中國銀行業的變革與信息化密不可分，隨著銀行經營理念變革為“圍繞以客戶需求為中心”，強調了在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）、以任何方式(Anyhow)為客戶提供全功能、個性化的全天候金融服務，銀行的后臺系統包括支撐運維系統也面臨前所未有的挑戰。

牽一發而動全身

開拓多元化的服務渠道，使服務水平高效化是銀行信息化的首要目標。銀行信息化不僅使得銀行的服務渠道由傳統的柜面服務，拓展到網上銀行、電話銀行、手機銀行、銀行卡、POS、ATM 等多種服務渠道，而且還打破了區域、行際和時間限制，使得同城、異地、跨行存取款不再受到限制。與之相對應的，網絡管理則更需要一套統一化、標準化的策略和平臺作為支撐。

以農業發展銀行為例，其廣域網鏈路監控起來相當復雜，共連接了近30個省分行，50多條一級廣域網錯綜復雜，而針對廣域網絡傳輸中兩個關鍵指標——延時（RTT）和丟包（LOSS）的監控，對匯聚到總行的業務保障至關重要。外聯網方面，還有網絡連接總行至人民銀行、銀監會、外管局和工行數據中心等，也都屬于穩定性不容樂觀的廣域網線路。除了廣域網可能出現故障的偶然性較多之外，鏈路網交錯也讓管理人員在需要描繪出全身“神經系統”的同時，也要對“大腦”進行“CT掃描”。

農發行根據網絡安全與業務往來的需求，將網絡劃分為：生產網絡和辦公網絡，并建立了大量的通信機房和設備間，任何一個（Any）設備和應用系統出現故障，也都會造成“任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）、以任何方式(Anyhow)”的“3A目標”無法達成。

SiteView全面解決四大運維難題

農發行信息中心在提高自身管理能力的同時，迫切需要一套能夠適應超大型網絡，以及能夠適應農發行復雜環境的網絡運維平臺。此時，作為業界領先的網絡運維專家——游龍科技（SiteView）從眾多參與者中脫穎而出，以其拳頭產品SiteView ECC在農發行20多個省分行率先發力。借助SiteView ECC的全方位管理功能，全面解決農發行現存的：“管理分散、人員匱乏、監控手段落后和廣域網故障風險”，四個運維管理的難題。

首先，是無法統一管理的難題。SiteView ECC從多個方面對全網的服務器、網絡設備和應用系統進行監控管理和性能管理，并且針對故障能夠發出預警、報警，提醒IT工程師及時采取相應的補救措施。之前如果發生網絡故障，有時就像多米諾骨牌倒塌一樣蔓延開來。在部署SiteView ECC之后，這一現象已經基本緩解，尤其是網絡故障管理，特別是省分行的網絡故障報告和處理流程都得到標準化操作。對省分行以下機構網絡運維管理的指導逐漸清晰，并在統一的SiteView ECC監控平臺上完成。

針對農發行這樣的一個大型網絡來說，IT部門的人力極其匱乏。網絡運維人員疲于奔波，卻始終解決不了問題，挨累不討好的事情令他們叫苦不迭。更為重要的是，因為找不到病根而導致問題無法根治，這才是企業IT部門最為頭痛和急需解決的事情。SiteView ECC通過產品中的自動化配置，在監控預警的同時可根據需求定制后續操作，有效地避免了運維人員的超負荷工作，并將管理精細化。

另外，另外網絡運維管理仍以手工監控為主，缺乏先進的監控和流程管理工具，沒有建立統一的監控和流程管理平臺，無法實現網絡的自動監控、自動報警和快速響應。例如，之前如果分行的網絡稍微改造以后，增加的設備模塊，這些都無法自動讓總部獲知。針對管理監控手段滯后難題，如今通過SiteView產品中超強的網絡設備識別能力，所有的改變都將自動影射到直觀的網絡拓撲圖中，并利用SiteView ECC對新增的應用系統添加監測器，用于監測制定或升級后的業務系統。

農發行最大網絡故障風險來自于廣域網故障。而在部署SiteView ECC之后，對于骨干網和設備間的所有設備，不僅可以幫助網絡管理人員采集、統計和分析來自網絡各方面的報警信息和故障信息，更深層次的應用還可以分析廣域網數據的歷史流量和網絡帶寬使用率，分析網絡性能瓶頸。在避免風險的同時，對網絡優化起著至關重要的作用。

經過多年的建設，信息技術已經覆蓋了中國農業發展銀行幾乎所有的業務及其相關流程，這也使得農發行成為在網絡信息技術的發展中受益最多的企業之一。而此次攜手游龍科技，更是從“被動式運維”走向了“主動式運維”模式，網絡運維部門也從“面向職能管理”邁向了“面向流程管理”的轉變。用農發行運維部門負責人的話講：“7×24、99.999%、3A等一系列的運維目標，都將在農發行走向標準化運作同時，使夢想變為現實”。