概述

08年可謂是難忘的，09年恐怕是難熬的。

08年的多災(zāi)多難讓我們記憶猶新，從年末到09年伊始的這場金融風(fēng)暴也不知何時停歇，這場肆虐全球的金融風(fēng)暴，據(jù)國際勞工組織的預(yù)測，在2009年年底之前將新增約2000萬失業(yè)人口，導(dǎo)致機構(gòu)重組和裁員，各從業(yè)人員失業(yè)，大型的跨國公司紛紛列出裁員榜，這其中，太多的危機和不確定性給了我們太多的思考。

包括政府在內(nèi)的企業(yè)以及各個行業(yè)的公司都是想方設(shè)法通過不斷改進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，來節(jié)約材料，降低成本來提高競爭力。當(dāng)然，通過政府的財力支持，公司內(nèi)部的裁員，縮減開支，能暫時躲避這場金融海嘯的席卷，但恐怕在這種危機下能真正生存下來的企業(yè)靠的不是這些，所以我要說大規(guī)模的裁員——不是硬道理。

如何抓住在全球經(jīng)濟衰退的同時，也抓住巨大發(fā)展商機，利用IT技術(shù)創(chuàng)新降低企業(yè)總體擁有成本，提升管理競爭力，才是生存的硬道理。

ITSM簡述

IT部門作為在整個企業(yè)的基礎(chǔ)，要保證支撐業(yè)務(wù)的正常運作，扭轉(zhuǎn)被動的局面，承受著來自內(nèi)部和外部的壓力，必須要控制IT系統(tǒng)的預(yù)算，降低IT成本；要求IT部門必須有著高效的運作靈活性和反應(yīng)速度。

要讓企業(yè)看到IT部門的重要性，而不再是大部分的IT投訴是系統(tǒng)慢；且也找不到慢的原因；等到年底的部門核算，IT部門永遠(yuǎn)的都只是花錢的，支出大于預(yù)算，是企業(yè)最大化盈利的那一小部分。

ITSM（IT Service Management，IT服務(wù)管理）是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進(jìn)行有效管理的方法。ITSM包括4個方面的內(nèi)容，分別是服務(wù)的設(shè)計與管理、開發(fā)與實施、服務(wù)運作、業(yè)務(wù)與IT的結(jié)合，完整貫穿IT系統(tǒng)應(yīng)用的全生命周期--"設(shè)計、建設(shè)、集成、管理、提升"。

ITSM的精髓之處在于一個企業(yè)如何把IT系統(tǒng)更好的融入業(yè)務(wù)中，并使企業(yè)業(yè)務(wù)有不同層次的提高及利潤增長。大多數(shù)的企業(yè)發(fā)展的最終呈現(xiàn)，就是IT系統(tǒng)做為主要業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，與業(yè)務(wù)融合在一起，為企業(yè)的利潤增長提供相關(guān)的助力。

量化IT服務(wù)，顯現(xiàn)IT部門的價值

ü  定義IT服務(wù)

通過IT服務(wù)把（運行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)所依賴的主機、應(yīng)用、用戶）進(jìn)行關(guān)聯(lián)

ü  設(shè)置服務(wù)監(jiān)控策略

為IT服務(wù)的事件定義優(yōu)先級和級別；為IT服務(wù)的報警定義規(guī)則處理。

ü  通過服務(wù)儀表盤查看

當(dāng)服務(wù)級別下降時，可以直觀的看到服務(wù)影響到那些相關(guān)部門，以此為依據(jù)來判斷服務(wù)恢復(fù)的優(yōu)先級。你也可以通過業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控，可以看到組成業(yè)務(wù)服務(wù)的IT單元，并快速判斷出業(yè)務(wù)服務(wù)的故障原因。業(yè)務(wù)服務(wù)KPI圖表，也可以幫你看到量化的業(yè)務(wù)服務(wù)可用性，已經(jīng)業(yè)務(wù)服務(wù)平均故障，平均故障恢復(fù)時間。

做到真正的量化IT服務(wù)，顯現(xiàn)IT部門的價值。

一個部門的價值在企業(yè)的整體中這樣看來才有意義。同樣，一個成熟完善的服務(wù)體系，必須有著完善的業(yè)務(wù)流程支撐，才會讓服務(wù)質(zhì)量有質(zhì)的提升，業(yè)務(wù)服務(wù)的連續(xù)可用性才會更加的可靠，那么怎么來保證呢？

總結(jié)

正是基于ITIL的IT服務(wù)理念，摩卡軟件從客戶的角度出發(fā)，適時的推出了Mocha ITOM。進(jìn)一步的幫助用戶解決IT服務(wù)支持與管理過程中的流程的規(guī)范和自動化問題，提高企業(yè)IT服務(wù)水平和運維工作效率。使得企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、和運營管理的有效方法更上一個臺階。

我們堅信，通過以服務(wù)的視角來管理IT系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升競爭力，擺脫這場金融海嘯所帶來的裁員風(fēng)暴。

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