其實，任何工作都需要有一個流程的規范。若按流程來辦事情，雖然可能效率不會很高，但是，至少有一點可以保證，就是不會走冤枉路。

　　下面筆者介紹一些常見的網絡維護工作流程。網絡管理員按照這個步驟一步步的進行網絡維護，可以少走不少冤枉路呢。

　　一、 主機到交換機網絡不通的檢修流程

　　網絡管理員，在日常管理中遇到的最多的問題就是網絡不通的問題，而其中最多的又是主機到交換機之間的連接故障問題。針對這個問題，一般是根據故障發生的頻率的高低以及測試的復雜性，來安排檢修的流程。

　　1、利用PING命令來判斷是否能夠連上網關。有時候用戶反映他們連不上網了，其實，不一定是連不上交換機或者路由器。也有可能是其他原因所造成的網絡故障，如上網相關參數沒有配置準確等等。所以，遇到這個故障的話，首先應該用PING命令進行測試，看是否能夠連通網關。若可以連的上網關，說明網絡是通的，可能是因為本機DNS等參數配置錯誤或者本機可能存在病毒的原因所造成的。反之，若PING不通網關，那則很有可能使網絡的硬件故障，需要進一步進行測試。

　　2、查看電腦網現端口的指示燈的工作狀態。一般網卡都有工作的指示燈，可以通過指示燈的狀態，來判斷網絡的運行狀態。若網卡指示燈是桔黃色的，說明電源事通的，但是沒有數據包的傳遞;若有綠色的燈一閃一閃的，則說明網卡是正常的。這里要注意一點，并不是說網卡燈亮的，就說明網卡是正常的。一般網線至少需要通四根線才能夠正常工作。但是，若通一根線的話，則網卡的指示燈也是亮的。所以，當遇上網絡故障的時候，這需要注意。而大部分時候，當指示燈不亮的時候，我們把網線重新插一下，網絡就正常了。原來我們網絡管理員在布線的時候，可能沒有考慮到一些小細節。當員工的腳長一點，一不小心就會碰到后面的網線，就造成了網絡故障。

　　3、若利用PING命令，PING本機的IP地址，證明本機的網卡沒有故障;同時，插了網線后，故障還沒有解決，此時就需要考慮網線的水晶頭是否有問題。由于在制作網線的時候，可能水晶頭沒有壓住網線的外皮，這導致網線多插拔幾下的時候，就可能造成網線水晶頭的松動，從而造成網絡通信的故障。此時，我們就需要拿起水晶頭，仔細查看是否有西線松動。若可不清楚的話，那就不管三七二十一，現換一個水晶頭再說。

　　4、若換了水晶頭還沒有解決問題的話，那此時就需要考慮是交換機或者這根網線的問題了。不過，根據測試的復雜性考慮，筆者還是建議先看看是否是交換機的問題。若連接到這臺交換機的其他電腦都可以連接到網絡，而只有特定的電腦不能訪問的話，則我們就需要查看這臺電腦所對應的端口是否工作正常。一般情況下，這個端口不怎么會換掉，除非是遇到打雷等惡劣事件。若把這臺電腦對應的水晶頭，換一個交換機接口，工作正常的話，則說明是這個交換機端口的問題;若不是，那剩下來的原因很可能是網線的問題。

　　5、用網絡測試儀，在網線兩端進行測試，看網線是否工作正常。為什么要把這個步驟放在最后呢?雖然說，這個故障的發生頻率可能比交換機端口故障的發生頻率要低，但是，在網絡故障檢修的時候，還是把這個放在最后，這主要是因為這個測試不怎么方便。如交換機一般可能是放在機房，而用戶的終端可能是在另外的地方，此時，要用網線測試儀進行測試的話，比較麻煩。故，把它放在最后一步。

　　其實，以上五個檢測步驟，對于稍有工作經驗的網路管理員來說，是不用思考就會這么做。就好像一般都是先刷牙、再洗臉這么簡單。其實，有時候看網絡管理員檢修的流程，就可以看出這個網絡管理員是否有工作經驗。只有菜鳥才會做先洗臉后刷牙的傻事情。

　　二、 網絡打印機故障的檢修流程

　　當某個用戶投訴說，網絡打印機不能打印的時候，我們該如何進行檢修，才能夠最快修復故障呢?此時，我們網絡管理員也應該遵守如下的檢修流程。

　　1、先看看這是群體現象，還是個別現象。首先，我們需要判斷，其他員工是否可以進行打印。若其他員工也不能進行打印，則可能就是打印機的問題;而其他員工可以打印的話，則就是這個員工的電腦問題了。需要查看這個員工的網絡連通性、是否中毒等等。如有些時候，有些員工在打印的時候，會遇到“假脫機”的情況。此時，只需要員工的電腦重新啟動就可以解決問題了。所以，解決網絡打印機的故障，第一步很重要，就是需要判斷這個故障，到底是網絡打印機的故障呢，還是員工自身電腦的問題。

　　2、若全部員工都不能打印的話，則此時就可以判斷是網絡打印機的問題，此時，就需要去檢查網絡打印機的狀況。一般來說，網絡打印機都會有錯誤提示信息。若遇到全部員工都不能打印的話，我們就需要去看網絡打印機的提示信息。若網絡打印機上沒有提示信息的話，則很可能是網絡打印機沒有連接上網絡，所以，所有用戶的電腦都無法把文件打印到這個網絡打印機上。此時，就需要按照上面這個網絡連通性的檢修流程進行檢修。若為了保險起見，我們還可以就近找一臺電腦，利用PING命令來進行測試，看其是否連上企業網絡。

　　3、若在網絡打印機上出現了相關的提示信息，則說明，打印機的連通性沒有問題。此時，就需要根據網絡打印機的提示信息去處理問題。如網絡打印機可能提示是卡紙或者沒墨等等，網絡管理員可以針對具體的提示信息，結合網絡打印機的說明書或者技術支持電話，進行故障的檢修等等。這里筆者還要提醒一點，有時候，是網絡打印機根本沒有問題，而是打一些大文件所造成的網絡擁塞所導致的故障。如有員工可能在打印一份大的圖片文件，此時，打印機顯示的一些是“打印”，但是就是打印不出文件來。此時，我們可能把正在打印的文件取消掉，此時其他用戶打印的文件就會源源不斷的打印出來。所有，若遇到這種提示信息的時候，我們不妨線把正在打印的文件刪除掉，看看其他文件打印是否正常。這是網絡打印機經常會犯的一個錯誤。

　　當然，網絡維護檢修流程不止這幾個，還有諸如文件服務器發生故障時該如何檢修、路由器發生故障時該如何修理等等。其實，經驗豐富的網絡管理員，經過多年的歷練，已經自然而然的形成了一套維護的工作流程，遇到故障時，該先檢查什么，該從哪里查起，他們早就心中有數。只是可能平時沒有加以總結而已。

　　總之，網絡管理員若想提高自身的水平的話，則就需要不斷的根據企業的實際情況，對問題故障的處理流程進行總結、進行完善。結合公司的網絡部署結構、檢修設備等等實際情況，制作出一份合理的網絡維護流程。只有如此，網絡管理員的問題處理水平與效率才會不斷提高。網絡管理員的工作流管理，也必將為其的工作，增光添彩。