隨著信息化建設的不斷發展，企業的信息系統不但涉及業務多，范圍廣，科技含量高，而且十分龐大和復雜。教育行業的IT運維管理所面臨的問題是：設備數量多，系統需要人工監控，維護量巨大，并且無法一一監控到位，同時不能做到持續地實時監控；忙于應對已發生的故障，被動響應式的工作方式，解決故障的效率低；問題出現后，很難快速、準確地找到根本原因；缺乏過程和變化的跟蹤記錄。結果造成維護部門在出現問題時疲于應付、導致維護工作的滿意度較低，這些問題一直困擾著 IT 維護部門。維護部門迫切的希望改變目前的這種狀況。

通過Mocha BSM的實施，將提高上海財經大學內部網絡和應用系統的監控維護水平，進一步促進網絡的規范管理，大大提高工作效率，優化工作程序。摩卡軟件的Mocha BSM(摩卡業務服務管理) 4+1產品套裝為企業量身打造的網絡運維管理解決方案，憑借其開放性、高可用性和可靠性、可擴展性、易用性以及專業等諸多優勢，使用戶能夠更好地選擇軟件產品和服務，全面保障信息系統的網絡暢通及主機系統的穩定運行。

客戶介紹

上海財經大學已有92年歷史，現為教育部直屬、國家“211工程”重點建設高校，并進入國家建設高水平大學項目行列。現有專任教師近990名，其中教授、副教授530余人。學校堅持對外開放，加強國際交流。目前，學校已與世界銀行經濟發展學院、國際貨幣基金組織、聯合國計劃開發署以及美國、英國、日本、荷蘭、澳大利亞、加拿大、俄羅斯、香港等國家和地區的30余所大學建立了校際合作關系。學校全面推進素質教育，倡導文明向上的校園文化氛圍，取得了豐碩成果。1993年被評為全國財政系統先進集體，2000年被評為全國學校藝術教育工作先進單位，1993年以來連續14年共7次被評為上海市“文明單位”。

功能亮點

采用純B/S結構，使管理更加方便

Mocha BSM產品全部為B/S架構，界面統一，使用門檻低，容易上手且維護簡單，可以大大提高系統管理員的工作效率，降低維護工作量，降低培訓成本和周期，可以在任何地方隨時通過瀏覽器遠程管理。

平臺的安全性，使客戶的管理高枕無憂

Mocha BSM充分考慮用戶在安全方面的關切，采取眾多措施來保證系統的安全性。

一目了然、輕而易舉的可視化監控

Mocha VM猶如管理員眼前的儀表盤，擁有簡潔、生動的界面，其先進的可視化動態展現功能，使IT管理員能通過一個用戶界面查看各種IT資源之間的關聯，并在復雜的IT基礎架構中漫游，從而實現方便高效的管理。

以服務管理儀表盤為核心的業務系統管理

Mocha BSM產品通過Dashboard(服務管理儀表盤)把各項業務系統和所相關的IT組件(網絡/主機/應用)和相關部門關聯連一起，將復雜的IT設施轉化為可視化業務服務管理視圖。

確保IT資產回報的最大化的摩卡IT資產管理

Mocha ITAM通過流程為企業提供規范化的IT資產管理，也通過全方位的IT資產管理幫助優化IT資產，最大化實現IT資產的回報。

監控信息的統一展現與首頁的個性化定制

Mocha BSM作為第三代網管產品，采用信息門戶技術，實現了IT運維管理過程中的三個統一：統一訪問界面、統一資源管理、統一信息展現。

端到端的IT服務管理，實現ITIL平穩著陸

通過實施Mocha BSM4+1的解決方案，建立了以IT運維管理為核心，從IT基礎設施的網絡管理、主機管理、流量監控到IT上層應用的響應時間管理、業務服務管理的端到端的IT服務管理平臺。