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什么是真正的IT服務(wù)管理流程?
2008-09-17   

     IT如何與業(yè)務(wù)更好地融合?通常在IT管理中都會(huì)遇到這樣的情況,IT部門在整個(gè)企業(yè)架構(gòu)

    中人員都相對(duì)較少,專業(yè)人員缺乏,這是IT部門經(jīng)常反映比較多的問題。通過對(duì)IT部門關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)研,發(fā)現(xiàn)50%以上IT部門人員認(rèn)為,就是害怕業(yè)務(wù)中斷,會(huì)影響業(yè)務(wù)部門以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT部門的績(jī)效考核。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門、IT部門,從三方角度來考慮IT系統(tǒng)建設(shè)時(shí)候出現(xiàn)這么多問題,怎么辦?有沒有很好的方法可以去解決這些問題?

    實(shí)際上在1989年的時(shí)候,英國(guó)政府已經(jīng)推出所謂的ITIL實(shí)施流程,這套IT服務(wù)管理理念方法和標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)為企業(yè)提供很好的借鑒。為什么說IT服務(wù)管理能有這方面的一些作用呢?因?yàn)門服務(wù)管理可以在IT部門內(nèi)部設(shè)計(jì)組織、人員、技術(shù),通過把這些組織、人員、技術(shù)很好地形成一種架構(gòu),以客戶為中心,以流程為導(dǎo)向的方法,來處理IT業(yè)務(wù)需求,這就是IT服務(wù)管理的重點(diǎn)。而IT服務(wù)管理也更加強(qiáng)調(diào)IT與業(yè)務(wù)必須要相互整合,同時(shí)注重IT服務(wù)投入成本和效率,這才是企業(yè)IT運(yùn)維解決之道。

    IT服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施前通過一系列流程來保證IT部門提供的服務(wù),必須要和業(yè)務(wù)緊密溝通。從系統(tǒng)上線之后,IT服務(wù)管理也強(qiáng)調(diào)通過一系列變更流程、問題管理流程、配置管理流程,也要求要做好IT服務(wù)管理。從系統(tǒng)實(shí)施前后,IT服務(wù)管理有相應(yīng)的流程要求企業(yè)對(duì)IT整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)做一個(gè)定位。IT服務(wù)管理會(huì)將所有的IT投入會(huì)進(jìn)一步的細(xì)化、量化,將企業(yè)各個(gè)成本盡可能的做到可量化,這就是通過實(shí)施IT服務(wù)管理,會(huì)提升企業(yè)整個(gè)IT的價(jià)值。

    IT服務(wù)管理通過把IT流程化劃分,再加一個(gè)服務(wù)臺(tái),一旦客戶有了需求,有了請(qǐng)求之后,就通過某一個(gè)流程貫穿企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器、路由器、設(shè)施系統(tǒng)軟件,整個(gè)貫穿,這首先是一個(gè)流程的劃分。在流程劃分之后,就要提供服務(wù),通過企業(yè)前面服務(wù)級(jí)別管理,和客戶進(jìn)行協(xié)商,也就是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)部門具體需求,來提供有針對(duì)性的服務(wù),整個(gè)到IT服務(wù)管理,就是這樣一個(gè)基本工作原理。

    廣通信達(dá)的Broadview IT運(yùn)維解決方案就是一套完全能解決用戶IT需求的方案,有其完整的IT運(yùn)維運(yùn)維流程。當(dāng)客戶出現(xiàn)IT請(qǐng)求時(shí),啟動(dòng)IT服務(wù)管理流程,通過服務(wù)臺(tái)的銜接功能,將事故的處理分派給IT子部門,各部門有著明確的分工合作,能查明事故原因,迅速處理。當(dāng)然處理避免不了發(fā)生變更,比如系統(tǒng)升級(jí),軟件更改,硬盤更換等,這些都涉及到企業(yè)IT系統(tǒng)的變更,這時(shí)相應(yīng)的變更流程就會(huì)把IT系統(tǒng)的配置進(jìn)行相應(yīng)的更改,然后通過發(fā)布管理,最后反饋給用戶處理結(jié)果,同時(shí)告知整個(gè)系統(tǒng)的變更情況。

    IT服務(wù)管理可有效的將IT業(yè)務(wù)融合,具體是通過五大流程的來完成的,包括服務(wù)級(jí)別管理、可用性管理、能力管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)管理,來滿足IT業(yè)務(wù)融合的需求,同時(shí)還要提供可計(jì)量IT成本的IT服務(wù)。廣通信達(dá)Broadview IT運(yùn)維解決方案為用戶提供多角度,全方面的流程化管理方案,確保用戶業(yè)務(wù)管理同IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控得以完美融合,同時(shí)在可用性管理、持續(xù)性管理方面也能很好支持,能夠持續(xù)提升IT部門的服務(wù)水平和質(zhì)量,為推動(dòng)企業(yè)更加高效的生產(chǎn)作出貢獻(xiàn)。

 

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