IT運(yùn)維管理的概念是從網(wǎng)絡(luò)管理的概念延伸而來(lái)，現(xiàn)階段廣義上的IT運(yùn)維管理實(shí)際上是對(duì)底層IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合管理。IT運(yùn)維管理就是通過(guò)對(duì)IT資源的有效管理，確保IT服務(wù)的健康性和穩(wěn)定性。
事實(shí)上，用戶實(shí)際管理工作中，經(jīng)常接觸的管理內(nèi)容按IT管理階段大致分為三大塊：對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的管理、對(duì)應(yīng)用服務(wù)的管理和對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的管理。基礎(chǔ)架構(gòu)管理是IT管理的基礎(chǔ)和底層數(shù)據(jù)的來(lái)源，也是管理的基本元素和根基。應(yīng)用服務(wù)管理是建立在基礎(chǔ)架構(gòu)管理上的應(yīng)用管理，是針對(duì)為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供各種服務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行的管理。業(yè)務(wù)服務(wù)的管理是建立在應(yīng)用服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，從業(yè)務(wù)的角度來(lái)衡量IT，對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的管理。
北塔軟件認(rèn)為，只有真正解決三大塊的管理內(nèi)容的IT運(yùn)維才能真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。

IT運(yùn)維有章可循
目前在一個(gè)企業(yè)的IT系統(tǒng)中，常常形成諸如網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、應(yīng)用管理、桌面管理等分散存在、功能單一的多個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)。這種方式不僅割裂了系統(tǒng)之間應(yīng)有的有機(jī)聯(lián)系，使得IT運(yùn)維人員難以從整體上掌握IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況，并且涉及管理環(huán)節(jié)較多，資源構(gòu)成較為復(fù)雜，投資重復(fù)浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，最終加大了運(yùn)行維護(hù)的成本，無(wú)法保障整體系統(tǒng)運(yùn)行的高可用性。
IT運(yùn)維對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)可以做到直接有效的監(jiān)控，亦即設(shè)備的投入利用率可以最大化。因?yàn)樵谶@種有效的監(jiān)控下，設(shè)備的使用能夠得到最大的發(fā)揮，使用效率比較高，同時(shí)也能夠做到優(yōu)化，從而節(jié)省管理成本。所以IT運(yùn)維的目標(biāo)是要讓IT系統(tǒng)支撐企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。這就需要比較強(qiáng)的IT運(yùn)維管理的理論、工具和解決方案，幫助IT部門(mén)的人員來(lái)適應(yīng)這個(gè)變化。IT運(yùn)維在這個(gè)大的背景下，在企業(yè)信息化的過(guò)程中變得很重要。
然而，就像前文所述，從大多數(shù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維的理解、目標(biāo)以及IT運(yùn)維的方法的把握還不是十分的清楚和明白。不過(guò)，從IT運(yùn)維發(fā)展階段的角度可以清楚地看出，企業(yè)IT運(yùn)維管理之路是有章可尋的：IT服務(wù)管理的發(fā)展是沿著設(shè)備管理（NSM），IT服務(wù)流程管理（ITSM），業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）的路線不斷進(jìn)步和發(fā)展。前兩個(gè)階段是BSM的基礎(chǔ)，而B(niǎo)SM是在傳統(tǒng)的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，是對(duì)NSM和ITSM的擴(kuò)展。其目標(biāo)與ITSM有重疊的部分，例如提高IT服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本等。
從IT運(yùn)維管理發(fā)展的規(guī)律我們還可以看到，實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，還需要建立全面完整的、以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心的綜合管理平臺(tái)，才能為管理提供足夠多的管理元素，才可能從不同的角度去看待不同的問(wèn)題。
企業(yè)IT信息化基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)的發(fā)展，企業(yè)IT和業(yè)務(wù)的融合將成為趨勢(shì)，企業(yè)管理的需求從日常的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題向流程化管理擴(kuò)展，借助于支持、維護(hù)過(guò)程（流程）與基礎(chǔ)設(shè)施管理的結(jié)合，將管理質(zhì)量提升到更高的層次，最終使IT管理能夠更好地支持、服務(wù)于業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理。
但是，任何沒(méi)有將業(yè)務(wù)納入到IT相關(guān)管理視野中的活動(dòng)，都不能保證實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)的融合。在任何管理活動(dòng)中，缺失準(zhǔn)確目標(biāo)的活動(dòng)都是低效甚至無(wú)效的，管理者需要從實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值的目標(biāo)出發(fā)，以業(yè)務(wù)的視角看待IT管理，將BSM方法論融入到IT管理中。任何涉及到IT管理與業(yè)務(wù)的運(yùn)維產(chǎn)品都應(yīng)該秉承這個(gè)理念，以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心，既為IT管理提出了業(yè)務(wù)目標(biāo)，又和以往的管理方法一脈相承。更要強(qiáng)調(diào)以應(yīng)用業(yè)務(wù)的觀點(diǎn)來(lái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)企業(yè)的IT系統(tǒng)，最大地發(fā)揮IT對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用。
從IT運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，BSM是推動(dòng)IT與業(yè)務(wù)融合、實(shí)現(xiàn)及改善公司IT管理和治理的最佳實(shí)踐之一。因此，IT運(yùn)維管理的發(fā)展是有章可尋的。

IT運(yùn)維的核心是業(yè)務(wù)價(jià)值
企業(yè)需要的運(yùn)維管理，一方面是資源的管理，包括網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、安全、桌面終端等基礎(chǔ)資源；另一方面，從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，不僅關(guān)心基礎(chǔ)架構(gòu)是不是良好，更關(guān)心的是業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否穩(wěn)定。
企業(yè)的業(yè)務(wù)要貫穿于整個(gè)IT系統(tǒng)，在應(yīng)用過(guò)程中可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)或主機(jī)原因造成癱瘓，為了使業(yè)務(wù)層的管理高效與安全，就必須要對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)所有衍生的平臺(tái)進(jìn)行管理。這個(gè)管理需要能夠?qū)λ械馁Y源進(jìn)行管理，使得整個(gè)信息系統(tǒng)有機(jī)統(tǒng)一，只有這樣才能從業(yè)務(wù)的角度管理好IT系統(tǒng)，同時(shí)為業(yè)務(wù)提高保駕護(hù)航。
只有建立全面完整的、以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心的綜合管理平臺(tái)，才能為真正的管理提供足夠多的管理元素，才有可能從不同的角度去看待不同的問(wèn)題，才能具備一個(gè)管理平臺(tái)的基礎(chǔ)。因此，IT運(yùn)維產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路要突破過(guò)去NSM的局限性，從企業(yè)IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理的角度出發(fā)，切合行業(yè)的最新技術(shù)發(fā)展，將業(yè)務(wù)管理與IT管理進(jìn)行有效融合。
IT與業(yè)務(wù)融合是IT運(yùn)維管理的最理想目標(biāo)，但目前很少被完善地落實(shí)到具體的產(chǎn)品和實(shí)踐當(dāng)中。究其原因，是早期的IT運(yùn)維管理尚未奠定良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，相關(guān)技術(shù)積累也不過(guò)關(guān)，概念、口號(hào)多于實(shí)踐。

讓BSM落地
從企業(yè)實(shí)際的IT運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，BSM（Business Service Management：業(yè)務(wù)服務(wù)管理）是推動(dòng)IT與業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)、改善WCNG司IT管理和治理的最佳實(shí)踐之一。
傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務(wù)目標(biāo)上。BSM使IT能輕松滿足業(yè)務(wù)的需求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者能夠擁有統(tǒng)一的語(yǔ)言，通過(guò)統(tǒng)一的界面面對(duì)挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來(lái)的影響。
BSM使用戶可以監(jiān)控業(yè)務(wù)服務(wù)的長(zhǎng)期狀況，理解IT變化與業(yè)務(wù)的相關(guān)性，保證對(duì)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)服務(wù)的安全訪問(wèn)，在正確時(shí)間采取正確的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值最大化，并有效管理基于業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的變化，提供所許諾的服務(wù)水平。BSM可以管理IT對(duì)業(yè)務(wù)的任何影響，并將IT資源與關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)應(yīng)起來(lái)。換句話說(shuō)，BSM主要強(qiáng)調(diào)應(yīng)用業(yè)務(wù)的觀點(diǎn)來(lái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)企業(yè)的IT系統(tǒng)，從而最大化發(fā)揮IT對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用。
BSM能夠從不同監(jiān)控系統(tǒng)（包括第三方）整合出需要的IT營(yíng)運(yùn)信息，給企業(yè)帶來(lái)IT服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，從而體現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上。從業(yè)務(wù)的視角來(lái)重新定位企業(yè)的IT系統(tǒng)，確保IT服務(wù)可管理、可度量。把IT管理與業(yè)務(wù)管理的表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)，使雙方利益一致，提高客戶滿意度。
BSM如果一定要和企業(yè)的業(yè)務(wù)很緊密關(guān)聯(lián)，必須需要有業(yè)務(wù)模型搭建，比如針對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，人事管理等關(guān)鍵因素搭建不同的業(yè)務(wù)模型。如果沒(méi)有足夠多的KPI監(jiān)控項(xiàng)，是沒(méi)辦法搭建這個(gè)模型的。所以要讓BSM落地的第一步，是搭建企業(yè)的綜合管理平臺(tái)；在這個(gè)基礎(chǔ)上，分析業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，構(gòu)筑每一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理模型，這是第二步；然后再根據(jù)業(yè)務(wù)管理的特色制定流程化的管理，這是第三步。通過(guò)這三步，才能真正將BSM落到實(shí)處。
IT系統(tǒng)是交付業(yè)務(wù)管理的戰(zhàn)略資產(chǎn)，只有落地的BSM解決方案，才是用戶真正需要的。BSM只有真正落地，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的真正融合。
隨著IT與業(yè)務(wù)融合認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的逐漸深入，必然會(huì)使BSM的最佳實(shí)踐得到迅速提升。只有讓IT與業(yè)務(wù)進(jìn)行充分溝通，從業(yè)務(wù)的角度看IT管理問(wèn)題，從IT的角度看業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，才能真正實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理的實(shí)用價(jià)值。

采訪后記
在采訪即將結(jié)束的時(shí)候，從北塔軟件獲悉，一款全新的、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維管理軟件——北塔BTIM（Before Trouble Integrated Manager）IT綜合管理軟件即將全面上市。據(jù)了解，北塔BTIM是一款以業(yè)務(wù)價(jià)值管理為核心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)IT的全方位管理，并集北塔軟件多年IT管理實(shí)踐精髓于一體的綜合管理系統(tǒng)。新的北塔BTIM軟件將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化、流程化的IT管理，從七大方面提供對(duì)BSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理）的完整支持。