IT如何與業務更好地融合？通常在IT管理中都會遇到這樣的情況，IT部門在整個企業架構

    中人員都相對較少，專業人員缺乏，這是IT部門經常反映比較多的問題。通過對IT部門關注點進行了調研，發現50%以上IT部門人員認為，就是害怕業務中斷，會影響業務部門以及領導對IT部門的績效考核。企業領導、業務部門、IT部門，從三方角度來考慮IT系統建設時候出現這么多問題，怎么辦？有沒有很好的方法可以去解決這些問題？

    實際上在1989年的時候，英國政府已經推出所謂的ITIL實施流程，這套IT服務管理理念方法和標準，已經為企業提供很好的借鑒。為什么說IT服務管理能有這方面的一些作用呢？因為T服務管理可以在IT部門內部設計組織、人員、技術，通過把這些組織、人員、技術很好地形成一種架構，以客戶為中心，以流程為導向的方法，來處理IT業務需求，這就是IT服務管理的重點。而IT服務管理也更加強調IT與業務必須要相互整合，同時注重IT服務投入成本和效率，這才是企業IT運維解決之道。

    IT服務管理系統實施前通過一系列流程來保證IT部門提供的服務，必須要和業務緊密溝通。從系統上線之后，IT服務管理也強調通過一系列變更流程、問題管理流程、配置管理流程，也要求要做好IT服務管理。從系統實施前后，IT服務管理有相應的流程要求企業對IT整個基礎架構做一個定位。IT服務管理會將所有的IT投入會進一步的細化、量化，將企業各個成本盡可能的做到可量化，這就是通過實施IT服務管理，會提升企業整個IT的價值。

    IT服務管理通過把IT流程化劃分，再加一個服務臺，一旦客戶有了需求，有了請求之后，就通過某一個流程貫穿企業各個應用系統服務器、路由器、設施系統軟件，整個貫穿，這首先是一個流程的劃分。在流程劃分之后，就要提供服務，通過企業前面服務級別管理，和客戶進行協商，也就是針對企業業務部門具體需求，來提供有針對性的服務，整個到IT服務管理，就是這樣一個基本工作原理。

    廣通信達的Broadview IT運維解決方案就是一套完全能解決用戶IT需求的方案，有其完整的IT運維運維流程。當客戶出現IT請求時，啟動IT服務管理流程，通過服務臺的銜接功能，將事故的處理分派給IT子部門，各部門有著明確的分工合作，能查明事故原因，迅速處理。當然處理避免不了發生變更，比如系統升級，軟件更改，硬盤更換等，這些都涉及到企業IT系統的變更，這時相應的變更流程就會把IT系統的配置進行相應的更改，然后通過發布管理，最后反饋給用戶處理結果，同時告知整個系統的變更情況。

    IT服務管理可有效的將IT業務融合，具體是通過五大流程的來完成的，包括服務級別管理、可用性管理、能力管理、IT服務財務管理、IT服務持續管理，來滿足IT業務融合的需求，同時還要提供可計量IT成本的IT服務。廣通信達Broadview IT運維解決方案為用戶提供多角度，全方面的流程化管理方案，確保用戶業務管理同IT基礎設施監控得以完美融合，同時在可用性管理、持續性管理方面也能很好支持，能夠持續提升IT部門的服務水平和質量，為推動企業更加高效的生產作出貢獻。