云服務(wù)和WAN服務(wù)具有一些共同的特點。兩者都具有性能、安全和管理方面的問題;兩者都涉及服務(wù)水平協(xié)議(SLA);并且當它們互相之間或者與其他 IT元素集成時，都可能互相推諉責任。我們必須同時解決這兩個問題，所以我們最好構(gòu)建一個云計算和WAN供應(yīng)商特性和功能的矩陣。
構(gòu)建你的WAN/云服務(wù)供應(yīng)商矩陣要考慮的問題
對于矩陣中給定的WAN/云服務(wù)供應(yīng)商組合的第一個問題是：云服務(wù)和WAN提供商是否提供VPN連接，如果是的話，哪個供應(yīng)商是主承包商。企業(yè)應(yīng)該對于每個云計算/WAN供應(yīng)商組合確定這個問題，而且企業(yè)還應(yīng)該注意兩者之間的關(guān)系有多久，因為他們的合作關(guān)系越久，他們的支持和診斷就做得越好。
第二個問題是他們的地理位置?？纯疵總€服務(wù)在你地圖中的地理位置，并確定這種WAN/云計算組合是否支持該服務(wù)位置，如果是的話，云服務(wù)和WAN供應(yīng)商是否在實際服務(wù)區(qū)域存在服務(wù)點，或者需要回傳。如果WAN供應(yīng)商對某個區(qū)域提供的云支持是從其他地方提供，較長的連接可能會影響性能和可靠性。這通常是最復雜的分析，因為你需要對你公司希望使用云服務(wù)的每個主要地理位置進行分析。
第三個問題是必須涵蓋監(jiān)控和管理。WAN/云組合在其連接點提供服務(wù)監(jiān)控嗎?在連接點缺乏監(jiān)控意味著問題確定和故障隔離功能將會更加困難。性能和狀態(tài)檢測在云計算網(wǎng)絡(luò)中特別重要，因為如果沒有了解網(wǎng)絡(luò)性能對其的影響，將很難評估云性能。
鞏固SLA—打造良好的WAN/云服務(wù)管理
當從基本矩陣中挑選出合適的組合后，下一步是審查SLA。當網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商同時也是云服務(wù)供應(yīng)商時，企業(yè)可能面臨合并的SLA和統(tǒng)一的問題管理。這意味著 SLA可以專注于傳統(tǒng)的問題，例如正常運行時間和性能等問題。但如果你在任何地區(qū)擁有不同的網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)供應(yīng)商，你需要將早期SLA討論集中在雙方都同意的具體機制方面，例如性能標準和可用性測量。當雙方需要管理數(shù)據(jù)，它們分析這些數(shù)據(jù)的方式非常重要。SLA不能基于主觀的用戶水平的性能和可用性，而應(yīng)該基于雙方協(xié)定的監(jiān)測點的情況。否則，你將無法確定問題以及將問題報給到供應(yīng)商。你還需要有一個非常具體的問題上報程序，以確定那些無法通過一線支持聯(lián)系人解決的問題將如何上傳到更高的管理層(供應(yīng)商的組織以及你自己企業(yè)的管理層)。在這個上報程序的頂部應(yīng)該是你為最終解決爭端確定的仲裁過程。
當選中供應(yīng)商組合，并且簽訂SLA和合同后，這種關(guān)系將會過渡到他們的運營階段。大多數(shù)成功管理包含多個網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)供應(yīng)商的云計算用戶都表示，他們的支持過程是從支持應(yīng)用及其用戶的內(nèi)部開始，隨后這個團隊會過濾問題。在混合應(yīng)用(網(wǎng)絡(luò)和云計算)中，通常是首先將可疑的問題交給內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)支持或者IT 支持組，讓他們執(zhí)行第一級問題隔離，然后根據(jù)需要以及SLA中的規(guī)定聯(lián)系供應(yīng)商。
你自己的支持程序的支持團隊將需要與供應(yīng)商聯(lián)系。這將需要對內(nèi)部人員進行特殊的訓練，以及制定一份操作手冊來描述問題應(yīng)該如何被隔離和報告。在這些過程中需要解決的一個問題是，當出現(xiàn)問題時，如何“傳播警報”。在很多多供應(yīng)商云環(huán)境中，一個地方出現(xiàn)的問題可能會出現(xiàn)在其他的管理界面上，這個問題的通知信息被傳播到任何可以看見的地方。如果你不這樣做的話，很可能出現(xiàn)相同的問題，引發(fā)昂貴且具破壞性的平行決議過程。
最后一點是，“人多勢眾”這一說法在多供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)/云配置中并不適用。隨著涉及的供應(yīng)商數(shù)量的增加，這些關(guān)系的復雜性也在增加。這個數(shù)字越大，你就越應(yīng)該指定一個供應(yīng)商作為整個過程的集成商。這樣做將會節(jié)省事后很多確定問題的麻煩，并且提高整體的正常運行和用戶滿意度。
