每一個(gè)云計(jì)算供應(yīng)商，從谷歌到Rackspace，從亞馬遜到Salesforce.com，都曾經(jīng)遇到過斷電的困擾。當(dāng)這些斷電情況突發(fā)時(shí)，懷疑論者們就開始質(zhì)疑云計(jì)算的可行性。

與任何一個(gè)樂于投資于云的人談?wù)劙桑悴恍枰ㄌL時(shí)間就能理解這些斷電事件僅僅是云事業(yè)中的一項(xiàng)成本而已。可是，那又如何？

斷電現(xiàn)象幾乎會(huì)發(fā)生在我們所消費(fèi)的每一項(xiàng)服務(wù)中。今天，即便iPhone 4有著驚人的掉話率，蘋果公司仍在享受著創(chuàng)記錄的利潤。然而，那些質(zhì)疑智能手機(jī)或者iPhone還有Apple的可行性的言論又在哪兒呢？

這些發(fā)生在數(shù)據(jù)中心里的斷電事件隨處可見。那些質(zhì)疑內(nèi)部IT部門可行性的言論呢？你上一次斷電時(shí)什么時(shí)候？你是否質(zhì)疑過國家電網(wǎng)的可行性？

你可以采取很多措施來應(yīng)對(duì)斷電情況的發(fā)生——使用備用發(fā)電機(jī)（在云環(huán)境下，備份數(shù)據(jù)），但是這些措施并不能解決根本問題。停電是服務(wù)商的問題，而不是你的問題。

與其它常見的故障一樣，用戶在決定成功或者失敗的時(shí)候扮演著更為積極的角色。以下列舉出一些企業(yè)們引進(jìn)云計(jì)算的時(shí)候出現(xiàn)的最常見的錯(cuò)誤。

1. 沒有清晰地定義“成功”這一概念

很多公司都視云計(jì)算為今天包治百病的良藥。底線存在問題？引進(jìn)云。難以保證遠(yuǎn)程員工的生產(chǎn)性？相信云。是否越來越多的員工在家里工作？也許云可以幫忙。

“制定不切實(shí)際的期望值是企業(yè)出現(xiàn)云計(jì)算問題的頭號(hào)原因，”ISACA（國際信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)）副主席Robert Stroud說。

“很多企業(yè)都認(rèn)為他們只需要向云供應(yīng)商提出自己的要求，然后，一切就將像童話故事里一般自己完美地運(yùn)作。”

如果那是你在家里設(shè)置了一個(gè)新的應(yīng)用程序，你還會(huì)那樣天真么？如果你沒有制定具體實(shí)際的目標(biāo)，那么，當(dāng)云計(jì)算辜負(fù)了你的期望的時(shí)候千萬不要感到驚訝。

2. 落后的計(jì)算概念

今年年初，Heroku因?yàn)閬嗰R遜EC2的斷電而徹底傻了眼。Heroku為Ruby on Rail提供了亞馬遜托管的云部署平臺(tái)。當(dāng)天氣因素導(dǎo)致斷電，Heroku親眼目睹了它的整個(gè)架構(gòu)伴隨著平臺(tái)上四萬多個(gè)應(yīng)用程序在一瞬間灰飛煙滅的過程。

事實(shí)上該公司早就為排除故障和冗余做了自己所能想到的一切。但是他們沒有意識(shí)到的是，自己把所有的一切都托管給了一個(gè)單一的亞馬遜“可用區(qū)域”。

事后，亞馬遜與Heroku通力合作，很快就追回了他們的平臺(tái)，但是通過這次事故卻可以看出計(jì)算理念的落后可能破壞云計(jì)算所作出的努力。故障轉(zhuǎn)移、備份、和信息冗余比較容易在計(jì)算世界中進(jìn)行虛擬化。如果你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了備份，那么你就能一直保持良好的狀態(tài)。

“云計(jì)算中的穩(wěn)定性是復(fù)雜的，這是我們吸取的教訓(xùn)之一，”Heroku的首席執(zhí)行官Byron Sebastian說，“云架構(gòu)是一個(gè)完整的解決方案，這是一個(gè)云計(jì)算的謊言。就像任何其它IT系統(tǒng)一樣，在云中你同樣需要附加軟件。”

因此，為了給用戶提供諸如先進(jìn)的故障轉(zhuǎn)移、負(fù)載平衡和信息冗余等服務(wù)，Heroku擴(kuò)大了自己的平臺(tái)，所有的一切都為云托管的應(yīng)用程序量身定制。

3. 不能堅(jiān)持讓服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)

Heroku是幸運(yùn)的。在他們面對(duì)困難的時(shí)候，亞馬遜及時(shí)向他們伸出了援助之手。其他人可能就沒有這么幸運(yùn)了。瀏覽一下主要的云計(jì)算平臺(tái)用戶論壇，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)大量不滿的宣泄。

“某某廠商丟失了我所有的數(shù)據(jù)但是卻對(duì)此置之不理！”像這樣的抱怨不計(jì)其數(shù)。（這種抱怨的言論后面通常添加了很多感嘆號(hào)。）當(dāng)然其中不乏一些自己把事情搞砸了卻想找人發(fā)泄不滿的人，也有一些心理不平衡的瘋子，但是確實(shí)有不少合理的抱怨。

有些人屏蔽了關(guān)于其他用戶對(duì)于服務(wù)廠商的抱怨記錄，我與這些人中的很多人談過，但是很少有人會(huì)對(duì)這些由用戶服務(wù)所產(chǎn)生的爭論進(jìn)行討論。

Novell的商業(yè)服務(wù)管理解決方案市場(chǎng)部經(jīng)理Michele Hudnall給我發(fā)郵件的時(shí)候強(qiáng)調(diào)了清晰定義服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的重要性。Hudnall提醒說，必須小心缺乏服務(wù)水平協(xié)議、模糊定義服務(wù)水平協(xié)議和那些整體服務(wù)管理不佳的情況。

在關(guān)鍵業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題的時(shí)候，哪怕只是在很短的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)就可能失去1%到2%的收入。當(dāng)發(fā)生這種情況的時(shí)候，堅(jiān)持要求服務(wù)供應(yīng)商負(fù)起責(zé)任非常重要。這可能意味著需要就你的合同和服務(wù)水平協(xié)議中的賠償條款和補(bǔ)救措施進(jìn)行重新談判。

Gartner最近起草了一份云供應(yīng)商應(yīng)該履行的消費(fèi)者權(quán)益清單。其中包括服務(wù)水平協(xié)議中解決負(fù)債、補(bǔ)救措施、業(yè)務(wù)指標(biāo)等條款；影響用戶業(yè)務(wù)流程的服務(wù)項(xiàng)目的改變的告知權(quán)；了解系統(tǒng)技術(shù)限制的權(quán)利等等。

4. 你自己未能負(fù)起責(zé)任

即便你擁有一個(gè)具體的服務(wù)水平協(xié)議，也不意味著在出現(xiàn)問題的時(shí)候就可以擺脫困境。舉例來說，如果你在云中存儲(chǔ)了敏感客戶數(shù)據(jù)，之后這些數(shù)據(jù)遭到別人的破壞，這將引發(fā)什么？難道你真的認(rèn)為僅僅用服務(wù)水平協(xié)議就可以解決問題了嗎？誰將為你的客戶負(fù)責(zé)？沒錯(cuò)，必須是你。

本月早些時(shí)候一個(gè)AT&T的安全漏洞泄露了超過十萬iPad用戶的郵件地址。大多用戶都把矛頭指向了蘋果公司，但其實(shí)問題出在AT&T的云服務(wù)上。

這只是一個(gè)小小的漏洞。畢竟，大多數(shù)人的郵箱地址已經(jīng)被大量的垃圾郵件入侵過很多次。然而，如果泄露的內(nèi)容是信用卡或者是其它個(gè)人信息，蘋果將面臨的問題就不像iPhone 4遇到的天線問題那么微不足道了。

“你永遠(yuǎn)不可能擺脫責(zé)任，”Stroud說。“云供應(yīng)商可能是你的信息托管載體，但實(shí)際情況是，如果出現(xiàn)任何差錯(cuò)，名譽(yù)掃地的將會(huì)是你。”

5. 缺乏對(duì)供應(yīng)商的仔細(xì)調(diào)研

幾乎每個(gè)服務(wù)廠商、托管公司和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商都標(biāo)榜自己是“云供應(yīng)商”。然而，并非所有的云供應(yīng)商都一模一樣。雖然對(duì)谷歌、亞馬遜和IBM下注似乎在近幾年內(nèi)相當(dāng)安全，但是你也不能就此認(rèn)為所有的云計(jì)算創(chuàng)始公司都擁有相同的服務(wù)水準(zhǔn)。

如果你的云供應(yīng)商出現(xiàn)問題了怎么辦？去年云巨頭Coghead的崩盤讓所有人看到了忽略供應(yīng)商調(diào)查會(huì)冒多大的風(fēng)險(xiǎn)。Coghead依靠低廉的價(jià)格來 拉攏客戶。然后當(dāng)出現(xiàn)財(cái)務(wù)問題并且不能籌集更多的風(fēng)險(xiǎn)資本的時(shí)候，它做出了這樣的決定，讓客戶們?cè)诙潭處字艿臅r(shí)間內(nèi)將其數(shù)據(jù)撤離該公司的系統(tǒng)。

其實(shí)事情可能會(huì)更糟。如果你的云供應(yīng)商在沒有預(yù)先通知的情況下直接倒閉了呢？如果發(fā)生其他更不好的意外呢？

6. 對(duì)于服務(wù)供應(yīng)鏈了解甚少

即便你的云供應(yīng)商的名譽(yù)十分可靠，你是否確信他們提供的服務(wù)同樣可靠？云供應(yīng)商越來越喜歡將自己的服務(wù)外包給第三方。了解整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈對(duì)于準(zhǔn)確判斷你將簽約的服務(wù)的可行性十分重要。

如果你正在面對(duì)一個(gè)大型云供應(yīng)商，你的手上至少需要有一個(gè)他們的把柄，這樣，負(fù)面信息可以激勵(lì)他們?nèi)ソ鉀Q問題。至于較小的廠商，就需要你自己來把握了。

7. 忽視管理和監(jiān)控應(yīng)用程序

很多企業(yè)都錯(cuò)誤地認(rèn)為管理和性能問題將在實(shí)現(xiàn)云以后消失。“對(duì)于傳統(tǒng)的應(yīng)用程序，你將花費(fèi)80%時(shí)間和資源在管理和監(jiān)控上，”Sebastians稱，“云能夠有效地節(jié)省這部分時(shí)間和資源，但是不能將它們降低為零。”

如果你的應(yīng)用程序表現(xiàn)不佳，你的客戶將不會(huì)責(zé)怪云供應(yīng)商，而會(huì)指責(zé)你。“你的應(yīng)用程序里將會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這是不可避免的，”Sebastian說，“有了正確的性能管理和監(jiān)控工具，你將會(huì)在一切成為災(zāi)難之前擁有更多的機(jī)會(huì)來發(fā)現(xiàn)這些錯(cuò)誤。”

8. 對(duì)財(cái)務(wù)現(xiàn)實(shí)的無知

很多企業(yè)引進(jìn)云是因?yàn)樗仍O(shè)置內(nèi)部IT部門廉價(jià)。一般情況確實(shí)如此，但是即便是云服務(wù)更便宜，企業(yè)也應(yīng)該看到它昂貴的本質(zhì)。

為什么這么說呢?

“我們對(duì)于今天在各種技術(shù)上的花費(fèi)知之甚少，”Stroud說。

這也不完全是你的錯(cuò)誤。IT系統(tǒng)的財(cái)務(wù)透視確實(shí)是一個(gè)棘手的問題。許多經(jīng)費(fèi)并不透明。誰消耗了什么？誰支付什么？誰可以消耗多少？對(duì)于許多IT部門而言，這些問題的答案可能十分模糊。伴隨著云的發(fā)展，這些問題的答案將變得更加不明朗。

9. 不了解云在法律上的繁瑣程度

當(dāng)你外包計(jì)算資源的時(shí)候，你的業(yè)務(wù)即便再小也可能會(huì)冒一定的的法律風(fēng)險(xiǎn)。你可能需要遵守不同司法管轄區(qū)的法律，你也可能會(huì)面臨不同的法律責(zé)任，這取決于你的數(shù)據(jù)到底在哪兒。

據(jù)Gartner稱，“服務(wù)供應(yīng)商對(duì)于他們將數(shù)據(jù)存放在哪個(gè)司法管轄區(qū)和他們的用戶必須遵循的各種法律規(guī)定的解釋并不明了。”

遵守行業(yè)規(guī)范也是件比較麻煩的事情。即使云服務(wù)能夠限制風(fēng)險(xiǎn)并且在技術(shù)上使你的兼容性更強(qiáng)，你也需要一段艱難的時(shí)間來證明這一點(diǎn)。

10. 對(duì)云計(jì)算的誤解

最后，云部署失敗的最大原因是因?yàn)槠髽I(yè)們并不了解云的本質(zhì)。許多公司發(fā)愁的問題其實(shí)并不是他們自己數(shù)據(jù)中心里存在的問題。斷電、安全漏洞和兼容性問題是全體IT界需要面臨的挑戰(zhàn)，而不單單是云。

事實(shí)上云所解決的問題比它制造的問題要多的多。云可以減少你的IT管理和維護(hù)麻煩，可以讓你把注意力從IT轉(zhuǎn)移到核心業(yè)務(wù)上去。對(duì)于云的誤解是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。