政府各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在不斷增多：數(shù)據(jù)、視頻、語音、多媒體通信、視頻會議、數(shù)據(jù)共享等多種功能，很好地滿足了多媒體網(wǎng)絡(luò)通信和各直屬機構(gòu)的機要通信和電子辦公的應(yīng)用需求；同時，局域網(wǎng)內(nèi)各種網(wǎng)絡(luò)垃圾問題也層出不窮、日益嚴(yán)重：PC機管理的P2P下載、游戲、炒股、QQ（MSN），非法修改IP地址，卸載殺毒軟件，安裝游戲、炒股軟件以及BT下載軟件等，PC機的硬件配置也有不同程度的修改，資產(chǎn)管理存在一定的漏洞。

困惑一：網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能有多強大，智能到什么程度？

在紛雜的媒體資訊中，傳遞給網(wǎng)絡(luò)工程師的聲音是“網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能強大、簡單易用、智能自動”這個現(xiàn)象，容易導(dǎo)致運維人員對網(wǎng)絡(luò)管理軟件過度的遐想和過高的期待。

目前網(wǎng)管系統(tǒng)中的桌面安全管理（包括資產(chǎn)管理、知識庫管理）、網(wǎng)絡(luò)的性能優(yōu)化管理、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障能及時關(guān)聯(lián)到防火墻、交換機、服務(wù)器以及電信線路、布線系統(tǒng)，服務(wù)器系統(tǒng)的及時監(jiān)控等功能最能適合政府行業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)管理中的城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)日常運維，借助網(wǎng)絡(luò)管理軟件，能判斷出網(wǎng)絡(luò)狀況，但真正出現(xiàn)問題時，必須現(xiàn)場由工程師來解決問題。

任何一家廠商的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)也沒法智能到“無需人員出動”程度，簡單的常見故障是可以通過網(wǎng)管系統(tǒng)自動恢復(fù)，這也要求廠家需提供更周到的售后服務(wù)和人性化工具，以方便用戶快速解決問題。至于有的管理人員擔(dān)心是不是每次都要軟件提供商技術(shù)人員配合實施或親自去現(xiàn)場解決問題，這個問題有些多慮，國內(nèi)軟件已經(jīng)很成熟，不會這么脆弱，它經(jīng)得起市場考驗。網(wǎng)絡(luò)管理軟件，目前最大的作用就是對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)的實時監(jiān)測、及時報警、報表統(tǒng)計與分析，它發(fā)揮的是“監(jiān)和管”的功效，無法實施“控”的職能，更無法替代人工的實際操作。

困惑二：桌面安全產(chǎn)品的實際應(yīng)用似乎不那么理想？

安全管理主要實現(xiàn)安全等級保護(hù)，理論上來說是不存在什么問題，具體到一些實際問題時，可能存在安全產(chǎn)品的“堆積”與不兼容，不能實現(xiàn)動態(tài)的、統(tǒng)一平臺的安全管理。

安全管理部分，建議用戶在采購和選型階段，一定要從長遠(yuǎn)規(guī)劃著想，與方案提供商多溝通、獲取足夠的咨詢信息；雖然廠家提供的免費咨詢比不上正規(guī)咨詢公司那樣理論、全面，但廠家實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，相信一定會提供很多參考建議，可進(jìn)行選擇性采納。另外，廠家的技術(shù)支持工程師或咨詢?nèi)藛T，也都難免會面臨不同層次上的短板，誰也不能是個全才；這必然要求我們用戶在選購的時候，一定要聽取來自不同角度的意見和見解，聽聽專家的聲音，多方搜集相關(guān)素材和資料，力爭成為半個行家里手。

當(dāng)然，這樣的要求對政府行業(yè)的工程師來說，要求有些高；畢竟“術(shù)業(yè)有專攻”，我們不能要求每個工程師或科長、處長都成為領(lǐng)域里的專家；信息化涉及的方向千頭萬緒，若每個方向上都想成為專家，不僅非常累人，也不太現(xiàn)實。最好的方案，還是在實際應(yīng)用中，進(jìn)行測試、對比，用事實來說話。

困惑三：網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)到底該如何定義？

相比前幾年簡單的“網(wǎng)絡(luò)管理軟件”僅指設(shè)備管理而言，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理已經(jīng)隨著需求的激增和資訊的爆炸，意義顯得非常寬泛了。現(xiàn)在，桌面管理、設(shè)備管理、安全管理、應(yīng)用管理等很多都?xì)w納在這個系統(tǒng)里。用戶在選擇網(wǎng)絡(luò)管理軟件的時候，似乎哪款產(chǎn)品都是自己需要的。建議抓住核心需求，痛心拋卻非重要非緊急的需求，做好“重要但不緊急”的事務(wù)規(guī)劃，沉下心來研究和用好目前將要引進(jìn)的產(chǎn)品，發(fā)揮出它的最大功效。

以廣通在全國公安、軍隊、勞保等部委級項目的實施經(jīng)驗來講，廣通信達(dá)認(rèn)為政府行業(yè)的需求現(xiàn)階段大部分主要集中在服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和設(shè)備管理。在部委和省級信息化建設(shè)中，已經(jīng)開始呈現(xiàn)新的趨勢：ITIL理念和解決方案的引進(jìn)。當(dāng)然，這是信息化走在前列的單位才能在目前走到這一步。畢竟，只有當(dāng)走完網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)集中之后，才涉及到IT運維和ITIL流程、事件管理等IT治理需求。

“最為適合政府行業(yè)”的網(wǎng)管系統(tǒng)，是大的意義上的網(wǎng)管系統(tǒng)，它真正的實現(xiàn)是由網(wǎng)管系統(tǒng)相關(guān)周邊解決方案的累加完成。廣通在全國范圍內(nèi)部署的公安網(wǎng)管系統(tǒng)，應(yīng)該是政府行業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師心目中的滿意網(wǎng)管系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，Broadview 公安系統(tǒng)，集結(jié)了資產(chǎn)管理、內(nèi)網(wǎng)安全管理、行為管理、執(zhí)勤系統(tǒng)、層級上報系統(tǒng)、集中運維、集中展現(xiàn)等解決方案，融入全國公安IT體系，成為一個鮮明的旗幟。

困惑四：軟件廠商到底能提供什么程度的服務(wù)和技術(shù)？

這個疑惑，主要在于網(wǎng)管系統(tǒng)的實用性和市場供需問題。網(wǎng)管系統(tǒng)從理論上來講，都是個好東西，很吸引人，似乎能幫我們把所有的疑惑和問題都解決掉；從應(yīng)用上來看，確實存在很多問題，這和網(wǎng)管領(lǐng)域廠家的認(rèn)知和技術(shù)沉淀有很大關(guān)系，并不是說只要是家網(wǎng)管系統(tǒng)提供商，他就能解決掉所有的問題，需要甄選識別，需要測試、試用，需要進(jìn)行前期的磨合。對于應(yīng)用的深度，這和前期需求的溝通有很大關(guān)系；而且，這里還有一個實情，政府行業(yè)在IT 網(wǎng)絡(luò)管理方面的投入并不如我們想象中的那么大；或者說，解決掉問題所需花費的成本，雙方還未達(dá)成一個理想的共識；作為廠商來講，面對的是政府行業(yè)眾多的不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的用戶，我們只能盡量滿足共性需求的網(wǎng)管產(chǎn)品和方案；而對于想要個性貼切的產(chǎn)品和方案，那就需要進(jìn)行個性化的定制了；或者說進(jìn)行部分二次開發(fā)。

還有一點就涉及到廠家的服務(wù)和技術(shù)問題。有些單位在IT實施中難免會遇到廠商派人來協(xié)助解決問題無功而返，因此對所有IT廠商的服務(wù)都持懷疑態(tài)度。這里，需要做進(jìn)一步分析：首先，不同廠家都是由不同專業(yè)的人才來組成基石，所以不能抱希望是廠家派來的人就一定是技術(shù)好的高人，就能解決問題。若是技術(shù)功底不夠好，自然就會出現(xiàn)廠家來了人，沒解決問題，又回去了。這個現(xiàn)實的問題，需要雙方配合溝通好，將問題的呈現(xiàn)、問題的根結(jié)、預(yù)期的解決方案等進(jìn)行詳盡的溝通；雖然個人里力量是有限的，但要相信團(tuán)隊的力量，一個人解決不了的問題，在廠家進(jìn)行“專家會診”、行業(yè)里的專家集思廣益，是肯定可以拿出一個解決方案的。

目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域，已經(jīng)有了很大建樹，是值得用戶和廠家共同慶賀的事情；至于理想的“人性化和智能化”的實現(xiàn)，還確實有一定的差距，需要用戶、廠家、媒體、協(xié)會機構(gòu)各方共同努力，一起來早日實現(xiàn)“大家都滿意”的網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。