概述

專家研究和大量企業實踐表明，IT項目生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關，而該階段的投資僅占整個IT投資的20%，形成了典型的“輕服務、重技術”現象。國際著名咨詢調查機構Gartner集團的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的問題其實只占20%，而流程失誤問題占40%，人員疏失問題占40%。流程失誤包括未做好變更管理、超載、無測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等，所以配置變更的管理是非常重要的。對配置文件的發現、備份等操作，甚至到配置文件的對比，一鍵恢復這些功能都是非常必要的。

何為配置變更

       1、配置變更管理

提供，主機、網絡設備、應用的配置變更管理，通過設定基線，一旦IT組件發生了配置變更，管理員可以收到告警信息，并對每一項變更進行風險評估，以確保所有的配置變更都是在可控范圍之內。所有的IT管理員都很清楚，對于配置變更的處理是很關鍵的，如果對配置變更管理處，不當將會造成機器出錯，甚至是宕機。這些對于一個企業來說，都會造成很嚴重的后果，特別是某些關聯到核心業務的服務器，網絡設備等一旦宕機將影響企業業務的正常運作，從而造成嚴重的經濟損失。所以像銀行他們采取的一種措施是，在一段時間禁止對設備進行變更，因為他們必須要保證變更100%不出現錯誤，一旦出現錯誤對于銀行來說都是致命的。所以對于企業來說都應該保證所有的變更都是在可控范圍之內。

2、配置變更報警

為了避免某些時候人為疏忽，例如如果是新來的人員，在處理事件的過程中摸不著頭腦，有時候就可能進行一些誤操作，為了避免這些誤操作給業務造成影響，必須確保變更信息自動、及時、全面的傳遞到相關人員。這時我們就必須能夠靈活定制接收配置變更報警的角色與人員，并能通過郵件、短信、語音等多種報警方式，確保配置變更自動通知到所有相關人員。

3、配置變更基線的定制

配置變更基線的定制是非常必要的，他能幫助用戶有效管理變更，使配置變更記錄組織化，條理化。用戶可以對一組配置變更記錄打上基線，以表示這組變更后達到了一個穩定狀態或里程碑（例如，完成了某服務器的全面升級）。配置變更記錄不再是單純以時間做簡單排序，而是以基線為組織，使用戶可以更條理化的管理變更。這樣當變更后若設備出現問題，我們也能恢復到變更前的狀態，及時的去解決問題。

摩卡IT運維管理(Mocha ITOM)的優勢

Mocha ITOM變更管理提供對配置文件的發現、備份、變更告警、恢復、查詢等操作，甚至到配置文件的對比，一鍵恢復這些功能都是非常方便的。并且Mocha提供多種關鍵實用監控指標。

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