網(wǎng)絡(luò)信息的深入發(fā)展,使得企業(yè)在IT基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到一定規(guī)模之后,其網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、IT設(shè)備、核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)都需要得到更深層的管理與控制。這就提出了要讓IT運維管理向管理高度集中、技術(shù)高度整合的方向進(jìn)化的要求。
眼下,中國大多數(shù)企業(yè)的IT建設(shè)正走到凸顯“管理”水平的階段,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)布局完成,接下來的工作就是如何將基礎(chǔ)設(shè)施的效率發(fā)揮出來,這就需要通過提高IT運維水平來提升基礎(chǔ)設(shè)施運行效率。
那么,如何提高企業(yè)IT運維水平的呢?答案其實很簡單——提高管理效率。目前自動化的IT運維管理將在企業(yè)發(fā)展過程中擔(dān)負(fù)起越來越重要的角色,企業(yè)利潤來源也越來越依賴于IT系統(tǒng)的建設(shè)水平。換言之,根據(jù)企業(yè)個體的IT架構(gòu)和運維管理需求,來實施針對性的IT運維管理解決方案,科學(xué)的流程和業(yè)務(wù)的具體結(jié)合。
“最理想的狀態(tài)下,一套網(wǎng)管系統(tǒng),部署在一個軟硬件可以無限安裝的服務(wù)器上,監(jiān)控?zé)o數(shù)多個可監(jiān)控的被監(jiān)管對象,實時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)都可以集中存儲在后臺一套無限大的數(shù)據(jù)庫中,各個功能模塊有機結(jié)合,統(tǒng)一從數(shù)據(jù)庫中任意提取數(shù)據(jù)、智能計算分析、綜合過濾展現(xiàn),從而實現(xiàn)完美的網(wǎng)絡(luò)管理,達(dá)到最高效的IT管理目標(biāo)。” 上海北塔軟件股份有限公司資深產(chǎn)品總監(jiān)
為了實現(xiàn)完美的IT運維管理,北塔軟件推出了專門的BTIM(Before Trouble Integrated Manager)運維管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)對自動運維+高效管理進(jìn)行了整合,其核心思想就是要求現(xiàn)代企業(yè)要把業(yè)務(wù)服務(wù)的可用性和綜合性能,與底層IT系統(tǒng)構(gòu)架和應(yīng)用部件關(guān)聯(lián)起來,提供一個以業(yè)務(wù)價值為核心的IT服務(wù)管理平臺,支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的運營與監(jiān)控。
在管理對象上,BTIM覆蓋各類設(shè)備管理、機房管理、桌面PC管理、服務(wù)器管理、中間件管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫管理、環(huán)境管理、IP地址空間規(guī)劃管理等;在管理功能上,北塔BTIM涵蓋綜合監(jiān)控管理、拓?fù)涔芾怼⑿阅芄芾怼⑴渲霉芾怼⒐收瞎芾怼⒂脩艄芾怼?shù)據(jù)流分析管理、資產(chǎn)管理、報表管理、日志管理、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入管理等。
不難看出,BTIM設(shè)計體系突出一個重點的思路,就是不放過每一個和企業(yè)息息相關(guān)的管理要素!這就對于企業(yè)對IT管理的思考和業(yè)務(wù)流程的把握從技術(shù)上給予了最堅實的支撐。
l 向業(yè)務(wù)推動進(jìn)化
在業(yè)務(wù)為核心的理念之下,IT運維管理系統(tǒng)必須以為企業(yè)的業(yè)務(wù)運營提供有力的IT保障為己任。實際情況也是如此,BTIM系統(tǒng)擁有先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)狀態(tài)分析能力,支持大量業(yè)務(wù)事前狀態(tài)分析方案,BTIM可以對組成一個業(yè)務(wù)的所有關(guān)鍵子業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總,每個子業(yè)務(wù)系統(tǒng)所組成的硬件平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、中間件平臺、軟件平臺都可以再細(xì)分為具體的各種應(yīng)用系統(tǒng)。
目前看來,方案中的每個應(yīng)用系統(tǒng)都可以為其自定義狀態(tài)分析指標(biāo),BTIM的思想支持把這些指標(biāo)匯總呈現(xiàn)在總的業(yè)務(wù)視圖中。換言之,企業(yè)的網(wǎng)管可以自定義指標(biāo)來分析每個子業(yè)務(wù)系統(tǒng)和每個應(yīng)用系統(tǒng)的具體工作狀態(tài)。
對此有行業(yè)專家表示,與業(yè)務(wù)作結(jié)合,是IT運維管理進(jìn)化過程中最成功的一步,因為從技術(shù)上看,一個企業(yè)IT架構(gòu)體系關(guān)聯(lián)到的所有部分都可以直觀地展現(xiàn)在企業(yè)管理人員面前, IT經(jīng)理們可以根據(jù)這些信息分析企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施的各種瓶頸與不足。
l 向應(yīng)用融合進(jìn)化
在當(dāng)前的大環(huán)境下,如果企業(yè)的IT部門以業(yè)務(wù)為核心轉(zhuǎn)變管理視角,促使企業(yè)IT運維管理遵循三步走的規(guī)律,關(guān)注業(yè)務(wù)運行情況,這將是是提升IT部門價值的核心工作。在此期間,IT運維技術(shù)的部署、實施也都將對這一價值的實現(xiàn)產(chǎn)生較為深遠(yuǎn)的影響。
從這方面看,BTIM系統(tǒng)在設(shè)計之初就全面采用了B/S結(jié)構(gòu),無須安裝IE前端,通過整合多角色、多用戶設(shè)置,系統(tǒng)可以結(jié)合操作審計,從而很好地滿足用戶的管理需求。
目前,企業(yè)用戶按照IT人員角色,可分為值班人員、運維人員、業(yè)務(wù)人員、決策人員,BTIM系統(tǒng)以人為中心,給這些相關(guān)人員帶來兩大好處:
第一,新系統(tǒng)能夠為決策人員、業(yè)務(wù)人員、IT運維人員、值班人員提供一致的可視化監(jiān)控管理視圖。
第二,BTIM可以為業(yè)務(wù)人員、運維人員提供一種通用的語言,以便對需求、問題的重要性、優(yōu)先級進(jìn)行交流,同時為決策人員提供決策依據(jù)。
此外,BTIM依靠告警事件壓縮,單點告警、復(fù)合告警、基線告警結(jié)合使用,實現(xiàn)了先進(jìn)的問題根源定位能力。從實際使用上看,新系統(tǒng)在支持大量監(jiān)控點的同時,可以不增加監(jiān)控設(shè)備性能開銷,從而很好地支持了分析思路的切入,便于企業(yè)IT人員對問題追根溯源。
另據(jù)孫永杰介紹,整套BTIM解決方案提供了強大的信息關(guān)聯(lián)展示、分析能力,企業(yè)的IT管理人員可以在業(yè)務(wù)管理上綜合不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)相關(guān)“關(guān)鍵參數(shù)”,判斷具體故障性質(zhì)、位置,直接調(diào)用各個管理組件定位故障點。
換句話說,北塔設(shè)計BTIM系統(tǒng)的出發(fā)點就相當(dāng)高端----因為其內(nèi)部所有管理組件都不是互相獨立的,而是互相關(guān)聯(lián)的,這種關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在客戶可以根據(jù)故障原因,一層一層的去抽絲剝繭的分析解決問題,而這也是BTIM的最大價值體現(xiàn)。