中國銀行業(yè)的變革與信息化密不可分，隨著銀行經(jīng)營理念變革為“圍繞以客戶需求為中心”，強(qiáng)調(diào)了在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）、以任何方式(Anyhow)為客戶提供全功能、個(gè)性化的全天候金融服務(wù)，銀行的后臺(tái)系統(tǒng)包括支撐運(yùn)維系統(tǒng)也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

牽一發(fā)而動(dòng)全身

開拓多元化的服務(wù)渠道，使服務(wù)水平高效化是銀行信息化的首要目標(biāo)。銀行信息化不僅使得銀行的服務(wù)渠道由傳統(tǒng)的柜面服務(wù)，拓展到網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、銀行卡、POS、ATM 等多種服務(wù)渠道，而且還打破了區(qū)域、行際和時(shí)間限制，使得同城、異地、跨行存取款不再受到限制。與之相對應(yīng)的，網(wǎng)絡(luò)管理則更需要一套統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的策略和平臺(tái)作為支撐。

以農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行為例，其廣域網(wǎng)鏈路監(jiān)控起來相當(dāng)復(fù)雜，共連接了近30個(gè)省分行，50多條一級廣域網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，而針對廣域網(wǎng)絡(luò)傳輸中兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)——延時(shí)（RTT）和丟包（LOSS）的監(jiān)控，對匯聚到總行的業(yè)務(wù)保障至關(guān)重要。外聯(lián)網(wǎng)方面，還有網(wǎng)絡(luò)連接總行至人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、外管局和工行數(shù)據(jù)中心等，也都屬于穩(wěn)定性不容樂觀的廣域網(wǎng)線路。除了廣域網(wǎng)可能出現(xiàn)故障的偶然性較多之外，鏈路網(wǎng)交錯(cuò)也讓管理人員在需要描繪出全身“神經(jīng)系統(tǒng)”的同時(shí)，也要對“大腦”進(jìn)行“CT掃描”。

農(nóng)發(fā)行根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全與業(yè)務(wù)往來的需求，將網(wǎng)絡(luò)劃分為：生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和辦公網(wǎng)絡(luò)，并建立了大量的通信機(jī)房和設(shè)備間，任何一個(gè)（Any）設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障，也都會(huì)造成“任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）、以任何方式(Anyhow)”的“3A目標(biāo)”無法達(dá)成。

SiteView全面解決四大運(yùn)維難題

農(nóng)發(fā)行信息中心在提高自身管理能力的同時(shí)，迫切需要一套能夠適應(yīng)超大型網(wǎng)絡(luò)，以及能夠適應(yīng)農(nóng)發(fā)行復(fù)雜環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維平臺(tái)。此時(shí)，作為業(yè)界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維專家——游龍科技（SiteView）從眾多參與者中脫穎而出，以其拳頭產(chǎn)品SiteView ECC在農(nóng)發(fā)行20多個(gè)省分行率先發(fā)力。借助SiteView ECC的全方位管理功能，全面解決農(nóng)發(fā)行現(xiàn)存的：“管理分散、人員匱乏、監(jiān)控手段落后和廣域網(wǎng)故障風(fēng)險(xiǎn)”，四個(gè)運(yùn)維管理的難題。

首先，是無法統(tǒng)一管理的難題。SiteView ECC從多個(gè)方面對全網(wǎng)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控管理和性能管理，并且針對故障能夠發(fā)出預(yù)警、報(bào)警，提醒IT工程師及時(shí)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。之前如果發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，有時(shí)就像多米諾骨牌倒塌一樣蔓延開來。在部署SiteView ECC之后，這一現(xiàn)象已經(jīng)基本緩解，尤其是網(wǎng)絡(luò)故障管理，特別是省分行的網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告和處理流程都得到標(biāo)準(zhǔn)化操作。對省分行以下機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的指導(dǎo)逐漸清晰，并在統(tǒng)一的SiteView ECC監(jiān)控平臺(tái)上完成。

針對農(nóng)發(fā)行這樣的一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)來說，IT部門的人力極其匱乏。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員疲于奔波，卻始終解決不了問題，挨累不討好的事情令他們叫苦不迭。更為重要的是，因?yàn)檎也坏讲「鴮?dǎo)致問題無法根治，這才是企業(yè)IT部門最為頭痛和急需解決的事情。SiteView ECC通過產(chǎn)品中的自動(dòng)化配置，在監(jiān)控預(yù)警的同時(shí)可根據(jù)需求定制后續(xù)操作，有效地避免了運(yùn)維人員的超負(fù)荷工作，并將管理精細(xì)化。

另外，另外網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理仍以手工監(jiān)控為主，缺乏先進(jìn)的監(jiān)控和流程管理工具，沒有建立統(tǒng)一的監(jiān)控和流程管理平臺(tái)，無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)監(jiān)控、自動(dòng)報(bào)警和快速響應(yīng)。例如，之前如果分行的網(wǎng)絡(luò)稍微改造以后，增加的設(shè)備模塊，這些都無法自動(dòng)讓總部獲知。針對管理監(jiān)控手段滯后難題，如今通過SiteView產(chǎn)品中超強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備識(shí)別能力，所有的改變都將自動(dòng)影射到直觀的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D中，并利用SiteView ECC對新增的應(yīng)用系統(tǒng)添加監(jiān)測器，用于監(jiān)測制定或升級后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

農(nóng)發(fā)行最大網(wǎng)絡(luò)故障風(fēng)險(xiǎn)來自于廣域網(wǎng)故障。而在部署SiteView ECC之后，對于骨干網(wǎng)和設(shè)備間的所有設(shè)備，不僅可以幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員采集、統(tǒng)計(jì)和分析來自網(wǎng)絡(luò)各方面的報(bào)警信息和故障信息，更深層次的應(yīng)用還可以分析廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)的歷史流量和網(wǎng)絡(luò)帶寬使用率，分析網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸。在避免風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化起著至關(guān)重要的作用。

經(jīng)過多年的建設(shè)，信息技術(shù)已經(jīng)覆蓋了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行幾乎所有的業(yè)務(wù)及其相關(guān)流程，這也使得農(nóng)發(fā)行成為在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展中受益最多的企業(yè)之一。而此次攜手游龍科技，更是從“被動(dòng)式運(yùn)維”走向了“主動(dòng)式運(yùn)維”模式，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門也從“面向職能管理”邁向了“面向流程管理”的轉(zhuǎn)變。用農(nóng)發(fā)行運(yùn)維部門負(fù)責(zé)人的話講：“7×24、99.999%、3A等一系列的運(yùn)維目標(biāo)，都將在農(nóng)發(fā)行走向標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作同時(shí)，使夢想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)”。