“系統(tǒng)管理員”這個(gè)崗位在這幾年間出現(xiàn)了什么變化？我們看到曾經(jīng)的系統(tǒng)管理員現(xiàn)在已經(jīng)分成了應(yīng)用團(tuán)隊(duì)、服務(wù)器團(tuán)隊(duì)、存儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)等等系統(tǒng)管理小組。通常至少需要好幾個(gè)人，每個(gè)人負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，每個(gè)應(yīng)用、每塊網(wǎng)絡(luò)以及每臺(tái)服務(wù)器都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，以便在發(fā)生災(zāi)難時(shí)拯救業(yè)務(wù)。

但是現(xiàn)在看看我們做了什么，IT專(zhuān)業(yè)知識(shí)已經(jīng)變得如此分散，我們必須創(chuàng)造新的角色來(lái)充當(dāng)不同的IT部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)員。企業(yè)的架構(gòu)師現(xiàn)在幾乎不可能去了解每個(gè)IT部門(mén)的實(shí)際工作，尤其是在現(xiàn)在動(dòng)輒就有幾百名IT員工的企業(yè)中。IT向單獨(dú)領(lǐng)域的發(fā)展似乎很符合潮流，然而卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)能讓人放下心閉眼不管的理想狀態(tài)。

系統(tǒng)管理員的分工專(zhuān)業(yè)化

你的身邊大概也出現(xiàn)過(guò)這樣的故事：企業(yè)安裝了新的應(yīng)用但沒(méi)人懂怎么用，所以又聘用了一位認(rèn)證過(guò)的專(zhuān)家。通常這位專(zhuān)家擁有新應(yīng)用的認(rèn)證并且的確是真正知道如何運(yùn)行該應(yīng)用的人，但他對(duì)學(xué)習(xí)其他東西一點(diǎn)不感興趣，僅僅是因?yàn)樗募寄苣壳暗男枨髩蚋摺?/p>

此外，被專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)之間有溝通嗎？現(xiàn)在你已經(jīng)無(wú)法指望存儲(chǔ)部門(mén)的系統(tǒng)管理員去教會(huì)Windows部的系統(tǒng)管理員關(guān)于多路徑存儲(chǔ)或者出錯(cuò)登錄設(shè)置等知識(shí)。基本知識(shí)和全面性的缺乏使IT部門(mén)的頭腦風(fēng)暴再也難以實(shí)現(xiàn)，IT服務(wù)的發(fā)展也無(wú)從談起。過(guò)度細(xì)分的商業(yè)環(huán)境使員工只關(guān)心自己的IT分類(lèi)，也只去專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)這方面的技術(shù)。如果你雇用的人在應(yīng)用、操作系統(tǒng)或供應(yīng)商方面獲得了認(rèn)證，也許最后你得到的就是那份認(rèn)證。

系統(tǒng)管理員的資源競(jìng)爭(zhēng)

你覺(jué)得你的IT部門(mén)團(tuán)結(jié)一心嗎？實(shí)際上即使只有20人的IT商店也是寸草必爭(zhēng)。由于IT團(tuán)隊(duì)被分為越來(lái)越多的操作小組，小團(tuán)體就逐漸產(chǎn)生了。一個(gè)IT預(yù)算要在所有這些小組之間分配。通常每個(gè)小組都會(huì)有一個(gè)負(fù)責(zé)人，他們要向上級(jí)部門(mén)報(bào)告他們的需要，希望他們明白團(tuán)隊(duì)是多么重要。

這種“我們與他們”的心態(tài)體現(xiàn)在各個(gè)層次，而且在管理層在考慮預(yù)算與評(píng)估每個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值時(shí)得到強(qiáng)化。小組領(lǐng)袖的策略之一是盡量的描繪悲觀的預(yù)期，如果你說(shuō)的足夠可憐，你就可能會(huì)得到更多的資金。另一位經(jīng)理在反駁時(shí)也會(huì)要求復(fù)制另一組的投資和實(shí)踐，爭(zhēng)論會(huì)不停的繼續(xù)下去。

我很多次看到服務(wù)器組之間的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果造成可怕的硬件低效率使用。假設(shè)一個(gè)小組報(bào)告說(shuō)需要添置服務(wù)器，而即使另一個(gè)小組在機(jī)箱里有5臺(tái)閑置的刀片服務(wù)器，結(jié)果也不可能是把空閑的服務(wù)器共享出來(lái)。即使在測(cè)試環(huán)境中，不同的IT團(tuán)隊(duì)之間也很少會(huì)分享。虛擬化的發(fā)展會(huì)在某些方面讓資源競(jìng)爭(zhēng)的情況得到緩解，但有些還是不會(huì)變的。

系統(tǒng)管理員的抱怨風(fēng)暴

在細(xì)分IT工作的弊端中，“我們與他們”的心態(tài)增長(zhǎng)是最具破壞性的一個(gè)。雖然談到了知識(shí)缺乏和資源競(jìng)爭(zhēng)，但抱怨風(fēng)暴才是我真想要寫(xiě)的內(nèi)容。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目延遲的時(shí)候，一個(gè)小組的人很容易去責(zé)怪另一組，比如責(zé)怪SAN的人沒(méi)有及時(shí)分配存儲(chǔ)所以工作被推遲等等。

抱怨風(fēng)暴通常從系統(tǒng)中斷開(kāi)始。假設(shè)ERP系統(tǒng)在一天里出現(xiàn)了幾次無(wú)響應(yīng)，應(yīng)用系統(tǒng)小組會(huì)抱怨運(yùn)行變慢，但他們不知道為什么。然后網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)小組說(shuō)一切都好，服務(wù)器系統(tǒng)小組說(shuō)這個(gè)應(yīng)用是“IO阻塞”，這意味著是SAN的問(wèn)題。但SAN的團(tuán)隊(duì)說(shuō)沒(méi)有什么不對(duì)的，同一設(shè)備上的其他應(yīng)用都運(yùn)行良好。這個(gè)問(wèn)題會(huì)穿越幾乎每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但仍然沒(méi)有答案。最終SAN的人以無(wú)權(quán)訪問(wèn)應(yīng)用服務(wù)器為由拒絕進(jìn)一步診斷問(wèn)題，服務(wù)器的團(tuán)隊(duì)會(huì)說(shuō)不知道應(yīng)用具體如何運(yùn)行，當(dāng)工作延遲時(shí)相互指責(zé)推脫成為常見(jiàn)的事。

看到問(wèn)題了嗎？被專(zhuān)業(yè)化了的團(tuán)隊(duì)和員工往往只關(guān)心他們自己的那一攤，而且越發(fā)的狹窄，大企業(yè)越大越是這樣，自有“別人”來(lái)負(fù)責(zé)其他的事。

可惜我沒(méi)有應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答案，也許在各IT部門(mén)之間循環(huán)調(diào)動(dòng)員工會(huì)有所幫助。這樣他們可以獲得多方面的知識(shí)，能夠了解到其他人的難處，或許也會(huì)減少作為局外人而袖手旁觀的心態(tài)。