“全球化”這一概念脫胎于古時貿易往來而產生的國際化概念，如今其在商業領域的影響和表現也最為顯著。最為直觀的一點，就是我們發現有越來越多的跨國、跨地區大型企業崛起，而支撐這些大型企業展開大幅度跨地區業務的技術基礎，則是互聯網。
為了使企業集團內部的信息流轉暢通，行動步調一致，這些大型企業往往會采用SD-WAN技術實現跨區域聯網，區別于基于硬件物理設施的WAN，基于軟件技術的SD-WAN通過中心系統對標準化硬件資源的整合與統一調配，實現了更加安全、穩定、低成本的跨區域聯網。
有需求便有市場，某SD-WAN組網方案服務商就承接了許多大型企業需求，為他們提供SD-WAN組網服務。
業內比拼技術，更比拼服務
在該SD-WAN組網方案服務商技術部供職的王先生（化名）告訴筆者：“行業內的競爭主要集中在三個方面，一是資源，二是技術，三是服務；行業內幾家大的服務商之間的資源和技術差距并不大，所以最終爭奪客戶的點就落在了服務上。”
而所謂的“服務”，更多的則是落在了后期的運維上。為了給客戶提供更好的服務體驗，王先生所在的企業實行了7X24值守的模式，結合使用遠程控制解決方案以便隨時解決客戶的網絡問題。
“我們技術團隊是24小時有人值守的，我們可以監控到客戶的網絡情況，出現問題可以第一時間通過遠程控制解決方案連過去處理，整個過程越快越好。”王先生認為，更快的響應速度，更成熟的故障應對策略是整個服務的核心，也是爭取客戶的關鍵，“如今我們在與客戶接觸的時候發現，客戶很注重技術，但洽談中關注的中心則更多的集中在服務上，這也進一步讓我們有動力去優化服務這一塊。”
成本低廉，功能完備，遠控方案優化遠程服務體驗
該企業優化服務的重要工具之一，是遠程控制解決方案。一套成熟、安全的遠程控制解決方案可以幫助該企業實現高水平的網絡運維，快速處理客戶突發的網絡問題。在方案的選擇上，該企業選擇了國產的「向日葵領航·坐席」解決方案（下稱“領航方案”）。
“我們采購時研究了市面上多種遠程控制解決方案，其中向日葵領航方案最貼合我們的需求，也最具性價比。”
相比市面上其他同類遠控方案，向日葵不足千元的單價極具競爭力。而在功能方面，除了基礎的遠程控制功能，領航方案還配置了一系列貼合技術支持場景的功能，這些設計有效的提升了遠程協助時的效率，深得一線技術人員的好評。王先生表示：“我們技術部對這些功能的設計很滿意，很方便。比如調試更新系統我們需要傳輸文件，如果雙方都是Windows我們就可以直接拖過去；又比如識別碼備注和星標能夠讓我們不用再去另外記錄不同客戶的識別碼，也讓整個遠控更加流暢。”
通過“拖拽”實現文件傳輸
除了貼合場景的功能設計，站在管理角度領航方案對服務流程的優化也大有裨益。領航方案獨有的坐席ID設計讓一個帳號可下轄多個互相獨立的坐席ID，將其分配給不同的技術人員或者技術支持小組，可以避免傳統方案一號多用造成的諸多不便。同時，管理者可以通過登錄管理后臺直接掌握坐席ID的具體工作狀態，以便及時調整服務流程以及策略。
網絡安全是重中之重
由于客戶對于網絡信息安全往往非常在意，因此承擔其網絡運維的該企業也對遠控方案的安全性有較高的要求。
“客戶的網絡往往有很多機密的信息，因此他們對這方面非常的在意，我們在選擇遠控方案時自然也會非常注重安全問題。畢竟安全無小事，一旦安全方面出了問題，代價過于沉重。”王先生觀點也是現在的主流觀點。遠程控制行業經歷過一系列的與安全相關的事件，每次這類事件的發生都伴隨著客戶安全意識的提升。“相比外國軟件，我們當然還是更加信任國產軟件，尤其在安全這一塊。”
向日葵遠程控制作為國產遠程控制軟件的代表，其領航方案的安全性值得信任。
據官方資料顯示，向日葵采用的RSA/DES1024位數據加密傳輸技術保證其安全性。此外，自2017年起，向日葵每年均獲得了“ISO9001質量認證體系以及等保三級認證，“等保2.0”實施以后亦是如此，2020年還獲得了“ISO27001信息安全體系”認證，同時向日葵也獲得了國內各大知名安全軟件廠商的相關認證。
總結：
我們見證了全球化的高速發展，而作為全球化的技術基礎，整個互聯網的穩定運行需要我們不斷付出努力。讓世界越來越小，讓連接無處不在可以說是向日葵以及王先生所在的企業的共同目標，而在這一目標上，我們能夠清晰的感受到「向日葵領航·坐席」的專業，感受到向日葵灑下的陽光雨露。
作為國產軟件的代表，相信在不久的將來向日葵會有越來越多王先生這樣的“擁躉”，也會給越來越多的企業用戶提供完善的遠程控制解決方案。如今，整個國產軟件行業也已今非昔比，我們也有理由相信，市場上注定會涌現更多的優質國產軟件，為我們的生活提供便利，為更多的用戶創造價值。
