隨著信息檢索、數(shù)據(jù)交換、多媒體信息傳輸?shù)雀鞣N各樣日益增長的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)管理越發(fā)顯得重要。如何提高網(wǎng)絡(luò)的效率、安全性和穩(wěn)定性，如何應(yīng)對各類突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)通信事件，如何及時有效處理網(wǎng)絡(luò)故障，如何有效地制定好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃？……諸多問題已成為困擾網(wǎng)絡(luò)管理的一大難題。

網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)故障的預(yù)測、分析和處理越是必不可缺的。有效的網(wǎng)絡(luò)故障管理已成為企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作。下面結(jié)合本人在網(wǎng)絡(luò)故障管理工作中的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行一些探討和分析。

故障管理基本內(nèi)容和檢測模式

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理的模式主要闡述了網(wǎng)絡(luò)管理的主要功能，包括: 故障管理、性能管理、配置管理、記賬管理、安全管理，以下主要就故障管理進(jìn)行分析。

故障管理的目的是用來監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)故障，作預(yù)先設(shè)定的反映，并載入日志文件提醒用戶注意，自動修正網(wǎng)絡(luò)問題，使網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。因?yàn)楣收蠒咕W(wǎng)絡(luò)癱瘓，或是使整個網(wǎng)絡(luò)性能降低，故障管理是ISO網(wǎng)絡(luò)管理原理最廣泛的應(yīng)用。

故障管理的內(nèi)容包括：診斷網(wǎng)絡(luò)問題、隔離網(wǎng)絡(luò)問題、修復(fù)網(wǎng)絡(luò)問題、試圖恢復(fù)重要的子系統(tǒng)和整體解決網(wǎng)絡(luò)問題。

在著手解決問題的時候，必須有一套方法來分析和鑒別網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的類型和位置，逐步排查可能的故障點(diǎn)（區(qū)）和故障原因，具體分析時可以采用通過模擬方法來確定真正的故障原因。每一個故障可以基于相應(yīng)的癥狀來解決或是采用專用的故障監(jiān)測工具來監(jiān)測。可以在具體環(huán)境中進(jìn)行監(jiān)測和診斷。一旦明確故障的癥狀和原因，就可以采用一系列相應(yīng)的措施來補(bǔ)救。具體問題的解決是根據(jù)特殊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而制定的網(wǎng)絡(luò)故障解決計劃，而不是簡單的生搬硬套。要順利完成故障檢測，必須對網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淝闆r有深刻了解，并熟悉網(wǎng)絡(luò)中采用的設(shè)備的特性，以及網(wǎng)絡(luò)中主要節(jié)點(diǎn)主機(jī)操作系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)配置等。

網(wǎng)絡(luò)故障的兩種基本檢查方法

網(wǎng)絡(luò)故障的兩種基本檢查方法包括分層檢查和分段檢查。采用這樣的檢查辦法可以節(jié)約檢查時間，快速確定故障位置，有利于對故障的分析和判斷。

1、分層檢查的原則

OSI7層參考模型包括7個層次，如圖1所示。每個層次完成一部分的功能，相鄰層次之間相互獨(dú)立，兩臺計算機(jī)系統(tǒng)同等層次之間的操作相對透明。

                        圖1  OSI網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的7層模型

分層檢查包括應(yīng)用程序?qū)樱☉?yīng)用層、表示層、會話層）和數(shù)據(jù)傳輸層（傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層）的檢查。

                         圖2 分層檢測步驟

具體的分析按“物理層－>數(shù)據(jù)鏈路層－>網(wǎng)絡(luò)層－>傳輸層－>……－>上層應(yīng)用”的次序分析問題。分層檢查的步驟如圖2所示。

2、 采用分段檢查的原則。

分段檢查包括用戶端、接入設(shè)備、主干交換設(shè)備、中繼設(shè)備等之間的鏈路連通及相應(yīng)端口的狀態(tài)。

鏈路連通包括：物理線路的介質(zhì)類型，物理線路的連通，物理線路的質(zhì)量（線路的距離、衰耗、終端設(shè)備的電氣特性等），物理線路的最大數(shù)據(jù)承載能力，收發(fā)線路的對應(yīng)等。

相應(yīng)端口的狀態(tài)包括：兩端設(shè)備對應(yīng)的端口類型的統(tǒng)一、速率的匹配、雙工設(shè)置、收/發(fā)時鐘的時鐘源，數(shù)據(jù)收/發(fā)的線路接通，數(shù)據(jù)流控制和擁塞控制等。

分析具體就是:按“數(shù)據(jù)終端設(shè)備－>網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備－>網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備－>網(wǎng)絡(luò)中繼設(shè)備－>網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備－>網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備－>數(shù)據(jù)終端設(shè)備”的次序分析問題。

分段檢查的步驟如圖3所示。

圖3 分段檢測步驟

解決網(wǎng)絡(luò)故障的一般步驟

對網(wǎng)絡(luò)故障有了初步的檢查和判斷后，就要著手網(wǎng)控故障的處理，網(wǎng)絡(luò)故障的處理一般遵循以下步驟（如圖4所示）。

1、明確故障特征和導(dǎo)致故障原因

例如，問題的癥狀是某個用戶無法得到某個主機(jī)相應(yīng)服務(wù)的應(yīng)答，造成這種故障的原因有：主/客戶機(jī)設(shè)置錯誤，網(wǎng)卡故障，錯誤的路由配置等。

2、收集實(shí)際情況

圖4 網(wǎng)絡(luò)故障解決步驟

列出故障癥狀，并且確定出可能的原因后，就要著手收集實(shí)際情況。情況的收集一般包括網(wǎng)絡(luò)分析跟蹤、串口的跟蹤、堆棧錯誤紀(jì)錄和操作系統(tǒng)核心錯誤紀(jì)錄。這些問題的分析有助于故障范圍的縮小和故障的明確定位。

3、基于故障的情況，分析故障原因

在了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜褪煜げ捎迷O(shè)備的特性的基礎(chǔ)上，應(yīng)該能夠判斷是軟件問題還是硬件故障。這樣，就能夠縮小分析范圍，搞清楚是產(chǎn)品的問題、傳輸介質(zhì)的問題還是主機(jī)問題，也就可以建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)錯誤模型。

4、制定實(shí)施的方案

基于故障分析結(jié)果制定實(shí)施方案。只能一個故障一個實(shí)施方案。這樣有助于有步驟地解決問題。如果一次修改超過一個可能性的話，也能解決問題，但可能無法精確分析問題的原因，以后的故障排除將更加困難。

5、執(zhí)行這個方案

這個步驟主要是執(zhí)行已經(jīng)制定的計劃。制定計劃的合理性決定了實(shí)施計劃的結(jié)果。必須嚴(yán)格地執(zhí)行已制定的計劃，不能改變其中的步驟和順序。

6、觀察計劃執(zhí)行的結(jié)果

當(dāng)測試一種可能性來發(fā)現(xiàn)解決問題的方法時，必須根據(jù)活動計劃來收集結(jié)果。這些測試的結(jié)果還用來調(diào)整和修改計劃，直到問題被解決。

7、基于測試的結(jié)果來縮小故障原因

必須堅持不懈地測試，分析測試的結(jié)果，以及引起這種結(jié)果的原因。盡量縮小問題的范圍。當(dāng)明確問題并找到解決方案后，就可以停止測試。

8、重復(fù)問題解決過程

當(dāng)縮小問題的可能性時，重復(fù)以上的流程（如圖4），并且根據(jù)測試的結(jié)果修正的計劃來進(jìn)一步縮小可能性，不斷重復(fù)上面的流程，最終一定會確認(rèn)故障和解決問題。

四、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)管理和故障分析技術(shù)牽涉面廣，技術(shù)分析復(fù)雜，而且在當(dāng)今“網(wǎng)絡(luò)就是計算機(jī)”的時代更加顯示出它的重要性，為有效地保障企業(yè)網(wǎng)持續(xù)、穩(wěn)定、高效地正常運(yùn)行，只有通過不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能勝任這項(xiàng)工作。