l  向深度管理進(jìn)化

網(wǎng)絡(luò)信息的深入發(fā)展，使得企業(yè)在IT基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到一定規(guī)模之后，其網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、IT設(shè)備、核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)都需要得到更深層的管理與控制。這就提出了要讓IT運維管理向管理高度集中、技術(shù)高度整合的方向進(jìn)化的要求。

眼下，中國大多數(shù)企業(yè)的IT建設(shè)正走到凸顯“管理”水平的階段，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)布局完成，接下來的工作就是如何將基礎(chǔ)設(shè)施的效率發(fā)揮出來，這就需要通過提高IT運維水平來提升基礎(chǔ)設(shè)施運行效率。

那么，如何提高企業(yè)IT運維水平的呢？答案其實很簡單——提高管理效率。目前自動化的IT運維管理將在企業(yè)發(fā)展過程中擔(dān)負(fù)起越來越重要的角色，企業(yè)利潤來源也越來越依賴于IT系統(tǒng)的建設(shè)水平。換言之，根據(jù)企業(yè)個體的IT架構(gòu)和運維管理需求，來實施針對性的IT運維管理解決方案，科學(xué)的流程和業(yè)務(wù)的具體結(jié)合。

“最理想的狀態(tài)下，一套網(wǎng)管系統(tǒng)，部署在一個軟硬件可以無限安裝的服務(wù)器上，監(jiān)控?zé)o數(shù)多個可監(jiān)控的被監(jiān)管對象，實時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)都可以集中存儲在后臺一套無限大的數(shù)據(jù)庫中，各個功能模塊有機結(jié)合，統(tǒng)一從數(shù)據(jù)庫中任意提取數(shù)據(jù)、智能計算分析、綜合過濾展現(xiàn)，從而實現(xiàn)完美的網(wǎng)絡(luò)管理，達(dá)到最高效的IT管理目標(biāo)。” 上海北塔軟件股份有限公司資深產(chǎn)品總監(jiān)孫永杰先生所談的雖然是理論的理想狀態(tài)，但其中緊扣管理運維的精髓已經(jīng)躍然而出。

為了實現(xiàn)完美的IT運維管理，北塔軟件推出了專門的BTIM（Before Trouble Integrated Manager）運維管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)對自動運維+高效管理進(jìn)行了整合，其核心思想就是要求現(xiàn)代企業(yè)要把業(yè)務(wù)服務(wù)的可用性和綜合性能，與底層IT系統(tǒng)構(gòu)架和應(yīng)用部件關(guān)聯(lián)起來，提供一個以業(yè)務(wù)價值為核心的IT服務(wù)管理平臺，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的運營與監(jiān)控。

在管理對象上，BTIM覆蓋各類設(shè)備管理、機房管理、桌面PC管理、服務(wù)器管理、中間件管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫管理、環(huán)境管理、IP地址空間規(guī)劃管理等；在管理功能上，北塔BTIM涵蓋綜合監(jiān)控管理、拓?fù)涔芾怼⑿阅芄芾怼⑴渲霉芾怼⒐收瞎芾怼⒂脩艄芾怼?shù)據(jù)流分析管理、資產(chǎn)管理、報表管理、日志管理、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入管理等。

不難看出，BTIM設(shè)計體系突出一個重點的思路，就是不放過每一個和企業(yè)息息相關(guān)的管理要素！這就對于企業(yè)對IT管理的思考和業(yè)務(wù)流程的把握從技術(shù)上給予了最堅實的支撐。

l  向業(yè)務(wù)推動進(jìn)化

孫永杰先生曾經(jīng)在一次技術(shù)講座上談到，現(xiàn)代的IT運維管理首先強調(diào)與企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合。他說：“對業(yè)務(wù)具有支撐的能力，才是真正評價IT系統(tǒng)效用和IT部門的工作業(yè)績的首要指標(biāo)，進(jìn)而形成一種‘技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展’的企業(yè)文化，不斷促進(jìn)IT與業(yè)務(wù)的融合，提升企業(yè)的科技競爭力。”而這一理念，恰恰就是運維管理軟件進(jìn)化的第二條重要線索。

在業(yè)務(wù)為核心的理念之下，IT運維管理系統(tǒng)必須以為企業(yè)的業(yè)務(wù)運營提供有力的IT保障為己任。實際情況也是如此，BTIM系統(tǒng)擁有先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)狀態(tài)分析能力，支持大量業(yè)務(wù)事前狀態(tài)分析方案，BTIM可以對組成一個業(yè)務(wù)的所有關(guān)鍵子業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，每個子業(yè)務(wù)系統(tǒng)所組成的硬件平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、中間件平臺、軟件平臺都可以再細(xì)分為具體的各種應(yīng)用系統(tǒng)。

目前看來，方案中的每個應(yīng)用系統(tǒng)都可以為其自定義狀態(tài)分析指標(biāo)，BTIM的思想支持把這些指標(biāo)匯總呈現(xiàn)在總的業(yè)務(wù)視圖中。換言之，企業(yè)的網(wǎng)管可以自定義指標(biāo)來分析每個子業(yè)務(wù)系統(tǒng)和每個應(yīng)用系統(tǒng)的具體工作狀態(tài)。

對此有行業(yè)專家表示，與業(yè)務(wù)作結(jié)合，是IT運維管理進(jìn)化過程中最成功的一步，因為從技術(shù)上看，一個企業(yè)IT架構(gòu)體系關(guān)聯(lián)到的所有部分都可以直觀地展現(xiàn)在企業(yè)管理人員面前， IT經(jīng)理們可以根據(jù)這些信息分析企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施的各種瓶頸與不足。

l  向應(yīng)用融合進(jìn)化

在當(dāng)前的大環(huán)境下，如果企業(yè)的IT部門以業(yè)務(wù)為核心轉(zhuǎn)變管理視角，促使企業(yè)IT運維管理遵循三步走的規(guī)律，關(guān)注業(yè)務(wù)運行情況，這將是是提升IT部門價值的核心工作。在此期間，IT運維技術(shù)的部署、實施也都將對這一價值的實現(xiàn)產(chǎn)生較為深遠(yuǎn)的影響。

從這方面看，BTIM系統(tǒng)在設(shè)計之初就全面采用了B/S結(jié)構(gòu)，無須安裝IE前端，通過整合多角色、多用戶設(shè)置，系統(tǒng)可以結(jié)合操作審計，從而很好地滿足用戶的管理需求。

目前，企業(yè)用戶按照IT人員角色，可分為值班人員、運維人員、業(yè)務(wù)人員、決策人員，BTIM系統(tǒng)以人為中心，給這些相關(guān)人員帶來兩大好處：

第一，新系統(tǒng)能夠為決策人員、業(yè)務(wù)人員、IT運維人員、值班人員提供一致的可視化監(jiān)控管理視圖。

第二，BTIM可以為業(yè)務(wù)人員、運維人員提供一種通用的語言，以便對需求、問題的重要性、優(yōu)先級進(jìn)行交流，同時為決策人員提供決策依據(jù)。

此外，BTIM依靠告警事件壓縮，單點告警、復(fù)合告警、基線告警結(jié)合使用，實現(xiàn)了先進(jìn)的問題根源定位能力。從實際使用上看，新系統(tǒng)在支持大量監(jiān)控點的同時，可以不增加監(jiān)控設(shè)備性能開銷，從而很好地支持了分析思路的切入，便于企業(yè)IT人員對問題追根溯源。

另據(jù)孫永杰介紹，整套BTIM解決方案提供了強大的信息關(guān)聯(lián)展示、分析能力，企業(yè)的IT管理人員可以在業(yè)務(wù)管理上綜合不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)相關(guān)“關(guān)鍵參數(shù)”，判斷具體故障性質(zhì)、位置，直接調(diào)用各個管理組件定位故障點。

換句話說，北塔設(shè)計BTIM系統(tǒng)的出發(fā)點就相當(dāng)高端----因為其內(nèi)部所有管理組件都不是互相獨立的，而是互相關(guān)聯(lián)的，這種關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在客戶可以根據(jù)故障原因，一層一層的去抽絲剝繭的分析解決問題，而這也是BTIM的最大價值體現(xiàn)。