服務(wù)器制造商都在極力宣揚(yáng)他們的系統(tǒng)有多么可靠，但是如何衡量他們系統(tǒng)的可靠性？這就很難說(shuō)了。要取得這些廠商的定性信息并非難事，這些數(shù)據(jù)看起來(lái)都在說(shuō)明他們的系統(tǒng)是最可靠的--但是證明他們的系統(tǒng)經(jīng)得起測(cè)試考驗(yàn)的目標(biāo)型量化指標(biāo)是什么呢？這種數(shù)據(jù)很難獲得，但是它確實(shí)存在。

Laura DiDio在創(chuàng)辦自己的信息技術(shù)智能咨詢公司以前，曾經(jīng)在Yankee Group擔(dān)任服務(wù)器分析師，她經(jīng)常會(huì)對(duì)全球服務(wù)器廠商的首席信息官進(jìn)行調(diào)研，了解他們的各種服務(wù)器平臺(tái)在一年時(shí)間內(nèi)宕機(jī)的次數(shù)。DiDio目前仍然在繼續(xù)這項(xiàng)調(diào)研工作，她向筆者提供了信息技術(shù)智能咨詢公司服務(wù)器硬件和操作系統(tǒng)可靠性調(diào)研的用戶數(shù)據(jù)和一些自己的看法。

信息技術(shù)智能咨詢公司所做的調(diào)研是建立對(duì)400多位企業(yè)C級(jí)別高管的調(diào)研基礎(chǔ)之上的，這些高管都來(lái)自全球20個(gè)國(guó)家的代表性行業(yè)和平臺(tái)制造商。這項(xiàng)調(diào)研看起來(lái)不僅反映出在這些地區(qū)運(yùn)行的平臺(tái)有多少種不同情況的斷電和宕機(jī)，而且還總結(jié)了這些斷電和宕機(jī)發(fā)生的時(shí)間長(zhǎng)短和這些地區(qū)系統(tǒng)管理員的經(jīng)驗(yàn)水平。意料之中的是，使用最經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的系統(tǒng)，最富經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)管理員和最成熟的平臺(tái)的企業(yè)宕機(jī)時(shí)間也是最少的。

信息技術(shù)智能咨詢公司服務(wù)器可靠性調(diào)研將由硬件或者軟件故障導(dǎo)致的服務(wù)器斷電計(jì)算在內(nèi)。DiDio表示，位于第一級(jí)別的斷電宕機(jī)來(lái)自于"愚蠢的員工"，比如說(shuō)某人意外關(guān)閉服務(wù)器，然后又快速的加以糾正。位于第二級(jí)別的斷電宕機(jī)是導(dǎo)致系統(tǒng)30分鐘到4小時(shí)之間的宕機(jī)。出現(xiàn)混亂的應(yīng)用軟件或者某些補(bǔ)丁出錯(cuò)都是導(dǎo)致第二級(jí)別斷電損耗的原因。這些通常都需要1個(gè)以上的系統(tǒng)管理員來(lái)找到問(wèn)題癥結(jié)所在，通常也至少需要1個(gè)以上的管理員到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)解決系統(tǒng)的物理故障。位于第三級(jí)別的斷電宕機(jī)是最糟糕的一種，也是企業(yè)級(jí)服務(wù)器中最少見(jiàn)的一種，他們通常需要4小時(shí)以上的時(shí)間才能解決。這些故障會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，也經(jīng)常會(huì)引發(fā)無(wú)法使用應(yīng)用軟件的最終用戶的憤怒。

在這些接受信息技術(shù)智能咨詢公司服務(wù)器可靠性調(diào)研的用戶中，IBM公司運(yùn)行AIX系統(tǒng)的Power Systems（包括上一代的System p和pSeries機(jī)型）在所有使用這些平臺(tái)的用戶中，每年的平均宕機(jī)時(shí)間是最少的。AIX系統(tǒng)的用戶報(bào)告稱每年第一級(jí)別的事故平均發(fā)生率為0.42，第二級(jí)別的事故發(fā)生率為0.34，第三級(jí)別宕機(jī)的事故發(fā)生率為0.12。因此至少在2009年，i平臺(tái)比起在Power系統(tǒng)上運(yùn)行的AIX平臺(tái)要略遜一籌。

I平臺(tái)的數(shù)據(jù)與信息技術(shù)智能咨詢公司服務(wù)器可靠性調(diào)研中在PA-RISC或安騰系統(tǒng)上運(yùn)行的HP-UX平臺(tái)或者在Sparc服務(wù)器上運(yùn)行的Solaris平臺(tái)的數(shù)據(jù)非常接近。在上一代的PA-RISC系統(tǒng)上運(yùn)行HP-UX 11i v3平臺(tái)每年的第一級(jí)別事故發(fā)生率為0.60,第二級(jí)別的事故發(fā)生率為0.43，第三級(jí)別宕機(jī)的事故發(fā)生率為0.10;在安騰服務(wù)器上運(yùn)行的HP-UX平臺(tái)數(shù)據(jù)要略高一些，每年的第一級(jí)別事故發(fā)生率為0.65,第二級(jí)別的事故發(fā)生率為0.48，第三級(jí)別宕機(jī)的事故發(fā)生率為0.14。在Sparc服務(wù)器上運(yùn)行的Solaris操作系統(tǒng)，據(jù)用戶反饋每年的第一級(jí)別事故發(fā)生率為0.59,第二級(jí)別的事故發(fā)生率為0.49，第三級(jí)別宕機(jī)的事故發(fā)生率為01.10。

當(dāng)你對(duì)信息技術(shù)智能咨詢公司追蹤的斷電宕機(jī)情況進(jìn)行計(jì)算，你會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行AIX系統(tǒng)的Power Systems每年的平均意外宕機(jī)時(shí)間不到15分鐘，是去年報(bào)告數(shù)據(jù)的一半。在PA-RISC和安騰服務(wù)器上運(yùn)行的HP-UX操作系統(tǒng)在PA-RISC服務(wù)器上的平均意外宕機(jī)時(shí)間為36分鐘，在安騰服務(wù)器上的平均意外宕機(jī)時(shí)間為39分鐘。Solaris系統(tǒng)也在這個(gè)范圍之內(nèi)，每年平均意外宕機(jī)時(shí)間為35.4分鐘，但是根據(jù)信息技術(shù)智能咨詢公司的調(diào)研結(jié)果顯示，上一代的Sparc機(jī)型在2009年的宕機(jī)數(shù)據(jù)有些偏高。

有趣的是據(jù)信息技術(shù)智能咨詢公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)行Mac OS操作系統(tǒng)的服務(wù)器每年的平均宕機(jī)時(shí)間為37.4分鐘。

微軟公司的Windows Server 2003和Windows Server 2008操作系統(tǒng)平臺(tái)則得分不佳，不過(guò)這些系統(tǒng)正在不斷改進(jìn)。2008年信息技術(shù)智能咨詢公司的調(diào)研顯示，受訪者反饋他們的Windows系統(tǒng)每年的平均意外宕機(jī)時(shí)間為3.77小時(shí)，但是2009年這個(gè)時(shí)間降低了35%，縮短為2.42小時(shí)。盡管Windows服務(wù)器的宕機(jī)時(shí)間較長(zhǎng)，但是第二級(jí)別或者第三級(jí)別的服務(wù)器事故平均發(fā)生率卻并不高，今年由這些高級(jí)別斷電宕機(jī)導(dǎo)致的總體斷電比例僅為29%。那些使用IBM Power-AIX服務(wù)器的用戶反饋他們的事故中有19%來(lái)自第二級(jí)別或第三級(jí)別，Power-i的用戶反饋來(lái)自第二級(jí)別或第三級(jí)別的事故發(fā)生率也接近21%。Solaris的用戶反饋說(shuō)他們的斷電故障中有25%是第二級(jí)別或第三級(jí)別。

DiDio在服務(wù)器可靠性調(diào)研中了解到的其他有趣現(xiàn)象是系統(tǒng)管理員的經(jīng)驗(yàn)水平和他們?yōu)榉?wù)器打補(bǔ)丁所花費(fèi)的時(shí)間也起到很大作用。在UNIX用戶中系統(tǒng)管理員的平均工作經(jīng)驗(yàn)為12.7年（AS.400-i用戶的平均工作經(jīng)驗(yàn)為11年），在所用系統(tǒng)用戶的工作經(jīng)驗(yàn)方面是最豐富的，Windows系統(tǒng)管理員的平均工作經(jīng)驗(yàn)為7年，Linux系統(tǒng)管理員的平均工作經(jīng)驗(yàn)為為四年，Mac OS服務(wù)器管理員的平均工作經(jīng)驗(yàn)為三年。

DiDio說(shuō)"UNIX和AS/400管理員的經(jīng)驗(yàn)水平相當(dāng)于主任技師或者修理汽車的A級(jí)機(jī)械師的級(jí)別"。

DiDio還補(bǔ)充說(shuō)商用Linux系統(tǒng)在文件方面得到了大幅改進(jìn)，這在系統(tǒng)管理員為服務(wù)器打補(bǔ)丁所花費(fèi)的平均時(shí)間上有所反饋。Linux用戶反映說(shuō)他們?yōu)榉?wù)器打補(bǔ)丁花費(fèi)的平均時(shí)間，根據(jù)Liunx系統(tǒng)版本的不同大概為15到19分鐘。Ubuntu今年在所有Linux系統(tǒng)中的改進(jìn)是最大的。Power服務(wù)器打補(bǔ)丁的平均時(shí)間大概為11分鐘，不管他們運(yùn)行的是AIX系統(tǒng)還是i系統(tǒng)，運(yùn)行Solaris系統(tǒng)的服務(wù)器打補(bǔ)丁時(shí)間大概為31分鐘，而HP-UX服務(wù)器打補(bǔ)丁時(shí)間為33分鐘。根據(jù)被調(diào)研用戶打補(bǔ)丁的平均時(shí)間來(lái)看，運(yùn)行Windows Server 2003操作系統(tǒng)的服務(wù)器平均打補(bǔ)丁時(shí)間為32分鐘，Windows Server 2008系統(tǒng)打補(bǔ)丁的時(shí)間平均為38分鐘。

DiDio表示"我們從中得出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是公司不應(yīng)該忽視培訓(xùn)和認(rèn)證的重要性。否則就是耍小聰明，犯大糊涂"。