為了解決前臺(tái)快速迭代響應(yīng)需求和后臺(tái)的穩(wěn)定性需求之間的矛盾，“中臺(tái)”的概念就孕育而生，其核心是將后臺(tái)的邏輯層拆分出來，形成”前臺(tái)（應(yīng)用層）-中臺(tái)（邏輯層）-后臺(tái)（數(shù)據(jù)層）“的應(yīng)用架構(gòu)。在這一應(yīng)用架構(gòu)下，當(dāng)前臺(tái)需求來臨時(shí)，中臺(tái)能快速的進(jìn)行響應(yīng)，從而提升了開發(fā)效率，降低了創(chuàng)新成本。中臺(tái)戰(zhàn)略的全面推行，將可以大大緩解以下的歷史遺留問題：
•系統(tǒng)功能重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)了大量的系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)成本；
•各系統(tǒng)數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使得企業(yè)長期的信息化建設(shè)所積累的大量成果和信息資源無法得到充分和有效的利用；
•系統(tǒng)間協(xié)同及交互困難，信息整合難度大，信息無法及時(shí)有效共享；
•系統(tǒng)建設(shè)周期長，無法快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，阻礙業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展；
•技術(shù)棧不統(tǒng)一，造成企業(yè)IT架構(gòu)無法統(tǒng)一規(guī)劃，技術(shù)能力難以積累；
•數(shù)據(jù)多處冗余，格式不統(tǒng)一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)難以打通，一致性無法保證。
在各科技大廠提出的“大中臺(tái)、小前臺(tái)”戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的核心價(jià)值在于：前臺(tái)可敏捷快速適應(yīng)瞬息萬變的市場，中臺(tái)整合集團(tuán)的技術(shù)和數(shù)據(jù)能力，對(duì)前臺(tái)進(jìn)行強(qiáng)力支撐。具體做法是將其中一些能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)線提供基礎(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)等支持的部門（業(yè)務(wù)和技術(shù)）整合成為“大中臺(tái)”，建立一個(gè)企業(yè)級(jí)共享服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一為各業(yè)務(wù)線提供支持和幫助。“中臺(tái)化”日益成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)模式。
漢克時(shí)代歷經(jīng)多年服務(wù)于金融、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的積累，基于傳統(tǒng)的CRM、ECIF經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過不斷創(chuàng)新，形成了基于上述理念的用戶服務(wù)中臺(tái)解決方案。用戶服務(wù)中臺(tái)用以提升企業(yè)對(duì)?戶需求的快速響應(yīng)能?，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的持續(xù)規(guī)模化創(chuàng)新，有力提升客戶服務(wù)能力、客戶管理能力是中臺(tái)建設(shè)的核心目標(biāo)。通過發(fā)展中臺(tái)，建立企業(yè)共享服務(wù)架構(gòu)，形成共享服務(wù)體系，從而擺脫”煙囪式“系統(tǒng)建設(shè)方式所帶來的種種弊端。
漢克時(shí)代用戶服務(wù)中臺(tái)采用業(yè)內(nèi)廣泛使用的分布式微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，支持多種分布式數(shù)據(jù)庫中間件，用于解決海量請(qǐng)求下數(shù)據(jù)訪問的瓶頸及數(shù)據(jù)庫的容災(zāi)問題，提供水平拆分、平滑擴(kuò)縮容、讀寫分離的在線分布式數(shù)據(jù)庫服務(wù)，為企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)優(yōu)化提供基礎(chǔ)保障。
用戶服務(wù)中臺(tái)解決方案推出至今，助力客戶建設(shè)面向用戶服務(wù)的中臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)整合企業(yè)級(jí)的用戶資源，通過中臺(tái)建設(shè)使各個(gè)后臺(tái)產(chǎn)品系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)產(chǎn)生有價(jià)值的信息得到充分、快速的共享，另一方面，可以快速迭代響應(yīng)客戶需求，解決前臺(tái)渠道系統(tǒng)需要敏捷快速適應(yīng)市場和后臺(tái)產(chǎn)品系統(tǒng)穩(wěn)定安全優(yōu)先之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)了“實(shí)時(shí)同步、實(shí)時(shí)識(shí)別、實(shí)時(shí)整合、實(shí)時(shí)共享”的業(yè)務(wù)目標(biāo)！
