互聯網的迅速發展極大考驗著政府、企事業單位把握網絡輿論環境的能力。在“人人即媒體”的時代環境下，在媒介高度融合的全媒體語境中，如何更好地展示自我形象、正確處理輿情危機，是擺在我們面前的一個全新命題。

輿情管理的緊迫性

2009年9月25日，北京市西城區新街口一家新疆餐廳發生一起爆炸事故，導致三名員工和部分路人不同程度受傷。由于此事故恰恰發生在新疆“7·5”暴力犯罪事件后不久，很容易讓人產生聯想。北京市公安局在組織救援的同時立刻展開調查，并在第一時間向媒體通報了結果：事故是由于工作人員操作不規范而引發的液化氣罐爆燃。此消息經媒體報道之后，迅速平息了公眾的猜測和議論。

這個事件對我們的啟發是，政府部門要隨時關注社會熱點事件、敏感話題，全面追蹤、把握公共輿論的脈搏，為科學制定和及時調整公關關系提供可靠依據；同時政府可以第一時間反應，把握最佳時機。否則，一旦某種輿情大勢成為主流，在“沉默的螺旋”效應下，再想改變輿論風向就很難了。

從中我們可以看出，輿情管理在政府工作中有重要意義，其可以幫助政府分析正負面輿情，收集民情民意，應對突發事件，控制謠言傳播。那么，企業需要輿情管理嗎？

答案是肯定的，因為輿情管理不善造成企業損失的案例比比皆是——霸王洗發水致癌、惠普電腦質量門、雪碧汞中毒案、麥當勞漢堡“防腐門”、金浩茶油致癌門等無一不是在網絡輿論中被迅速放大，從而給當事企業造成嚴重負面影響的事件，至今也是這些企業品牌上的濃重污點。

試想一下，如果在事態發生之初，當事企業能及時發現輿論導向，進行有效引導，也許可以有效控制事態發展，減少損失。因此，在社會化媒體時代，企業做好網絡輿情監控和品牌預警更是勢在必行。

那么，輿情服務可為企業帶來哪些好處呢？一般來講，有以下幾個主要方面：

一是品牌口碑檢測—提高企業形象，樹立業界品牌

二是競爭對手分析—知己知彼 百戰百勝

三是最新行業動態、政策收集—為企業決策出謀劃策

四是外部環境信息收集—及時關注外部對企業影響因素

五是輿情檢測—上市公司作為輿情收集高性價比手段

輿情服務的新模式

在過去，各種單位想要獲取輿情信息，都需要投入大量人力、物力，進行大量基礎設施建設，這容易造成系統建設速度慢、維護成本高、人力資源不足。那么，有沒有更好的辦法呢？

為了解決此問題，很多輿情服務提供商都提出了相應的解決方案。其中，認可度比較高的是以任子行輿情綜合管理系統為代表的SAAS輿情服務模式，這種模式重在為不同用戶提供情報服務的統一處理平臺，對用戶的資金投入、基礎建設投入的要求都比較低。

具體來講，這種模式就是由輿情服務提供商用戶搭建所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，用戶無需購買軟硬件、建設機房、招聘人員，即可根據實際需要登陸平臺使用輿情服務。下面，我們列出了傳統軟件形式與SaaS服務模式的對比圖表。

任子行輿情產品線產品經理表示，這種模式是完全以用戶為中心的設計，關注用戶體驗，并著重強調了產品“有用、能用、好用”的理念——有用就是能解決用戶的實際問題；能用是平臺的高可靠性，保證為用戶提供7*24小時的服務；好用就是易用，增強用戶體驗，按照用戶的心智模型進行人機交互的設計。其完全站在用戶的視角，重點突出、主題分明，用戶所需信息一目了然。

而針對目前中文語義分析存在的局限性，任子行輿情綜合管理系統采用了系統分析與人工處理相結合的方式，建立了運營服務團隊，對用戶采用一對一服務，滿足用戶的個性化需求。同時輿情服務的提供方還建立了專業的信息分析團隊，在系統進行自動過濾、分類、分析、正負面研判之后，對這些數據進行進一步的分類、分析、備注與編輯，保證展現給用戶數據的準確與精確性。

    這個模式為政府、企事業單位解決的輿情監測問題提供了新的解決思路，并為我們如何更深入的發現輿情、了解輿情、控制輿情帶來了有益的啟示。