的智能化IT運維階段。應該說，賽特斯網絡科技NSA產品擁有了這樣一種后發優勢，直接處于第三階段。
從市場發展的角度來看，早期的網管軟件往往都是網絡設備廠商的附屬產品，到今天形成了擁有相當市場規模的行業。據預測，2011年國內IT運維的市場規模有望達到60億元。
記者：隨著IT建設的不斷深入和發展，IT運維成本過高問題為廣大用戶所關注，賽特斯會用什么樣的技術和產品幫助用戶降低運維成本？
應該說，我們國家的IT建設是能夠和國際先進水平保持同步的一個領域，很多IT新的應用在國內都能夠得到實現。IT建設成為政府、教育、企業、醫療衛生等多個行業非常重要的成本支出，由此也帶來了IT運維成本的大幅增加。
賽特斯網絡科技NSA產品核心技術在美國申請專利，也首先應用于美國市場，在美國廣受歡迎。
2008年我們來到中國，但我們不是簡單的把產品賣到中國。在此之前，我們美國公司的研發及市場人員對國內的IT運維產業進行了深入的研究。
我們認識到，IT運維成本過高的問題主要有這樣兩點原因：
一是各種各樣的管理產品層出不窮，網絡管理、流量控制、桌面管理等等都是一些單獨的產品，客戶需要分別單獨購買，成本居高不下，并且這些產品有的是純英文的，有的僅僅是簡單的漢化，使用成本也很高；
第二點實際上和第一點是相關的，那就是，多樣化的產品，需要很多的IT專業人才能來使用，造成了IT部門人員成本急劇增加。
針對這兩點，我們在南京成立研發中心，花了2年的時間專門針對NSA產品進行中國的本土化與市場化工作；同時，我們是業界第一家真正高度集成的智能化IT運維平臺。高度集成，替代了舊式的對網絡管理設備和安全設備單獨管理，用戶就無需購買各種復雜多樣的產品，在一個統一的界面下進行操作，完成日常的網絡管理和業務管理工作，成本自然大幅度下降。
同時，賽特斯NSA實時監控、及時報警、主動運維、自動優化的技術特性，大大減輕了運維人員的工作強度，大幅降低了人力資源成本。
因此，我們才可以大膽地說，賽特斯網絡科技NSA智慧網絡能夠大幅降低IT運維成本。
記者：在IT運維過程中，控制人員成本、提升IT服務質量、保證應用效果是最值得關注的三個方面，如何平衡這三者之間的關系？
對任何業務單位來講，IT運維中的這三點都非常重要。在很大程度上，控制人員成本與提升IT服務質量、保障應用效果是矛盾的，這就要求IT運維部門選擇適合的IT運維產品，減輕IT運維人員不必要的手工運維工作。比如說，選擇能夠實時監控＼及時報警的IT運維平臺，不至于說等到IT系統無法提供服務，用戶紛紛投訴時才發現，將問題解決在沒有造成惡劣影響之前。
實際上，在IT應用中我們也看到，IT維護人員的很多工作都是重復勞動，而這些勞動占用了大量的時間，直接造成了IT運維人力資源成本的上升。因此，選用合適的IT運維系統，既能夠合理的控制人員成本，又是提升IT服務質量、保障應用效果的重要手段。
記者：如今IT運維市場產品紛呈，賽特斯NSA智慧網絡平臺的市場背景是怎樣的？
正如您所講，IT運維的市場產品紛呈，呈現出多樣化、細分化的趨勢。從廠商背景角度來看：一類是國際化IT巨頭的相關產品，如HP的OpenView等等；一類是國內廠商根據中國IT建設運維的特性所開發出的各類細分化的產品，比如說網絡管理、流量控制、桌面管理等等。
國際巨頭的IT運維產品，往往在產品和服務的本土化上無法及時跟上。因此，我們看到很多客戶出現了購買某些國際大牌網絡管理軟件，卻基本不去使用的現象。
而一些國內IT運維廠商，在產品的國際化視野上也存在一定問題。因此我們發現，廠商非常多，但每個廠商所占有的市場份額均非常有限，市場的集中度不夠，產品與市場沒有形成良性循環。
正是基于這樣的市場環境，我們認為，這正是賽特斯的市場機會。首先從核心技術角度來說，我們非常自信，目前賽特斯是全球網絡服務保障這一領域的技術領先者；同時我們正在推動行業標準的制定。另外，我們應對國內市場的產品本土化工作也大大超過了某些國際IT巨頭在這方面的重視程度。
記者：賽特斯現有的NSA智慧網絡平臺與傳統的網絡管理系統有何不同之處？
賽特斯網絡科技NSA智慧網絡平臺，是一個充滿智慧的運維平臺，包含這樣三層含義：
第一層含義，就是NSA網絡服務保障系統。從這點來說，NSA所具有的底層核心技術是很多傳統網管軟件供應商的沒有的：網絡均衡及數據流優化，基于微行為分析技術的網絡安全保障，基于數據流分析的流量解析及流速控制，主動式路徑品質監測，自動修復能力，端到端的服務品質評估與保證等等。
第二層含義，就是NSA智慧網絡。這點包含了我們在IT系統綠色低碳領域的最新研發成果，比如基于服務虛擬化技術、配以SPSA自適應負荷均衡算法，達到了最佳的服務器能耗管理功能等等。
第三層含義，NSA智慧網絡，我們有一句口號是，智慧的不僅僅是網絡，在基于物聯網技術基礎之上。我們通過對IT系統設備、智能化大樓弱電系統設備、其他用電設備加載感知模塊的管理，讓我們的生活智慧起來。
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記者：作為一家IT運維系統平臺提供商，賽特斯的客戶群體構成情況是怎樣的？
我們2008年開始進入中國，在近兩年的時間內主要是進行產品的本土化工作，同時培養技術支持與客戶服務隊伍，也進行了一定的市場推廣工作。到2010年我們正式開始大規模的營銷拓展工作，市場發展非常之快，大大超過了我們的預期，目前我們的客戶主要是這樣幾類：
一是高校，目前NSA產品已經服務于華東地區多個國家級重點大學；
二是政府行業，從省級、地市和縣區級政府及政府部門，使用也非常廣泛；
第三個重點行業就是醫療衛生行業，目前全國有數十家三級甲等醫院在使用我們的系統。
當然，我們的企業用戶也非常多，包括石油化工、電力、地鐵等對網絡服務質量保障非常嚴格的用戶，均在使用我們的產品。
賽特斯網絡科技NSA產品給用戶帶來的是全天候的穩定可靠的網絡體驗，得到了廣大用戶的一致好評。
記者：對于一家國外公司，在進入中國后的本地化是一項很艱難的過程，賽特斯是如何盡快進入角色的？
在前面我已經講到，我們雖然是一家國外公司，但是，在來中國之前，我們的研發及市場人員對中國市場進行了深入的研究工作，對產品如何適應國內市場做了大量的前期工作，包括對中國網絡狀況、對國內用戶需求的研究。在2008年正式進入國內時，我們在擁有大量IT人才的南京設立研發中心，花了近2年的時間專門進行產品的本土化工作，因此，從產品功能，用戶使用習慣，甚至到每一個GUI的設計都確保滿足國內用戶的需求。舉一個簡單的例子，我們研究了中國不同運營商之間的互聯互通問題，所以我們NSA產品有一個基于多運營商鏈路接入的自動優化功能，這個功能不同于簡單的鏈路負載均衡，而是通過對不同ICP的IP地址學習和記憶，自動地進行鏈路的優化調整，這一功能在高校領域顯得非常實用。
同時，我們避免了國際化公司在本地技術支持和客戶服務方面的缺失，特別地強化了在這方面的建設，目前賽特斯在中國的本土化服務團隊遍及全國中等以上城市。
記者：在日益競爭激烈的市場中，賽特斯怎樣處理好品質、品牌、服務這三個問題，以求可持續的良性發展？
我們是一家技術創新型企業，技術的領先性從根本上決定了產品的品質。因此，我們對自己的定位就是：賽特斯網絡科技，全球網絡服務品質保障的技術領先者。
品質是一個樸素的真理，離開了它，什么品牌理念、精神附加值、社會責任等等都是一紙空談，對用戶而言，可能會永遠拋棄這個品牌，甚至用偏激的口碑傳播去破壞它的形象。因此，我們在進行品牌建設的前提就是高標準的品質要求，這個品質，對于賽特斯來說，不僅僅是產品本身的品質，同樣包括我們技術支撐客戶服務的品質。
我們公司對產品研發、客戶服務團隊的要求就是用戶至上，這不僅僅是一句口號，而是說我們對自己的要求是，能夠無縫的覆蓋用戶的需求。也就是說，用戶需求至上，從這點上打造我們產品與服務的差異化優勢，應對國際IT巨頭和國內眾多IT運維廠家的競爭。
記者：一款高效的IT運維系統，不僅在于軟件本身的技術水平，更要看其服務等后續支撐，請您介紹下賽特斯的技術研發以及服務體系情況？
作為一家創新型高科技企業，我想重點講一講我們的技術研發，目前我們技術研發力量分成兩個大的團隊：
一部分在美國馬里蘭州的洛克維爾市，主要進行最新技術的研發與跟蹤；
一部分在中國，2008年我們在中國南京設立研發中心，目前規模已經達到近200人，我們在南京的研發中心得到了江蘇省、南京市等各級政府的高度重視和支持。我們公司的董事長兼CEO逯利軍先生還獲得了江蘇省高層次創新創業人才計劃，并入選國家第四批“千人計劃”，成為國家級創新創業領軍人才。
目前，我們又設立了蘇州研發中心，將專注于基于3G網絡的服務質量保障產品和基于下一代互聯網IPv6產品的研發，我們將建設“基于下一代互聯網的多媒體實驗室”和超凈防靜電的“電子和集成電路實驗室”。另外，為了降低產品成本，提高競爭力，還將籌建我們的集成電路設計部門，主要進行大規模系統集成類芯片（SOC）開發，把我們的網絡核心技術作為一個整體系統放置在大規模集成電路芯片上，可以極大地提高處理速度并降低產品成本，并引領中國的SOC設計研發進入到一個新的更高的階段。
另外，我們在技術研發上還有幾支非常重要的力量：一是賽特斯技術顧問委員會，顧問委員會主席是美國馬里蘭州立大學的Mark Shayman教授；第二是我們和東南大學程光教授帶領的國家級重點實驗室合作，建設聯合實驗室，研發下一代網絡的服務質量保障，推動技術研發到產業化的進程；第三是我們還有一個面向電信運營領域的產品線，在這方面，我們和中國最大的通信設備制造商之一中興通訊合作成了IPTV的聯合實驗室，強強聯合，共同推動中國IPTV產業的發展。
關于服務體系，我們在還沒有開始大規模市場推廣之前，就首先建立客戶服務隊伍，并正在逐步完善。目前我們在南京設立了客戶服務中心，在上海設立商務中心，在北京、深圳、廈門等地設立分支機構，建設技術支持與客戶服務團隊。同時，我們各級合作伙伴的客戶服務團隊覆蓋了全國300多個中等以上城市。
記者：在目前綠色和低碳經濟的大趨勢背景下，賽特斯是如何詮釋在IT運維領域的綠色應用？
首先我們認為，在全球綠色低碳經濟的大背景下，IT運維的綠色低碳革命是個大趨勢。有一組數據表明：企業的數據中心耗電中，IT設備占電能總能耗的44%、制冷系統占38%、電源系統占到15%、照明系統占3%，因此我們看到，IT系統設備已經成了名副其實的電老虎。
賽特斯怎么去做？前面我們也提及過，我們從兩個方面來詮釋我們的綠色低碳應用：
第一，將NSA強大的檢測與優化功能和虛擬服務器遷移技術相結合，配以SPSA （基于隨機過程Simultaneous Perturbation Stochastic Approximation的原理，已在美國申請專利）自適應負荷均衡算法，實現最佳的服務器能耗管理功能。運用這個技術可以降低30%左右的能耗。
第二點，也就是我們說的，智慧的不僅僅是網絡。我們通過電力感知系統，采集每一個用電設備的耗電數據，實時進行分析，同時實現自動的用電優化，當然，我們也可以提供能耗使用建議，由用戶自己去進行電力使用的調節。
記者：云計算、虛擬化的出現和應用讓所有的IT系統都發生了巨大的變化，賽特斯是否也會考慮在自己的產品中加入這個應用方向？
2009年在美國紐約舉行的第五屆虛擬化會議暨博覽會，其主題正是“用虛擬化改變數據中心，虛擬化支撐云計算”。因此，毫無疑問，虛擬化正在改變這個IT產業，同時它也正在支撐起云計算。如果把云計算單純理解虛擬化，其實也并不為過，因為沒有虛擬化的云計算，是不可能實現按需計算的目標的。
因此，賽特斯目前已經在自己的產品中加入這樣的虛擬化應用，這也是我們NSA智慧網絡的重要內涵。
記者：2011年，賽特斯的規劃和目標如何？未來企業的發展方向怎樣？
賽特斯網絡科技在國內投入市場的有兩條產品線，NSA智慧網絡平臺是其中一條產品線，另一條產品線，是我們面向電信運營領域的iSA即iTV服務質量保障系統，目前這兩條產品線我們都在全球范圍內處于技術領先水平。2011年我們將繼續鞏固我們的技術領先水平，同時在各級政府的支持下，大力擴張技術研發版圖，我們的產品線將涉及IT運維、IPTV服務質量保障、電信運營商綜合網絡管理、智能電力、物聯網、下一代互聯網技術、大規模集成電路等多個領域。2012年我們的研發力量將達到1000人左右規模，成為國內有較大影響力的高科技企業。
賽特斯網絡科技將致力于網絡服務質量保障這一領域，確保核心技術在全球范圍內的領先地位，同時，我們將為中國培養一批世界一流的芯片和軟件人才。
記者：賽特斯現有的NSA智慧網絡平臺采取什么樣的渠道與用戶對接？三年內的產品規劃和發展方向如何？
從我們的市場體系來看，首先我們在上海設立全國的商務中心，在南京、上海、北京、深圳、廈門、廣州、成都等地設有我們的市場營銷團隊，同時在全國發展以產品分銷商、系統集成商為主的三級渠道體系，目前我們的渠道合作伙伴已經超過200家。
三年內賽特斯NSA智慧網絡平臺將朝著以下幾個方面發展：
1）在IT運維領域，完善并豐富高度集成的智能化IT運維整體解決方案，我們對業務監控、業務管理領域進一步深入研發，確保NSA在網絡服務質量保障的全球領先地位。
2）上面我們也講到，我們還將著力于基于3G網絡的服務質量保障產品和基于下一代互聯網IPv6產品的研發，我們將建設“基于下一代互聯網的多媒體實驗室”和超凈防靜電的“電子和集成電路實驗室”。另外，為了降低產品成本，提高競爭力，還將籌建我們的集成電路設計部門，主要進行大規模系統集成類芯片（SOC）開發，把我們的網絡核心技術作為一個整體系統放置在大規模集成電路芯片上，以極大地提高處理速度并降低產品成本，并引領中國的SOC設計研發進入到一個新的更高的階段。
3）著力于IT系統的綠色低碳經濟，包括NSA智慧網絡平臺在虛擬化、云計算領域的產品研發并投入大規模商用；在基于物聯網技術基礎之上的電力感知系統與用電分析建議系統的深入研發與產品完善。目前賽特斯網絡科技在這兩方面的產品1.0版本均已經初步成型，正在進行進一步的市場化工作。
