企業(yè)大部分的CIO都是技術(shù)出身，這些CIO擁有強(qiáng)大的技術(shù)背景。所處CIO的位置已經(jīng)不需要過度地關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)，CIO現(xiàn)今更多考慮的是怎樣通過管理的手段讓IT為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值？這個時候CIO思路就需要從專注技術(shù)到運(yùn)維管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

　　隨著市場競爭的加劇，IT運(yùn)維從初始的側(cè)重于管理網(wǎng)絡(luò)、硬件等設(shè)備，已經(jīng)上升到利用流程化、規(guī)范化的IT運(yùn)維管理方法去降低運(yùn)行成本、提高系統(tǒng)運(yùn)行效率、提高客戶滿意度的高度。與此同時，CIO們也紛紛意識到可以利用IT運(yùn)維管理來使企業(yè)自身的業(yè)務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。

　　通過下圖我們可以發(fā)現(xiàn)，IT管理發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了三個階段，第一個階段是面向設(shè)備的維護(hù)，第二個階段是面向基礎(chǔ)架構(gòu)管理，第三個階段面向IT運(yùn)維和業(yè)務(wù)服務(wù)管理。也就說IT發(fā)展過程經(jīng)歷了，從初始的單一的電腦靠人工維護(hù)，到過渡期的使用IT監(jiān)控手段來提高人工效率，到現(xiàn)在的使用流程化的管理方法來使IT為業(yè)務(wù)創(chuàng)造最大的價值。這期間，CIO的思路也經(jīng)歷從專注技術(shù)到強(qiáng)調(diào)運(yùn)維的轉(zhuǎn)變!

　　在IT運(yùn)維的第一階段，信息中心的技術(shù)人員“被動”響應(yīng)、被動“救火”，哪里出了問題就往哪里跑，經(jīng)常是張三、李四的機(jī)器都一塊出問題導(dǎo)致整個系統(tǒng)BUG，而系統(tǒng)狀況不出問題時大家就坐在一起聊天，隨著終端設(shè)備越來越多，業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多，這種狀況發(fā)生次數(shù)越來越多，信息中心領(lǐng)導(dǎo)意識到增加再多的人工也無法很好的解決問題。

　　這時就步入IT運(yùn)維的第二階段，信息中心依托各類監(jiān)控平臺來分別監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況、終端PC運(yùn)行狀況，提前掌控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，做到防患于未然，同時也控制了人工的增加。但是造成了信息孤島的情況，網(wǎng)絡(luò)管網(wǎng)絡(luò)的，業(yè)務(wù)管業(yè)務(wù)的，各管各的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)中斷時，網(wǎng)絡(luò)推說是業(yè)務(wù)的問題，業(yè)務(wù)說是網(wǎng)絡(luò)的問題，互相推卸責(zé)任。

　　這個時候，ITIL出現(xiàn)了，ITIL作為IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)原因在于“以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向”，通過實(shí)施ITIL有效解決了信息中心推卸責(zé)任的現(xiàn)象、整合了以往信息中心孤立的情況、制定了完善的流程來提高人員工作效率、降低業(yè)務(wù)中斷率、提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率、提升企業(yè)自身競爭力!

　　ITIL定位在面向終端用戶，關(guān)注客戶體驗(yàn)，為業(yè)務(wù)與技術(shù)搭建溝通的橋梁，確保政府、組織、企業(yè)的戰(zhàn)略推動的實(shí)施。但是，ITIL僅僅只是IT運(yùn)維的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，ITIL的流程和原則通過規(guī)章制度的方式定義和實(shí)現(xiàn)，通常要借助工具軟件幫助其落實(shí)，在國內(nèi)，這些工具軟件被統(tǒng)稱為IT運(yùn)維管理平臺。

　　IT運(yùn)維管理平臺不但要滿足業(yè)務(wù)部門的需求。還能切實(shí)解決用戶的實(shí)際問題，比如說IT運(yùn)維管理平臺能整合以往信息中心“孤立”的現(xiàn)象，將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺、業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺、終端監(jiān)控平臺融合到統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理平臺上，讓大家都能清楚直觀的了解整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況;比如對信息中心主管而言，他需要將信息部門工作向決策層匯報(bào)，IT運(yùn)維管理平臺可以提供一種計(jì)算方式、或者一種表格、讓信息中心主管來量化整個信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，同時產(chǎn)生一系列數(shù)據(jù)向決策層匯報(bào)信息部門運(yùn)營情況;比如說，IT運(yùn)維管理能很好的解決人員問題，不會發(fā)生有的人很閑，有的人很忙的情況，也不會發(fā)生一旦有經(jīng)驗(yàn)的人離職，就導(dǎo)致重大事故無人解決的情況……

　　Broadview IT運(yùn)維管理平臺就是遵循ITIL理論，同時根據(jù)用戶自身的特點(diǎn)而構(gòu)建的一款適用、實(shí)用可擴(kuò)展的IT服務(wù)管理利器，它不僅僅是一種提升IT服務(wù)質(zhì)量的手段，更是幫助用戶導(dǎo)入一種服務(wù)管理思想、過程方法、制度體系。通過實(shí)施Broadview IT運(yùn)維管理平臺，能整合網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器與業(yè)務(wù)應(yīng)用等IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，通過基礎(chǔ)監(jiān)控平臺提供的接口實(shí)行有效對接，幫助用戶建立全面完整的、以業(yè)務(wù)價值為核心的基礎(chǔ)監(jiān)控和統(tǒng)一展現(xiàn)管理平臺，為IT服務(wù)管理提供足夠的管理元素，幫助管理者從不同角度、不同層面去了解系統(tǒng)運(yùn)維狀況，從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)對IT服務(wù)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)的透徹管控。