Swisscom 公司是瑞士領先的電信公司，其 2006 年的營業收入為 96.5 億瑞士法郎（合 79.4 億美元），擁有約 17,000 名員工，服務范圍涉及移動產品、固定產品以及基于 IP 的語音和數據通信。Swisscom 公司源于瑞士郵政、電報和電話局的拆分，現在是一家個人郵政和電信公司。
通用警報平臺
Swisscom Mobile 的內部網絡管理系統和服務管理解決方案尚不足以應對全球移動通訊系統 (GSM) 網絡日益增長的復雜性挑戰。隨著一些新系統（比如通用分組無線業務 (GPRS) 和通用移動通信系統 (UMTS)）和新網絡（比如公共無線局域網(P-WLAN)）在過去幾年的出現，這一問題進一步惡化。
大多數這類網絡和系統在不同的管理平臺上進行維護，Swisscom Mobile 的運行人員正面臨艱巨的任務，努力維護跨越這個日益復雜的 IT 基礎設施的故障、性能和服務狀態視圖。與此同時，移動服務市場的競爭迅速白熱化，移動市場接近飽和，客戶對服務質量和可靠性的期望越來越高。
Swisscom Mobile 認識到了市場需要集中、靈活、有效和可靠的服務保證系統，以監控現在和未來的無線網絡。作為響應，Swisscom Mobile 啟動了通用警報管理計劃，將廣泛的業務基礎設施劃分為三個結構化的管理層：采集層，執行 Swisscom Mobile 的大部分統一運行管理任務、處理層，關聯故障、庫存和工作流、表示層，支持服務可見性和業務服務管理。
使用 IBM Tivoli Netcool 軟件整合網絡信息
在采集層，IBM Tivoli Netcool 軟件將大約 20 種管理系統整合到單個屏幕中。這有助于 Swisscom Mobile 控制人員培訓成本，使服務和基礎設施成倍增長，同時不需要相應地增加人員。
Tivoli Netcool 解決方案進一步合并來自 Swisscom Mobile 核心網絡、運行和維護網絡、增值服務和無線接入網絡的事件數據，以便為常見應用管理的處理層提供服務狀態的單一視圖。網絡警報的數量已經下降，支持 Swisscom Mobile的運行團隊可以迅速、主動地響應影響服務的故障，以滿足公司“在最優的網絡上提供最優的服務”的服務承諾。
在處理層，將由采集層提供的數據與故障信息和庫存數據進行實時的關聯和富化，以支持快速解決影響服務和影響客戶的網絡故障。Tivoli Netcool 軟件提供了與包括工作流系統在內的外部數據庫的富化和整合，支持 Swisscom Mobile 自動派遣工程師修復預定義的網絡問題。
總體而言，Tivoli Netcool 解決方案用 32 種策略取代了需要花費兩人一年時間開發的腳本，這些策略的開發一共只需兩個月時間。此外，Tivoli Netcool 軟件還支持直到管理層的警報自動呈報，特別適用于大型或關鍵的服務故障。反過來，處理層為常見應用管理的表示層提供了富化的、統一的和實時的信息。這樣，表示層提供了 Swisscom Mobile 服務、技術、區域和基礎設施的單一、有效的管理界面。Tivoli Netcool 軟件可以按照區域和技術提供基于 Web 的網絡狀態報告，并能為 Swisscom Mobile 服務建立模型并評估服務影響。
演化為業務服務管理方法
基于Tivoli Netcool 軟件的通用警報管理平臺已經在短時間內為 Swisscom Mobile 帶來了切實的運行效益和效率。具體獲益包括：
• 改進和加快的故障檢測和解決
• 統一的運行管理和故障關聯
• 增強的可伸縮性和靈活性
• IT 基礎設施的高級服務視圖