IT運維管理的發(fā)展

企業(yè)IT管理的早期，側(cè)重于針對設(shè)備級進(jìn)行管理，通過一些技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)能夠正常運行，早期的這種IT管理稱之為網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。那么隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟與復(fù)雜，企業(yè)的關(guān)注點從單點轉(zhuǎn)到綜合管理，從關(guān)注單一網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注，因此一款綜合性的統(tǒng)一IT資源管理系統(tǒng)是目前IT運維管理的趨勢和必然。隨著ITIL在國內(nèi)的普及，運維管理已經(jīng)發(fā)展為基于運維流程、以服務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件，已超出了最初的狹義網(wǎng)管軟件的范疇，最終實現(xiàn)IT管理的規(guī)范化、流程化和自動化。

運維管理軟件的根本

作為一家具有十年運維管理經(jīng)驗的公司，摩卡軟件可以為用戶提供全面的IT運維管理解決方案，可以實現(xiàn)統(tǒng)一的IT資源管理、IT運維管理流程平臺等。那么成熟的IT運維管理解決方案，必須具備哪些功能點呢？

Ø  完善的ITIL執(zhí)行

運維體系的建立是基于ITIL框架進(jìn)行設(shè)計的，因此參考ITIL規(guī)范并結(jié)合實際的運維管理經(jīng)驗為用戶提供一整套的IT運維流程。

Ø  以CMDB為核心

作為整個運維平臺的基礎(chǔ)，CMDB的作用就是確保配置數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性，同時保證所有流程通過CMDB的紐帶作用關(guān)聯(lián)為一個整體，并與其他模塊（如知識庫、問題庫、服務(wù)臺等）緊密關(guān)聯(lián)。

Ø  可定制的流程

每個企業(yè)的運維方式、管理方法雖然基本類似，但是還是會有些個性化的需求，為了滿足這些需求，所有的運維流程都應(yīng)該是可配置、可調(diào)整的，因此提供流程的可定制化也是運維軟件的基礎(chǔ)。

Ø  完善的知識庫

一個企業(yè)長期的運維工作，自然會形成自身的一個運維知識體系，通過知識庫對這些寶貴的經(jīng)驗進(jìn)行積累，對運維管理的意義重大。

細(xì)節(jié)決定成敗

目前市場上有多家廠商都能夠提供運維管理的解決方案，例如IBM、HP、BMC等，作為業(yè)界知名的國際廠商，這些產(chǎn)品也都具備上述的這些基本的功能點，但是往往一款產(chǎn)品的成功并不僅僅依靠這些指標(biāo)，還要靠很多的細(xì)節(jié)，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。接下來讓我們深入來逐一挖掘這些細(xì)節(jié)。

l  走馬燈――實時展示IT資源告警

       運維管理的基礎(chǔ)是全面的IT資源監(jiān)控，資源監(jiān)控為運維提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)來源，是運維管理的技術(shù)手段。因此如果脫離了IT資源的監(jiān)控、故障告警的運維流程管理無異于空中樓閣。提供了一個走馬燈式的IT資源告警提示，及時的滾動展示最新的告警信息，確保一線支持人員實時掌握IT環(huán)境的最新狀況。如下圖所示就是走馬燈的告警提示：

       并且所有的告警都會根據(jù)告警的級別有特殊的顏色提示，例如嚴(yán)重告警就以紅顏色提示。

l  首頁――動態(tài)的報表查詢

運維管理系統(tǒng)當(dāng)中，各種流程處理的數(shù)量統(tǒng)計、運維的工作效率都是需要重點關(guān)注的，因此各種運維管理軟件都會具備報表統(tǒng)計的功能。首頁的功能主要突出的就是報表的查詢和統(tǒng)計，這樣用戶在登錄后就可以瀏覽到報表的統(tǒng)計結(jié)果。所有的報表展現(xiàn)都是基于Flash技術(shù)展現(xiàn)，整體的界面風(fēng)格和顏色都非常的美觀。

其次根據(jù)系統(tǒng)的類別總共提供了多達(dá)100多種的報表模板，用戶可以隨意拖動和擺放報表的擺放位置，或者是直接收藏到個人的首頁當(dāng)中。如圖所示為選擇一個報表模板后擺放到具體的位置：

l  任務(wù)――個人的運維工作臺

提供了一個任務(wù)的頁簽，這個任務(wù)的頁簽根據(jù)每個用戶的角色和工作職責(zé)，提供了一個統(tǒng)一的工作界面，在這里用戶可以處理所有自己需要辦理的工作、已經(jīng)辦理的工作；按類別分類的所有流程工單統(tǒng)計；自動化定時任務(wù)的執(zhí)行情況；以及具備起草權(quán)限的流程。

這樣設(shè)計的好處在于，從用戶個人角度出發(fā)不需要分別去每個流程頁簽，在一個統(tǒng)一的位置可以處理所有自己工作相關(guān)的流程，相當(dāng)于一個個人的運維工作臺。

l  頁面布局

       其實一款軟件實現(xiàn)某種功能不難，難的是如何在實現(xiàn)功能的前提下，讓功能的實現(xiàn)盡可能的簡單，因為這需要充分研究用戶的使用習(xí)慣并盡可能的讓功能實現(xiàn)更加合理。充分考慮國內(nèi)企業(yè)IT運維人員的使用習(xí)慣，在整體界面的設(shè)計、具體功能使用上花費了大量的精力進(jìn)行設(shè)計。下面是一個服務(wù)臺的處理界面，可以看出在整體頁面的布局上，集中了所有服務(wù)臺需要涉及到的內(nèi)容，并按照合理的布局分布排列，從整體到具體，從列表到圖表，內(nèi)容豐富完整。

       而如果用戶想要重點關(guān)注某項信息，例如想要去處理某個服務(wù)請求，可以伸縮左右兩邊的分類頁簽和狀態(tài)統(tǒng)計圖表，并隨意調(diào)整所有待辦列表和某項待辦信息的上下分布比例，如圖所示：

l  集中用戶管理

       IT運維系統(tǒng)的建設(shè)一般都會晚于一些其它的企業(yè)辦公系統(tǒng)等，因此一個企業(yè)往往已經(jīng)建立了自己的人員組織架構(gòu)庫，或者稱為用戶管理系統(tǒng)。而一套IT運維系統(tǒng)的使用者并不僅僅是企業(yè)的IT部門，因此如果一套IT運維系統(tǒng)能夠集成企業(yè)現(xiàn)有的用戶管理系統(tǒng)中的人員和部門信息的話，那么IT運維系統(tǒng)的建設(shè)也會事半功倍。在設(shè)計之初充分考慮到這一點，因此可以集成企業(yè)現(xiàn)有的用戶系統(tǒng)，比如微軟的Active Directory。

綜述

       管中窺豹，可見一斑。通過以上幾個功能細(xì)節(jié)的介紹，已經(jīng)可以體現(xiàn)出摩卡IT運維管理(Mocha ITOM)整個產(chǎn)品的設(shè)計理念及宗旨，就是為中國的企業(yè)提供一款真正適用的運維管理軟件。