每一個云計算供應(yīng)商，從谷歌到Rackspace，從亞馬遜到Salesforce.com，都曾經(jīng)遇到過斷電的困擾。當(dāng)這些斷電情況突發(fā)時，懷疑論者們就開始質(zhì)疑云計算的可行性。

與任何一個樂于投資于云的人談?wù)劙桑悴恍枰ㄌL時間就能理解這些斷電事件僅僅是云事業(yè)中的一項(xiàng)成本而已。可是，那又如何？

斷電現(xiàn)象幾乎會發(fā)生在我們所消費(fèi)的每一項(xiàng)服務(wù)中。今天，即便iPhone 4有著驚人的掉話率，蘋果公司仍在享受著創(chuàng)記錄的利潤。然而，那些質(zhì)疑智能手機(jī)或者iPhone還有Apple的可行性的言論又在哪兒呢？

這些發(fā)生在數(shù)據(jù)中心里的斷電事件隨處可見。那些質(zhì)疑內(nèi)部IT部門可行性的言論呢？你上一次斷電時什么時候？你是否質(zhì)疑過國家電網(wǎng)的可行性？

你可以采取很多措施來應(yīng)對斷電情況的發(fā)生——使用備用發(fā)電機(jī)（在云環(huán)境下，備份數(shù)據(jù)），但是這些措施并不能解決根本問題。停電是服務(wù)商的問題，而不是你的問題。

與其它常見的故障一樣，用戶在決定成功或者失敗的時候扮演著更為積極的角色。以下列舉出一些企業(yè)們引進(jìn)云計算的時候出現(xiàn)的最常見的錯誤。

1. 沒有清晰地定義“成功”這一概念

很多公司都視云計算為今天包治百病的良藥。底線存在問題？引進(jìn)云。難以保證遠(yuǎn)程員工的生產(chǎn)性？相信云。是否越來越多的員工在家里工作？也許云可以幫忙。

“制定不切實(shí)際的期望值是企業(yè)出現(xiàn)云計算問題的頭號原因，”ISACA（國際信息系統(tǒng)審計與控制協(xié)會）副主席Robert Stroud說。

“很多企業(yè)都認(rèn)為他們只需要向云供應(yīng)商提出自己的要求，然后，一切就將像童話故事里一般自己完美地運(yùn)作。”

如果那是你在家里設(shè)置了一個新的應(yīng)用程序，你還會那樣天真么？如果你沒有制定具體實(shí)際的目標(biāo)，那么，當(dāng)云計算辜負(fù)了你的期望的時候千萬不要感到驚訝。

2. 落后的計算概念

今年年初，Heroku因?yàn)閬嗰R遜EC2的斷電而徹底傻了眼。Heroku為Ruby on Rail提供了亞馬遜托管的云部署平臺。當(dāng)天氣因素導(dǎo)致斷電，Heroku親眼目睹了它的整個架構(gòu)伴隨著平臺上四萬多個應(yīng)用程序在一瞬間灰飛煙滅的過程。

事實(shí)上該公司早就為排除故障和冗余做了自己所能想到的一切。但是他們沒有意識到的是，自己把所有的一切都托管給了一個單一的亞馬遜“可用區(qū)域”。

事后，亞馬遜與Heroku通力合作，很快就追回了他們的平臺，但是通過這次事故卻可以看出計算理念的落后可能破壞云計算所作出的努力。故障轉(zhuǎn)移、備份、和信息冗余比較容易在計算世界中進(jìn)行虛擬化。如果你對現(xiàn)場進(jìn)行了備份，那么你就能一直保持良好的狀態(tài)。

“云計算中的穩(wěn)定性是復(fù)雜的，這是我們吸取的教訓(xùn)之一，”Heroku的首席執(zhí)行官Byron Sebastian說，“云架構(gòu)是一個完整的解決方案，這是一個云計算的謊言。就像任何其它IT系統(tǒng)一樣，在云中你同樣需要附加軟件。”

因此，為了給用戶提供諸如先進(jìn)的故障轉(zhuǎn)移、負(fù)載平衡和信息冗余等服務(wù)，Heroku擴(kuò)大了自己的平臺，所有的一切都為云托管的應(yīng)用程序量身定制。

3. 不能堅持讓服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)

Heroku是幸運(yùn)的。在他們面對困難的時候，亞馬遜及時向他們伸出了援助之手。其他人可能就沒有這么幸運(yùn)了。瀏覽一下主要的云計算平臺用戶論壇，你就會發(fā)現(xiàn)大量不滿的宣泄。

“某某廠商丟失了我所有的數(shù)據(jù)但是卻對此置之不理！”像這樣的抱怨不計其數(shù)。（這種抱怨的言論后面通常添加了很多感嘆號。）當(dāng)然其中不乏一些自己把事情搞砸了卻想找人發(fā)泄不滿的人，也有一些心理不平衡的瘋子，但是確實(shí)有不少合理的抱怨。

有些人屏蔽了關(guān)于其他用戶對于服務(wù)廠商的抱怨記錄，我與這些人中的很多人談過，但是很少有人會對這些由用戶服務(wù)所產(chǎn)生的爭論進(jìn)行討論。

Novell的商業(yè)服務(wù)管理解決方案市場部經(jīng)理Michele Hudnall給我發(fā)郵件的時候強(qiáng)調(diào)了清晰定義服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的重要性。Hudnall提醒說，必須小心缺乏服務(wù)水平協(xié)議、模糊定義服務(wù)水平協(xié)議和那些整體服務(wù)管理不佳的情況。

在關(guān)鍵業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題的時候，哪怕只是在很短的時間內(nèi)，企業(yè)就可能失去1%到2%的收入。當(dāng)發(fā)生這種情況的時候，堅持要求服務(wù)供應(yīng)商負(fù)起責(zé)任非常重要。這可能意味著需要就你的合同和服務(wù)水平協(xié)議中的賠償條款和補(bǔ)救措施進(jìn)行重新談判。

Gartner最近起草了一份云供應(yīng)商應(yīng)該履行的消費(fèi)者權(quán)益清單。其中包括服務(wù)水平協(xié)議中解決負(fù)債、補(bǔ)救措施、業(yè)務(wù)指標(biāo)等條款；影響用戶業(yè)務(wù)流程的服務(wù)項(xiàng)目的改變的告知權(quán)；了解系統(tǒng)技術(shù)限制的權(quán)利等等。

4. 你自己未能負(fù)起責(zé)任

即便你擁有一個具體的服務(wù)水平協(xié)議，也不意味著在出現(xiàn)問題的時候就可以擺脫困境。舉例來說，如果你在云中存儲了敏感客戶數(shù)據(jù)，之后這些數(shù)據(jù)遭到別人的破壞，這將引發(fā)什么？難道你真的認(rèn)為僅僅用服務(wù)水平協(xié)議就可以解決問題了嗎？誰將為你的客戶負(fù)責(zé)？沒錯，必須是你。

本月早些時候一個AT&T的安全漏洞泄露了超過十萬iPad用戶的郵件地址。大多用戶都把矛頭指向了蘋果公司，但其實(shí)問題出在AT&T的云服務(wù)上。

這只是一個小小的漏洞。畢竟，大多數(shù)人的郵箱地址已經(jīng)被大量的垃圾郵件入侵過很多次。然而，如果泄露的內(nèi)容是信用卡或者是其它個人信息，蘋果將面臨的問題就不像iPhone 4遇到的天線問題那么微不足道了。

“你永遠(yuǎn)不可能擺脫責(zé)任，”Stroud說。“云供應(yīng)商可能是你的信息托管載體，但實(shí)際情況是，如果出現(xiàn)任何差錯，名譽(yù)掃地的將會是你。”

5. 缺乏對供應(yīng)商的仔細(xì)調(diào)研

幾乎每個服務(wù)廠商、托管公司和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商都標(biāo)榜自己是“云供應(yīng)商”。然而，并非所有的云供應(yīng)商都一模一樣。雖然對谷歌、亞馬遜和IBM下注似乎在近幾年內(nèi)相當(dāng)安全，但是你也不能就此認(rèn)為所有的云計算創(chuàng)始公司都擁有相同的服務(wù)水準(zhǔn)。

如果你的云供應(yīng)商出現(xiàn)問題了怎么辦？去年云巨頭Coghead的崩盤讓所有人看到了忽略供應(yīng)商調(diào)查會冒多大的風(fēng)險。Coghead依靠低廉的價格來 拉攏客戶。然后當(dāng)出現(xiàn)財務(wù)問題并且不能籌集更多的風(fēng)險資本的時候，它做出了這樣的決定，讓客戶們在短短幾周的時間內(nèi)將其數(shù)據(jù)撤離該公司的系統(tǒng)。

其實(shí)事情可能會更糟。如果你的云供應(yīng)商在沒有預(yù)先通知的情況下直接倒閉了呢？如果發(fā)生其他更不好的意外呢？

6. 對于服務(wù)供應(yīng)鏈了解甚少

即便你的云供應(yīng)商的名譽(yù)十分可靠，你是否確信他們提供的服務(wù)同樣可靠？云供應(yīng)商越來越喜歡將自己的服務(wù)外包給第三方。了解整個服務(wù)供應(yīng)鏈對于準(zhǔn)確判斷你將簽約的服務(wù)的可行性十分重要。

如果你正在面對一個大型云供應(yīng)商，你的手上至少需要有一個他們的把柄，這樣，負(fù)面信息可以激勵他們?nèi)ソ鉀Q問題。至于較小的廠商，就需要你自己來把握了。

7. 忽視管理和監(jiān)控應(yīng)用程序

很多企業(yè)都錯誤地認(rèn)為管理和性能問題將在實(shí)現(xiàn)云以后消失。“對于傳統(tǒng)的應(yīng)用程序，你將花費(fèi)80%時間和資源在管理和監(jiān)控上，”Sebastians稱，“云能夠有效地節(jié)省這部分時間和資源，但是不能將它們降低為零。”

如果你的應(yīng)用程序表現(xiàn)不佳，你的客戶將不會責(zé)怪云供應(yīng)商，而會指責(zé)你。“你的應(yīng)用程序里將會出現(xiàn)錯誤，這是不可避免的，”Sebastian說，“有了正確的性能管理和監(jiān)控工具，你將會在一切成為災(zāi)難之前擁有更多的機(jī)會來發(fā)現(xiàn)這些錯誤。”

8. 對財務(wù)現(xiàn)實(shí)的無知

很多企業(yè)引進(jìn)云是因?yàn)樗仍O(shè)置內(nèi)部IT部門廉價。一般情況確實(shí)如此，但是即便是云服務(wù)更便宜，企業(yè)也應(yīng)該看到它昂貴的本質(zhì)。

為什么這么說呢?

“我們對于今天在各種技術(shù)上的花費(fèi)知之甚少，”Stroud說。

這也不完全是你的錯誤。IT系統(tǒng)的財務(wù)透視確實(shí)是一個棘手的問題。許多經(jīng)費(fèi)并不透明。誰消耗了什么？誰支付什么？誰可以消耗多少？對于許多IT部門而言，這些問題的答案可能十分模糊。伴隨著云的發(fā)展，這些問題的答案將變得更加不明朗。

9. 不了解云在法律上的繁瑣程度

當(dāng)你外包計算資源的時候，你的業(yè)務(wù)即便再小也可能會冒一定的的法律風(fēng)險。你可能需要遵守不同司法管轄區(qū)的法律，你也可能會面臨不同的法律責(zé)任，這取決于你的數(shù)據(jù)到底在哪兒。

據(jù)Gartner稱，“服務(wù)供應(yīng)商對于他們將數(shù)據(jù)存放在哪個司法管轄區(qū)和他們的用戶必須遵循的各種法律規(guī)定的解釋并不明了。”

遵守行業(yè)規(guī)范也是件比較麻煩的事情。即使云服務(wù)能夠限制風(fēng)險并且在技術(shù)上使你的兼容性更強(qiáng)，你也需要一段艱難的時間來證明這一點(diǎn)。

10. 對云計算的誤解

最后，云部署失敗的最大原因是因?yàn)槠髽I(yè)們并不了解云的本質(zhì)。許多公司發(fā)愁的問題其實(shí)并不是他們自己數(shù)據(jù)中心里存在的問題。斷電、安全漏洞和兼容性問題是全體IT界需要面臨的挑戰(zhàn)，而不單單是云。

事實(shí)上云所解決的問題比它制造的問題要多的多。云可以減少你的IT管理和維護(hù)麻煩，可以讓你把注意力從IT轉(zhuǎn)移到核心業(yè)務(wù)上去。對于云的誤解是一個巨大的錯誤。