“系統(tǒng)管理員”這個崗位在這幾年間出現(xiàn)了什么變化？我們看到曾經(jīng)的系統(tǒng)管理員現(xiàn)在已經(jīng)分成了應(yīng)用團隊、服務(wù)器團隊、存儲團隊和網(wǎng)絡(luò)團隊等等系統(tǒng)管理小組。通常至少需要好幾個人，每個人負責(zé)相關(guān)領(lǐng)域的知識，每個應(yīng)用、每塊網(wǎng)絡(luò)以及每臺服務(wù)器都有專人負責(zé)，以便在發(fā)生災(zāi)難時拯救業(yè)務(wù)。

但是現(xiàn)在看看我們做了什么，IT專業(yè)知識已經(jīng)變得如此分散，我們必須創(chuàng)造新的角色來充當(dāng)不同的IT部門之間的聯(lián)絡(luò)員。企業(yè)的架構(gòu)師現(xiàn)在幾乎不可能去了解每個IT部門的實際工作，尤其是在現(xiàn)在動輒就有幾百名IT員工的企業(yè)中。IT向單獨領(lǐng)域的發(fā)展似乎很符合潮流，然而卻無法實現(xiàn)能讓人放下心閉眼不管的理想狀態(tài)。

系統(tǒng)管理員的分工專業(yè)化

你的身邊大概也出現(xiàn)過這樣的故事：企業(yè)安裝了新的應(yīng)用但沒人懂怎么用，所以又聘用了一位認證過的專家。通常這位專家擁有新應(yīng)用的認證并且的確是真正知道如何運行該應(yīng)用的人，但他對學(xué)習(xí)其他東西一點不感興趣，僅僅是因為他的技能目前的需求夠高。

此外，被專業(yè)化的團隊之間有溝通嗎？現(xiàn)在你已經(jīng)無法指望存儲部門的系統(tǒng)管理員去教會Windows部的系統(tǒng)管理員關(guān)于多路徑存儲或者出錯登錄設(shè)置等知識。基本知識和全面性的缺乏使IT部門的頭腦風(fēng)暴再也難以實現(xiàn)，IT服務(wù)的發(fā)展也無從談起。過度細分的商業(yè)環(huán)境使員工只關(guān)心自己的IT分類，也只去專門學(xué)習(xí)這方面的技術(shù)。如果你雇用的人在應(yīng)用、操作系統(tǒng)或供應(yīng)商方面獲得了認證，也許最后你得到的就是那份認證。

系統(tǒng)管理員的資源競爭

你覺得你的IT部門團結(jié)一心嗎？實際上即使只有20人的IT商店也是寸草必爭。由于IT團隊被分為越來越多的操作小組，小團體就逐漸產(chǎn)生了。一個IT預(yù)算要在所有這些小組之間分配。通常每個小組都會有一個負責(zé)人，他們要向上級部門報告他們的需要，希望他們明白團隊是多么重要。

這種“我們與他們”的心態(tài)體現(xiàn)在各個層次，而且在管理層在考慮預(yù)算與評估每個團隊的價值時得到強化。小組領(lǐng)袖的策略之一是盡量的描繪悲觀的預(yù)期，如果你說的足夠可憐，你就可能會得到更多的資金。另一位經(jīng)理在反駁時也會要求復(fù)制另一組的投資和實踐，爭論會不停的繼續(xù)下去。

我很多次看到服務(wù)器組之間的競爭，結(jié)果造成可怕的硬件低效率使用。假設(shè)一個小組報告說需要添置服務(wù)器，而即使另一個小組在機箱里有5臺閑置的刀片服務(wù)器，結(jié)果也不可能是把空閑的服務(wù)器共享出來。即使在測試環(huán)境中，不同的IT團隊之間也很少會分享。虛擬化的發(fā)展會在某些方面讓資源競爭的情況得到緩解，但有些還是不會變的。

系統(tǒng)管理員的抱怨風(fēng)暴

在細分IT工作的弊端中，“我們與他們”的心態(tài)增長是最具破壞性的一個。雖然談到了知識缺乏和資源競爭，但抱怨風(fēng)暴才是我真想要寫的內(nèi)容。當(dāng)一個項目延遲的時候，一個小組的人很容易去責(zé)怪另一組，比如責(zé)怪SAN的人沒有及時分配存儲所以工作被推遲等等。

抱怨風(fēng)暴通常從系統(tǒng)中斷開始。假設(shè)ERP系統(tǒng)在一天里出現(xiàn)了幾次無響應(yīng)，應(yīng)用系統(tǒng)小組會抱怨運行變慢，但他們不知道為什么。然后網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)小組說一切都好，服務(wù)器系統(tǒng)小組說這個應(yīng)用是“IO阻塞”，這意味著是SAN的問題。但SAN的團隊說沒有什么不對的，同一設(shè)備上的其他應(yīng)用都運行良好。這個問題會穿越幾乎每一個團隊，但仍然沒有答案。最終SAN的人以無權(quán)訪問應(yīng)用服務(wù)器為由拒絕進一步診斷問題，服務(wù)器的團隊會說不知道應(yīng)用具體如何運行，當(dāng)工作延遲時相互指責(zé)推脫成為常見的事。

看到問題了嗎？被專業(yè)化了的團隊和員工往往只關(guān)心他們自己的那一攤，而且越發(fā)的狹窄，大企業(yè)越大越是這樣，自有“別人”來負責(zé)其他的事。

可惜我沒有應(yīng)對這個問題的答案，也許在各IT部門之間循環(huán)調(diào)動員工會有所幫助。這樣他們可以獲得多方面的知識，能夠了解到其他人的難處，或許也會減少作為局外人而袖手旁觀的心態(tài)。