中國銀行業(yè)的變革與信息化密不可分,隨著銀行經營理念變革為“圍繞以客戶需求為中心”,強調了在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)為客戶提供全功能、個性化的全天候金融服務,銀行的后臺系統(tǒng)包括支撐運維系統(tǒng)也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
牽一發(fā)而動全身
開拓多元化的服務渠道,使服務水平高效化是銀行信息化的首要目標。銀行信息化不僅使得銀行的服務渠道由傳統(tǒng)的柜面服務,拓展到網上銀行、電話銀行、手機銀行、銀行卡、POS、ATM 等多種服務渠道,而且還打破了區(qū)域、行際和時間限制,使得同城、異地、跨行存取款不再受到限制。與之相對應的,網絡管理則更需要一套統(tǒng)一化、標準化的策略和平臺作為支撐。
以農業(yè)發(fā)展銀行為例,其廣域網鏈路監(jiān)控起來相當復雜,共連接了近30個省分行,50多條一級廣域網錯綜復雜,而針對廣域網絡傳輸中兩個關鍵指標——延時(RTT)和丟包(LOSS)的監(jiān)控,對匯聚到總行的業(yè)務保障至關重要。外聯(lián)網方面,還有網絡連接總行至人民銀行、銀監(jiān)會、外管局和工行數(shù)據(jù)中心等,也都屬于穩(wěn)定性不容樂觀的廣域網線路。除了廣域網可能出現(xiàn)故障的偶然性較多之外,鏈路網交錯也讓管理人員在需要描繪出全身“神經系統(tǒng)”的同時,也要對“大腦”進行“CT掃描”。
農發(fā)行根據(jù)網絡安全與業(yè)務往來的需求,將網絡劃分為:生產網絡和辦公網絡,并建立了大量的通信機房和設備間,任何一個(Any)設備和應用系統(tǒng)出現(xiàn)故障,也都會造成“任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)”的“3A目標”無法達成。
SiteView全面解決四大運維難題
農發(fā)行信息中心在提高自身管理能力的同時,迫切需要一套能夠適應超大型網絡,以及能夠適應農發(fā)行復雜環(huán)境的網絡運維平臺。此時,作為業(yè)界領先的網絡運維專家——游龍科技(SiteView)從眾多參與者中脫穎而出,以其拳頭產品SiteView ECC在農發(fā)行20多個省分行率先發(fā)力。借助SiteView ECC的全方位管理功能,全面解決農發(fā)行現(xiàn)存的:“管理分散、人員匱乏、監(jiān)控手段落后和廣域網故障風險”,四個運維管理的難題。
首先,是無法統(tǒng)一管理的難題。SiteView ECC從多個方面對全網的服務器、網絡設備和應用系統(tǒng)進行監(jiān)控管理和性能管理,并且針對故障能夠發(fā)出預警、報警,提醒IT工程師及時采取相應的補救措施。之前如果發(fā)生網絡故障,有時就像多米諾骨牌倒塌一樣蔓延開來。在部署SiteView ECC之后,這一現(xiàn)象已經基本緩解,尤其是網絡故障管理,特別是省分行的網絡故障報告和處理流程都得到標準化操作。對省分行以下機構網絡運維管理的指導逐漸清晰,并在統(tǒng)一的SiteView ECC監(jiān)控平臺上完成。
針對農發(fā)行這樣的一個大型網絡來說,IT部門的人力極其匱乏。網絡運維人員疲于奔波,卻始終解決不了問題,挨累不討好的事情令他們叫苦不迭。更為重要的是,因為找不到病根而導致問題無法根治,這才是企業(yè)IT部門最為頭痛和急需解決的事情。SiteView ECC通過產品中的自動化配置,在監(jiān)控預警的同時可根據(jù)需求定制后續(xù)操作,有效地避免了運維人員的超負荷工作,并將管理精細化。
另外,另外網絡運維管理仍以手工監(jiān)控為主,缺乏先進的監(jiān)控和流程管理工具,沒有建立統(tǒng)一的監(jiān)控和流程管理平臺,無法實現(xiàn)網絡的自動監(jiān)控、自動報警和快速響應。例如,之前如果分行的網絡稍微改造以后,增加的設備模塊,這些都無法自動讓總部獲知。針對管理監(jiān)控手段滯后難題,如今通過SiteView產品中超強的網絡設備識別能力,所有的改變都將自動影射到直觀的網絡拓撲圖中,并利用SiteView ECC對新增的應用系統(tǒng)添加監(jiān)測器,用于監(jiān)測制定或升級后的業(yè)務系統(tǒng)。
農發(fā)行最大網絡故障風險來自于廣域網故障。而在部署SiteView ECC之后,對于骨干網和設備間的所有設備,不僅可以幫助網絡管理人員采集、統(tǒng)計和分析來自網絡各方面的報警信息和故障信息,更深層次的應用還可以分析廣域網數(shù)據(jù)的歷史流量和網絡帶寬使用率,分析網絡性能瓶頸。在避免風險的同時,對網絡優(yōu)化起著至關重要的作用。
經過多年的建設,信息技術已經覆蓋了中國農業(yè)發(fā)展銀行幾乎所有的業(yè)務及其相關流程,這也使得農發(fā)行成為在網絡信息技術的發(fā)展中受益最多的企業(yè)之一。而此次攜手游龍科技,更是從“被動式運維”走向了“主動式運維”模式,網絡運維部門也從“面向職能管理”邁向了“面向流程管理”的轉變。用農發(fā)行運維部門負責人的話講:“7×24、99.999%、3A等一系列的運維目標,都將在農發(fā)行走向標準化運作同時,使夢想變?yōu)楝F(xiàn)實”。