中國銀行業(yè)的變革與信息化密不可分，隨著銀行經營理念變革為“圍繞以客戶需求為中心”，強調了在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）、以任何方式(Anyhow)為客戶提供全功能、個性化的全天候金融服務，銀行的后臺系統(tǒng)包括支撐運維系統(tǒng)也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

牽一發(fā)而動全身

開拓多元化的服務渠道，使服務水平高效化是銀行信息化的首要目標。銀行信息化不僅使得銀行的服務渠道由傳統(tǒng)的柜面服務，拓展到網上銀行、電話銀行、手機銀行、銀行卡、POS、ATM 等多種服務渠道，而且還打破了區(qū)域、行際和時間限制，使得同城、異地、跨行存取款不再受到限制。與之相對應的，網絡管理則更需要一套統(tǒng)一化、標準化的策略和平臺作為支撐。

以農業(yè)發(fā)展銀行為例，其廣域網鏈路監(jiān)控起來相當復雜，共連接了近30個省分行，50多條一級廣域網錯綜復雜，而針對廣域網絡傳輸中兩個關鍵指標——延時（RTT）和丟包（LOSS）的監(jiān)控，對匯聚到總行的業(yè)務保障至關重要。外聯(lián)網方面，還有網絡連接總行至人民銀行、銀監(jiān)會、外管局和工行數(shù)據(jù)中心等，也都屬于穩(wěn)定性不容樂觀的廣域網線路。除了廣域網可能出現(xiàn)故障的偶然性較多之外，鏈路網交錯也讓管理人員在需要描繪出全身“神經系統(tǒng)”的同時，也要對“大腦”進行“CT掃描”。

農發(fā)行根據(jù)網絡安全與業(yè)務往來的需求，將網絡劃分為：生產網絡和辦公網絡，并建立了大量的通信機房和設備間，任何一個（Any）設備和應用系統(tǒng)出現(xiàn)故障，也都會造成“任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）、以任何方式(Anyhow)”的“3A目標”無法達成。

SiteView全面解決四大運維難題

農發(fā)行信息中心在提高自身管理能力的同時，迫切需要一套能夠適應超大型網絡，以及能夠適應農發(fā)行復雜環(huán)境的網絡運維平臺。此時，作為業(yè)界領先的網絡運維專家——游龍科技（SiteView）從眾多參與者中脫穎而出，以其拳頭產品SiteView ECC在農發(fā)行20多個省分行率先發(fā)力。借助SiteView ECC的全方位管理功能，全面解決農發(fā)行現(xiàn)存的：“管理分散、人員匱乏、監(jiān)控手段落后和廣域網故障風險”，四個運維管理的難題。

首先，是無法統(tǒng)一管理的難題。SiteView ECC從多個方面對全網的服務器、網絡設備和應用系統(tǒng)進行監(jiān)控管理和性能管理，并且針對故障能夠發(fā)出預警、報警，提醒IT工程師及時采取相應的補救措施。之前如果發(fā)生網絡故障，有時就像多米諾骨牌倒塌一樣蔓延開來。在部署SiteView ECC之后，這一現(xiàn)象已經基本緩解，尤其是網絡故障管理，特別是省分行的網絡故障報告和處理流程都得到標準化操作。對省分行以下機構網絡運維管理的指導逐漸清晰，并在統(tǒng)一的SiteView ECC監(jiān)控平臺上完成。

針對農發(fā)行這樣的一個大型網絡來說，IT部門的人力極其匱乏。網絡運維人員疲于奔波，卻始終解決不了問題，挨累不討好的事情令他們叫苦不迭。更為重要的是，因為找不到病根而導致問題無法根治，這才是企業(yè)IT部門最為頭痛和急需解決的事情。SiteView ECC通過產品中的自動化配置，在監(jiān)控預警的同時可根據(jù)需求定制后續(xù)操作，有效地避免了運維人員的超負荷工作，并將管理精細化。

另外，另外網絡運維管理仍以手工監(jiān)控為主，缺乏先進的監(jiān)控和流程管理工具，沒有建立統(tǒng)一的監(jiān)控和流程管理平臺，無法實現(xiàn)網絡的自動監(jiān)控、自動報警和快速響應。例如，之前如果分行的網絡稍微改造以后，增加的設備模塊，這些都無法自動讓總部獲知。針對管理監(jiān)控手段滯后難題，如今通過SiteView產品中超強的網絡設備識別能力，所有的改變都將自動影射到直觀的網絡拓撲圖中，并利用SiteView ECC對新增的應用系統(tǒng)添加監(jiān)測器，用于監(jiān)測制定或升級后的業(yè)務系統(tǒng)。

農發(fā)行最大網絡故障風險來自于廣域網故障。而在部署SiteView ECC之后，對于骨干網和設備間的所有設備，不僅可以幫助網絡管理人員采集、統(tǒng)計和分析來自網絡各方面的報警信息和故障信息，更深層次的應用還可以分析廣域網數(shù)據(jù)的歷史流量和網絡帶寬使用率，分析網絡性能瓶頸。在避免風險的同時，對網絡優(yōu)化起著至關重要的作用。

經過多年的建設，信息技術已經覆蓋了中國農業(yè)發(fā)展銀行幾乎所有的業(yè)務及其相關流程，這也使得農發(fā)行成為在網絡信息技術的發(fā)展中受益最多的企業(yè)之一。而此次攜手游龍科技，更是從“被動式運維”走向了“主動式運維”模式，網絡運維部門也從“面向職能管理”邁向了“面向流程管理”的轉變。用農發(fā)行運維部門負責人的話講：“7×24、99.999%、3A等一系列的運維目標，都將在農發(fā)行走向標準化運作同時，使夢想變?yōu)楝F(xiàn)實”。