在 IT項(xiàng)目的生命周期中，大約有80%的時(shí)間是與IT項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)維護(hù)有關(guān)的，而企業(yè)對(duì)于該階段的投資往往僅占整個(gè)IT投資的20%。Gartner Group 的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題中，來(lái)自技術(shù)或產(chǎn)品方面的其實(shí)只占了20%，而流程失誤方面的，包括變更管理沒(méi)有做好、超載、沒(méi)有測(cè)試等程序上的錯(cuò)誤或不完整占了40%，人員疏失方面，包括忘記做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等占了40%。當(dāng)前雖然某些企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完善，但在IT運(yùn)維過(guò)程仍暴露出很多不足：

（1）CIO要求運(yùn)維管理符合ITIL規(guī)范，但又找不到滿意與合適的系統(tǒng)；
（2）IT運(yùn)維常打游擊戰(zhàn)，運(yùn)維過(guò)程中沒(méi)有明確的角色定義、權(quán)限分配或責(zé)任劃分；
（3）故障申報(bào)時(shí)需要人工填寫大量信息，拖延了故障處理時(shí)間；
（4）資產(chǎn)類型與數(shù)量多，人工統(tǒng)計(jì)不方便，容易造成資產(chǎn)信息的錯(cuò)記和漏記；
（5）問(wèn)題出現(xiàn)后，缺乏流程化的故障處理機(jī)制，導(dǎo)致故障不能及時(shí)恢復(fù)和解決；
（6）問(wèn)題找到后，故障根源不清，導(dǎo)致故障無(wú)法從根本上解決；
（7）對(duì)運(yùn)維人員過(guò)于依賴，因人員流動(dòng)與變更致使運(yùn)維無(wú)法有效進(jìn)行；……
　　以上種種現(xiàn)象說(shuō)明，這些IT運(yùn)維方面的問(wèn)題，更多的不是來(lái)自技術(shù)，而是來(lái)自管理方面。傳統(tǒng)的運(yùn)維管理系統(tǒng)在故障產(chǎn)生后只是簡(jiǎn)單的告知運(yùn)維人員，至于如何處理？由誰(shuí)處理？再加上產(chǎn)品問(wèn)題的原因都沒(méi)有詳細(xì)的跟蹤記錄，整個(gè)過(guò)程顯得缺乏規(guī)范化的流程管理。從而導(dǎo)致運(yùn)維效率低下，甚至IT運(yùn)維成本失控等嚴(yán)重后果。那么，如何進(jìn)行高效的IT運(yùn)維管理呢？
　　由于這是一個(gè)隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題，因此如何進(jìn)行有效的IT運(yùn)維管理，目前很多網(wǎng)管軟件廠商在這方面的知識(shí)積累和應(yīng)用技術(shù)還剛剛起步。因此，對(duì)這一領(lǐng)域的研究和探索，將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實(shí)意義。繼網(wǎng)強(qiáng)IT綜合管理系統(tǒng)成功上市并在眾多各行業(yè)用戶得到成功應(yīng)用與普遍認(rèn)可之后，網(wǎng)強(qiáng)再次凝聚強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)不斷的需求完善與功能融合，并依據(jù)多年的來(lái)運(yùn)維管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，迎來(lái)又一次創(chuàng)之舉。于2009年8月底，網(wǎng)強(qiáng)IT流程管理系統(tǒng)終于進(jìn)行了新版本的發(fā)布。
　　基于以上網(wǎng)強(qiáng)公司引進(jìn)先進(jìn)的IT運(yùn)維管理方法論（即ITSM：IT Service Management，IT服務(wù)管理)，推出滿足當(dāng)前用戶IT運(yùn)維管理需求與目標(biāo)的IT流程管理系統(tǒng)。從組織層面上看，其將企業(yè)的IT部門從成本中心轉(zhuǎn)化為服務(wù)中心；從運(yùn)維層面上看，其摒棄了傳統(tǒng)的以職能為中心的IT管理方式，改為以流程為中心。從復(fù)雜的IT管理活動(dòng)中梳理出核心流程，例如事故管理、問(wèn)題管理和配置管理，將這些流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，明確定義各個(gè)流程的目標(biāo)和范圍、成本和效益、運(yùn)維步驟、運(yùn)維人員角色定位與責(zé)權(quán)分配，以及各個(gè)流程之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，提供高質(zhì)量、低成本IT服務(wù)的最終目標(biāo)。
網(wǎng)強(qiáng)IT流程管理系統(tǒng) 功能優(yōu)勢(shì)：