概述

國內(nèi)大部分企業(yè)的IT網(wǎng)管人員所做的運(yùn)維管理工作，基本是把已有的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與現(xiàn)有設(shè)備、網(wǎng)上免費(fèi)下載的軟件手工接合配置而成，或者直接用購置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備附送的網(wǎng)管軟件,憑著自己的一番聰明才智運(yùn)籌帷幄,，實(shí)際還談不上規(guī)劃。

事實(shí)上，國內(nèi)用戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的規(guī)劃在整個(gè)企業(yè)IT規(guī)劃中所占份額如九牛一毛，沒有相對完整的標(biāo)準(zhǔn)和要求，各單位網(wǎng)管員應(yīng)用的水平還處于自我學(xué)習(xí)與摸索階段，水平也參差不齊。沒有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃的IT人員像企業(yè)里的“消防隊(duì)員”一樣，哪里有問題就奔向哪里撲火救急。當(dāng)老板勒令以最快的速度解決好燃眉之急，同事以焦急的目光注視時(shí)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常的希望就寄托在你的身上了，產(chǎn)生的壓力在短時(shí)間內(nèi)迅速增生，平時(shí)玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)的高手也難免會(huì)發(fā)揮失常, 易解決的問題相對也變得困難。

這些是我們企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中經(jīng)常出現(xiàn)的鏡頭，如果企業(yè)不了解問題背后的根源，就算配置了再高級的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，也會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)難以預(yù)料的問題而束手無策，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員更是巧婦難為無米炊。

IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，國內(nèi)企業(yè)用戶實(shí)際情況是，一方面在日常IT運(yùn)維中碰到很多相對來講很小的問題，機(jī)房雜亂，終端眾多，網(wǎng)絡(luò)日漸龐大無法掌握、臨時(shí)不在機(jī)房，如何知曉突發(fā)狀況、網(wǎng)內(nèi)流量異常等，常說牙痛不是病，疼起來真要命，就是這種感覺。

 另一方面，市場上品質(zhì)好的管理軟件相對比較貴，在出現(xiàn)需要能夠解決問題的平臺(tái)軟件時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員借用免費(fèi)管理工具解決問題。運(yùn)氣好些的，能解決好問題萬事大吉。但是，我要說的，這樣具有單一管理功能的軟件雖有一定的針對性，但并不具有全面的管理功能，難以支持通用協(xié)議的管理，甚至難以提供根據(jù)不同管理對象、不同特質(zhì)進(jìn)行管理的功能。只是事后管理，網(wǎng)絡(luò)問題已經(jīng)發(fā)生了，事后管理損失已經(jīng)造成了。而網(wǎng)絡(luò)管理人員還不得不扮演“消防員”的角色。這也是大部分IT管理人員比較郁悶的地方，無法從全局的角度、預(yù)判的角度去管理IT網(wǎng)絡(luò)，疲于亡羊補(bǔ)牢永遠(yuǎn)也跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來的變化。

IT系統(tǒng)是一個(gè)龐雜的系統(tǒng)，我們不能像盲人摸象一樣，問題在哪里就在這里抓住，比如核心設(shè)備是否負(fù)荷太高？可以去關(guān)注某個(gè)地方的流量太大了，可以把它化解掉。但問題如果不在這里，就無法得知是否還有潛在的問題。我們IT管理人員應(yīng)該從全局的角度縱觀，綜合分析把控。俗語說得好“痛則不通，通則不痛”，經(jīng)絡(luò)是遍布身體大網(wǎng)絡(luò)，解決局部病痛一定要檢查經(jīng)絡(luò)上的穴位來解決。跟中醫(yī)療法同出一則，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理何嘗不是如此。

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理

經(jīng)過多年的成功實(shí)踐證明，摩卡軟件為用戶提供一個(gè)平臺(tái)級的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維軟件，對網(wǎng)絡(luò)上可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)判和快速的定位，讓IT管理人員及時(shí)了解問題，定位問題，解決問題，從而做到輕松掌控全局。摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件真正做到讓企業(yè)的IT管理人員拒絕充當(dāng)“消防員”角色。

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha Business Service Management，簡稱Mocha BSM)中的Network Focus 模塊能夠快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并且根據(jù)多種自動(dòng)拓?fù)渌阉魉惴?/span>發(fā)現(xiàn)設(shè)備之間的關(guān)系從而自動(dòng)生成全局的二層真實(shí)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D和三層邏輯拓?fù)鋱D。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)引擎能夠及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，保證了與實(shí)際網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的一致性。