在 IT項目的生命周期中，大約有80%的時間是與IT項目的運營維護有關的，而企業(yè)對于該階段的投資往往僅占整個IT投資的20%。Gartner Group 的調查發(fā)現，在經常出現的問題中，來自技術或產品方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的，包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整占了40%，人員疏失方面，包括忘記做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等占了40%。當前雖然某些企業(yè)的IT基礎設施相對完善，但在IT運維過程仍暴露出很多不足：

（1）CIO要求運維管理符合ITIL規(guī)范，但又找不到滿意與合適的系統(tǒng)；
（2）IT運維常打游擊戰(zhàn)，運維過程中沒有明確的角色定義、權限分配或責任劃分；
（3）故障申報時需要人工填寫大量信息，拖延了故障處理時間；
（4）資產類型與數量多，人工統(tǒng)計不方便，容易造成資產信息的錯記和漏記；
（5）問題出現后，缺乏流程化的故障處理機制，導致故障不能及時恢復和解決；
（6）問題找到后，故障根源不清，導致故障無法從根本上解決；
（7）對運維人員過于依賴，因人員流動與變更致使運維無法有效進行；……
　　以上種種現象說明，這些IT運維方面的問題，更多的不是來自技術，而是來自管理方面。傳統(tǒng)的運維管理系統(tǒng)在故障產生后只是簡單的告知運維人員，至于如何處理？由誰處理？再加上產品問題的原因都沒有詳細的跟蹤記錄，整個過程顯得缺乏規(guī)范化的流程管理。從而導致運維效率低下，甚至IT運維成本失控等嚴重后果。那么，如何進行高效的IT運維管理呢？
　　由于這是一個隨著計算機信息技術的深入應用而產生的新課題，因此如何進行有效的IT運維管理，目前很多網管軟件廠商在這方面的知識積累和應用技術還剛剛起步。因此，對這一領域的研究和探索，將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現實意義。繼網強IT綜合管理系統(tǒng)成功上市并在眾多各行業(yè)用戶得到成功應用與普遍認可之后，網強再次凝聚強大的研發(fā)團隊，經過不斷的需求完善與功能融合，并依據多年的來運維管理服務經驗，迎來又一次創(chuàng)之舉。于2009年8月底，網強IT流程管理系統(tǒng)終于進行了新版本的發(fā)布。
　　基于以上網強公司引進先進的IT運維管理方法論（即ITSM：IT Service Management，IT服務管理)，推出滿足當前用戶IT運維管理需求與目標的IT流程管理系統(tǒng)。從組織層面上看，其將企業(yè)的IT部門從成本中心轉化為服務中心；從運維層面上看，其摒棄了傳統(tǒng)的以職能為中心的IT管理方式，改為以流程為中心。從復雜的IT管理活動中梳理出核心流程，例如事故管理、問題管理和配置管理，將這些流程規(guī)范化、標準化，明確定義各個流程的目標和范圍、成本和效益、運維步驟、運維人員角色定位與責權分配，以及各個流程之間的關系，從而實現以客戶為中心，提供高質量、低成本IT服務的最終目標。
網強IT流程管理系統(tǒng) 功能優(yōu)勢：