在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,隨著Internet以及Web的商業(yè)迅速發(fā)展、營(yíng)銷理念的更新,企業(yè)保持客戶所面臨的困難越來(lái)越大,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是“以客戶為中心”,如何加強(qiáng)對(duì)企業(yè)客戶資源的管理、開(kāi)發(fā)與利用變得更加重要。客戶關(guān)系管理(CRM)自產(chǎn)生以來(lái),它的相關(guān)研究與應(yīng)用得到了快速發(fā)展,但在企業(yè)中CRM應(yīng)用失敗的案例也比比皆是。究其原因主要有兩點(diǎn):一是人們對(duì)CRM核心思想的理解認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確,二是現(xiàn)有企業(yè)CRM應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)不完善。因此,企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理,以便能夠深層分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中儲(chǔ)存的大量客戶信息,從而獲得有利于企業(yè)商業(yè)運(yùn)作、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效信息,實(shí)現(xiàn)CRM的理念和目標(biāo),滿足現(xiàn)代電子商務(wù)時(shí)代的需求和挑戰(zhàn)。
2 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的CRM體系結(jié)構(gòu)
2.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
2.2 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的CRM解決方案
3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在CRM中的應(yīng)用分析