盡管最近關于世界經濟“回暖”、“上升”、“復蘇”之類的向好詞匯不斷見諸于媒體，然而企業對未來發展預期仍然不明朗，大多數企業對于信息化的投入比以往更加小心翼翼，實際情況也如此，一些信息化項目的投入正在被壓縮或者裁減。

　　在這樣的時期，IT建設是“食之無味，棄之可惜”的雞肋，還是不吃就會肌體乏力的鹽巴？企業對自身IT建設的必要性和緊迫性有著各自不同的認識。但大多數企業的態度是有共通性的，IT建設很重要，但是否緊急就見仁見智了。對于企業用戶這種微妙的心態變化，為企業提供IT基礎設施的廠商們也深刻體會到了。不少網絡管理軟件廠商在最近半年推出新產品和解決方案時都將目前的經濟狀況、企業在IT投入上的心態變化作為重要考量，以期推出更符合企業信息化發展規律以及現階段需求的產品。

　　客戶需求的微妙變化

　　在企業感到手頭緊、不敢隨意花錢的時候，他們對網絡管理軟件產品的需求有何變化？

　　在與電信、醫療行業的幾個典型用戶的交流中，記者發現這樣的特征：一方面，企業希望把更多的IT投入放到關鍵的業務系統上來，特別是對前期已經有較大投入的企業來說，他們認為即使遇到再大的危機，企業如果想生存，在業務系統上的投入也不能減少；再一方面，對于資金實力一般的企業來說，他們在短期內不會考慮進行大規模的系統建設工作，而是會把更多的財力和精力放到系統的優化管理上來，更注重系統的運行維護，并且使目前的系統發揮更大的作用，這樣客觀上可以節約投資。

　　因此，在經濟大環境的影響下，企業越發關注IT建設和運維的成本，并且希望應用IT系統獲得更多回報。這使得IT運維管理的價值進一步凸顯。當然，企業對IT系統性價比的要求就更高了。

　　對于網絡管理軟件提供商來說，關鍵是抓住企業用戶的需求。“即使在國際金融危機的背景下，用戶也不會完全放棄在IT方面的投資，但和以往不同的是，用戶會更挑剔，要挑選必要的且真正有用的系統去投資。同時，在這一時期，用戶對性價比更加看重。”東華軟件公司市場經理魏琪如此分析。東華軟件以系統集成業務著稱，近幾年網絡管理軟件成為公司新的業績增長點。據魏琪介紹，該公司最近推出的flowshaper系列產品在近期取得了很好的銷售業績，這些產品幫助用戶在節約運營成本上做出了相當大的貢獻。例如流量管理設備，它部署在互聯網接入部分，采用合理的策略配置，保障了關鍵業務的服務質量，限制了非關鍵業務的流量，走出了“不停擴帶寬-很快就擁塞-再擴帶寬”的困境，為企業節約了大量的帶寬使用費用；再如廣域網優化設備，它部署在總部和分支機構之間，啟動了網絡加速功能，并采用了帶寬分配策略，使有限的廣域網資源得到優化使用，節約了昂貴的專線費用。

　　面向業務的運維

　　現在，每個網絡管理軟件提供商都在喊適應客戶需求。網管軟件如何設計才符合用戶需求？從國內近幾年的網絡運維產品和技術的發展趨勢看，網絡管理軟件與業務結合的趨勢已經越來越明顯。

　　北塔軟件公司副總經理李漢忠認為，IT管理部門需要改變立場，應從“站在支持與服務的角度看待業務”轉變為“站在業務的角度看待支持與服務”，變被動服務于業務為主動關注如何實現業務價值，把業務的支撐能力和管理實效作為評價IT系統效用和IT部門工作的首要指標。

　　以北塔最新推出的BTIM(BeforeTroubleIntegratedManager)IT綜合管理軟件為例，它已經從傳統的網絡設備管理全面轉向以業務價值管理為核心，將IT與業務融合，幫助企業實現自動化、智能化、流程化的IT全方位管理，實現對BSM的全面支撐。從業務系統服務角度出發，對用戶來說最大的好處是能夠將IT服務管理與IT基礎設施的運維管理進行有效的整合，從而采用符合ITIL概念的設計方法，形成基礎設施管理和IT服務管理結合的一體化協同管理平臺，最終實現IT系統的全面綜合管理。BTIM在管理功能及范圍上實現全面管理，使得網管軟件的管理對象可以覆蓋各類設備管理、機房管理、桌面PC管理、服務器管理、中間件管理、應用系統管理、環境管理、IP地址空間規劃管理等。對于企業用戶來說，新的網絡管理軟件不僅可以一應俱全，而且能夠一步到位。

　　如今，很多企業在選擇運維產品時更關注產品對IT管理流程架構優化的幫助，但同時很多遵循ITIL標準的產品又很難在企業中安家落戶。今天的IT組織面臨著諸如基礎設施復雜性、技能方面的限制，加之國際金融危機下資金緊縮等相當多的問題，因此，實現ITIL并不容易。ITIL有著極其嚴密的體系框架、精細的流程、完善的理論和方法，似乎已經趨向于完美了，但要上馬ITIL絕不是一件簡單的事情。面對很多企業的疑惑，游龍科技研發的SiteViewITSM解決方案正式投入市場，這也使得很多IT部門從以前的消防隊員變成了靈敏度極高的煙感器。

　　靈活定制產品模塊

　　在這個特殊的階段，游龍科技認為，國內廠商推出的網管產品必須深入理解客戶的實際需求，靈活地定制產品模塊，依存于ITIL，但要貼合中國特有的流程進行設計。“遵循‘人無我有，人有我優、人優我變’的思路才是網絡運維管理技術領先的內涵。”游龍科技銷售部區域經理趙琛宇說，“我們提供定制的開發還是標準的產品？這有兩種思想。就像微軟的Windows產品，他們提供給其他廠商接口來實現更多的功能，我們的設計思想也是提供一個框架，讓我們的合作伙伴包括客戶自己做開發。”

　　除了提供框架性的網管產品和靈活的產品模塊，游龍科技網絡管理軟件設計的另一個關注點是通過網絡管理產品來幫助用戶提高系統的整體性能。游龍科技在SiteViewECC中使用了SVDB技術。通過這項技術，SiteViewECC解決了大數據量存儲和讀取的效率問題，并從根本上提升了網絡管理的效率。這項技術在中國移動的移動夢網中得到了充分體現。移動夢網是一個全國性的網絡，擁有28個省的數據，平均每天有3000萬條數據進出數據庫，而這些數據進庫還要做查詢檢索等關聯操作。偏重于業務系統的傳統關系型數據庫系統很難去應付這些千萬數量級數據，而SVDB的產生恰好解決了客戶的這種問題。

　　趙琛宇說：“很多客戶向我們反映，國外的網絡管理軟件功能很強大，但是光說明書就是厚厚的一摞材料。我們不能要求客戶都參加過培訓，并且具備高技術水平，所以我們只能在自己的產品上下功夫，在可用性、易用性、友好性上下功夫。”游龍科技在嘗試壓縮任何一項功能的鼠標點擊次數。該設計將應用在SiteViewECC產品上，任何功能只需四下點擊就可實現。比如用戶監測一套系統，以前10分鐘做一次監測，但現在需要密集監測以及調高監測頻率，SiteViewECC產品不需要打開1000個監測器，而可以對選定的1000個監測器統一打開。

　　選擇網絡管理軟件的原則

　　怎樣選擇網絡管理軟件產品？哪些原則是國際金融危機背景下企業應該堅持的？在游龍科技從事過多年技術工作，又在銷售領域打拼多年的趙琛宇從企業客戶類型的角度，給出了答案。

　　趙琛宇將客戶類型分為四種。“一種是技術狂熱型，一看國外有什么先進技術，不惜重金去上系統，結果80%都失敗，企業是花錢為這些技術狂熱者買單。但是在現在的經濟環境下，沒有企業經得起這種折騰。第二種是實用型，他們了解企業現在的需求，并根據網絡管理設備的應用情況尋找提供合適解決方案的廠商。這種客戶是理性的，也是在大環境里適宜生存的。第三種是保守型，他們并不是不想去嘗試，不想做業務改進，而是擔心其中存在的風險，這種客戶最關心同行是否在用類似的產品，如果同行在用，他們才會考慮。這是自保的好方式。第四種是懷疑型，他們認為軟件的作用非常有限，所以拒絕使用IT運維軟件。”趙琛宇說，“這四種客戶，大體涵蓋了中國企業客戶的四種狀態，我們認為兩頭的類型都是不利于企業生存的。”