毋庸置疑，IT運維管理在現代企業發展過程中擔負起的角色越來越重要，企業利潤來源也越來越依賴于IT系統的建設水平，因此，如何尋找“捷徑”，快速提高企業IT運維管理水平也就成了企業的必然需求，既然是尋找“捷徑”，經驗豐富的“識途老馬”自然是最佳指引，為了更好地貼近國內用戶的應用環境和習慣，筆者特意請教了在國內IT運維管理市場有著多年經驗的北塔軟件CTO孫永杰。

孫永杰談到：所謂的“捷徑”，在幾何上表達，就是“兩點間直線距離最短”，換句話說，就是盡量避免繞來繞去，直接抓住企業用戶切實的需求，然后滿足它。當然，這個理念雖然簡單易懂，但是實際操作起來卻并不容易。

首先我們回到IT運維管理的基本面上：企業信息化的建設水平取決于兩個方面，一個方面是基礎設施的搭建，這是硬件基礎，另一方面是管理層面，就是如何將已有的硬件基礎設施的效能更好的發揮出來，這就和IT運維水平的高低息息相關。

    目前，中國大多數企業的IT建設正走到提高IT運維管理水平的階段，基礎設施建設已經布局完成，接下來的工作就是如何將基礎設施的效率發揮出來，這就需要通過提高IT運維水平來提升基礎設施運行效率。那么，如何提高企業IT運維水平的呢，很重要的一點，就是應根據企業個體的IT架構和運維管理需求，來實施針對性的IT運維管理解決方案，科學的流程和業務的具體結合。此外，我們也看到了許多標桿企業IT運維水平的提高給企業發展所帶來的好處，拿金融行業舉例來說，如果離開了IT系統，離開了IT運維管理，各種金融業務顯然就無法正常展開。同樣的，其他企業和機構在工業化和信息化發展的過程中也越來越依賴于IT系統。特別是在目前經濟條件下，如果企業的IT運維水平好的話，它可以直接降低運營成本，提高服務響應效率，給企業帶來新的利潤增長點。可以說，IT運維管理的重要性直接提升了IT部門在企業的地位，逐漸從一個支持部門向企業的核心價值部門轉變，這也是一個企業信息化建設歷程中不斷前進的必須趨勢。 

“捷徑”的精髓在于對癥下藥

    明確了IT運維管理的重要性，那么在廠商方案與用戶需求這“兩點”之間，怎樣尋找最直接的“捷徑”呢？由于對于企業來說單個運維產品往往是不能滿足其全面的管理需要的，因此制定一套功能完善、智能系統的運維管理方案就成為IT運維廠商的重要殺手锏，是衡量一家廠商能否更好地滿足用戶需求的準繩，也是尋找提升用戶IT運維水平“捷徑”的關鍵。

    孫永杰談到，其實“捷徑”的精髓就在于四個字——對癥下藥。舉例來說，企業如果單純只需要管理好IT基礎設施，那一套網絡運維管理軟件就能滿足其需求，確保對于網絡和設備的完善監控，提升用戶的網絡和系統穩定性，確保其鏈路流量的有序、通暢。而對于一些網絡規模較大，管理需求全面的企業，運維廠商則需要提供IT綜合管理解決方案，以搭建全面的綜合管理平臺，統攬所有IT資源；當用戶對于業務管理有明確的需求時，運維廠商基于IT綜合管理平臺，為用戶實施業務服務管理解決方案，為用戶構建業務服務視圖，監測具體業務流量，做到了重要業務重點監控，充分保障企業的核心業務系統穩定運行；如果用戶在流程化管理方面有需求，則需要通過ITSM管理方案來建設符合企業IT架構的服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、知識庫等功能流轉模塊，打造高效的IT運維機制，提升SLA滿意度。

    從以上具體分析可看出，IT運維解決方案是根據用戶的運維需求而具體來制定的，因此IT運維廠商的聚焦點，不應該再是單獨提供軟件式的產品服務，更多的需要全面考慮用戶需求，針對用戶不斷增長的運維需求去改進、優化產品，并推出基于IT基礎設施管理的運維解決方案。以用戶滿意為服務宗旨，打造IT運維管理、IT綜合管理以及業務服務管理解決方案提供商，這將是所有國產IT運維廠商迅速成長的必經之路，也是更多企業提高IT運維管理水平的最佳“捷徑”。