在剛剛過去的2021年，全球發生的科技變革有：
中國建成全球最大5G網絡，5G基站達70萬個，占全球比重近七成，連接超過1.8億個終端。
MIT（麻省理工學院）與合作團隊僅用19個類腦神經元就實現了控制自動駕駛汽車，而常規的深度神經網絡需要數百萬個神經元。
中國“祝融”號和美國“毅力”號火星車分別在火星成功著陸，它們將尋找火星上可能存在過的生命跡象。
2020年全球電動汽車銷量較2019年上漲39%，達到310萬輛。蘋果、百度、小米等互聯網科技公司紛紛加入造車新勢力，車輛自動駕駛由單車智能邁向車路協同。
迄今為止，SpaceX已為Starlink發射了1000多顆衛星，預計到2021年年底，Starlink的服務將會覆蓋全球大多數客戶，并有望在2022年完全覆蓋全球。
上面這些事件只是近期大大小小科技事件中很小一部分，而它們中絕大多數都涉及大數據、人工智能、物聯網等新興技術。這些新技術通過無數軟硬件實現萬物互聯，背后離不開智能運維的輔助。
智能運維顧名思義是智能+運維。智能運維的概念是全球知名的IT研究與顧問咨詢公司GART-ner在2016年提出的。當初提出時的英文全稱為AlgorithmicITOperations，意指基于算法的IT運維。隨著人工智能技術的發展，近兩年該英文全稱逐漸演化為ArtificialIntelligenceforIToperations，突出了人工智能算法在IT運維中的應用，現在，這兩種英文全稱都能在不同文檔中見到，同時并存。
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智能運維發展的三個階段
在綜合各方觀點的基礎上，筆者認為智能運維的發展分3個大階段6個小階段。分別是人工運維、自動化運維、智能運維３大階段。其智能等級參考TMForum自動駕駛網絡從L0-L5逐級遞增，如圖1所示。
圖1.運維發展各階段示意圖（以電信運營商為例）
1.人工運維階段
該階段分L0手工操作與維護、L1輔助運維兩個小階段。該階段完全或大部分依靠運維專家的經驗規則進行故障定位、根因分析和配置下發等管理任務的制定和執行。進入輔助運維的階段，通過對重復性典型事件預先在系統中配置觸發和調度策略，達到提高運維效率和減少人力成本的作用。
2.自動化運維階段
該階段分L2部分自治、L3條件自治兩個小階段。在L2部分自治小階段，業內提出了ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)、Devops等理念，強調流程管理質量和打破開發、運維的邊界。在這個階段業內逐漸達成IT研發和運維一體化的共識，但仍未規模化使用Devops工具，主要依靠在系統中定制編寫自動化腳本，實現簡單數據分析、可視化、參數配置等初始功能，類似早期BI(商業智能)系統。到L3條件自治小階段，企業已經認可自動化運維的價值，開始停止自己開發腳本，轉而使用市場上開源和付費的Devops工具。從OpenStack時代，再到現在的容器時代，借用工具出現了很多自動化運維的高級模式，如網絡可用性工程SRE(SiteReliabilityEngi-neer)、聊天機器人ChatOps等。前者是在保證用戶滿意度的前提下，平衡系統功能、服務及性能多方因素，是涵蓋Devops運維思想、組織架構和具體實踐的完整體系?后者通過插件或腳本實時執行團隊成員在會話中輸入的每一行命令，將過去成員在各工具輸入的命令前端化、透明化，以進一步提升自動化程度。
3.智能運維階段
該階段分L4高度自治(又稱智能運維前期階段)和L5完全自治(即無人運維階段)兩個階段。當在某個領域自動化程度達到一定極限時，必然會被人們個性化需求推動著往智能化方向發展。
L3和L4兩個階段從功能定義上來看，兩者必定會在長期共存的狀態下進一步演化，預估會共存10-15年，即在此期間內自動化和智能化程度均會逐漸提高。在智能運維早期，AI從單點應用著手，如KPI單指標的異常檢測和趨勢預測，逐步實現在單點應用上的自主發現問題、診斷問題、解決問題和性能優化。并在各垂直領域中，將專家經驗積累成知識庫，形成可重復利用的結構化知識點。
在各單點應用逐漸智能化的前提下，將底層各維度數據打通，建立中間通用和專用能力層，靈活應用于上層服務。在每個應用中都能實現從數據自主采集、自主預處理到自優化，模型上實現自主選擇、調參、優化及部署。人們的需求將通過語音、姿態、神情等特征進行控制和調度，系統也會自主發現、診斷和優化問題。
在時間維度上，由于各行業自動化和智能化發展速度參差不齊，即使自動化運維和Devops概念已提出多年，但自動化運維工具在企業中的使用依然普及率不高，預計到2030年超過50%企業會普及使用Devops工具。同理，即使從2016年開始，已有企業開始嘗試在單點應用上借用AI技術，但要大多數企業能達到高度自治的水平，依然至少需要20-30年時間的探索和發展。而要實現無人運維需要研發和搭建以算力網絡、數字孿生、千腦感知網絡、邊緣智能等技術為基礎的“運維大腦”，在高度自治的智能運維階段基礎上，至少還需要20-40年時間。
隨著人工智能技術的不斷深入，運維管理中，人的角色越來越主動，對數據和工具的掌控力越來越靈活。運維人員收集原始數據后，經過數字孿生和可視化后，再進行打標、模型預訓練、結構化知識的提取，最終將專家的經驗和數據衍生為應用知識，進而實現工具的自動化和智能化升級，如圖2所示。
圖2.不同運維階段中人、數據、工具
3種角色功能和關系演化圖
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實現智能運維的必要條件
無論是從已經進入AIOps階段的企業技術架構圖（如圖3所示）中，還是從Gartner的定義中,都可以清晰地看出:數據是智能運維的基礎。準確地說，具備數據能力是一家企業進入智能運維的必要條件。
根據Gartner的定義，AIOps產品或平臺主要包括以下5類技術要素。
•數據源:來自各IT基礎設施的底層記錄數據。
•大數據平臺:用于處理、分析靜態和動態實時數據。
•計算與分析:數據預處理、數據標準化等清洗工作。
•算法:用于計算和分析，以產生IT運維場景所需的結果。
•機器學習:包括無監督、有監督和半監督學習。
數據是企業的核心資產，隨著數據量、數據維度的爆發式增長，現有的監測分析工具在處理這類數據時壓力很大，且現有的BI或數據分析工具只能滿足簡單的數據分析和可視化功能，如Tableau其無法自動化地在企業跨越多種數據類型采集、洞察數據，進而給出決策。
目前所有的AIOps平臺需能夠提取靜態數據(歷史數據)和動態數據(實時、流式傳輸數據)。這些平臺允許事件數據、用戶數據、日志數據以及圖形和文檔數據的提取、索引和存儲。
數據能力，具體包括數據采集、數據存儲、數據治理、數據服務4項核心能力，即以數據中臺/大數據平臺/數據湖等形式存在的數據底座，至于這幾種數據底座的名稱之間的細微差別，讀者可暫時理解為同一事物。
圖3.某企業AIOps技術架構圖
每天數據量在1TB以上、底層平臺超過5個以上的企業，建立一個可用的數據底座至少需要3年時間。而且這３年中需要一邊建設數據底座一邊將其與運維業務緊密結合，在試錯中建設。構建統一監控平臺，實現IT資源的統一管控。利用大數據的手段，采集、分析基礎設施、網絡、日志等IT監控數據，通過海量IT數據的實時處理分析，消除數據孤島，實現統一的告警，提升運維管理效率。
由于采集的數據集依然是按照業務邏輯從各平臺取出后按表存儲的，與后期各類運維場景使用的數據結構相差甚遠，因此，需要在數據底座上針對每種運維場景(當然場景的數量是慢慢積累的)，建立企業自身運維的數據標準，并通過自動化程序和配置采集程序來采集標準數據。在數據底座上建立一個個標準化的數據模型，每種運維場景需要的數據可以是一個數據模型中的數據，也可以是多個數據模型組合的數據?這種數據模型后期將在無人運維階段，通過數據孿生技術從大數據平臺中自動生成。數據將通過統一接口服務于智能運維。
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智能運維未來發展趨勢
智能運維最終必然會進化為無人運維，類似汽車、飛機的無人駕駛，只有在人為需求變更條件下主動干預才會影響機器的正常決策。要想實現無人運維，背后一定需要類似人腦的“運維大腦”的實時支撐。
從圖4所示的基于無人運維技術體系架構來看，首先需要解決數據來源安全、分布式算力整合調度、人機智能融合、智能免疫系統、信任體系價值網絡和腦機操作接口等重大難題，進而實現主動任務求解、自適應強化學習、虛擬場景重建、認知整合、數據應用閉環統一和價值交互模式。
圖4.基于無人運維技術體系架構
要解決上述難題，實現“運維大腦”，提升其知識泛化能力，很可能是以區塊鏈技術建立分布式可信價值網絡生態，加上聯邦學習，實現從數據提取、算法選擇、算力和存儲資源的使用，到數據在使用方的分析應用和優化，在每一次反饋中不斷積累價值，形成知識。基于區塊鏈技術運維大腦數據計算流程示意圖如圖5所示。
圖5.基于區塊鏈技術運維大腦數據計算流程示意圖
要實現上述目的，在可預見的未來至少需要以下核心技術
•數據聚合和價值交換:數據多方計算與隱私保護。
•數據的關聯與重構:數字孿生與注意力機制。
•千腦感知網絡:算力網絡、邊緣智能、分布式決策。
•認知整合:知識圖譜、基于場景的模仿學習。
•面向任務的自動機器學習(Auto-ML):自動超參優化編碼學習、大規模圖卷積學習。
•認知智能混合技術:基于自動特征工程的認知特征提取、基于深度學習的視覺問答VQA(VisualQuestionAnswering)技術。
•基于強化學習的決策智能:基于圖的決策智能推理。
•數字化場景重建:基于ＧＡＮ的視頻壓縮和重建。
•人機協同與腦機接口。
•安全免疫機制。
•多方協同智能:區塊鏈價值網絡。
實現“運維大腦”涉及的領域和基礎技術如下。
•大數據平臺。
•ＡＩ賦能平臺。
•區塊鏈數據多方計算。
•數字孿生技術。
•容器云平臺。
•圖數據庫引擎。
•大規模圖關聯模型。
•算力網絡。
•混合現實技術。
•自動機器學習。
•知識圖譜。
•價值網絡。
•自然語言處理。
