概述

08年可謂是難忘的，09年恐怕是難熬的。

08年的多災(zāi)多難讓我們記憶猶新，從年末到09年伊始的這場(chǎng)金融風(fēng)暴也不知何時(shí)停歇，這場(chǎng)肆虐全球的金融風(fēng)暴，據(jù)國(guó)際勞工組織的預(yù)測(cè)，在2009年年底之前將新增約2000萬(wàn)失業(yè)人口，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重組和裁員，各從業(yè)人員失業(yè)，大型的跨國(guó)公司紛紛列出裁員榜，這其中，太多的危機(jī)和不確定性給了我們太多的思考。

包括政府在內(nèi)的企業(yè)以及各個(gè)行業(yè)的公司都是想方設(shè)法通過(guò)不斷改進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，來(lái)節(jié)約材料，降低成本來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，通過(guò)政府的財(cái)力支持，公司內(nèi)部的裁員，縮減開支，能暫時(shí)躲避這場(chǎng)金融海嘯的席卷，但恐怕在這種危機(jī)下能真正生存下來(lái)的企業(yè)靠的不是這些，所以我要說(shuō)大規(guī)模的裁員——不是硬道理。

如何抓住在全球經(jīng)濟(jì)衰退的同時(shí)，也抓住巨大發(fā)展商機(jī)，利用IT技術(shù)創(chuàng)新降低企業(yè)總體擁有成本，提升管理競(jìng)爭(zhēng)力，才是生存的硬道理。

ITSM簡(jiǎn)述

IT部門作為在整個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)，要保證支撐業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)的局面，承受著來(lái)自內(nèi)部和外部的壓力，必須要控制IT系統(tǒng)的預(yù)算，降低IT成本；要求IT部門必須有著高效的運(yùn)作靈活性和反應(yīng)速度。

要讓企業(yè)看到IT部門的重要性，而不再是大部分的IT投訴是系統(tǒng)慢；且也找不到慢的原因；等到年底的部門核算，IT部門永遠(yuǎn)的都只是花錢的，支出大于預(yù)算，是企業(yè)最大化盈利的那一小部分。

ITSM（IT Service Management，IT服務(wù)管理）是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的方法。ITSM包括4個(gè)方面的內(nèi)容，分別是服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理、開發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運(yùn)作、業(yè)務(wù)與IT的結(jié)合，完整貫穿IT系統(tǒng)應(yīng)用的全生命周期--"設(shè)計(jì)、建設(shè)、集成、管理、提升"。

ITSM的精髓之處在于一個(gè)企業(yè)如何把IT系統(tǒng)更好的融入業(yè)務(wù)中，并使企業(yè)業(yè)務(wù)有不同層次的提高及利潤(rùn)增長(zhǎng)。大多數(shù)的企業(yè)發(fā)展的最終呈現(xiàn)，就是IT系統(tǒng)做為主要業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，與業(yè)務(wù)融合在一起，為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)提供相關(guān)的助力。

量化IT服務(wù)，顯現(xiàn)IT部門的價(jià)值

ü  定義IT服務(wù)

通過(guò)IT服務(wù)把（運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)所依賴的主機(jī)、應(yīng)用、用戶）進(jìn)行關(guān)聯(lián)

ü  設(shè)置服務(wù)監(jiān)控策略

為IT服務(wù)的事件定義優(yōu)先級(jí)和級(jí)別；為IT服務(wù)的報(bào)警定義規(guī)則處理。

ü  通過(guò)服務(wù)儀表盤查看

當(dāng)服務(wù)級(jí)別下降時(shí)，可以直觀的看到服務(wù)影響到那些相關(guān)部門，以此為依據(jù)來(lái)判斷服務(wù)恢復(fù)的優(yōu)先級(jí)。你也可以通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控，可以看到組成業(yè)務(wù)服務(wù)的IT單元，并快速判斷出業(yè)務(wù)服務(wù)的故障原因。業(yè)務(wù)服務(wù)KPI圖表，也可以幫你看到量化的業(yè)務(wù)服務(wù)可用性，已經(jīng)業(yè)務(wù)服務(wù)平均故障，平均故障恢復(fù)時(shí)間。

做到真正的量化IT服務(wù)，顯現(xiàn)IT部門的價(jià)值。

一個(gè)部門的價(jià)值在企業(yè)的整體中這樣看來(lái)才有意義。同樣，一個(gè)成熟完善的服務(wù)體系，必須有著完善的業(yè)務(wù)流程支撐，才會(huì)讓服務(wù)質(zhì)量有質(zhì)的提升，業(yè)務(wù)服務(wù)的連續(xù)可用性才會(huì)更加的可靠，那么怎么來(lái)保證呢？

總結(jié)

正是基于ITIL的IT服務(wù)理念，摩卡軟件從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)的推出了Mocha ITOM。進(jìn)一步的幫助用戶解決IT服務(wù)支持與管理過(guò)程中的流程的規(guī)范和自動(dòng)化問(wèn)題，提高企業(yè)IT服務(wù)水平和運(yùn)維工作效率。使得企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、和運(yùn)營(yíng)管理的有效方法更上一個(gè)臺(tái)階。

我們堅(jiān)信，通過(guò)以服務(wù)的視角來(lái)管理IT系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，擺脫這場(chǎng)金融海嘯所帶來(lái)的裁員風(fēng)暴。

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