設備多,分布廣,運維管控難
廣東天波信息技術股份是國內領先的企業信息化通信設備、智能終端設備及解決方案提供商,旗下智能終端產品包括手持安卓智能終端系列、臺式安卓智能終端系列、柜式安卓智能終端系列等,為餐飲、旅游、酒店、物流、零售、百貨等行業提供了一站式的智能硬件定制解決方案。
其設備涉及行業多,具有多樣化、分布廣等特點,一般情況下,當設備出現故障時,終端用戶會先嘗試重啟設備/網絡,或根據說明書進行簡單修復,若問題依然無法解決,用戶就會聯系廠家或代理商進行售后運維處理,而廠家與客戶的終端設備各處一地,現場維護耗時耗力,差旅成本也高,而且,設備在等待維修期間也會影響用戶的業務進行。
因此,設備的穩定運行對企業的經濟效益和口碑來說意義重大,天波尋找可以擺脫時間和空間限制,對售出的智能安卓設備進行集中管控的解決方案。
簡單,高效,低成本,向日葵遠程運維解決方案
向日葵深耕遠控行業十余載,為不同場景和企業提供了專業的定制化遠控解決方案。遠程操作是用來調試或運維遠端設備的手段,在人員不便到達設備現場時,以方便高效地解決問題。
在天波面臨的智能安卓售后運維難問題上,向日葵提供SDK集成+獨立服務器的方案,協助天波技術股份公司打造智能安卓遠程運維管理系統,可實現日常更新設備系統、程序和遠程故障定位等等。
產品清單
1)向日葵SDK集成
2)向日葵獨立服務器版本
方案優點
1)向日葵SDK集成方案支持多系統平臺,在天波自研的管理平臺上集成向日葵遠控功能,即可對天波全系列的終端產品(如廣告機、收銀設備等)進行遠程運維管理;
2)向日葵集成方案成熟可靠,集成步驟簡單,無需廠商額外開發新系統和采購其它硬件支撐;
3)向日葵獨立服務器專屬獨立的服務器和帶寬資源,支持多主機和多并發的遠程連接,保障運維人員在連接多終端設備時的穩定性和可靠性。
實施部署
實施部署的步驟非常簡單,功能調試成功驗收即可上線。
1)智能安卓設備:設備是安卓系統,原有的系統平臺是可進行二次開發的,向日
葵提供對應的SDK開發包給到天波在安卓平臺中進行集成;
2)工程師運維端:在天波的“生意火運營管理平臺”系統集成向日葵API接口,實現廠家能對終端設備遠程運維;
3)部署向日葵獨立服務器:由向日葵工程師部署專用的獨立服務器,并且天波可設置使用獨立服務器帳號,方便權限管理。
省心省力,向日葵助力品牌服務升級
在自研的系統平臺上集成向日葵SDK包,增加了異地設備遠程運維功能,當異地的智能安卓設備出現故障時,廠家或代理商的運維人員可以通過遠程手段,在設備出現問題的第一時間開展運維工作,提升產品競爭力。
當設備問題無法通過遠程解決時,當地的駐點工程師再上門維護,減少運維人員重復到場和設備返廠維修的次數,同時減少廠家在運維方面投入的人力、差旅成本,實現高效運維,也避免終端用戶因設備故障導致業務中斷和經濟損失,提高服務滿意度。
