在企業(yè)中，一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)一般是由多個(gè)硬件和軟件組成，而不同的系統(tǒng)之間可以互相之間關(guān)聯(lián)、共用服務(wù)器、共用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，這些都讓不同系統(tǒng)之間有著高度的關(guān)聯(lián)性。如果某公司的財(cái)務(wù)部在web系統(tǒng)提交財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)發(fā)現(xiàn)提交失敗，那有哪些方法可以快速判定并解決的呢？這是IT服務(wù)部門(mén)需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。
1、以業(yè)務(wù)視角查看IT資源：IT服務(wù)部門(mén)可以通過(guò)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)和IT管理、從業(yè)務(wù)視角查看IT資源，財(cái)務(wù)部不能提交財(cái)務(wù)報(bào)表可以通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)快速查看財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的健康情況，快速定位問(wèn)題設(shè)備。
2、端到端的反應(yīng)時(shí)間定位資源問(wèn)題。復(fù)雜的系統(tǒng)架構(gòu)涵蓋Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。我們現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)端到端跨應(yīng)用平臺(tái)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)用戶的響應(yīng)時(shí)間慢或不響應(yīng)，IT服務(wù)部門(mén)通過(guò)報(bào)警信息將迅速找到問(wèn)題的瓶頸，并且快速解決。
通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)及端到端的反應(yīng)時(shí)間就能夠快速查到問(wèn)題點(diǎn)設(shè)備及縮小判斷問(wèn)題資源可能出現(xiàn)的原因范圍。借住網(wǎng)絡(luò)管理拓?fù)洳榭丛O(shè)備及網(wǎng)絡(luò)接口，確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)設(shè)備可通過(guò)短信或郵件報(bào)警、看來(lái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)狀態(tài)等途徑，對(duì)已知的先決條件知道問(wèn)題設(shè)備IP通過(guò)搜索確定該設(shè)備連接的上聯(lián)設(shè)備，快速確定連接的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)接口。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌磺薪杂锌赡?/strong>
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔宫F(xiàn)可以很快的讓IT服務(wù)人員快速掌控被監(jiān)控資源的配置和運(yùn)行狀況，并可以進(jìn)行多角度的統(tǒng)計(jì)和分析。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障后能第一時(shí)間通過(guò)相關(guān)的手段(郵件、電話、短信等)通知IT服務(wù)部門(mén)，進(jìn)行及時(shí)處理。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾聿坏强梢越鉀Q以上所提及到的問(wèn)題，還包括通過(guò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)IP層的連接，生成三層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；自動(dòng)發(fā)現(xiàn)二層端口的連接，生成二層物理網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；自動(dòng)發(fā)現(xiàn)VLAN和子網(wǎng)，生成各子網(wǎng)的邏輯拓?fù)鋱D以及能有效發(fā)現(xiàn)MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。在此基礎(chǔ)上，還提供的第三視角的拓?fù)洌丫W(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)設(shè)備按照企業(yè)不用應(yīng)用的關(guān)系進(jìn)行了自定義。根據(jù)這種定義，又自動(dòng)生成了第三視角的拓?fù)涑尸F(xiàn)模式—管理型拓?fù)鋱D。
這樣就保證IT服務(wù)部門(mén)不僅僅是能夠擁有大眾網(wǎng)絡(luò)管理的功能，即根據(jù)實(shí)際情況對(duì)自動(dòng)拓?fù)溥M(jìn)行編輯，繪制各種類(lèi)型的拓?fù)浔O(jiān)控圖，并與實(shí)際設(shè)備、鏈路、接口關(guān)聯(lián)。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可用性監(jiān)控以紅、黃、綠、灰色狀態(tài)燈展示的同時(shí)，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口信息，包括操作狀態(tài)、管理狀態(tài)、接口發(fā)送/接收速率等具體指標(biāo)也進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)。IT服務(wù)部門(mén)可以一目了然地看到發(fā)生故障的接口及當(dāng)前接口的性能。同時(shí)還可以真正的從管理者的角度去看企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，真正的實(shí)現(xiàn)一人即可輕松管理大量網(wǎng)絡(luò)資源。使網(wǎng)絡(luò)的展現(xiàn)和管理更適用。IT服務(wù)部門(mén)可以對(duì)拓?fù)鋱D的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分區(qū)域，組或網(wǎng)段的管理，比如按照不同地區(qū)，組或網(wǎng)段將設(shè)備劃分到不同資源組中。
總結(jié)
摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理（Mocha BSM）讓網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞目梢暬O(jiān)控變成一目了然的監(jiān)控，極大的提高了IT服務(wù)部門(mén)的工作效率。幫助IT服務(wù)部門(mén)真正的達(dá)到精準(zhǔn)的定位設(shè)備的問(wèn)題所在，排出設(shè)備問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。優(yōu)化IT服務(wù)部門(mén)的工作順序。
