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企業(yè)都想要什么樣的軟件廠商
2010-02-08   網(wǎng)絡(luò)

IT行業(yè)中,有一個行話,稱企業(yè)方,即客戶方為“甲方”,而稱軟件廠商為“乙方”,既然有了甲方和乙方,那這種合作關(guān)系建立起來的時候就能夠擺正自己的位置,都知道應(yīng)該哪些是自己的權(quán)力,哪些是自己的義務(wù)了。同時,甲方和乙方之間,往往有著博弈的關(guān)系,也有著非比尋常的緊密合作關(guān)系。而且還流行一個說法:以收取第一筆款項之日為分水嶺,在這一日之前甲方是爺,乙方是孫子,這個時候乙方對于甲方的要求可以說是有求必應(yīng);而一時乙方收到甲方的款項之后,腰板立即就直起來了,認(rèn)為自己是爺了,因為收到錢了之后,我就不再擔(dān)心這個客戶會從自己手中跑掉了,而且項目實施的主導(dǎo)權(quán)也在自己手上,對于客戶這個時候往往也就不是太客氣了。當(dāng)然,雙方都不是省油的燈,如果雙方都擺不正自己的這個位置,要不項目輕則項目做砸,重則法庭上見。

    其實經(jīng)過多年信息化的實踐,國內(nèi)企業(yè)對于信息化的認(rèn)識已經(jīng)理性與成熟,在經(jīng)過了幾輪的信息化實踐,在許多失敗與挫折中反思,對于ERP軟件廠商的要求也越來越清晰,我認(rèn)為企業(yè)心目中所想的軟件廠商“畫像”應(yīng)該是這樣的:

1、 持續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)與更新能力:軟件廠商,最終還是需要靠技術(shù)吃飯的,不管你前面加上“行業(yè)軟件”,還是“軟件平臺”,又或是“互聯(lián)網(wǎng)軟件”,甚至是“云計算”,最終還是要落實要產(chǎn)品的開發(fā)能力上的。而企業(yè)對于軟件廠商的判斷,不再只是看你用了什么新技術(shù),新平臺,而是會關(guān)注你是否具備持續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)與更新能力。新構(gòu)建一個軟件系統(tǒng),其實不算是難事,但這個時候軟件系統(tǒng)是不夠成熟的,這個軟件系統(tǒng)成熟需要與企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷磨合,不斷進行改進與完善,才能達到成熟系統(tǒng)的要求,而對于大型的ERP軟件而言,這個周期沒有三五年時間,絕對辦不到。這個時候,對于軟件廠商前期在平臺的架構(gòu)能力、研發(fā)人力、財力的投入、根據(jù)客戶需求的持續(xù)更新能力就倍受考驗了。我想這也是用友的U9產(chǎn)品為什么在投入了近千研發(fā)人員,數(shù)億的研發(fā)經(jīng)費之后,經(jīng)過了企業(yè)在兩年的磨合之后,才逐步被企業(yè)所接受的原因吧。

2、 隨時隨地的服務(wù)與響應(yīng)能力:企業(yè)在進行信息化建設(shè)之后,由項目階段轉(zhuǎn)入到運維階段,由項目管理轉(zhuǎn)入到ITIL之類的服務(wù)體系,IT系統(tǒng)在進行運維階段就會最為關(guān)注軟件廠商的服務(wù)與響應(yīng)能力了。在一次軟件行業(yè)的研討會上,有專家提出:“在未來,軟件行業(yè)賣許可的收費方式最終會消失,取而代之的就是服務(wù)與運維,軟件行業(yè)歸根結(jié)底其實就是一個服務(wù)行業(yè),無非也就是一個知識密集型的服務(wù)行業(yè)而已”。而服務(wù)能力的最高境界就是“隨需服務(wù)”,按照服務(wù)的緊急程度、專業(yè)程度、預(yù)算去購買企業(yè)所需要的服務(wù),達到企業(yè)的服務(wù)要求,這個時候如用友之類的國內(nèi)ERP軟件廠商眾多分支機構(gòu)就承擔(dān)起了一線服務(wù),特別是現(xiàn)場服務(wù)的職能,而其呼叫中心、技術(shù)網(wǎng)站等又構(gòu)成了二線服務(wù)機構(gòu),構(gòu)建一個完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提高企業(yè)對信息化服務(wù)的滿意度。

3、 針對不同規(guī)模企業(yè)的覆蓋能力:企業(yè)在不同的階段有著不同的信息化需求,年廠值100萬、1000萬、1個億、10個億、100個億規(guī)模的企業(yè)對于信息化的需求是絕對不同的,那針對中小企業(yè),其企業(yè)特點是什么,信息化的特點是什么,需求是什么,這就需要去專門研究了。用友從2010年起,把用友原有的小型事業(yè)部獨立成為控股公司進行運作,我想就有兩個目的:一來就是把用友這個品牌向高端運作,二來就是對這些中小企業(yè)有更好的覆蓋,而不會因為局限于用友這個品牌,弄的不上不下吧。

4、 最佳行業(yè)實踐與部署能力:隔行如隔山,這句話在管理軟件行業(yè)也適用,房地產(chǎn)企業(yè)與服裝企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài),肯定是千差萬別的,如果說想把一個軟件都套在這兩種不同形態(tài)的企業(yè)身上,肯定會被批評不懂行;而現(xiàn)實情況就是,可能這家集團公司旗下既有做紡織,也有做服裝,還有做房地產(chǎn)的子公司,你能怎么辦?這就要求,軟件廠商針對不同行業(yè)提供不同的行業(yè)解決方案,并且是能夠提供最佳業(yè)務(wù)實踐的方案,同時這個方案不是天花亂墜用來吹的,而是需要可實現(xiàn)的。還是舉用友的例子,用友的U8與NC產(chǎn)品,其事業(yè)部就專門根據(jù)行業(yè)成立了不同行業(yè)事業(yè)部,如:房地產(chǎn)與建筑事業(yè)部,分銷事業(yè)部等等。

總而言之,企業(yè)信息化的深度在不斷推進,企業(yè)對信息化的認(rèn)識已經(jīng)到了成熟階段,對軟件廠商的要求也將越來越嚴(yán)格,原本的單方面“忽悠”時代已經(jīng)過去,新的挑戰(zhàn)已經(jīng)來臨,這個時候,就要看軟件廠商如何應(yīng)對了。前幾天關(guān)注新聞,看到用友發(fā)布了新的戰(zhàn)略規(guī)劃,我比較關(guān)注的是實實在在的業(yè)務(wù)策略這一個部分,我注意到的幾個業(yè)務(wù)策略包括:強力推進行業(yè)化經(jīng)營,就是按行業(yè)來開展管理軟件和服務(wù)業(yè)務(wù),這一條與我之前說的最佳行業(yè)實踐與部署能力相對應(yīng);是針對大型和中型企業(yè)的管理軟件和服務(wù),單獨成立小型管理軟件公司,這一條與不同規(guī)模的企業(yè)覆蓋能力是相吻合的;隨時隨地的服務(wù)響應(yīng)能力,這一點用友采取的策略是“客戶經(jīng)營”,相信也是大多數(shù)應(yīng)用了用友軟件的企業(yè)最為期待的內(nèi)容吧。從用友的客戶經(jīng)營、子公司分拆、外部收購等動作來看,無一不讓人感受到,ERP的新時代就要來臨了!更多的ERP軟件廠商是否做好了應(yīng)對企業(yè) “成熟”的準(zhǔn)備呢?
 

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