IT行業中,有一個行話,稱企業方,即客戶方為“甲方”,而稱軟件廠商為“乙方”,既然有了甲方和乙方,那這種合作關系建立起來的時候就能夠擺正自己的位置,都知道應該哪些是自己的權力,哪些是自己的義務了。同時,甲方和乙方之間,往往有著博弈的關系,也有著非比尋常的緊密合作關系。而且還流行一個說法:以收取第一筆款項之日為分水嶺,在這一日之前甲方是爺,乙方是孫子,這個時候乙方對于甲方的要求可以說是有求必應;而一時乙方收到甲方的款項之后,腰板立即就直起來了,認為自己是爺了,因為收到錢了之后,我就不再擔心這個客戶會從自己手中跑掉了,而且項目實施的主導權也在自己手上,對于客戶這個時候往往也就不是太客氣了。當然,雙方都不是省油的燈,如果雙方都擺不正自己的這個位置,要不項目輕則項目做砸,重則法庭上見。
其實經過多年信息化的實踐,國內企業對于信息化的認識已經理性與成熟,在經過了幾輪的信息化實踐,在許多失敗與挫折中反思,對于ERP軟件廠商的要求也越來越清晰,我認為企業心目中所想的軟件廠商“畫像”應該是這樣的:
1、 持續的產品開發與更新能力:軟件廠商,最終還是需要靠技術吃飯的,不管你前面加上“行業軟件”,還是“軟件平臺”,又或是“互聯網軟件”,甚至是“云計算”,最終還是要落實要產品的開發能力上的。而企業對于軟件廠商的判斷,不再只是看你用了什么新技術,新平臺,而是會關注你是否具備持續的產品開發與更新能力。新構建一個軟件系統,其實不算是難事,但這個時候軟件系統是不夠成熟的,這個軟件系統成熟需要與企業的業務不斷磨合,不斷進行改進與完善,才能達到成熟系統的要求,而對于大型的ERP軟件而言,這個周期沒有三五年時間,絕對辦不到。這個時候,對于軟件廠商前期在平臺的架構能力、研發人力、財力的投入、根據客戶需求的持續更新能力就倍受考驗了。我想這也是用友的U9產品為什么在投入了近千研發人員,數億的研發經費之后,經過了企業在兩年的磨合之后,才逐步被企業所接受的原因吧。
2、 隨時隨地的服務與響應能力:企業在進行信息化建設之后,由項目階段轉入到運維階段,由項目管理轉入到ITIL之類的服務體系,IT系統在進行運維階段就會最為關注軟件廠商的服務與響應能力了。在一次軟件行業的研討會上,有專家提出:“在未來,軟件行業賣許可的收費方式最終會消失,取而代之的就是服務與運維,軟件行業歸根結底其實就是一個服務行業,無非也就是一個知識密集型的服務行業而已”。而服務能力的最高境界就是“隨需服務”,按照服務的緊急程度、專業程度、預算去購買企業所需要的服務,達到企業的服務要求,這個時候如用友之類的國內ERP軟件廠商眾多分支機構就承擔起了一線服務,特別是現場服務的職能,而其呼叫中心、技術網站等又構成了二線服務機構,構建一個完善的服務網絡,提高企業對信息化服務的滿意度。
3、 針對不同規模企業的覆蓋能力:企業在不同的階段有著不同的信息化需求,年廠值100萬、1000萬、1個億、10個億、100個億規模的企業對于信息化的需求是絕對不同的,那針對中小企業,其企業特點是什么,信息化的特點是什么,需求是什么,這就需要去專門研究了。用友從2010年起,把用友原有的小型事業部獨立成為控股公司進行運作,我想就有兩個目的:一來就是把用友這個品牌向高端運作,二來就是對這些中小企業有更好的覆蓋,而不會因為局限于用友這個品牌,弄的不上不下吧。
4、 最佳行業實踐與部署能力:隔行如隔山,這句話在管理軟件行業也適用,房地產企業與服裝企業的業務形態,肯定是千差萬別的,如果說想把一個軟件都套在這兩種不同形態的企業身上,肯定會被批評不懂行;而現實情況就是,可能這家集團公司旗下既有做紡織,也有做服裝,還有做房地產的子公司,你能怎么辦?這就要求,軟件廠商針對不同行業提供不同的行業解決方案,并且是能夠提供最佳業務實踐的方案,同時這個方案不是天花亂墜用來吹的,而是需要可實現的。還是舉用友的例子,用友的U8與NC產品,其事業部就專門根據行業成立了不同行業事業部,如:房地產與建筑事業部,分銷事業部等等。
總而言之,企業信息化的深度在不斷推進,企業對信息化的認識已經到了成熟階段,對軟件廠商的要求也將越來越嚴格,原本的單方面“忽悠”時代已經過去,新的挑戰已經來臨,這個時候,就要看軟件廠商如何應對了。前幾天關注新聞,看到用友發布了新的戰略規劃,我比較關注的是實實在在的業務策略這一個部分,我注意到的幾個業務策略包括:強力推進行業化經營,就是按行業來開展管理軟件和服務業務,這一條與我之前說的最佳行業實踐與部署能力相對應;是針對大型和中型企業的管理軟件和服務,單獨成立小型管理軟件公司,這一條與不同規模的企業覆蓋能力是相吻合的;隨時隨地的服務響應能力,這一點用友采取的策略是“客戶經營”,相信也是大多數應用了用友軟件的企業最為期待的內容吧。從用友的客戶經營、子公司分拆、外部收購等動作來看,無一不讓人感受到,ERP的新時代就要來臨了!更多的ERP軟件廠商是否做好了應對企業 “成熟”的準備呢?