作為華中電網五省的數據中心，華中電網信息部門勿容置疑地是信息管理的核心和樞紐，承擔著網絡運行、系統維護、數據整合、信息服務、安全保障和應用開發等各項任務，其運行維護質量直接關系到華中電力信息網能否安全、高效地工作以及企業日常生產辦公的正常開展。

多年來華中電網信息中心的網絡規模一直在不斷地擴大：擁有大量不同廠商、不同型號的小型機、服務器和網絡設備；多種應用軟件，如WebLogic、Oracle數據庫軟件、LDAP等等；多面向的業務系統，如生產管理系統、電子郵件系統、公司網站系統等；其范圍包括公司辦公大樓本部局域網和下屬的多個二級單位園區網。

運維困境

面對這種大型的、復雜的、異構的網絡，華中電網信息中心在信息化過程中必然會產生“三分建設、七分管理”的需求。但傳統的故障“來電響應式”的IT運維模式由于維護成本高、響應模式被動，局限性已顯露無余。而單項的網絡管理軟件往往因為只能做到“頭痛治頭、腳痛治腳”而導致管理上的分割。因此，要從整體上提高網絡中各資產間的運行合協性、安全性和資源共享性，從而發揮信息化建設的最大效益，需要的是一套全面的、科學的IT運維管理解決方案。

為了根據已有的網絡環境和業務情況，搭建符合華中電網特點的IT運維系統，華中電網有針對性地邀請了多家國內外網管廠商進行了交流和試用，并會同多方專家進行了反復的商討和論證，最終在IT運維系統一期項目建設中采用了北京廣通信達科技有限公司提供的解決方案。

解決方案

為了能夠盡量和原信息中心的設備兼容，并充分利用信息中心的人力知識資源，在全面考慮了設備的性價比、穩定性、可用性和管理特性的基礎上，華中電網信息中心采納了北京廣通信達科技有限公司提出的設計方案：使用SUN Fire™ V440作為搭建綜合網絡管理項目的硬件平臺，在軟件選型方面，北京廣通信達科技有限公司提供的Broadview COSS。Broadview COSS是面向業務應用的集中運行管理平臺，也是基于國際化標準ITSM管理理念的IT服務流程管理工具。廣通信達結合軟硬件搭建了華中電網綜合網絡管理項目的統一、全面、高效地管理平臺。

華中電網IT運維解決方案都是基于ITIL服務理念的IT運維軟件，不僅服從于ITSM領域的標準，更能從ITIL架構下的IT基礎架構管理、應用管理、安全管理、IT服務管理規劃與實施等幾方面管理華中電網的IT資源，真正做到了符合國際先進標準，將IT服務流程最優化，IT資源利用最高化，IT投資回報最大化。

華中電網IT運維系統根據國際主流的IT服務規范ITLL提供的運維管理包括服務臺、事件管理、問題管理、變更與發布、配置管理、公告管理、日常作業計劃、知識庫服務考核等；與中國實踐緊密結合形成的運維管理功能包括故障工單管理、我的工作記錄、值班管理、信息發布、IT資產運行考核、運維人員績效考核等。

華中電網IT運維系統中運行維護管理流程的規范性不僅體現在它遵循了ITLL規范，為日常IT管理和維護工作提供了明確的角色分工和流轉環節，還體現在它的體系結構上:華中電網IT運維系統架構符合SOA（Service Oriented Architecture）架構，其他系統也可以通過各種服務接口來提取其內部信息，實現數據地有效遷移；通過遵循ITSM的相關標準，還可以和其他符合ITSM模型實踐的ITIL平臺集成。這些均從不同側面保證了該項目投資的長期效益。

同時華中電網綜合網絡管理項目也具有一些特殊的功能，華中電網系統隸屬于國家電網系統，其系統運行狀況、各項數據、報表等需向國家電網匯報。華中電網IT運維解決方案通過采集功能，將華中電網的數據通過極其詳盡的采集器收集匯總，統計成報表形式直接反饋給網管工程師，這樣華中電網就有了匯報的依據，可以說解決了最迫切關心的問題。此外，對華中電網門戶網站的捆綁式監測也是另一大特色，通過于WEB服務、網站流量等的監測，可以實時掌握門戶網站運行情況，保障其正常運行。

經過一段時間的運行，技術員們普遍反映借助新建的IT運維系統，網絡管理工作變得簡單和輕松了許多。華中電網IT運維系統除了具有堅實的技術支撐之外，還融入了更多的人性化應用思想，給網絡運維帶來了更多的便捷體驗。