其實，任何工作都需要有一個流程的規(guī)范。若按流程來辦事情，雖然可能效率不會很高，但是，至少有一點可以保證，就是不會走冤枉路。

下面筆者介紹一些常見的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作流程。網(wǎng)絡(luò)管理員按照這個步驟一步步的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，可以少走不少冤枉路呢。

一、 主機(jī)到交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)不通的檢修流程

網(wǎng)絡(luò)管理員，在日常管理中遇到的最多的問題就是網(wǎng)絡(luò)不通的問題，而其中最多的又是主機(jī)到交換機(jī)之間的連接故障問題。針對這個問題，一般是根據(jù)故障發(fā)生的頻率的高低以及測試的復(fù)雜性，來安排檢修的流程。

1、利用PING命令來判斷是否能夠連上網(wǎng)關(guān)。有時候用戶反映他們連不上網(wǎng)了，其實，不一定是連不上交換機(jī)或者路由器。也有可能是其他原因所造成的網(wǎng)絡(luò)故障，如上網(wǎng)相關(guān)參數(shù)沒有配置準(zhǔn)確等等。所以，遇到這個故障的話，首先應(yīng)該用PING命令進(jìn)行測試，看是否能夠連通網(wǎng)關(guān)。若可以連的上網(wǎng)關(guān)，說明網(wǎng)絡(luò)是通的，可能是因為本機(jī)DNS等參數(shù)配置錯誤或者本機(jī)可能存在病毒的原因所造成的。反之，若PING不通網(wǎng)關(guān)，那則很有可能使網(wǎng)絡(luò)的硬件故障，需要進(jìn)一步進(jìn)行測試。

2、查看電腦網(wǎng)現(xiàn)端口的指示燈的工作狀態(tài)。一般網(wǎng)卡都有工作的指示燈，可以通過指示燈的狀態(tài)，來判斷網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)。若網(wǎng)卡指示燈是桔黃色的，說明電源事通的，但是沒有數(shù)據(jù)包的傳遞;若有綠色的燈一閃一閃的，則說明網(wǎng)卡是正常的。這里要注意一點，并不是說網(wǎng)卡燈亮的，就說明網(wǎng)卡是正常的。一般網(wǎng)線至少需要通四根線才能夠正常工作。但是，若通一根線的話，則網(wǎng)卡的指示燈也是亮的。所以，當(dāng)遇上網(wǎng)絡(luò)故障的時候，這需要注意。而大部分時候，當(dāng)指示燈不亮的時候，我們把網(wǎng)線重新插一下，網(wǎng)絡(luò)就正常了。原來我們網(wǎng)絡(luò)管理員在布線的時候，可能沒有考慮到一些小細(xì)節(jié)。當(dāng)員工的腳長一點，一不小心就會碰到后面的網(wǎng)線，就造成了網(wǎng)絡(luò)故障。

3、若利用PING命令，PING本機(jī)的IP地址，證明本機(jī)的網(wǎng)卡沒有故障;同時，插了網(wǎng)線后，故障還沒有解決，此時就需要考慮網(wǎng)線的水晶頭是否有問題。由于在制作網(wǎng)線的時候，可能水晶頭沒有壓住網(wǎng)線的外皮，這導(dǎo)致網(wǎng)線多插拔幾下的時候，就可能造成網(wǎng)線水晶頭的松動，從而造成網(wǎng)絡(luò)通信的故障。此時，我們就需要拿起水晶頭，仔細(xì)查看是否有西線松動。若可不清楚的話，那就不管三七二十一，現(xiàn)換一個水晶頭再說。

4、若換了水晶頭還沒有解決問題的話，那此時就需要考慮是交換機(jī)或者這根網(wǎng)線的問題了。不過，根據(jù)測試的復(fù)雜性考慮，筆者還是建議先看看是否是交換機(jī)的問題。若連接到這臺交換機(jī)的其他電腦都可以連接到網(wǎng)絡(luò)，而只有特定的電腦不能訪問的話，則我們就需要查看這臺電腦所對應(yīng)的端口是否工作正常。一般情況下，這個端口不怎么會換掉，除非是遇到打雷等惡劣事件。若把這臺電腦對應(yīng)的水晶頭，換一個交換機(jī)接口，工作正常的話，則說明是這個交換機(jī)端口的問題;若不是，那剩下來的原因很可能是網(wǎng)線的問題。

5、用網(wǎng)絡(luò)測試儀，在網(wǎng)線兩端進(jìn)行測試，看網(wǎng)線是否工作正常。為什么要把這個步驟放在最后呢?雖然說，這個故障的發(fā)生頻率可能比交換機(jī)端口故障的發(fā)生頻率要低，但是，在網(wǎng)絡(luò)故障檢修的時候，還是把這個放在最后，這主要是因為這個測試不怎么方便。如交換機(jī)一般可能是放在機(jī)房，而用戶的終端可能是在另外的地方，此時，要用網(wǎng)線測試儀進(jìn)行測試的話，比較麻煩。故，把它放在最后一步。

其實，以上五個檢測步驟，對于稍有工作經(jīng)驗的網(wǎng)路管理員來說，是不用思考就會這么做。就好像一般都是先刷牙、再洗臉這么簡單。其實，有時候看網(wǎng)絡(luò)管理員檢修的流程，就可以看出這個網(wǎng)絡(luò)管理員是否有工作經(jīng)驗。只有菜鳥才會做先洗臉后刷牙的傻事情。