春晚的舞臺技術讓人贊嘆

2009年的春節晚會播出后，當然肯定是有人稱贊，也有人罵娘的。暫且不說那個節目好，那個節目壞，筆者最大的感覺就是春晚的舞臺技術進步了不少。其實要想節目贏人，還要舞臺效果的技術贏人，否則再好的節目都不能得到很好的表達，很好的體現。這次的節目只要臺上有人，背景就會配合默契，讓人一年就能感受到內容的意境，這樣節目的效果才是最好的。航天飛行員一出場，背景就是他們飛天時的情景。奧運冠軍出臺時，背景又是他們爭金奪銀的場景。這些或許以前的節目也有，但表達的不夠完美不夠完善，這次表達讓春節晚會有了一個新高度，更有奧運會開幕式的場景，用蔡明的一句話說，真是“雷死我了”。

因為技術的不斷革新，給春晚帶來如此大的變化，由此很容易的就聯想到網管和網絡運維也是在技術的不斷革新中向前發展的。雖然很多的企業在沒有太多技術革新的狀況下，堅持著傳統的運維手段，并保持著正常的工作運維狀態，但是如果有了技術革新帶來的好處，我想任何企業都是不會拒絕的。

傳統的運維手段

筆者曾參與過多個企業的網管項目，在沒有運維管理軟件之前，都是采用的比較簡單的運維管理手段，某企業為了對網絡和IT系統進行定時巡查，就事前打印了無數的表格，然后通過三班倒的方式，每到值班的人員換崗，則每個值班人員就按照打印的表格要求，登錄到固定的服務器和網絡設備上，去查看設備的CPU利用率，網絡延時等信息，然后通過打對號或者打叉來說明現在系統的運行狀態，如果系統狀態差，則由值班人員去查找根本原因和問題。

而如果業務部門在訪問IT業務系統時，如果出現問題，則是直接打電話到IT部門，誰接著電話，就用筆直接記錄在故障單上，然后處理。如果一般性的問題，可能業務部門的人員和IT部門的人員直接就在QQ上聊天交流，知道問題解決完成。

因此，目前很多企業的IT運維水平仍然是處于這種狀態，雖然我們企業天天都在喊著“穩定高于一切！”，雖然我們的企業感覺到目前的這種運維水平就足夠可以保證穩定，但是如同人人都想看一臺更加精彩的春晚一樣，我們的運維人員也好，還是企業的領導也好，都應該是想要把我們的運維水平提的更高，讓我們的IT系統的問題，能夠更快、更準確的得到解決，因此企業的運維管理需要革新的技術，來改變我們傳統的運維管理方式。    

運維管理需要革新的技術

ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務質量不佳的情況。他告訴了我們企業IT運維應該做什么，卻沒有告訴我們具體怎么做，Mocha ITOM(Mocha IT Operations Management)則結合ITIL最佳實踐，為企業帶來了一下革新技術：

1． 以CMDB為核心，自動發現資源配置項

CMDB是實現ITIL的核心基礎，如果沒有CMDB，事故管理、問題管理、變更管理和發布管理則無從談起，而Mocha ITOM支持自動發現網絡中的配置項，并支持配置項的手工導入，因此為IT運維的快速實施提供了可能。

2． 多種溝通渠道的服務臺，客戶支持的統一入口

Mocha ITOM提供多種溝通交流渠道方便業務部門提交使用IT系統中的故障，除了傳統的電話提交請求外，摩卡還提供了自助服務臺，每個有問題的使用者均可以登錄自助服務臺，如下圖所示：

因此，一個問題的提交只需要輕點鼠標即可完成，而當故障是否得到有效的處理或者具體在一個什么樣的狀態，用戶都可以通過自助服務臺查詢。

3． 知識庫和FAQ的緊密結合，運維經驗的積累

當在服務臺中，選擇了待處理的事故后，可以通過知識庫或者FAQ來協查類似問題的處理原因，幫助運維人員快速解決問題。

4． 可定制的KPI報表，度量流程執行績效

內置超過100種報表，滿足對事故管理、問題管理、性能管理、變更管理、配置管理、發布管理、知識庫報表和KPI的統計分析，請能度量出流程執行的績效，提高IT服務水準。

摩卡運維管理軟件帶來革新的運維技術，為企業帶來低風險、高收益

摩卡軟件提出了網絡管理、IT運維管理、 IT服務管理三位一體的管理思想，并自主設計研發了摩卡業務服務管理（Mocha BSM）4+1軟件套裝。

摩卡業務服務管理軟件以業務視角看待IT，將復雜的IT資源和業務相關聯，一旦復雜的IT系統出現問題，則可以通過業務服務清楚的看到IT對業務的影響及對相關業務部門的影響，并根據影響度和優先級觸發相應的故障處理流程，發現風險的同時，提供風險和業務的影響關聯。

摩卡IT運維管理軟件通過提供服務臺，幫助IT部門建立系統而全面的服務臺處理機制，在IT也業務之間搭建起一座溝通的橋梁，首先為所有的故障處理提供了一個統一的入口，然后在通過服務臺對故障請求進行有有效有序的分發，幫助企業脫離混亂，進入一個有序的統籌安排的階段，控制整個企業的風險，不斷幫助企業實現業務的可持續性發展。

更多產品信息，請登陸http://www.mochabsm.com，或撥打全國咨詢熱線400-611-5522。