自從企業(yè)引入第一臺(tái)電腦開(kāi)始，企業(yè)信息化就提上了日程，企業(yè)的信息系統(tǒng)一步一步地走向強(qiáng)大。今天，企業(yè)大量的業(yè)務(wù)都已經(jīng)走在信息系統(tǒng)上，當(dāng)大量的信息系統(tǒng)好不容易被建設(shè)起來(lái)之后，隨之而來(lái)的就是不得不做的IT運(yùn)維管理工作。對(duì)于IT系統(tǒng)的發(fā)展前景，人們都說(shuō)三分靠建設(shè)，七分靠管理。只建不管，各類(lèi)信息系統(tǒng)就形同虛設(shè)，長(zhǎng)久下去勢(shì)必會(huì)造成巨大的浪費(fèi)。信息系統(tǒng)只有進(jìn)行了良好的維護(hù)和管理，才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用。然而，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，IT運(yùn)維管理實(shí)際上并不是那么簡(jiǎn)單的事。
早在上個(gè)世紀(jì)80年代，英國(guó)就把在IT管理方面的方法歸納起來(lái)，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門(mén)提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法，ITIL由此誕生。通常認(rèn)為，IT服務(wù)管理是IT運(yùn)維管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，ITIL思想融入企業(yè)信息管理也勢(shì)在必行。ITIL的核心思想就是把經(jīng)驗(yàn)做成流程，將管理規(guī)范化。ITSM（IT服務(wù)管理）是落實(shí)ITIL理念的模型，ITSM的目的是通過(guò)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到IT管理的簡(jiǎn)單化，它根據(jù)需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際做了十大流程。
越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到規(guī)范及完善IT運(yùn)維管理的必要性和急迫性，并進(jìn)行了多方面的探索與實(shí)踐。效果證明，國(guó)內(nèi)IT服務(wù)管理尚處于起步階段，IT服務(wù)管理處于“落地難”的困境。最基本的IT基礎(chǔ)設(shè)施都沒(méi)有管理起來(lái)，家底都沒(méi)摸清，又何來(lái)流程化管理？對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該明確自己的需求，不能什么都實(shí)施，要根據(jù)自己的能力量力而為。部分企業(yè)考慮到人力、財(cái)力及精力的實(shí)際情況，選擇了將IT運(yùn)維外包出去，由專(zhuān)業(yè)的IT外包服務(wù)商提供IT運(yùn)維管理服務(wù)，但I(xiàn)T運(yùn)維外包商的服務(wù)管理體系規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題也是企業(yè)顧慮和擔(dān)心的問(wèn)題。這就要求信息部門(mén)的主管也要有清晰的思路，不能眉毛胡子一把抓，如果思路不清晰，反而會(huì)適得其反。
因此，IT部門(mén)應(yīng)該客觀評(píng)價(jià)目前企業(yè)IT及業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，明確IT服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，制定可行的IT運(yùn)維管理方案，并且有可測(cè)量的目標(biāo)和指標(biāo)來(lái)評(píng)估和檢查IT服務(wù)的效果。總之，對(duì)于如何才能做好IT運(yùn)維管理，什么是正確的IT運(yùn)維管理思路，不同類(lèi)型不同規(guī)模的企業(yè)或許會(huì)有不同的思路，信息化成熟度不同的企業(yè)，對(duì)于IT運(yùn)維管理的需求及建設(shè)階段、部署方法也會(huì)有很大的不同，因此樹(shù)立正確的管理思路也不是一件簡(jiǎn)單的事，IT管理者們最好做個(gè)可行性分析，提前規(guī)劃。
