互聯網的便捷讓人們感同身受，有了網絡，不用再去銀行排隊匯款，網上銀行可以瞬間將款項匯出；足不出戶，購遍天下，網上購物也變成一件及其平常的事；去到一個陌生的地方不用問路，上網查查電子地圖……實現這些便捷的業務系統都是建立在終端設備以及與終端設備相關聯的網絡設備和應用服務器上的，一旦其中某個設備癱瘓就會導致業務系統無法正常運行，比如：奧運會購票系統在第一天早上開放購票時，由于訪問人數過多，導致系統癱瘓；上海某大型商業銀行業務系統癱瘓，影響到了諸多儲戶和投資者一整天的交易……

以上這些現象都提醒我們，互聯網與相應的業務系統結合有其便捷之處，但是也有隱患，業務系統一旦癱瘓，非但不能節約時間，反而會浪費時間等待業務系統恢復正常。怎樣才能避免業務系統中斷或者縮短業務中斷時間呢？這就需要使用IT運維管理來更好的服務于業務系統，通過統一的IT運維管理平臺更加方便快捷的查看系統的運行狀況，智能化的分析系統當前狀況，通過各種方式預警，實現日常運維工作的自動化、信息化和標準化，保障業務系統“網絡不斷、數據不丟、系統不癱”！

實施IT運維管理也不是一蹴而就的，需要漸進實施，打好了底層基礎才能保障上層服務管理流程平臺能最終實現業務與技術的融合。北京廣通信達科技有限公司是國內為數不多的提供底層監控平臺到上層IT運維管理平臺的整體IT運維管理解決方案的廠商，廣通信達憑借多年的運維經驗認為實施IT運維管理整體解決方案可以分以下三步走：

1、底層監控平臺，通過監控IT基礎設備發現故障并預警，通過監控平臺可以減少人工成本，讓運維人員脫離以往“救火隊”角色。Broadview IT運維管理解決方案擁有專門面向網絡、業務、終端的底層網絡管理、業務監控、桌面監控軟件。

其中網絡監控中心遵循網管FACPS管理指導思想，可以自動、準確、及時地發現各類大型網絡的拓撲結構，持續地監視、報告網絡的運行情況；提供對網絡運行歷史性能參數進行分析與統計，為網絡擴容及優化提供科學依據；并通過IP/MAC地址綁定等功能，實現人機綁定，保障網絡系統安全可靠地運行；業務監控中心立足于業務視角，以客戶體驗監測為起點，從業務可用性和資源健康性雙重角度來檢視IT系統，從而滿足在復雜的IT環境下實施面向業務服務的監控需求，幫助信息部門建立主動化管理模式，保障業務服務質量達到用戶的最佳期望；桌面管理中心部署在企業的內部網絡中，可以有效保護企業內部資源和網絡的安全性。

2、資源管理，著名分析機構Gartner認為，有效的資源管理在第一年將為企業帶來３０％的成本降低，并在未來的5年內持續5%到10%的節省。一家全球知名金融雜志的一項調查中指出：在大多數企業中，只有40%的企業資產可以很好地被描述并很快的被找到；超過85%的問題是由企業的底層架構缺乏管控所導致的。根據資源管理核心需求，廣通Broadview資產管理功能對設備資產、網絡布線、組織結構、IP資源、設備上網和撒網等進行有效管控，讓IT運維管理人員輕松提高日常運維的有序性。

Broadview IT資源管理基于CMDB配置管理技術，充分吸收業界其他資源管理理念，建立面向IT資源和非IT資源的統一管理和監控體系，提供了多種資源配置數據的錄入和導入功能，并同步其他管理流程對資源管理庫的改動數據，實現資源管理數據的整個生命周期的管理。

3、符合ITIL規范的服務流程管理，Broadview IT運維管理解決方案提供的Broadview COSS充分遵循ITIL規范的基礎，根據ITIL流程的各項活動職能，設計一個連接IT部門及其他用戶的管理界面，通過Broadview提供的主動、高效的IT服務臺，為用戶提供一站式服務。

Broadview IT運維管理解決方案提供的服務流程管理功能符合WFMC國際標準，具有流程靈活跳轉的特性，系統同時支持流程自定義功能，經過一定的定制配置，能夠通過拖拽實現流程自定義功能，可視化的定義流程跳轉、流程環節的執行人、流程環節的執行優先程度。

Broadview能很好的結合底層監控平臺和上層IT運維管理平臺，所有采集到的底層數據都會被統一到網絡監控平臺，通過自動收集和用戶手工錄入能夠自動建立比較完善的統一資源庫，網絡監控平臺為IT服務管理系統提供接口，IT運維管理平臺能夠自動采集監控管理系統的統一資源庫數據。配置管理模塊能夠自動采集監控管理系統的統一資源庫信息，作為IT運維管理平臺配置管理模塊配置數據庫（CMDB）的數據來源；配置管理模塊能夠定期和監控管理系統的統一資源庫進行配置項信息的自動校驗。通過對比監控管理系統和配置管理數據庫（CMDB）中的相關數據，自動比對配置項的信息是否發生了變化。

通過實現CMDB與統一資源庫的互聯互通，確保了數據的準確性，CMDB與RDB連通后才算真正實現了IT運維管理，實現了IT服務管理高度的動態特性和智能化，省卻人力而且能保證精確的數據，正確的數據讓決策者精準的掌控業務運行全局狀況，為領導決策提供科學的依據。通過資源與配置的統一管理，確保底層數據配置項準確無誤，通過IT運維管理平臺統一展現、全局掌控確保業務運行無憂，持續提高業務部門和客戶的滿意度，提高企業核心競爭力。